Atualizar as definições do estabelecimento
Adicionar ou atualizar os detalhes do estabelecimento
Para configurar os detalhes gerais e as políticas do estabelecimento:
Clique no nome do estabelecimento na barra de navegação superior e selecione Definições do estabelecimento.
No separador Informações gerais, configure as definições, incluindo a moeda do estabelecimento, a tarifa mínima e o idioma e a região.
No separador Detalhes do estabelecimento, adicione os detalhes como nome, morada, informações de contacto, classificação por estrelas e número de identificação fiscal.
No separador Políticas do estabelecimento, adicione os horários de check-in e check-out, a política antitabaco e os termos, as condições e a política de privacidade.
Adicionar ou atualizar serviços e imagens do estabelecimento
Para configurar as comodidades do estabelecimento e carregar imagens:
Clique no nome do estabelecimento na barra de navegação superior e selecione Definições do estabelecimento.
No separador Serviços, adicione a descrição do estabelecimento, as comodidades e as instruções de localização.
No separador Biblioteca de média, carregue e atribua imagens do estabelecimento para o sistema de reservas, incluindo uma imagem de banner.
💡 Dimensões de imagem recomendadas:
Imagens de banner: 2560 px de largura x 640 px de altura
Imagens do estabelecimento: 1500 px de largura x 640 px de altura
Imagens dos tipos de quarto: 2560 px de largura x 1500 px de altura
Gerir tarifas diretas e inventário
Ativar tarifas de reservas diretas
Primeiro, crie tarifas de quartos na página Quartos e tarifas. Em seguida, é necessário ativá-las no sistema de reservas diretas:
Aceda a Direct Booking > Tarifas.
Clique no separador Inativo e selecione as caixas junto às tarifas de quartos que pretende ativar.
Clique no botão Ativar tarifas.
Após ativar cada tarifa, pode editá-la para atualizar definições adicionais como as definições de ocupação e os controlos de reservas diretas.
Atualizar o inventário para as tarifas de reservas diretas
Faça a gestão e atualize a disponibilidade, as tarifas e as restrições para as tarifas de reservas diretas:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Selecione um intervalo de datas.
Atualize a disponibilidade, as tarifas e as restrições para as tarifas de reservas diretas.
Use a atualização em massa para fazer alterações em várias datas ao mesmo tempo.
💡 Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema central de reservas (CRS) ou um sistema de gestão de receitas (RMS) que envia dados de inventário para a SiteMinder, faça todas as atualizações de inventário no sistema ligado.
Configurar impostos
Configure os impostos para o sistema de reservas:
Aceda a Pagamentos > Impostos.
Adicione os impostos necessários de acordo com as leis e os regulamentos fiscais locais.
Configure as definições de impostos: selecione Mostrar tarifas incluindo impostos e taxas de serviço no sistema de reservas diretas e/ou Incluir impostos e taxas de serviço nas tarifas da grelha de inventário para o sistema de reservas. Estas definições afetam a forma como os impostos e as tarifas são apresentados aos hóspedes.
Configurar políticas de reserva de tarifas diretas
Configurar políticas de cancelamento
Crie políticas de cancelamento claras para o sistema de reservas:
Aceda a Direct Booking > Configuração > Definições de cancelamento.
Configure políticas de cancelamento específicas do estabelecimento e dos quartos.
Configure as penalidades aplicáveis quando os hóspedes cancelam.
💡 As políticas de cancelamento serão apresentadas no sistema de reservas como:
"Não reembolsável" — quando o pagamento integral se aplica em caso de cancelamento
"Taxa de cancelamento aplicável" — quando um montante parcial é cobrado em caso de cancelamento
"Cancelamento gratuito!" — quando não há custos para cancelar
"Cancelamento gratuito antes de [data]" — quando não há custos para cancelar antes de uma data específica
Configurar depósitos
Configure um depósito de reserva direta para recolher um pagamento parcial ou integral no momento da reserva:
Aceda a Direct Booking > Tarifas.
