Atualizar as definições do estabelecimento
Adicionar/atualizar dados do estabelecimento
Para configurar os dados gerais e as políticas do estabelecimento:
Clique no nome do estabelecimento na barra de navegação superior > selecione Definições do estabelecimento.
No separador Informação geral, configure definições como a moeda do estabelecimento, a tarifa mínima e o idioma e região.
No separador Dados do estabelecimento, adicione informações como o nome, a morada, os contactos, a classificação por estrelas e o número de identificação fiscal do estabelecimento.
No separador Políticas do estabelecimento, adicione os horários de check-in e check-out, a política sobre fumar e os termos, condições e política de privacidade do estabelecimento.
Adicionar/atualizar características e imagens do estabelecimento
Para configurar os serviços do estabelecimento e carregar imagens:
Clique no nome do estabelecimento na barra de navegação superior > selecione Definições do estabelecimento.
No separador Serviços, adicione a descrição, as características e as indicações de localização do estabelecimento.
No separador Biblioteca de multimédia, carregue e atribua imagens do estabelecimento ao sistema de reservas, incluindo uma imagem de banner.
💡 Dimensões de imagem recomendadas:
Imagens de banner: 2560 px de largura x 640 px de altura
Imagens do estabelecimento: 2560 px de largura x 1500 px de altura
Imagens dos tipos de quarto: 2560 px de largura x 1500 px de altura
Gerir tarifas e inventário direto
Ativar tarifas de reserva direta
Primeiro, crie tarifas de quarto na página Quartos e tarifas. De seguida, ative-as no sistema de reservas:
Aceda a Reserva direta > Tarifas.
Clique no separador Inativas e assinale as caixas junto das tarifas de quarto que pretende ativar.
Clique no botão Ativar tarifas.
Depois de cada tarifa ser ativada, pode editá-la para atualizar definições adicionais, como definições de ocupação e controlos de reserva direta.
Atualizar o inventário das tarifas de reserva direta
Faça a gestão e atualize a disponibilidade, as tarifas e as restrições das tarifas de reserva direta:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Selecione um intervalo de datas.
Atualize a disponibilidade, as tarifas e as restrições das tarifas de reserva direta.
Utilize a atualização em massa para alterar várias datas de uma só vez.
💡 Caso pretenda reservar inventário especificamente para o sistema de reservas, sem afetar os restantes canais, pode configurar uma regra de gestão de rendimento de fecho automático, que aplica um stop sell aos restantes canais quando o inventário atinge um limite definido.
💡 Caso utilize um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema central de reservas (CRS) ou um sistema de gestão de receitas (RMS) que envie dados de inventário para a SiteMinder, efetue todas as atualizações de inventário no sistema ligado.
Configurar impostos
Configure os impostos do sistema de reservas:
Aceda a Pagamentos > Impostos.
Adicione os impostos exigidos, em conformidade com a legislação e os regulamentos fiscais locais.
Configure as definições fiscais: selecione Mostrar tarifas com imposto e taxa de serviço incluídos no sistema de reservas e/ou Incluir o imposto e as taxas de serviço nas tarifas da grelha de inventário do sistema de reservas. Estas definições determinam a forma como os impostos e as tarifas são apresentados aos hóspedes.
Configurar políticas de reserva das tarifas diretas
Configurar políticas de cancelamento
Crie políticas de cancelamento claras para o sistema de reservas:
Aceda a Reserva direta > Configuração > Definições de cancelamento.
Configure as políticas de cancelamento do estabelecimento e específicas de cada quarto.
Configure as penalizações aplicáveis quando os hóspedes cancelam.
💡 As políticas de cancelamento são apresentadas no sistema de reservas da seguinte forma:
"Não reembolsável" — quando se aplica o pagamento integral em caso de cancelamento
"Aplica-se uma taxa de cancelamento" — quando é cobrado um valor parcial em caso de cancelamento
"Cancelamento gratuito!" — quando não existe qualquer custo associado ao cancelamento
"Cancelamento gratuito até [data]" — quando não existe custo de cancelamento até uma data específica
Configurar depósitos
Configure um depósito de reserva direta para cobrar um pagamento parcial ou integral no momento da reserva:
Aceda a Reserva direta > Tarifas.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto da tarifa direta.
Selecione Editar tarifa.
