Utilize este guia de resolução de problemas em 10 passos quando o sistema de reservas diretas da SiteMinder apresentar uma tarifa, um preço ou uma disponibilidade diferentes da grelha de inventário da SiteMinder. Isto abrange os casos em que um valor aparece mas está incorreto, por exemplo quando o sistema de reservas da SiteMinder apresenta um preço mais alto, um preço mais baixo ou menos datas disponíveis do que a grelha de inventário.
Importante: se ligar um sistema de gestão hoteleira (PMS), encontre primeiro onde começa a diferença
Se o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) e a SiteMinder mostrarem valores diferentes, consulte o artigo "Resolver problemas de sincronização do inventário entre o seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS) e a SiteMinder".
Se o sistema de gestão hoteleira (PMS) e a SiteMinder corresponderem, mas o sistema de reservas diretas for diferente, siga os dez passos abaixo.
⚠️ Este guia não abrange sistemas de reservas de terceiros ou de agências de viagens on-line (OTA), como SynXis, Adrez ou WeChat.
Siga todos os dez passos pela ordem indicada, uma vez que mais do que uma definição pode afetar a mesma tarifa.
Passo 1 de 10: Reproduzir o problema
Reproduza o problema para poder ver exatamente o que o hóspede vê. Se acabou de alterar uma tarifa, um preço ou um extra e o sistema de reservas continua a mostrar o valor antigo, ou o preço não foi atualizado, o seu navegador pode estar a mostrar uma versão guardada (em cache) da página, pelo que deve reproduzir o problema numa sessão de navegação limpa:
Limpe a cache e os cookies do navegador.
Abra o sistema de reservas numa janela privada ou de navegação anónima, ou num navegador diferente.
Utilize as datas exatas de check-in e check-out, a tarifa de quarto, a ocupação e o fluxo de reserva visível para o hóspede.
Compare o sistema de reservas diretas, orientado para o hóspede, com a grelha de inventário em Distribuição > Inventário.
Passo 2 de 10: verifique se a tarifa está ativa e não suspensa
Se a tarifa não aparecer de todo no seu sistema de reservas, verifique se está ativa. Uma tarifa suspensa não aparece no seu sistema de reservas. Se a tarifa já estiver a aparecer, está ativa, por isso avance para o passo seguinte.
Aceda a Reservas diretas > Tarifas de reservas diretas > Estado da tarifa.
Verifique se a tarifa aparece em Ativas e não em Suspensas.
Nota: se acabou de criar um tipo de quarto novo, aguarde até cerca de uma hora para que este fique disponível para reserva no seu sistema de reservas diretas.
Passo 3 de 10: Verificar a grelha de inventário para restrições ou tarifas incorretas
Verifique a grelha de inventário para ver se uma restrição ou uma tarifa incorreta está a causar a diferença:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Clique na lista pendente Ver por para abrir o menu.
Selecione Reservas diretas.
Em Selecionar um tipo de dados a mostrar, clique em Tarifas, Interrupção de venda, Fechado para chegadas, Fechado para partidas, duração mínima da estadia (MinLOS), ou duração máxima da estadia (MaxLOS). O botão em que clica fica azul, e a grelha é atualizada para mostrar esses dados para cada data.
Se o preço for diferente, clique em Tarifas e verifique se a tarifa apresentada para a data afetada está correta.
Se a disponibilidade for diferente, clique em interrupção de venda, Fechado para chegadas, Fechado para partidas, duração mínima da estadia (MinLOS) e duração máxima da estadia (MaxLOS), um de cada vez. Para cada uma, verifique a data afetada na grelha e remova qualquer restrição que não deva estar presente.
Passo 4 de 10: verifique as definições do tarifário e os controlos de reservas diretas
As configurações do tarifário e os controlos de reservas diretas podem impedir que uma tarifa seja exibida, limitá-la a determinadas datas ou dispositivos, ou alterar o seu preço. Verifique-os no tarifário:
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Procure o tarifário afetado e clique em Editar.