Clique no botão de reticências (três pontos) para a tarifa direta.
Selecione Editar tarifa.
No separador Geral, clique no botão Depósito para o ativar.
Selecione um Tipo de depósito (Montante total, Primeira noite, Montante fixo ou Percentagem). Introduza o montante se estiver a definir um montante fixo ou uma percentagem.
Defina as Definições de política de reserva da tarifa para escolher se os detalhes de pagamento são necessários no momento da reserva.
Clique em Guardar.
💡 Os tipos de depósito serão apresentados no sistema de reservas como:
"Reserve agora, pague depois" — quando não é necessário depósito
"Pagar hoje" — quando o pagamento integral é necessário no momento da reserva
"Depósito de uma noite necessário" — quando o pagamento da primeira noite é necessário
Montantes específicos — para depósitos fixos ou percentuais
Personalizar o aspeto do sistema de reservas e a experiência dos hóspedes
Personalizar a imagem de banner e o esquema de cores
Personalize o aspeto do sistema de reservas diretas para corresponder à identidade do estabelecimento:
Aceda a Direct Booking > Configuração > Marca.
Adicione uma imagem de banner e defina um esquema de cores que corresponda ao website.
Configurar opções de apresentação para hóspedes
Configure a forma como as tarifas são apresentadas aos hóspedes no sistema de reservas:
Aceda a Direct Booking > Configuração > Opções de apresentação para hóspedes.
Configure as definições de pedido de informações se não pretender permitir reservas instantâneas.
Defina opções de apresentação de disponibilidade de quartos: Ocultar tarifas não disponíveis, Mostrar alertas de baixa disponibilidade, Mostrar "Oferta especial de reserva antecipada" para tarifas com períodos de libertação.
Personalize o formulário de detalhes do hóspede com campos adicionais como número de telefone, morada e pedidos especiais.
Defina as definições de idade de ocupação e opções de ocupação máxima do quarto.
Adicionar idiomas e traduções
Disponibilize o sistema de reservas em vários idiomas:
Aceda a Direct Booking > Configuração > Traduções.
Adicione idiomas e forneça traduções para o conteúdo.
Configurar modelos de e-mail de reservas diretas
Envie e-mails aos hóspedes que reservam através do sistema de reservas. Ative os e-mails de saída em Direct Booking > Configuração > Comunicações com hóspedes ativando o botão junto a cada e-mail que pretende enviar aos hóspedes:
Confirmação da reserva
Modificação da reserva
Cancelamento da reserva
Mensagem pré-chegada
Mensagem pós-partida
Após ativar cada tipo de e-mail, será necessário personalizar cada modelo de e-mail, ou os hóspedes receberão e-mails em branco.
Integrar o sistema de reservas no website
Ligue o sistema de reservas ao website:
Aceda a Direct Booking > Configuração > Integração.
Escolha entre um botão Reservar agora, um widget de pesquisa ou opções de apresentação de quartos.
Copie o código e adicione-o ao website.
Gerir reservas de reservas diretas
Veja e faça a gestão das reservas que chegam através do sistema de reservas:
Aceda a Reservas.
Filtre por "Direct Booking" para ver as reservas feitas através do sistema de reservas.
Processe modificações ou cancelamentos conforme necessário. Saiba como fazer alterações numa reserva de reserva direta aqui.
Otimizar tarifas de reservas diretas
Criar promoções de tarifas diretas
Configure descontos exclusivos utilizando códigos promocionais:
Aceda a Direct Booking > Promoções.
Crie um código promocional com um desconto ou oferta especial.
Distribua o código a clientes específicos.
Adicionar extras
Ofereça serviços adicionais no sistema de reservas como check-out tardio, refeições, snacks ou transferes de aeroporto:
Aceda a Direct Booking > Extras.
Clique no botão Adicionar extra.