No separador Geral, clique no interruptor Depósito para o ativar.
Selecione um Tipo de depósito (Valor integral, Primeira noite, Valor fixo ou Percentagem). Introduza o valor caso opte por um valor fixo ou uma percentagem.
Defina as Definições da política de reserva da tarifa, para escolher se são necessários dados de pagamento no momento da reserva. Selecione São necessários dados de pré-pagamento para garantir a reserva, Não são necessários dados de pré-pagamento para garantir a reserva, ou É necessário pré-pagamento se o hóspede pretender fazer check-in após determinada hora.
Clique em Guardar.
💡 Os tipos de depósito são apresentados no sistema de reservas da seguinte forma:
"Reserve agora, pague depois" — quando não é exigido qualquer depósito
"Pague hoje" — quando é exigido o pagamento integral no momento da reserva
"É necessário um depósito de uma noite" — quando é exigido o pagamento da primeira noite
Valores específicos — para depósitos fixos ou percentuais
💡 Não é necessário configurar um depósito para exigir que os hóspedes introduzam os dados de pagamento. Pode recolher os dados do cartão no momento da reserva ao selecionar São necessários dados de pré-pagamento para garantir a reserva nas Definições da política de reserva — mesmo que o interruptor Depósito esteja desativado.
Personalizar a aparência do sistema de reservas e a experiência do hóspede
Personalizar a imagem de banner e o tema de cores
Personalize o aspeto do sistema de reservas, de forma a corresponder à identidade do estabelecimento:
Aceda a Reserva direta > Configuração > Identidade visual.
Adicione uma imagem de banner e defina um tema de cores que corresponda ao website do estabelecimento.
Configurar as opções de visualização para os hóspedes
Configure a forma como as tarifas são apresentadas aos hóspedes no sistema de reservas:
Aceda a Reserva direta > Configuração > Opções de visualização para hóspedes.
Configure as definições de pedido de informação, caso não pretenda permitir reservas instantâneas.
Defina as opções de visualização de disponibilidade de quartos: ocultar tarifas indisponíveis, mostrar alertas de baixa disponibilidade, mostrar "Oferta de pré-reserva" para tarifas com períodos de antecedência.
Personalize o formulário de dados do hóspede com campos adicionais, como número de telefone, morada e pedidos especiais.
Defina as restrições de idade de ocupação e as opções de ocupação máxima por quarto.
Adicionar idiomas e traduções
Disponibilize o sistema de reservas em vários idiomas:
Aceda a Reserva direta > Configuração > Traduções.
Ative a tradução automática com inteligência artificial para traduzir e publicar instantaneamente o conteúdo do sistema de reservas em 22 idiomas, ou adicione as suas próprias traduções manualmente.
Configurar modelos de e-mail de reserva direta
Envie e-mails aos hóspedes que reservam através do sistema de reservas. Ative os e-mails em Reserva direta > Configuração > Comunicações com o hóspede, ativando o interruptor junto de cada e-mail que pretenda enviar aos hóspedes:
Confirmação de reserva
Alteração de reserva
Cancelamento de reserva
Mensagem pré-chegada
Mensagem pós-estadia
Depois de ativar cada tipo de e-mail, é necessário personalizar o respetivo modelo, caso contrário os hóspedes receberão e-mails em branco.
Integrar o sistema de reservas com o website
Ligue o sistema de reservas ao website do estabelecimento:
Aceda a Reserva direta > Configuração > Integração.
Escolha entre um botão de reserva imediata, um widget de pesquisa ou opções de visualização de quartos.
Copie o código e adicione-o ao website.
Gerir reservas diretas
Visualize e faça a gestão das reservas efetuadas através do sistema de reservas:
Aceda a Reservas.
Filtre por "Reserva direta" para visualizar as reservas efetuadas através do sistema de reservas.
Processe alterações ou cancelamentos conforme necessário. Saiba mais sobre alterações de reservas diretas aqui.
Otimizar as tarifas de reserva direta
Criar promoções de tarifa direta
Configure descontos exclusivos através de códigos promocionais para reservas diretas:
Aceda a Reserva direta > Códigos promocionais.
Crie um código promocional com um desconto ou oferta especial.
Distribua o código a clientes específicos.
Adicionar extras
Ofereça serviços adicionais no sistema de reservas, como check-out tardio, refeições, snacks ou transferes de aeroporto:
Aceda a Reserva direta > Extras.
