⚠️ Importante: Este artigo destina-se exclusivamente a problemas de entrega ao PMS/RMS/CRS. Utilize este guia quando:
As reservas não são entregues ao seu PMS
Os detalhes do cartão de crédito estão em falta no seu PMS
As informações dos hóspedes estão incorretas no seu PMS
Nota: Em primeiro lugar, verifique se a reserva existe no SiteMinder (página Reservas). Um banner amarelo na reserva indica uma tarifa não mapeada. As reservas para tarifas não mapeadas não podem ser enviadas para o seu PMS.
Se as suas reservas não aparecerem no seu sistema de gestão de propriedades (PMS), sistema de gestão de receitas (RMS) ou sistema central de reservas (CRS), ou se apresentarem falhas de entrega no SiteMinder, a causa habitual é a falha na entrega da reserva, códigos de mapeamento incorretos ou problemas de ligação com o PMS.
Por que motivo a minha reserva não foi enviada para o meu PMS/RMS/CRS?
Verifique primeiro o estado de conectividade da reserva:
Falhou: A reserva não foi enviada – o seu fornecedor rejeitou a reserva ou não confirmou a sua entrega
Pendente: O fornecedor ainda não confirmou a receção da reserva. A plataforma tentará a entrega 10 vezes durante uma hora antes de alterar o estado para Entregue ou Falhou. Não é possível reenviar. Se o estado continuar como Pendente após uma hora, contacte o seu fornecedor de PMS para um reinício da ligação
Vazio (–) Estado de entrega ao PMS ausente ou incompleto: Estas reservas não podem ser reenviadas. Normalmente indica tarifas não mapeadas. O que fazer: Terá de criar esta reserva manualmente no seu PMS
Entregue mas em falta: Descarregue o ficheiro XML e contacte o suporte do seu PMS
Vazio (–) Nenhum estado de conectividade apresentado: Normalmente indica tarifas não mapeadas ou que a reserva foi criada antes de a integração com o PMS ser configurada. Estas reservas não podem ser reenviadas
Erro com nova tentativa possível: Tentámos enviar a reserva para o PMS/RMS/CRS, mas falhou. Tente reenviar clicando no botão de reenvio (ícone de atualização circular ↻)
Reenviar uma entrega de reserva que falhou
Se o estado de entrega da reserva ao seu PMS/RMS/CRS apresentar Falhou ou Erro com nova tentativa possível, tente reenviá-la para o seu PMS/RMS/CRS:
Aceda à página Reservas.
Localize a reserva com estado Falhou e clique no respetivo estado.
Leia a mensagem de erro (que deverá conter os passos para resolver o problema) e corrija o problema.
Clique no botão de reenvio (ícone de atualização circular ↻) na coluna Ações.
Clique em Reenviar mensagem PMS.
Importante: Para tarifas não mapeadas, não é possível reenviar a entrega da reserva para o seu PMS. Estas reservas terão de ser adicionadas manualmente no seu PMS.
A reserva continua a falhar após o reenvio
Importante: Para tarifas não mapeadas (com estado vazio ou ausente), não é possível reenviar a entrega da reserva para o seu PMS. Estas reservas terão de ser adicionadas manualmente no seu PMS.
Se uma reserva com estado Falhou ou Erro com nova tentativa possível continuar a falhar nas tentativas de reenvio, verifique os códigos de mapeamento e descarregue o ficheiro XML:
Aceda a Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas.
Clique na tarifa PMS e selecione Editar mapeamento PMS.
Verifique se estão em falta códigos de mapeamento para a tarifa de quarto ou plano de tarifas.
Se faltarem códigos de mapeamento, o reenvio não funcionará. Terá de criar a reserva manualmente no seu PMS.
Compare os códigos de mapeamento entre o SiteMinder e o seu PMS para garantir que correspondem exatamente.
Se todos os códigos de mapeamento estiverem corretos, descarregue o ficheiro XML e envie-o para o suporte do seu PMS para investigação.
Resolver estados de entrega específicos
Reservas bloqueadas no estado "Pendente"
Contacte o seu fornecedor de PMS. Este problema requer normalmente um reinício da sua parte.
A reserva apresenta "Entregue" mas está em falta no seu PMS
Quando o estado de uma reserva apresenta "entregue", não é possível reenviá-la para o seu PMS. Neste caso:
Descarregue o ficheiro XML clicando no botão de download (ícone de seta para baixo ↓) na página Histórico do estado de entrega de mensagens PMS
Partilhe-o com a equipa de suporte do seu PMS para que possam investigar por que motivo a reserva não foi processada da sua parte.
Corrigir problemas de códigos de mapeamento que causam falhas de entrega
Se a sua reserva não foi entregue ao seu PMS/RMS, uma causa comum é um problema com os códigos de mapeamento. Isto acontece quando:
Os códigos de mapeamento (código de quarto/código de tarifa) no SiteMinder não correspondem exatamente aos códigos no seu PMS (Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas). Esta é uma razão frequente para a mensagem "Falhou porque: A entrega da reserva não foi confirmada pelo PMS"
Os códigos de tarifa de quarto ou de plano de tarifas estão em falta ou vazios (Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas)
A tarifa de quarto existe no seu PMS mas ainda não foi mapeada
Para identificar e corrigir problemas de mapeamento/códigos de mapeamento para o seu PMS/RMS:
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Clique no separador do seu PMS/RMS.
Aceda ao separador Mapeamento de quartos e tarifas.
