O sistema de reservas da SiteMinder pode ajudar a captar mais reservas diretas, a criar uma relação direta com os hóspedes desde o primeiro contacto e a aumentar as receitas com ofertas especiais, promoções sazonais e descontos de fidelização.
Reunimos algumas dicas para tirar o máximo partido do seu sistema de reservas e atrair mais reservas diretas.
Ligue o sistema de reservas ao seu website
Ofereça uma experiência de reserva fluida, integrando o sistema de reservas da SiteMinder no seu website. Assim, mantém a identidade visual do estabelecimento e transmite confiança aos potenciais hóspedes, o que aumenta a probabilidade de fazerem uma reserva direta.
A maioria dos hóspedes prefere reservar on-line. Se não encontrarem facilmente o seu sistema de reservas, podem optar por reservar através de uma agência de viagens on-line (OTA) ou escolher outro estabelecimento.
💡O seu sistema de reservas da SiteMinder está otimizado para dispositivos móveis, o que facilita a pesquisa e a reserva a quem viaja, sobretudo nas reservas de última hora.
Consulte o guia de integração com o website aqui.
Apresente o estabelecimento com imagens de alta qualidade
As boas imagens são essenciais para transformar visitantes em hóspedes. Capte a atenção de quem visita o seu website e mostre-lhe com clareza o que pode esperar, para que se sinta confiante ao reservar.
Dicas:
Carregue imagens profissionais e de alta qualidade que destaquem as características únicas do estabelecimento (Definições do estabelecimento > Biblioteca de multimédia).
Inclua fotografias do interior e do exterior.
Associe pelo menos três imagens a cada tipo de quarto, incluindo fotografias da casa de banho.
Adicione ao sistema de reservas uma imagem de cabeçalho apelativa (Reservas diretas > Configuração > Identidade visual).
Atualize os conteúdos
Mantenha informações rigorosas e detalhadas, para dar uma imagem fiel das comodidades, dos serviços e das características do estabelecimento.
Conteúdos dos tipos de quarto (Quartos e tarifas > Tipos de quarto)
Atribua nomes claros aos tipos de quarto.
Inclua descrições concisas, de 2 a 3 frases, que destaquem as principais características de cada tipo de quarto.
Indique todas as comodidades e características dos quartos.
Dê destaque aos pontos fortes, como uma vista magnífica ou comodidades especiais.
Conteúdos do estabelecimento (Definições do estabelecimento)
Descreva todas as instalações e serviços do estabelecimento.
Inclua informações sobre estacionamento e transportes.
Adicione os horários de entrada e de saída.
Indique os termos e condições e a política de privacidade.
Adicione as políticas de cancelamento (Reservas diretas > Tarifas de reservas diretas > Configuração > Definições de cancelamento).
Aplique preços e promoções estratégicos
Utilize códigos promocionais
Os códigos promocionais ajudam a atrair clientes novos e fiéis, além de impulsionarem as reservas diretas.
Ofereça descontos exclusivos para reservas diretas (Reservas diretas > Códigos promocionais).
Incentive os hóspedes a regressar e partilhe códigos promocionais nos e-mails enviados após a estadia.
Divulgue e distribua códigos promocionais para reservas diretas nas redes sociais.
Crie promoções de programas de fidelização para os hóspedes que reservam diretamente.
Ofereça tarifas com desconto e pacotes
Crie descontos dinâmicos para incentivar mais reservas diretas (Quartos e tarifas > Tarifários).
Ofereça tarifas para reservas antecipadas, com políticas de cancelamento flexíveis.
Crie tarifas de última hora com depósitos não reembolsáveis.
Proponha ofertas do tipo ‘fique X noites, pague Y’, com noites a preço reduzido.
Crie pacotes exclusivos para quem reserva diretamente, por exemplo, com entradas em eventos e atrações das imediações, opções de entrada antecipada e saída tardia ou pacotes com refeições no restaurante.
Acompanhe e mantenha tarifas e disponibilidade competitivas
Reveja e atualize regularmente as tarifas em função das condições do mercado.
Otimize os tarifários e os pacotes para obter a máxima conversão.
Acompanhe e reveja as políticas de cancelamento e as restrições.
Acompanhe as tarifas da concorrência para praticar preços competitivos e converter mais reservas.
Reforce a presença digital
Redes sociais
Utilize as redes sociais para ganhar visibilidade:
Associe o sistema de reservas às plataformas de redes sociais.
Partilhe promoções de reservas diretas.
Crie conteúdos cativantes que mostrem o estabelecimento.
Inclua apelos à ação claros para as reservas diretas.
E-mails e comunicação com os hóspedes (Reservas diretas > Configuração > Comunicações com os hóspedes)
Criar e-mails para enviar antes da chegada e depois da partida é uma excelente forma de fidelizar clientes e manter uma relação direta com eles.
Agradeça aos hóspedes por terem escolhido o estabelecimento ou por se terem hospedado nele.
Inclua oportunidades de vendas incrementais.
Pergunte aos hóspedes quais são as suas preferências.
Ofereça incentivos para futuras reservas diretas.
Peça aos hóspedes que partilhem a sua opinião.
Partilhe ofertas especiais para quem regressar.
💡A fidelização dos hóspedes também permite comunicar diretamente com os hóspedes antes, durante e depois da estadia no estabelecimento. Saiba mais aqui.
Configure o seu Google Business Profile
Também conhecido como “Google My Business”, o Google Business Profile é uma ficha de empresa gratuita que aparece nos resultados de pesquisa do Google quando um potencial hóspede procura o seu estabelecimento.
Porquê criar um Google Business Profile?
Para ter visibilidade no Google Maps.
Para se destacar da concorrência direta na zona.
Para encaminhar os potenciais hóspedes diretamente para o seu website, onde podem reservar.
Na ficha do Google Business Profile, pode indicar os dados essenciais do estabelecimento, como a localização, o horário de funcionamento, as comodidades e os contactos. Pode também carregar fotografias para atrair viajantes ao seu website. Para configurar o Google Business Profile, siga os passos do guia do Google para profissionais de hotelaria.
Ligue-se a sites de viagens e motores de meta-pesquisa de elevado desempenho
Ligue-se ao Demand Plus para aparecer no Google Hotel Ads, no Trivago e no TripAdvisor e chegar a milhões de viajantes que procuram alojamento. Reduza a dependência das OTA e aumente as receitas, encaminhando os hóspedes para reservarem diretamente no seu website.
💡Saiba mais sobre como aumentar as reservas diretas neste guia.