Resolva problemas quando o inventário não sincroniza ou não é apresentado corretamente do PMS/RMS/CRS para a grelha de inventário na plataforma SiteMinder.
Confirme primeiro: Verifique os valores no PMS e na plataforma SiteMinder. Se corresponderem e o inventário estiver a ser enviado corretamente do PMS/RMS/CRS para a SiteMinder, o problema está entre a SiteMinder e os canais ligados – consulte este guia em vez disso.
Verifique se as tarifas de quarto estão mapeadas para o PMS/CRS/RMS com códigos de quarto e tarifa corretos
Se o inventário não estiver a sincronizar com a plataforma SiteMinder ou se visualizar um valor de inventário incorreto na plataforma que não corresponde ao que está no PMS/CRS/RMS, verifique se as tarifas de quarto estão mapeadas.
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Aceda ao separador Mapeamento de quartos e tarifas.
Altere o Estado de mapeamento para Não mapeado e certifique-se de que todas as tarifas de quarto estão mapeadas.
Verifique se o código de quarto e o código de tarifa de cada tarifa mapeada estão corretos, sem erros de digitação. Se estiverem incorretos, corrija os códigos de mapeamento para corresponderem exatamente ao PMS/CRS/RMS.
Confirme que as definições de ocupação correspondem entre o PMS/RMS/CRS e a plataforma SiteMinder.
Importante: Se verificar uma discrepância no inventário, certifique-se de que a tarifa de quarto está mapeada para a tarifa correspondente correta no PMS/RMS/CRS. Certifique-se de que os códigos de mapeamento correspondem entre a plataforma SiteMinder e o PMS/CRS/RMS. Se atualizar o mapeamento, solicite ao fornecedor de PMS/CRS/RMS que faça um push/flush.
Nota: A SiteMinder não consegue detetar na página Distribuição > Conectividades quantas tarifas estão disponíveis para mapeamento no PMS; o indicador "Tarifas mapeadas: X de Y" está disponível apenas para mapeamento de canais. Em vez disso, verifique o estado das Conectividades na página do dashboard (separador Dashboard) – aí verá a mensagem "X tarifas mapeadas de Y". Se os valores não corresponderem, significa que tem tarifas não mapeadas.
Compare códigos de mapeamento com o fornecedor de PMS/RMS
Para obter os códigos de mapeamento e partilhá-los com o fornecedor de PMS/RMS:
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Clique no separador Mapeamento de quartos e tarifas.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos).
Selecione Transferir configuração de tarifas.
Partilhe a configuração com o fornecedor para comparar códigos de mapeamento.
Verifique se o PMS/CRS/RMS suporta a atualização de inventário
Contacte a equipa de assistência do PMS/RMS/CRS para confirmar:
Suportam o envio deste tipo de valor (tarifas/disponibilidade/restrições) para a SiteMinder? Por exemplo, podem suportar tarifas e disponibilidade mas não restrições
Está ativado para a tarifa de quarto específica?
⚠️ Nota: A maioria dos RMS pode enviar tarifas, mas não pode enviar disponibilidade e restrições.
⚠️ Se as tarifas não estiverem a sincronizar: verifique as definições de tarifa mínima da SiteMinder no PMS – certifique-se de que não ficam abaixo da tarifa mínima definida.
Sincronize tarifas do PMS após fazer atualizações manuais na SiteMinder
Se fez alterações manuais ao inventário na SiteMinder mas as definições de inventário de conectividade estão configuradas para que os dados fluam do PMS, todas as atualizações devem ser substituídas pelo valor no PMS. Para restaurar a sincronização imediatamente:
Faça um push/resincronização no PMS para substituir as alterações manuais.
Verifique se as tarifas corretas agora fluem para a SiteMinder.
Atualize a sincronização (push/flush)
Se o mapeamento para o PMS estiver correto mas o inventário ainda não estiver a sincronizar do PMS para a plataforma SiteMinder, tente enviar novas atualizações de inventário do PMS/RMS/CRS.
Se os problemas persistirem:
Solicite à equipa de assistência do PMS/RMS/CRS que reenvie atualizações de inventário (flush/resincronização) para a plataforma SiteMinder
Aguarde até 30 minutos para que as alterações sejam refletidas na plataforma
Se o problema persistir após o flush do PMS:
Obtenha o ficheiro XML do fornecedor de PMS que mostra os dados enviados
Verifique se o ficheiro XML contém os valores de inventário corretos (tarifas, disponibilidade, restrições)
Contacte a nossa equipa de assistência e forneça o ficheiro XML para investigação
⚠️ Importante: As atualizações manuais serão substituídas pelo PMS/RMS/CRS
As atualizações manuais de inventário feitas na plataforma SiteMinder não sincronizam de volta para o PMS/RMS/CRS. Todas as atualizações manuais feitas na plataforma SiteMinder serão substituídas pelos valores de inventário que o sistema suporta e para os quais está ativado.
Para ativar/desativar determinados tipos de inventário que o PMS/RMS/CRS suporta, contacte a nossa equipa de assistência.