Clique no botão Adicionar extra.
Introduza o nome, a descrição e o preço do extra.
Selecione as datas em que o extra estará disponível.
Assinale as tarifas de quarto às quais pretende atribuir o extra.
Carregue ou atribua imagens do extra.
Clique em Guardar extra.
Configurar descontos dinâmicos
Incentive mais reservas diretas configurando descontos dinâmicos (descontos por duração da estadia, pacotes e ofertas stay-pay) no sistema de reservas.
Aceda a Quartos e tarifas > Planos tarifários.
Adicione um novo plano tarifário ou edite um existente.
Em Controlos de reserva direta, clique no interruptor Descontos dinâmicos e configure o desconto.
Destacar planos tarifários no sistema de reservas
Apresente os melhores planos tarifários, respetivas inclusões e descontos, em destaque no sistema de reservas:
Aceda a Quartos e tarifas > Planos tarifários.
Adicione um novo plano tarifário ou edite um existente.
Em Controlos de reserva direta, clique no interruptor Destacar plano tarifário no sistema de reservas.
Configure as definições de visualização, incluindo a imagem principal, o slogan e a descrição.
Configurar controlos de reserva direta
Controle a forma como as tarifas de reserva direta são vendidas, configurando restrições específicas, como datas aplicáveis e descontos, nos planos tarifários:
Aceda a Reserva direta > Tarifas.
Edite a tarifa de reserva direta que pretende atualizar.
Configure os controlos de reserva direta, como datas aplicáveis, datas de divulgação, restrição da tarifa a dispositivos móveis e datas máximas de antecedência de reserva.
Perguntas frequentes
Os hóspedes podem alterar ou cancelar as suas próprias reservas?
Sim. Os hóspedes podem cancelar ou alterar determinados dados da reserva direta caso esteja fora do período de penalização de cancelamento e as definições de cancelamento estejam configuradas para "Permitir cancelamento pelo hóspede". Nesse caso, os hóspedes verão a opção de cancelar ou alterar nos e-mails de confirmação de reserva.
Que opções de pagamento posso oferecer aos hóspedes?
Configure os métodos de pagamento aceites em Pagamentos > Pagamentos aceites. Estas opções de pagamento ficarão disponíveis para os hóspedes quando reservarem através do sistema de reservas.
Como configuro o registo do Google Analytics para o meu sistema de reservas?
Caso utilize o Google Analytics 4 com registo entre domínios, atualize a configuração para incluir o domínio do sistema de reservas. Esta funcionalidade ajuda a acompanhar o percurso do hóspede desde o website até ao sistema de reservas. Saiba como ligar o Google Analytics 4 ao sistema de reservas neste guia.
O sistema de reservas funciona em dispositivos móveis?
Sim. O sistema de reservas é totalmente responsivo e funciona em todos os dispositivos, incluindo computador, tablet e telemóvel.
Como funciona a estadia mínima (minLOS) no sistema de reservas?
O sistema de reservas suporta a opção "Estadia mínima com base no dia de chegada". O requisito de estadia mínima aplica-se apenas à data de check-in. Por exemplo, se o dia 2 de agosto tiver uma estadia mínima de 3 noites, os hóspedes que façam check-in nessa data terão de reservar, no mínimo, 3 noites.
O sistema de reservas da SiteMinder oferece suporte de acessibilidade?
Sim. O sistema de reservas da SiteMinder foi concebido para cumprir o nível AA das diretrizes de acessibilidade para conteúdo Web (WCAG). As WCAG são normas internacionais que tornam o conteúdo Web acessível a pessoas com diversos tipos de incapacidade, incluindo visual, auditiva, motora, de fala e cognitiva.
Como posso otimizar o sistema de reservas para aumentar as reservas diretas?
Para maximizar as reservas diretas, garanta que:
Integra o sistema de reservas com o website
Carrega imagens de alta qualidade do estabelecimento e dos quartos
Mantém todo o conteúdo exato e detalhado
Implementa uma estratégia de preços com promoções e ofertas especiais
Configura modelos de e-mail para comunicação pré-chegada e pós-estadia
Estabelece uma ligação a motores de metapesquisa através do Demand Plus, para alcançar mais viajantes
💡 Veja mais dicas para aumentar as reservas diretas neste guia.