Verifique se o seu PMS/RMS enviou a disponibilidade correta
Se recebeu uma reserva quando o seu estabelecimento deveria estar esgotado, verifique primeiro os seus dados de disponibilidade.
Tem um sistema de gestão hoteleira (PMS/RMS) que envia dados de disponibilidade? Confirme que a atualização de disponibilidade correta foi enviada: contacte o seu fornecedor de PMS/RMS para verificar que o valor correto foi enviado do sistema deles para o SiteMinder para as datas afetadas.
Verifique se a reserva está no SiteMinder
Aceda à página de Reservas e pesquise pelo nome do hóspede ou pela data de chegada.
Se a reserva não estiver na sua plataforma SiteMinder: é provável que se trate de uma tarifário de canal não mapeado.
Se a reserva estiver no SiteMinder mas não no seu PMS: trata-se de uma falha na entrega ao PMS. Verifique os seus códigos de mapeamento em Distribution > Connectividades.
Verifique problemas no canal: consulte o seu Dashboard para ver alertas. Se um canal estiver "Desativado", deixa de receber atualizações e venderá quartos com base numa disponibilidade desatualizada. Verifique também se há problemas de ligação conhecidos que afetam o canal.
Identifique reservas com tarifários não mapeados
Se a reserva aparecer na sua plataforma SiteMinder, procure os seguintes sinais de um problema de mapeamento:
Banner amarelo: indica que a reserva provém de um tarifário de canal que não está mapeado na sua plataforma (por exemplo, "Inventário não atualizado para a reserva do Booking.com"), com ações recomendadas para resolver o problema de mapeamento.
Campos em branco (–): um traço nos campos Tipo de quarto ou Tarifário significa que o tarifário não está mapeado.
Estado de entrega ao PMS em falta ou incompleto – apresenta (–) na coluna de estado de Connectividade na lista de reservas.
Receberá uma notificação (se as notificações de Distribution estiverem ativas) quando um hóspede reservar utilizando um tarifário de canal que não está mapeado na sua plataforma.
Importante: as reservas com tarifários de quarto não mapeados podem ser recebidas na sua plataforma mesmo que ainda não tenham sido mapeadas. No entanto, estas reservas não serão entregues ao PMS/RMS se estiver ligado a um, e não podem ser reenviadas.
O que causa as sobrerreservas?
As sobrerreservas acontecem porque a sua plataforma não consegue atualizar o inventário (disponibilidade) para tarifários não mapeados.
Tarifários não mapeados: o canal continua a vender um tarifário que o SiteMinder não controla. As reservas com tarifários não mapeados podem aparecer na sua plataforma, mas não serão entregues ao seu PMS/RMS e não podem ser reenviadas.
Tarifários mapeados incorretamente ou com mapeamento múltiplo: se um quarto estiver mapeado para vários tarifários de canal em conflito, o inventário não pode ser atualizado corretamente.
Tarifários desativados: não são enviadas atualizações de inventário para tarifários desativados.
Problemas no canal: verifique o seu Dashboard para alertas de ligação.
Atraso na sincronização: a disponibilidade pode demorar até 5 minutos a atualizar em todos os canais. Se dois hóspedes reservarem em sites diferentes ao mesmo tempo, pode ocorrer uma reserva dupla.
Passos para resolver
Localizar a reserva em falta
Se não conseguir encontrar a reserva no SiteMinder, deve verificar a fonte de reserva.
Consulte o extranet do canal: inicie sessão diretamente no extranet do canal.
Procure a reserva: use o nome do hóspede ou as datas para encontrar a reserva e registe o plano tarifário utilizado.
Identifique problemas de mapeamento: aceda a Distribution > Canais > Editar mapeamento de tarifários de quarto. Filtre por "Não mapeado" ou verifique os tarifários desativados. Se um tarifário criado no canal não estiver mapeado no SiteMinder, a reserva não pode ser entregue.
Tratar a reserva em falta
Ações imediatas:
Contacte o canal: contacte diretamente o canal de reservas para gerir a recolocação do hóspede, se necessário. O SiteMinder não pode contactar o canal em seu nome.
Introdução manual: adicione manualmente os dados do hóspede ao seu PMS a partir do extranet do canal.
Reduza o inventário: reduza manualmente a sua disponibilidade para impedir mais reservas.
Corrigir o mapeamento e a configuração:
Corrija o mapeamento: aceda a Distribution > Canais > Editar mapeamento de tarifários de quarto. Filtre por "Não mapeado" e associe os tarifários em falta.
Verifique os códigos PMS: aceda a Distribution > Connectividades > Mapeamento de quartos e tarifários. Confirme que todos os códigos de quarto, tarifário e inventário correspondem exatamente aos do seu PMS.
Verifique a entrega ao PMS: contacte o seu fornecedor de PMS para verificar que a disponibilidade correta foi enviada para a data afetada.
Solicite o log XML: se o mapeamento estiver correto, solicite diretamente ao canal o log XML da reserva e partilhe-o com a nossa equipa de assistência para investigação.
Resolver problemas de entrega ao PMS
Se a reserva existir no SiteMinder mas não tiver chegado ao seu PMS, verifique as suas definições de connectividade.
Verifique os códigos de mapeamento: aceda a Distribution > Connectividades > Mapeamento de quartos e tarifários. Certifique-se de que todos os códigos de quarto, tarifário e inventário correspondem entre o SiteMinder e o seu PMS.
Filtre por data de reserva: no separador Reservas, verifique as reservas falhadas ou pendentes que possam estar a bloquear as atualizações de disponibilidade.
Procure indicadores: verifique se existe um banner amarelo no SiteMinder a mostrar o canal de origem, ou procure tipos de quarto e estados de connectividade em branco (–).
Nota: as inclusões da reserva podem diferir entre o canal e o SiteMinder
Se a reserva for entregue e o mapeamento estiver correto, mas alguns detalhes (como o pequeno-almoço) estiverem em falta, tenha em conta que alguns canais não enviam informações completas sobre inclusões ou planos de refeições na mensagem de reserva para a sua plataforma SiteMinder. Contacte o canal para confirmar quais as inclusões configuradas e o que o hóspede reservou.
Como prevenir sobrerreservas
Para ajudar a reduzir o risco de sobrerreservas:
Audite o seu mapeamento: certifique-se de que um tipo de quarto/tarifário na sua plataforma está mapeado para o tipo de quarto/tarifário correspondente no canal.
Verifique regularmente a disponibilidade: certifique-se de que a disponibilidade no seu inventário corresponde aos seus quartos físicos reais.
Monitorize o Dashboard: verifique regularmente os estados da propriedade, do canal e da connectividade no seu Dashboard para corrigir imediatamente quaisquer canais desativados.
Utilize Regras de Yield (Fecho automático): pode configurar uma regra de Yield de fecho automático para aplicar uma "Interrupção de venda" quando a disponibilidade de quartos atingir 1.
Gira o último quarto: se só tiver um quarto disponível e estiver à espera de uma reserva, coloque manualmente uma interrupção de venda nos canais com menor desempenho e mantenha aberto apenas o canal com melhor desempenho.