Ao iniciar sessão na plataforma SiteMinder, irá aceder à página do Painel que mostra um resumo das suas reservas de hoje e dos tipos de quartos disponíveis. Também verá o Estado do estabelecimento, o Estado do canal e o Estado das conectividades, que inclui quaisquer alertas para o seu estabelecimento ou para as suas associações de canais e PMS/RMS/CRS.
Porque vejo "Canais com atrasos de atualização"?
Estas são as causas mais comuns de atrasos nas atualizações:
Várias atualizações efetuadas - por vezes, são colocadas várias atualizações em fila de espera enquanto aguardam implementação e demoram algum tempo a sincronizar.
Manutenção agendada do canal - tal poderá causar uma breve interrupção do serviço.
Definições de canal incorretas - as definições podem estar incorretas (por exemplo: o código de estabelecimento do seu canal).
Porque vejo "Tarifa de quarto de canal desativada"?
⚠️ Uma tarifa de quarto pode ficar temporariamente desativada, de forma automática, devido a um conflito entre determinadas definições. Até que o problema seja resolvido, o seu inventário para a tarifa de quarto afetada não será enviado para os canais e as reservas poderão não ser entregues na sua plataforma. Tem de resolver o problema e, em seguida, voltar a ativar a tarifa de quarto para o canal.
Seguem-se alguns motivos comuns pelos quais as suas tarifas de quarto do canal podem, de forma automática, ficar temporariamente desativadas:
Um limite de um canal
Um valor na configuração do Inventário ou do mapeamento está abaixo ou acima do limite aceite. Portanto, quando a sua plataforma envia o valor, o canal rejeita a atualização e a tarifa fica automaticamente desativada. Exemplos de como isto pode acontecer:
Conflito entre a duração máxima da estadia e a duração mínima da estadia - se estiver a tentar definir uma Duração mínima da estadia superior à Duração máxima da estadia que está atualmente definida (tem de ser sempre inferior). Pode resolver este problema ao verificar os dois campos no calendário do Inventário (730 dias), aumentando a Duração máxima da estadia ou diminuindo a Duração mínima da estadia nos dias afetados.
A tarifa excede o limite de preço mínimo ou máximo do canal - o preço é demasiado baixo ou demasiado alto para determinadas datas. Pode resolver este problema ao verificar as Tarifas no calendário do Inventário (730 dias), aumentando ou diminuindo os preços para os dias afetados.
As definições de pequeno-almoço da tarifa de canal não correspondem às da extranet do canal - alguns canais exigem que configure o seu mapeamento para corresponder exatamente às definições do canal. Se não corresponderem, a sua tarifa de canal pode ser desativada.
O calendário de um canal não tem valores de inventário introduzidos para a tarifa
Isto pode acontecer se conectou recentemente o canal ou a tarifa. Alguns canais requerem valores predefinidos no seu calendário de extranet para datas futuras (por exemplo, pode inserir tarifas de "999" para os próximos dois anos). Desta forma, a sua plataforma pode substituir estes valores predefinidos na primeira atualização.
O contrato da tarifa de canal precisa de ser prolongado
O contrato do seu canal tem um número mínimo de noites permitidos para conectar com a sua plataforma, muitas vezes cerca de 400 dias. Prolongue o contrato se necessário.
Porque vejo "Conexão do canal interrompida"?
Este erro indica um problema com a conexão entre o canal e a plataforma do seu estabelecimento. Normalmente, poderá encontrar informação sobre o problema e como o resolver na mensagem de erro Conexão do canal interrompida.
Algumas das possíveis causas:
Canal adicionado, mas não ativado - o canal adicionado pode não ter sido mapeado e/ou ativado após o mapeamento.
Manutenção agendada - todos os sistemas (extranets dos canais e a sua plataforma) precisam de manutenção agendada, o que pode causar pequenas interrupções no serviço. Deve receber uma notificação antes do início da manutenção.
Sobrecarga do sistema - poderá haver um problema temporário de desempenho entre o canal e a sua plataforma. As equipas técnicas precisam de tempo para investigar e resolver o problema. Deve receber uma notificação antes da interrupção e assim que estiver resolvida.
O que pode causar uma "Falha no envio da reserva"?
Consulte a mensagem de erro que recebe no e-mail de notificação para saber mais detalhes sobre o motivo pelo qual a entrega da reserva falhou.
Porque tenho "Reservas não confirmadas que requerem ação"?
As reservas efetuadas através do seu sistema de reservas direto podem ser criadas como não confirmadas quando ocorre um problema durante o processo de pagamento.
Quando isto acontece, a reserva fica pendente durante um curto período de tempo e, em seguida, o estado da reserva fica por confirmar.
Se tiver Reservas não confirmadas no seu sistema de reservas diretas, deve consultar o seu portal de pagamento para ver se o pagamento foi recebido e se ainda tem inventário disponível para a reserva. Depois, tem de selecionar "Confirmar reserva" ou "Descartar reserva".
São apresentadas tarifas não mapeadas no Estado das conectividades. Qual é o motivo?
💡O Estado das conectividades mostra quantas tarifas de quarto estão mapeadas para o seu PMS, RMS ou CRS associado, em comparação com o número total de tarifas de quarto existentes na sua plataforma. Verá a mensagem "X de Y tarifas mapeadas". Se os valores não coincidirem, significa que tem tarifas não mapeadas.
Para evitar reservas duplicadas ou perdidas, tem de garantir que mapeia todas as tarifas de quarto necessárias da plataforma SiteMinder no sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema de gestão de receitas (RMS) ou sistema central de reservas (CRS) que associou em Distribuição > Conectividades.
Se uma tarifa de quarto não estiver mapeada no seu PMS, RMS ou CRS, isso significa que:
As atualizações de disponibilidade, tarifas e restrições efetuadas no seu PMS, RMS ou CRS associado não serão enviadas para a plataforma SiteMinder ou para os seus canais associados, e vice-versa.
Se uma tarifa não mapeada for reservada num canal associado, a reserva não será enviada para o seu PMS, RMS ou CRS.
Para rever e mapear quaisquer tarifas não mapeadas no PMS, RMS ou CRS associado, consulte o Estado das conectividades no Painel. Se nem todas as tarifas estiverem mapeadas, clique no estado ou aceda diretamente a Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas > Não mapeado para as mapear.
💡O Estado das conectividades não será apresentado se não tiver um PMS, RMS ou CRS associado, ou se ainda não tiverem sido criadas tarifas de quarto na sua plataforma.