💡 Importante saber:
As informações neste artigo aplicam-se apenas a reservas diretas. Poderá configurar as políticas de cancelamento e modificação para outros canais através da extranet.
Para começar, aceda a Reservas diretas > Configurações > Definições de cancelamento.
Este artigo explica como criar e editar políticas de cancelamento e penalizações para o seu sistema de reservas diretas — as alterações que não só podem ser definidas ao nível do estabelecimento ou da tarifa do quarto, mas também são facilmente atribuídas de uma tarifa do quarto para várias outras.
Definições de cancelamento do estabelecimento
As definições de cancelamento do estabelecimento incluem políticas e penalizações que se aplicarão a todas as tarifas dos quartos, exceto as que têm "Definições de cancelamento de quartos" próprias.
Configurar as políticas de cancelamento do estabelecimento
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Definições de cancelamento.
Em Definições de cancelamento do estabelecimento, clique no botão Editar (ícone de lápis).
Configure as seguintes definições:
Permitir o cancelamento pelos hóspedes — quando está ativada, esta definição permite que os hóspedes cancelem ou modifiquem as reservas, desde que a tarifa do quarto reservada aceite cancelamentos pelos hóspedes (se ativar esta definição, certifique-se de que adiciona uma "Política de cancelamento do estabelecimento")
Política de cancelamento do estabelecimento — esta definição é onde pode introduzir a política do estabelecimento para cancelamentos e modificações de reservas diretas que, quando criada, será apresentada aos hóspedes nos seguintes locais:
Na página de confirmação da reserva do hóspede (e no e-mail)
Nas informações de todas as tarifas dos quartos
No separador Políticas do seu sistema de reservas diretas
Penalizações de cancelamento do estabelecimento — com esta definição, pode definir regras específicas relativamente a quando os clientes podem cancelar ou modificar as reservas, bem como as penalizações que poderão aplicar-se. Nota: as penalizações não devem ser superiores ao montante que um hóspede pagou pela reserva.
Clique em Publicar alterações.
💡 Dicas de política de cancelamento:
Tem de informar os hóspedes que fazem reservas através do seu sistema de reservas diretas se são ou não responsáveis pelo pagamento de uma taxa caso cancelem ou modifiquem a reserva.
Pode definir regras quanto às tarifas que estão ou não sujeitas a reembolso.
Também pode determinar penalizações com base na proximidade do cancelamento da reserva pelo hóspede à data de check-in.
Poderá querer incluir informações sazonais relativamente a cancelamentos e modificações (por exemplo, algumas épocas podem ser mais flexíveis do que outras).
Configurar as penalizações de cancelamento do estabelecimento
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Definições de cancelamento.
Em Definições de cancelamento do estabelecimento, clique no botão Editar (ícone de lápis).
Em Penalizações de cancelamento do estabelecimento, clique em Adicionar penalização de cancelamento.
Configure a penalização de cancelamento:
Penalização predefinida ou Selecionar datas — se ativar a opção "Penalização predefinida", aplica-se uma penalização a todas as datas, ao passo que a opção "Selecionar datas" permite escolher datas específicas
Dias antes do check-in e Penalização — esta é uma "regra" única. Uma regra determina a penalização pelo cancelamento num certo número de dias antes da data de check-in. Por exemplo: 14 dias antes do check-in, cobra uma penalização de 30%
Podem aplicar-se vários tipos de penalizações:
Montante fixo — cobra um montante de penalização invariável. Por exemplo: 30 EUR
Montante total — cobra o custo total da reserva
Primeira diária — cobra o custo da estadia da primeira diária da reserva
Percentagem — cobra uma percentagem do custo total da reserva. Por exemplo: 30%
Sem penalização — não cobra nenhuma penalização
Para adicionar várias regras, clique em Adicionar regra. Para remover uma regra, clique no ícone do caixote ao lado de uma regra. Pode utilizar várias regras para aumentar a penalização de cancelamentos mais próximos da data de check-in. Por exemplo: 14 dias antes do check-in, cobra uma penalização de 30%; 7 dias antes do check-in, cobra uma penalização igual ao montante total.
Adicione várias penalizações de cancelamento, se necessário (Isto pode ser utilizado para definir penalizações de cancelamento diferentes para datas diferentes.)
Clique em Publicar alterações.
💡Nota:
O seu estabelecimento apenas pode ter uma Penalização predefinida, que se aplica a qualquer dia sem nenhuma outra penalização definida. Se adicionar penalizações específicas a datas, estas substituirão a Penalização predefinida nos dias em que estão ativas.
Não podem existir duas penalizações com datas sobrepostas ao nível das Penalizações de cancelamento do estabelecimento. No entanto, pode adicionar várias regras a uma única penalização para as mesmas datas.
Definições de cancelamento de quartos
Estas políticas e penalizações aplicar-se-ão a tarifas dos quartos específicas. Além disso, substituem as "Definições de cancelamento do estabelecimento".
Configurar as políticas de cancelamento de quartos e penalizações
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Definições de cancelamento.
Em Definições de cancelamento de quartos, procure a tarifa do quarto que pretende configurar e clique na seta para baixo > clique no botão de ações (…) > clique em Editar definições de cancelamento.
A Política de cancelamento de quartos e as Penalizações de cancelamento de quartos podem ser configuradas da mesma forma como as definições de cancelamento do estabelecimento.
Clique em Publicar alterações.
💡Nota:
Os hóspedes apenas poderão modificar e cancelar reservas autonomamente se a opção Permitir o cancelamento pelos hóspedes estiver marcada em ambos os níveis (estabelecimento e tarifa do quarto).
Todas as penalizações definidas ao nível da tarifa do quarto têm datas específicas. Se precisar que uma penalização se aplique sempre a uma tarifa do quarto específica, pode selecionar um intervalo de datas muito grande.
Atribuir definições de cancelamento de quartos
A opção Atribuir definições de cancelamento permite-lhe copiar as definições de cancelamento (incluindo a política de cancelamento e as penalizações) de uma tarifa do quarto para uma ou mais tarifas dos quartos. Assim, pode poupar tempo quando atribui as mesmas definições de cancelamento para várias tarifas dos quartos, substituindo rapidamente as definições de cancelamento.
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Definições de cancelamento.
Em Definições de cancelamento de quartos, procure a tarifa do quarto com as definições de cancelamento que pretende copiar para outras tarifas dos quartos e clique na seta para baixo.
Clique no botão de reticências (…) da tarifa do quarto e, em seguida, em Atribuir definições de cancelamento.
Selecione as tarifas dos quartos para as quais pretende copiar as definições de cancelamento.
Clique em Guardar. As tarifas dos quartos que selecionou agora terão as mesmas definições de cancelamento que a tarifa do quarto da qual as copiou.