Siga este guia para resolver problemas quando as tarifas de reservas diretas não aparecem no sistema de reservas ou são apresentadas como «esgotadas» mesmo tendo disponibilidade.
A visibilidade das tarifas pode ser afetada pelo estado «inativo», por restrições de inventário, configurações de ocupação, requisitos de código promocional ou controlos de reservas diretas.
Verificar se as tarifas estão ativadas para reservas diretas
Verifique se as tarifas de reservas diretas estão ativas:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas.
Clique no separador Ativo para ver todas as tarifas ativadas.
Se as tarifas em falta não aparecerem na lista Ativo, clique no separador Inativo.
Procure as tarifas em falta no separador Inativo.
Selecione as caixas de verificação junto às tarifas que pretende ativar.
Clique no botão azul Ativar tarifas.
Clique em Ativar tarifas para confirmar.
Nota: se a caixa de verificação estiver a cinzento e apresentar Detalhes de tarifa de quarto em falta ou Detalhes do tipo de quarto em falta, será necessário atualizar as informações requeridas antes de poder ativar a tarifa. Clique no botão de reticências (três pontos) da tarifa em questão, selecione Editar, preencha os detalhes em falta e volte para ativar.
Verificar as restrições de inventário que estão a bloquear as tarifas
As interrupções de venda e outras restrições de inventário podem ocultar completamente as tarifas do sistema de reservas, mesmo que estejam ativadas.
Verificar as restrições de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Clique em Todas as tarifas e disponibilidade > Reservas diretas.
Examine as datas que está a testar e verifique a presença das seguintes restrições nas tarifas em falta:
Interrupção de venda: bloqueia completamente as reservas e oculta a tarifa
Estadia mínima: oculta a tarifa se a pesquisa não cumprir a duração mínima da estadia
Estadia máxima: oculta a tarifa se a pesquisa exceder a duração máxima da estadia
Fecho de chegadas (CTA): bloqueia os check-ins em datas específicas
Fecho de saídas (CTD): bloqueia os check-outs em datas específicas
Verificar as definições do período de libertação do plano tarifário
Os períodos de libertação impedem as reservas dentro de um determinado número de dias antes do check-in. Isto pode fazer com que as tarifas apareçam como «em falta» para datas próximas.
Verificar e ajustar o período de libertação:
Aceda a Quartos e tarifas > Planos tarifários.
Encontre o plano tarifário afetado e clique em Editar.
Em Restrições e inclusões, verifique a definição Período de libertação.
Se estiver definido um período de libertação (por exemplo, «2» dias), as tarifas não serão apresentadas para chegadas nos próximos 2 dias.
Ajuste ou remova o período de libertação, se necessário.
Clique em Guardar.
Verificar os controlos de reservas diretas nos planos tarifários
Os controlos de reservas diretas adicionam restrições suplementares que podem ocultar as tarifas com base em datas, prazos de reserva, descontos ou tipo de dispositivo.
Rever os controlos de reservas diretas:
Aceda a Quartos e tarifas > Planos tarifários.
Encontre a tarifa direta apresentada como esgotada ou em falta e clique em Editar.
Desloque-se para baixo até à secção Controlos de reservas diretas.
Reveja cada controlo ativado: datas aplicáveis, datas publicitadas, datas máximas de reserva antecipada, restrições de desconto dinâmico, restrições para dispositivos móveis.
Verificar as definições de ocupação em todos os níveis
As definições de ocupação controlam as tarifas apresentadas com base no número de hóspedes.
Verificar a ocupação máxima ao nível do estabelecimento:
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Opções de apresentação para hóspedes.
Verifique a definição Ocupação máxima do quarto.
Esta definição deve ser igual ou superior à capacidade máxima de todos os tipos de quarto.
Se o valor estiver demasiado baixo (por exemplo, 2 hóspedes), as tarifas para quartos com maior capacidade não serão apresentadas quando os hóspedes pesquisarem para 3 ou mais pessoas.
Verificar a ocupação ao nível da tarifa do quarto:
Aceda a Quartos e tarifas > Planos tarifários.
Clique no ícone de seta para baixo junto ao nome do plano tarifário.
Clique no nome do quarto sob a tarifa do quarto e selecione Editar.
Verifique as definições de Ocupação incluída e Ocupação máxima:
Ocupação incluída: o número base de hóspedes incluído no preço da tarifa.
Ocupação máxima: o número máximo de hóspedes permitido para esta tarifa.
Verificar a ocupação ao nível da tarifa de reservas diretas:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas.
Selecione a tarifa de reservas diretas, clique no botão de reticências (três pontos) da tarifa afetada e selecione Editar tarifa.
Clique no separador Ocupação. Verifique as definições de Ocupação incluída e Ocupação máxima.
Estas definições substituem as definições ao nível da tarifa do quarto exclusivamente para reservas diretas.
Certifique-se de que os limites de ocupação correspondem à capacidade pretendida para esta tarifa.
Verificar as restrições do código promocional
Verifique se é necessário um código promocional:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas.
Selecione a tarifa de reservas diretas, clique no botão de reticências (três pontos) da tarifa em falta e selecione Editar tarifa.
Procure o botão de alternância Restringir tarifa.
Se este botão estiver ativado (ON), a tarifa requer um código promocional e não aparecerá nas pesquisas regulares.
Para tornar a tarifa visível sem código promocional:
Desative o botão Restringir tarifa se pretender que a tarifa esteja sempre visível.
Clique em Guardar.
A tarifa ficará agora visível para todos os hóspedes sem ser necessário um código promocional.
Nota: se pretender que a tarifa continue a ser acessível apenas com código promocional, certifique-se de que criou e distribuiu o código promocional aos seus hóspedes. Aceda a Reservas diretas > Códigos promocionais para gerir os códigos.
💡 Nota: quando as datas não estiverem disponíveis, os hóspedes verão a seguinte mensagem: «O alojamento não está disponível nas datas indicadas. Tente escolher outras datas.» Esta mensagem está predefinida e não pode ser modificada.