Verificar o histórico de tarifas para datas futuras
Verifique o inventory grid para datas futuras. Só é possível consultar o inventory grid para datas de estadia futuras. Não é possível ver datas passadas no inventory grid.
Vá a Distribution > Inventory.
Navegue até à data de estadia específica.
Verifique o valor da tarifa na grelha.
Verificar os registos de inventário enviados pelo seu PMS
Para confirmar quais os valores de inventário que foram enviados do seu PMS para a SiteMinder, tem de contactar diretamente o fornecedor do seu PMS. A SiteMinder não consegue ver os registos dos dados enviados pelo PMS.
Resolver discrepâncias de tarifas
Se a tarifa futura no inventory grid estiver correta, mas o canal mostrar uma tarifa incorreta, verifique o seguinte:
Mapping: a tarifa está mapeada corretamente para o canal?
Channel Data Support: o canal ou o Channel Rate aceita receber determinadas restrições (por exemplo, Stop sell, Minimum stay)? Verifique se “Rates” aparece em "Data supported by this channel rate". Se não for suportado, terá de gerir a tarifa diretamente no extranet do canal.
Multiplicadores e derivações: verifique se existem Channel Multipliers ou tarifas derivadas que estejam a ajustar automaticamente o preço enviado para o canal.
Promoções do canal: verifique no extranet do canal se existem descontos ou promoções ativas que afetem o preço final.
Investigar tarifas para datas já passadas
Não é possível ver o histórico de tarifas para datas passadas no inventory grid. Para investigar a tarifa de uma reserva com data de estadia já passada:
Contactar o canal: contacte diretamente a equipa de suporte do canal (por exemplo, Booking.com, Expedia).
Pedir uma investigação: peça ao canal que investigue porque é que a tarifa correta foi enviada pelo seu sistema, mas uma tarifa incorreta foi reservada.
Quando contactar a nossa equipa de suporte
Contacte a nossa equipa de suporte se:
já tiver contactado diretamente o canal e precisar de continuar a investigação connosco para comprovar qual a tarifa que foi enviada para o canal no momento da reserva.
Limitações do audit log e do ficheiro Reservation XML
Tenha em atenção as seguintes limitações ao investigar alterações de tarifas:
Lifecycle audit tool: esta ferramenta regista as categorias e as datas das alterações de configuração. Não regista valores de inventário exatos, incluindo:
Valores de tarifas específicos enviados para os canais.
Números de disponibilidade enviados para os canais.
Restrições de tipo Stop sell enviadas para os canais.
Alterações de preços ou de restrições efetuadas em Inventory.
Reservation XML: o ficheiro Reservation XML mostra apenas o que foi enviado para uma reserva específica da SiteMinder para o seu PMS. O ficheiro Reservation XML não pode ser utilizado para investigar problemas de tarifas ou de reservas que tenham ocorrido do lado do canal (por exemplo, Booking.com, Expedia).