Verifique se a tarifa de quarto da reserva aparece na sua lista de mapeamento. Se não estiver na lista, filtre por "Não mapeado" para encontrar e mapear a tarifa.
Clique na tarifa PMS > selecione Editar mapeamento PMS para verificar se os campos de código de quarto e código de tarifa correspondem aos códigos no seu PMS.
Se os códigos estiverem em falta ou incorretos, introduza o código de quarto e o código de tarifa exatos que correspondem ao seu PMS.
Clique em Guardar alterações para atualizar o mapeamento.
Nota: Se não souber os códigos de mapeamento corretos, contacte o suporte do seu PMS para obter os códigos exatos de quarto e tarifa tal como aparecem no seu PMS. Certifique-se de que utiliza exatamente os mesmos códigos, incluindo espaços e caracteres especiais, pois mesmo pequenas diferenças causarão falhas de entrega.
⚠️ Importante: As reservas com tarifas não mapeadas não podem ser reenviadas para o seu PMS
Se uma reserva foi efetuada para uma tarifa de quarto que não estava mapeada para o seu PMS no momento da reserva:
O botão de reenvio não funcionará
Terá de criar esta reserva manualmente no seu PMS
Por que motivo isto acontece:
O hóspede reservou uma tarifa que não estava ligada ao seu PMS quando efetuou a reserva
O sistema não consegue determinar para qual código de quarto/tarifa do PMS efetuar a entrega
As reservas efetuadas antes do mapeamento do plano de tarifas não podem ser inseridas automaticamente no PMS, mesmo que corrija o mapeamento posteriormente
Verificar problemas de conectividade do canal
Se de repente deixou de receber reservas ou está a experienciar problemas que começaram recentemente, verifique se existe algum problema com a própria ligação do canal:
Aceda à página Dashboard
Procure alertas de estado do canal ou avisos de ligação
Verifique se o canal afetado aparece como ligado ou se existem notificações de erro
Nota: Podem existir indisponibilidades temporárias ou degradação de desempenho que afetam canais específicos. Se os códigos de mapeamento parecerem corretos mas as reservas continuarem a não ser entregues, um problema no lado do canal poderá ser a causa.
Se detetar problemas de ligação do canal no seu Dashboard, aguarde que a ligação seja reposta ou contacte o Suporte do SiteMinder se o problema persistir.
Resolver erros de entrega no lado do PMS (quando o mapeamento está correto)
Se uma reserva específica está em falta no seu PMS, mas:
Outras reservas são entregues com sucesso
Todas as tarifas estão corretamente mapeadas
Os códigos de mapeamento correspondem exatamente
Isto indica um erro de entrega no lado do PMS. O seu PMS pode ter rejeitado ou não conseguido aceitar esta reserva específica.
Erros comuns no lado do PMS:
Tempo limite de entrega: O PMS não responde aos pedidos de entrega
PMS não recupera os dados: O PMS não confirma as notificações pendentes
PMS não confirma a receção: O PMS recebe a reserva mas não envia confirmação
Erros de sistema: O PMS devolve respostas de erro (erros 500, etc.)
O que fazer:
Descarregue o ficheiro XML da reserva (veja as instruções abaixo)
Envie-o para o seu fornecedor de PMS
Peça ao seu fornecedor de PMS que verifique os registos do sistema para erros de entrega ou problemas de tempo limite
Quando devo contactar o meu fornecedor de PMS?
Reservas bloqueadas no estado "Pendente"
Reservas "Entregues" em falta no PMS
Todas as tarifas estão corretamente mapeadas mas algumas reservas não estão a ser aceites pelo seu PMS (por ex. erro de tempo limite de entrega, detalhes de reserva em falta)
Falhas repetidas após correção dos códigos de mapeamento
Necessidade dos códigos exatos de quarto/tarifa do seu sistema PMS
Descarregar e partilhar ficheiros XML com o seu fornecedor de PMS para investigação
Se o seu fornecedor de PMS precisar de investigar por que motivo as reservas não estão a sincronizar, pode descarregar e partilhar ficheiros XML com os detalhes das suas reservas ou a configuração de mapeamento. Estes ficheiros ajudam a equipa de suporte do seu PMS a resolver falhas de entrega, reservas em falta ou problemas de mapeamento de tarifas.
Quando descarregar e partilhar ficheiros XML
Descarregue ficheiros XML quando:
O seu fornecedor de PMS indica que não recebeu a reserva
A reserva aparece como "Entregue" no SiteMinder mas está em falta no seu PMS
Precisa de verificar erros de entrega ou resolver problemas de sincronização
O seu fornecedor de PMS solicita os dados da reserva para investigação
Descarregar um ficheiro XML de reserva específico para problemas de entrega
Para descarregar o ficheiro XML da reserva para que o seu fornecedor de PMS possa investigar problemas como uma reserva específica que falhou ou está em falta:
Aceda à página Reservas e localize a reserva.
Clique no estado de entrega na coluna Estado de conectividade.
Em seguida, na coluna Ações, clique no botão de download com a seta para baixo.
Abra o ficheiro XML com um editor de texto como o Notepad ou o TextEdit.
Descarregar a configuração de mapeamento / códigos de mapeamento
Para partilhar códigos de mapeamento com o seu fornecedor de PMS/RMS para resolução de problemas:
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Clique no separador do seu PMS/RMS.
Aceda ao separador Mapeamento de quartos e tarifas.
Clique no botão de reticências (botão com três pontos).
Selecione Descarregar configuração de tarifas.
Partilhe a configuração com o seu PMS para ajudar na investigação da sua parte.