Siga este guia para resolver problemas quando as tarifas de reserva direta não aparecem no seu sistema de reservas ou surgem como “esgotado” apesar de haver disponibilidade.
A visibilidade das tarifas pode ser afetada pelo estado “inativa”, por restrições de inventário, pelas definições de ocupação, pela exigência de códigos promocionais ou pelos controlos de reserva direta.
⚠️ Este guia aplica-se a tarifas que estão em falta ou que surgem como “esgotado” apesar de haver disponibilidade. Não abrange os casos em que a tarifa aparece, mas com uma tarifa, um preço ou uma disponibilidade diferentes dos que constam na sua grelha de inventário.
⚠️ Este guia não abrange sistemas de reservas de terceiros nem de agências de viagens on-line (OTA). Se as suas tarifas estiverem em falta num sistema de reservas de uma OTA, como SynXis, Adrez ou WeChat, aceda a Distribuição > Canais para resolver o problema de ligação e de mapeamento do canal.
Verifique se as tarifas estão ativadas para reserva direta
💡 Antes de ativar tarifas diretas para o seu sistema de reservas, confirme que estão configuradas em Quartos e tarifas. A tarifa do quarto tem de estar criada (associe um tipo de quarto a um tarifário).
Para verificar se as tarifas de reserva direta estão ativas:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas.
Consulte o separador Ativas para ver todas as tarifas ativadas.
Se as tarifas em falta não constarem da lista Ativas, clique no separador Inativas.
Procure as tarifas em falta no separador Inativas.
Assinale as caixas de seleção junto às tarifas que pretende ativar.
Clique no botão azul Ativar tarifas.
Clique em Ativar tarifas para confirmar.
Nota: se a caixa de seleção estiver a cinzento e apresentar a indicação “Dados da tarifa do quarto em falta” ou “Dados do tipo de quarto em falta”, tem de atualizar as informações necessárias antes de poder ativar a tarifa. Clique no botão de reticências (três pontos) da tarifa, selecione Editar, preencha os dados em falta e regresse para a ativar.
Verifique se há restrições de inventário a bloquear tarifas
As interrupções de venda e outras restrições de inventário podem ocultar por completo as tarifas do seu sistema de reservas, mesmo que estejam ativadas.
Verifique as restrições de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Clique em Todas as tarifas e disponibilidade > Reserva direta.
Consulte as datas que está a testar e verifique se as tarifas em falta têm alguma destas restrições:
Interrupção de venda: bloqueia totalmente as reservas e oculta a tarifa
Duração mínima da estadia: oculta a tarifa se a pesquisa não cumprir a duração mínima
Duração máxima da estadia: oculta a tarifa se a pesquisa exceder a duração máxima
Fecho de chegadas: bloqueia os check-ins em datas específicas
Fecho de saídas: bloqueia os check-outs em datas específicas
Verifique as definições do período de libertação do tarifário
O período de libertação impede reservas durante um determinado número de dias antes do check-in. Por este motivo, as tarifas podem parecer “em falta” para datas próximas.
Verifique e ajuste o período de libertação:
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Localize o tarifário afetado e clique em Editar.
Em Restrições e inclusões, verifique a definição Período de libertação.
Se estiver definido um período de libertação (por exemplo, 2 dias), as tarifas não são apresentadas para chegadas nos próximos 2 dias.
Ajuste ou remova o período de libertação, se necessário.
Clique em Guardar.
Verifique os controlos de reserva direta nos tarifários
Os controlos de reserva direta acrescentam restrições adicionais que podem ocultar tarifas com base em datas, prazos de reserva, descontos ou tipo de dispositivo.
Reveja os controlos de reserva direta:
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Localize a tarifa direta que surge como esgotada ou em falta e clique em Editar.
Desloque-se para baixo até à secção Controlos de reserva direta.
Reveja cada controlo ativado: datas aplicáveis, datas anunciadas, datas máximas de reserva com antecedência, restrições de desconto dinâmico e restrições de dispositivos móveis.
Verifique as definições de ocupação a todos os níveis
As definições de ocupação determinam as tarifas que são apresentadas consoante o número de hóspedes.
Verifique a ocupação máxima ao nível do estabelecimento:
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Opções de apresentação para hóspedes.
Verifique a definição Ocupação máxima do quarto.
Esta definição tem de ser igual ou superior à maior capacidade de todos os tipos de quarto.
Se o valor for demasiado baixo (por exemplo, 2 hóspedes), as tarifas dos quartos com capacidade para mais hóspedes não são apresentadas quando os hóspedes pesquisam para 3 ou mais pessoas.
Verifique a ocupação ao nível da tarifa do quarto:
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Clique no ícone de seta para baixo junto ao nome do tarifário.
Clique no nome do quarto, por baixo da tarifa do quarto, e selecione Editar.
Verifique as definições Ocupação incluída e Ocupação máxima:
Ocupação incluída: o número base de hóspedes incluídos no preço da tarifa.
Ocupação máxima: o número máximo de hóspedes permitido para esta tarifa.
Verifique a ocupação ao nível da tarifa de reserva direta:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas.
Selecione a tarifa de reserva direta, clique no botão de reticências (três pontos) da tarifa afetada e selecione Editar tarifa.
Abra o separador Ocupação. Verifique as definições Ocupação incluída, Ocupação máxima, Máximo de adultos, Máximo de crianças e Máximo de bebés.
Estas definições substituem as definições ao nível da tarifa do quarto, apenas para a reserva direta.
Confirme que os limites de ocupação correspondem à capacidade que pretende para esta tarifa.
Verifique as restrições de códigos promocionais
Para verificar se é exigido um código promocional:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas.
Selecione a tarifa de reserva direta, clique no botão de reticências (três pontos) da tarifa em falta e selecione Editar tarifa.
Procure o interruptor Restringir tarifa.
Se este interruptor estiver ativado, a tarifa exige um código promocional e não aparece nas pesquisas normais.
Para tornar a tarifa visível sem código promocional:
Desative o interruptor Restringir tarifa se pretender que a tarifa esteja sempre visível.
Clique em Guardar.
A tarifa passa a ser apresentada a todos os hóspedes, sem necessidade de código promocional.
Nota: se pretender que a tarifa continue a estar disponível apenas com código promocional, confirme que criou e distribuiu o código aos seus hóspedes. Aceda a Reservas diretas > Códigos promocionais para gerir os códigos.
💡 Nota: quando não há disponibilidade nas datas pesquisadas, os hóspedes veem a mensagem “O alojamento não está disponível nas datas indicadas. Tente escolher outras datas.” Esta mensagem é predefinida e não pode ser alterada.