Em Restrições e Inclusões, verifique:
Estadia mínima e Estadia máxima: a tarifa não é apresentada se a estadia do hóspede for mais curta ou mais longa do que estes limites.
Período de libertação: o número mínimo de dias antes do check-in que um hóspede pode reservar. Se for definido um período de libertação, a tarifa não aparece para chegadas dentro desse número de dias.
Desloque-se até Controlos de reservas diretas e verifique:
Datas aplicáveis: a tarifa só é apresentada quando o check-in e a estadia do hóspede estiverem dentro destas datas. Verifique se a data da estadia está dentro das datas aplicáveis e não dentro de um intervalo de datas excluído.
Datas anunciadas: o período de reserva em que os hóspedes podem reservar a tarifa. Verifique se a data de hoje está dentro das suas datas anunciadas e não dentro de um intervalo de datas excluído.
Datas máximas de reserva com antecedência: a data mais distante antes do check-in em que o hóspede pode reservar. Se esta definição estiver ativada, as reservas feitas com uma antecedência superior ao limite são bloqueadas.
Descontos dinâmicos: descontos de duração da estadia (LOS), de pacote e de estadia-pagamento podem reduzir o preço exibido no seu sistema de reservas.
Restringir tarifa a dispositivo móvel: se esta opção estiver ativada, a tarifa só é apresentada em dispositivos móveis.
Passo 5 de 10: Verificar a sua tarifa mínima
Uma tarifa mínima aumenta qualquer preço que fique abaixo dela, incluindo tarifas com desconto e tarifas derivadas, pelo que pode fazer com que o preço no seu sistema de reservas seja mais alto do que o esperado. Na grelha de inventário, uma seta para baixo junto a uma tarifa significa que essa tarifa está abaixo da tarifa mínima aplicável, pelo que está a ser aumentada para o mínimo.
É definido em três níveis (estabelecimento, tarifário e tarifa de quarto), e aplica-se o nível mais específico definido: uma tarifa de quarto utiliza o seu próprio mínimo, se estiver definido, caso contrário o do tarifário e, depois, o do estabelecimento. Os preços abaixo desse mínimo são aumentados até esse valor. O valor mais alto entre os níveis não é utilizado.
Para verificar a tarifa mínima do seu estabelecimento:
Aceda ao nome do seu estabelecimento > Configurações do estabelecimento.
Clique no separador Informação utilizador geral.
Clique no ícone de edição (lápis) ao lado de Inventário e verifique o valor de Tarifa mínima.
Para verificar a tarifa mínima de um tarifário ou de uma tarifa de quarto, vá a Quartos e tarifas > Tarifário, edite o tarifário ou a tarifa de quarto, e verifique o valor de Tarifa mínima em Detalhes de preços.
Passo 6 de 10: verifique a configuração da tarifa de reservas diretas
Verifique se a configuração da sua tarifa de reservas diretas não está a bloquear a disponibilidade ou a alterar o preço:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas.
Procure a tarifa afetada, clique no botão de elipse (três pontos) e, em seguida, clique em Editar tarifa.
No separador utilizador geral:
Verifique se uma hora limite para reservas no mesmo dia está a restringir reservas para hoje após uma determinada hora.
Verifique se a opção Restringir tarifa está ativada, o que oculta a tarifa de qualquer pessoa sem o código de promoção atribuído.
Se a tarifa estiver associada a um código de promoção, verifique se as datas estão dentro dos períodos de estadia e venda válidos, e verifique a percentagem de desconto se o preço for diferente.
No separador Ocupação :
Verifique se o número de hóspedes reservados está dentro dos limites de ocupação para adultos, crianças e bebés. A ocupação incluída abrange os hóspedes no preço base, e a ocupação máxima limita o tamanho total do grupo.
No separador Preços , se o preço for diferente:
Se estiver a utilizar Derivar tarifas diárias, verifique se a definição Ajustar tarifas diárias por está correta.
Se a ocupação máxima exceder a ocupação incluída, verifique as taxas adicionais de adultos, crianças ou bebés, uma vez que estas aumentam o preço total apresentado quando são adicionados hóspedes extra.
