Ver o estado de entrega de uma reserva
Para verificar o estado de uma reserva enviada para o seu sistema integrado (PMS/CRS/RMS):
Aceda à página Reservas e localize a reserva.
Verifique o estado de entrega na coluna Estado de conectividade.
Clique no estado.
Na página Histórico do estado de entrega de mensagens do PMS, pode transferir o XML da reserva. Se a entrega da reserva tiver Falhado, verifique a mensagem de erro e reenvie a reserva para o seu sistema de gestão hoteleira, CRS ou RMS. Nota: Para tarifas de quarto não mapeadas, não é possível reenviar a entrega da reserva para o seu sistema de gestão hoteleira.
Explicação dos estados de conectividade
Seguem-se os estados de conectividade e o seu significado:
Entregue: O seu sistema de gestão hoteleira/RMS/CRS confirmou que recebeu a reserva.
Pendente: O seu sistema de gestão hoteleira/RMS/CRS ainda não confirmou a receção da reserva. A plataforma tentará a entrega 10 vezes durante uma hora antes de alterar para Entregue ou Falhado. Sem reenvio disponível. Se o estado permanecer Pendente após uma hora, contacte o seu fornecedor de sistema de gestão hoteleira para um reposicionamento da ligação.
Falhado: O seu sistema de gestão hoteleira/RMS/CRS rejeitou a reserva ou não confirmou a entrega. Será enviado um e-mail de notificação para o(s) endereço(s) configurado(s) na sua definição de e-mails de falha de entrega de reservas.
Vazio (-): Não é apresentado nenhum estado de conectividade. Isto geralmente indica tarifas de quarto não mapeadas ou que a reserva foi criada antes de configurar a integração do sistema de gestão hoteleira. Estas reservas não podem ser reenviadas. O que fazer: Terá de criar esta reserva manualmente no seu sistema de gestão hoteleira. Para evitar este problema no futuro, certifique-se de que todas as tarifas de quarto estão mapeadas para os seus canais e sistemas integrados.
Erro repetível: Foi feita uma tentativa de envio da reserva para o sistema de gestão hoteleira/RMS/CRS, mas sem sucesso. Tente reenviar clicando no botão de reenvio (ícone de atualização circular ↻).
⚠️ Se a reserva apresentar o estado Entregue, mas não estiver no seu sistema de gestão hoteleira, transfira o ficheiro XML da reserva e envie-o para a equipa de suporte do seu sistema de gestão hoteleira para investigação.
Por que motivo o estado de conectividade da reserva está ausente ou apresenta um hífen (-)?
⚠️ Se a reserva não tiver estado de conectividade (vazio ou «-»), poderá dever-se a:
A tarifa de quarto não está mapeada: Mapeie todas as tarifas de quarto necessárias para o canal e para o seu sistema de gestão hoteleira/CRS/RMS.
Os códigos de mapeamento não correspondem: Certifique-se de que os códigos correspondem entre a sua plataforma SiteMinder e o seu sistema de gestão hoteleira, CRS ou RMS.
A reserva foi recebida antes de ligar o seu sistema de gestão hoteleira, CRS ou RMS: Apenas as reservas recebidas após ligar o seu sistema de gestão hoteleira/RMS/CRS apresentarão um estado.
⚠️ Tem um sistema ligado, mas a coluna do estado de conectividade não está visível? A integração do seu sistema de gestão hoteleira pode não estar corretamente configurada. Verifique em Distribuição > Conectividades se a sua ligação ao sistema de gestão hoteleira está ativa e configurada corretamente. Se a integração aparecer desligada, contacte a nossa equipa de suporte.
Verificar falhas de entrega de reservas
Verifique as falhas de entrega de reservas:
Na sua página Painel: Em Estado da propriedade, consulte a secção Falhas de entrega de reservas hoje.
Nas suas Notificações: Clique no ícone de sino na barra de navegação para ver as notificações de falhas de entrega de reservas.
Reenviar uma entrega de reserva falhada
É possível reenviar uma entrega de reserva falhada? Se o estado for Falhado ou Erro repetível, pode tentar reenviar.
Importante: Para tarifas de quarto não mapeadas, não é possível reenviar a entrega da reserva para o seu sistema de gestão hoteleira. O estado estará ausente ou vazio (-). Estas reservas terão de ser adicionadas manualmente no seu sistema de gestão hoteleira.
Tente reenviar seguindo estes passos:
Aceda à página Reservas.
Localize a reserva com o estado Falhado e clique no estado Falhado para ver a página do histórico do estado de entrega de mensagens do PMS.
Leia a mensagem de erro (deverá conter os passos para resolver o problema) e resolva o problema.
Clique no botão de reenvio (ícone de atualização circular ↻) na coluna Ações.
Clique em Reenviar mensagem do PMS.
Botões de ação para transferir ou reenviar
Na coluna Ações, estão disponíveis dois botões para cada registo de entrega de reservas do PMS:
Botão Transferir (ícone de seta para baixo ↓):
Transfere o ficheiro da reserva.
Útil quando existe uma discrepância entre o SiteMinder a mostrar «entregue» e a reserva não estar no seu sistema de gestão hoteleira.
Botão Reenviar (ícone de atualização circular ↻):
Tenta reenviar/redistribuir a reserva para o seu sistema de gestão hoteleira, CRS ou RMS.
Importante: Para tarifas de quarto não mapeadas, não é possível reenviar a entrega da reserva para o seu sistema de gestão hoteleira. Estas reservas terão de ser adicionadas manualmente no seu sistema de gestão hoteleira.
Configurar notificações por e-mail para falhas de entrega
Para receber notificações por e-mail sobre entregas falhadas para o seu sistema de gestão hoteleira/RMS/CRS:
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Clique no nome do seu sistema de gestão hoteleira, CRS ou RMS.
No separador Definições, localize a secção E-mails de falha de entrega de reservas e clique no botão de lápis para editar.
Introduza o(s) endereço(s) de e-mail para as notificações.
Clique em Guardar.