Introduza o nome, a descrição e o preço do extra.
Selecione as datas em que o extra estará disponível.
Selecione as tarifas de quartos às quais pretende atribuir o extra.
Carregue ou atribua imagens do extra.
Clique em Guardar extra.
Configurar descontos dinâmicos
Incentive mais reservas diretas configurando descontos dinâmicos (descontos por duração da estadia, ofertas de pacotes e ofertas de estadia e pagamento) para o sistema de reservas.
Aceda a Quartos e tarifas > Planos tarifários.
Adicione um novo plano tarifário ou edite um plano tarifário existente.
Em Controlos de reservas diretas, clique no botão Descontos dinâmicos e configure o desconto.
Destacar planos tarifários no sistema de reservas
Mostre os melhores planos tarifários com as suas inclusões e descontos no topo do sistema de reservas:
Aceda a Quartos e tarifas > Planos tarifários.
Adicione um novo plano tarifário ou edite um plano tarifário existente.
Em Controlos de reservas diretas, clique no botão Destacar plano tarifário no sistema de reservas diretas.
Configure as definições de apresentação incluindo a imagem principal, o slogan e a descrição.
Configurar controlos de reservas diretas
Controle a forma de vender as tarifas de reservas diretas configurando restrições específicas como datas aplicáveis e descontos nos planos tarifários:
Aceda a Direct Booking > Tarifas.
Edite a tarifa de reserva direta que pretende atualizar.
Configure os controlos de reservas diretas como datas aplicáveis, datas anunciadas, restringir tarifa a dispositivos móveis e datas máximas de reserva antecipada.
Perguntas frequentes
Os hóspedes podem modificar ou cancelar as suas próprias reservas?
Sim, os hóspedes podem cancelar ou alterar determinados detalhes da reserva direta se estiver fora da janela de penalidade de cancelamento e se as definições de cancelamento estiverem definidas para "Permitir cancelamento pelo hóspede". Nesse caso, os hóspedes verão a opção de cancelar ou modificar nos e-mails de confirmação da reserva.
Que opções de pagamento posso oferecer aos hóspedes?
Configure os métodos de pagamento aceites em Pagamentos > Pagamentos aceites. Estas opções de pagamento estarão disponíveis para os hóspedes quando reservarem através do sistema de reservas.
Como configurar o rastreamento do Google Analytics para o sistema de reservas?
Se estiver a utilizar o Google Analytics 4 com rastreamento entre domínios, atualize a configuração para incluir o domínio do sistema de reservas. Isto ajudará a rastrear o percurso do hóspede desde o website até ao sistema de reservas. Saiba como ligar o Google Analytics 4 ao sistema de reservas neste guia.
O sistema de reservas funcionará em dispositivos móveis?
Sim, o sistema de reservas é totalmente responsivo e funciona em todos os dispositivos, incluindo computadores de secretária, tablets e dispositivos móveis.
Como funciona a duração mínima da estadia (MinLOS) no sistema de reservas?
O sistema de reservas suporta "Duração mínima da estadia baseada no dia de chegada". O requisito de estadia mínima aplica-se apenas à data de check-in. Por exemplo, se 2 de agosto tiver uma estadia mínima de três noites, os hóspedes que fazem check-in nessa data devem reservar pelo menos três noites.
Como posso otimizar o sistema de reservas para aumentar as reservas diretas?
Para maximizar as reservas diretas, certifique-se de que:
Integra o sistema de reservas no website
Carrega imagens de alta qualidade do estabelecimento e dos quartos
Mantém todo o conteúdo preciso e detalhado
Implementa preços estratégicos com promoções e ofertas especiais
Configura modelos de e-mail para comunicação pré-chegada e pós-estadia
Se liga a motores de meta-pesquisa através do Demand Plus para alcançar mais viajantes
💡 Veja mais dicas principais para aumentar as reservas diretas neste guia.