Passo 7 de 10: verificar as definições de hóspede e idade
As opções de visualização de hóspedes controlam quais as contagens de hóspedes e idades permitidas, e como as crianças e os bebés são contabilizados. Estas podem alterar se uma tarifa é apresentada, e o preço, para uma determinada combinação de hóspedes. Verifique-as em Reservas diretas > Configuração > Opções de visualização de hóspedes:
Ocupação máxima do quarto: verifique se Máximo de adultos, Máximo de crianças e Máximo de bebés são suficientemente elevados para a reserva. Verifique Incluir as crianças e os bebés na ocupação máxima. Se esta não estiver selecionada, as crianças e os bebés são contabilizados para além da ocupação máxima. Por definição, apenas os adultos contam para a ocupação máxima.
Definições de idade para a ocupação: verifique a sua Idade máxima de crianças e Idade máxima de bebés. Estas definem os intervalos de idade que os hóspedes podem escolher e determinam se um hóspede é tratado como criança, bebé ou adulto, o que pode alterar o preço.
Se os hóspedes não conseguirem adicionar crianças ou bebés, verifique se as opções Ocultar seletor de crianças ou Ocultar seletor de bebés estão marcadas na secção Ocupação máxima do quarto.
Passo 8 de 10: Verificar regras de rendimento
As regras de rendimento (fecho automático, limite de venda e limite de disponibilidade) controlam a disponibilidade em todos os canais, incluindo o sistema de reservas diretas. Uma regra de rendimento ativa pode reduzir ou fechar a disponibilidade no sistema de reservas. Para verificar:
Aceda a Distribuição > Regras de rendimento.
Verifique se alguma regra ativa se aplica às datas afetadas e ao seu sistema de reservas diretas.
Ajuste ou remova a regra se esta não dever limitar a disponibilidade das suas reservas diretas.
Passo 9 de 10: verifique a auto-reposição
Auto-reposição repõe automaticamente a disponibilidade de quartos quando uma reserva é cancelada ou modificada. Se associar um sistema de gestão hoteleira (PMS), sistemas de gestão de receitas ou sistema central de reservas (CRS), isso pode causar diferenças na disponibilidade entre a sua grelha e o seu sistema de reservas, e levar a sobrerreserva. Desative-a quando um sistema de gestão hoteleira (PMS), sistemas de gestão de receitas ou sistema central de reservas (CRS) gerir a sua disponibilidade.
Para verificar a auto-reposição:
Aceda ao nome do seu estabelecimento > Configurações do estabelecimento.
Clique no separador Informação utilizador geral.
Em Inventário, verifique a definição Auto-reposição.
Se ligar um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema de gestão de receitas (RMS) ou um sistema central de reservas (CRS), defina-o como Desativado.
Passo 10 de 10: verifique outras definições relacionadas com preços
Se o preço continuar diferente depois dos passos anteriores, verifique as restantes definições que podem alterar o preço final apresentado no sistema de reservas:
Verifique se o Multiplicador de tarifas está ativo e definido abaixo ou acima de "1" em Reservas diretas > Configuração > Multiplicador de tarifas, o que pode diminuir ou aumentar o seu preço.
Em Pagamento > Impostos, verifique se as suas definições de impostos estão corretas, incluindo se as tarifas da grelha de inventário já incluem impostos ou taxas de serviço. Os impostos fixos são sempre adicionados separadamente. Verifique se existem sobretaxas de cartão de crédito em Pagamentos aceites.
Em Reservas diretas > Extras, verifique se um extra está a ser adicionado ao total. Um extra obrigatório é incluído automaticamente e o hóspede tem de o pagar. Um extra opcional é adicionado apenas quando o hóspede o seleciona. Em ambos os casos, o extra só é adicionado ao total depois de as datas serem selecionadas e de o hóspede avançar na reserva, por isso não é apresentado na grelha de inventário nem no calendário do sistema de reservas. Este só aparece no total quando as datas são selecionadas.