Nota: Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS), para confirmar o que foi efetivamente enviado, verifique sempre primeiro os registos do seu PMS. O seu fornecedor de PMS é o único que pode confirmar os valores exatos de tarifa, disponibilidade e restrições enviados à SiteMinder para um determinado quarto e data: a SiteMinder não pode consultar os registos do PMS.
Verificar o histórico de tarifas para datas futuras
Verifique a grelha de inventário para datas futuras. Só pode consultar a grelha de inventário para datas de estadia futuras. Não é possível consultar datas passadas na grelha de inventário.
Aceda a Distribuição > Inventário.
Navegue até à data de estadia específica.
Verifique o valor da tarifa na grelha.
Verificar os registos de inventário enviados pelo seu PMS
Para confirmar quais os valores de inventário enviados do seu PMS para a SiteMinder, deve contactar diretamente o seu fornecedor de PMS. A SiteMinder não pode consultar os registos dos dados enviados pelo seu PMS.
Resolução de discrepâncias de tarifas
Se a tarifa futura na grelha de inventário estiver correta, mas o canal apresentar uma tarifa incorreta, verifique o seguinte:
Verificar se a tarifa está mapeada
Certifique-se de que a tarifa está corretamente mapeada para o canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Filtre por Não mapeadas para ver as tarifas não mapeadas.
Verifique se as tarifas dos seus quartos estão mapeadas para as tarifas de canal corretas (verifique o menu pendente Mapeada para).
Clique na tarifa de quarto do canal, depois clique em Configurar e certifique-se de que a opção Iniciar atualização do canal está definida como Sim.
Verifique se não existe mapeamento parcial. O contador Tarifas mapeadas: X de Y deve apresentar números correspondentes.
Verificar se existem tarifas desativadas
Se uma tarifa estiver desativada, a SiteMinder não envia atualizações de tarifas para o canal relativas a essa tarifa. A tarifa pode continuar ativa no canal com um preço desatualizado.
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique no botão mais filtros.
No menu pendente Estado da atualização da tarifa, selecione Desativada.
Passe o cursor sobre o ícone de desativação (ícone de aviso triangular vermelho ou amarelo) para ver a mensagem de erro, ou clique na tarifa de canal desativada e selecione Auditoria para consultar o histórico de erros.
Reativar uma tarifa desativada
Corrija os erros que provocaram a desativação da tarifa.
Clique na tarifa do canal e, depois, clique em Configurar.
Certifique-se de que a opção Iniciar atualização do canal está definida como Sim.
Clique em Guardar.
⚠️ Depois de remapear uma tarifa desativada, aguarde entre 15 e 30 minutos antes de verificar a extranet do canal. Evite efetuar alterações repetidas de mapeamento ou de preços durante este período, pois isso reinicia e atrasa a sincronização.
Verificar se a tarifa do canal aceita atualizações de tarifas
Nem todos os canais ou tarifas de canal aceitam atualizações de tarifas da SiteMinder. Se uma tarifa estiver ativada e mapeada mas ainda assim não for atualizada no canal, é possível que a tarifa do canal não aceite atualizações de tarifas. Um travessão (-) junto à tarifa na grelha de inventário significa que o canal não aceita esse tipo de atualização.
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique na tarifa do canal e, depois, clique em Configurar.
Se a opção Tarifas aparecer a azul em Dados aceites por esta tarifa de canal, a SiteMinder pode enviar atualizações de tarifas. Se a opção Tarifas aparecer a cinzento em Dados não aceites por esta tarifa de canal, a tarifa do canal não aceita atualizações de tarifas enviadas pela SiteMinder, pelo que deve gerir a tarifa diretamente na extranet do canal.
Nota: as tarifas de pacote, derivadas e associadas não aceitam atualizações de tarifas, uma vez que herdam o preço de uma tarifa principal gerida pelo canal.
Verificar se existem multiplicadores ou tarifas derivadas
Verifique se existem multiplicadores de canal ou tarifas derivadas que possam ajustar automaticamente o preço enviado ao canal.
Verificar promoções do canal
Verifique na extranet do canal se existem descontos ou promoções ativas que afetem o preço final. Se um desconto tiver sido aplicado diretamente no canal, a SiteMinder apresenta o preço com desconto enviado pelo canal, e não a tarifa definida no inventário. Por exemplo, se a sua tarifa de inventário for de 110 EUR e aplicar um desconto de 10 EUR diretamente na Booking.com, a SiteMinder apresenta 100 EUR na reserva.
Verificar se o canal está a enviar preços líquidos ou com comissão incluída
O valor total na extranet de um canal pode ser diferente do que aparece na SiteMinder. É possível que o canal esteja a enviar preços líquidos quando esperava um valor com comissão incluída, ou preços com comissão incluída quando esperava um valor líquido. Contacte o canal para confirmar qual o modelo de preços utilizado pelo tarifário e qual o preço que o canal está a enviar à SiteMinder, e peça-lhe para o atualizar, se necessário.
Investigar tarifas de datas passadas
Não é possível consultar o histórico de tarifas de datas passadas na grelha de inventário. Para investigar a tarifa de uma reserva com data de estadia passada:
Verifique primeiro os registos do seu PMS: contacte o seu fornecedor de PMS para obter os registos históricos de tarifas e inventário. Se o seu PMS enviar atualizações de tarifas à SiteMinder, este terá registos das tarifas enviadas no momento da reserva.
Contacte o canal: deve contactar diretamente a equipa de assistência do canal (por exemplo, Booking.com, Expedia).
Solicite uma investigação: peça ao canal que investigue por que motivo foi enviada a tarifa correta a partir do seu sistema, mas foi reservada a tarifa incorreta.
Quando contactar a nossa equipa de assistência
Contacte a nossa equipa de assistência se:
já tiver contactado diretamente o canal e precisar de investigar mais aprofundadamente connosco para comprovar a tarifa enviada ao canal no momento da reserva;
o canal estiver a solicitar registos XML das atualizações de inventário (disponibilidade, tarifas, restrições) enviadas pela SiteMinder ao canal (OTA).
Limitações do registo de auditoria e do XML de reserva
Tenha em atenção as seguintes limitações ao investigar alterações de tarifas:
Ferramenta de auditoria do ciclo de vida: esta ferramenta regista as categorias e datas das alterações de configuração. Não regista os valores exatos de inventário, incluindo:
os valores específicos de tarifa enviados aos canais;
os números de disponibilidade enviados aos canais;
as restrições de interrupção de venda enviadas aos canais;
as alterações de preços ou de restrições efetuadas em Inventário.
XML de reserva: o ficheiro XML de reserva apresenta apenas o que foi enviado para uma reserva específica da SiteMinder para o seu PMS. O ficheiro XML de reserva não pode ser utilizado para investigar problemas de tarifas ou de reservas ocorridos do lado do canal (por exemplo, Booking.com, Expedia).