Utilize este guia de resolução de problemas em 10 passos quando o sistema de reservas direto da SiteMinder mostra uma tarifa, um preço ou uma disponibilidade diferente da que consta na grelha de inventário da SiteMinder. Este guia abrange os casos em que é apresentado um valor, mas este está errado, por exemplo, quando o sistema de reservas da SiteMinder mostra um preço superior, um preço inferior ou menos datas disponíveis do que a grelha de inventário.
Importante: se ligar um sistema de gestão hoteleira (PMS), identifique primeiro onde começa a diferença
Se o PMS e a SiteMinder mostram valores diferentes, siga as instruções de “Resolver problemas de sincronização do inventário do PMS/RMS/CRS para a SiteMinder”.
Se o PMS e a SiteMinder coincidem, mas o sistema de reservas direto é diferente, siga os dez passos abaixo.
⚠️ Este guia não abrange sistemas de reservas de terceiros ou de agências de viagens on-line (OTA), como SynXis, Adrez ou WeChat.
Siga os dez passos por ordem, uma vez que mais do que uma definição pode afetar a mesma tarifa.
Passo 1 de 10: reproduzir o problema
Reproduza o problema para ver exatamente o que o hóspede vê:
Utilize as mesmas datas de entrada e de saída, a mesma tarifa de quarto, a mesma ocupação e o mesmo processo de reserva apresentado ao hóspede.
Compare o sistema de reservas direto, tal como é apresentado ao hóspede, com a grelha de inventário em Distribuição > Inventário.
Passo 2 de 10: verificar se a tarifa está ativa e não suspensa
Se a tarifa não aparece de todo no sistema de reservas, verifique se está ativa. Uma tarifa suspensa não aparece no sistema de reservas. Se a tarifa já aparece, está ativa, pelo que deve avançar para o passo seguinte.
Aceda a Reservas diretas > Tarifas > Estado da tarifa.
Verifique se a tarifa aparece em Ativa e não em Suspensa.
Passo 3 de 10: verificar na grelha de inventário se existem restrições ou tarifas incorretas
Verifique na grelha de inventário se uma restrição ou uma tarifa incorreta está a causar a diferença:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Clique na lista pendente Ver por para abrir o menu.
Selecione Reservas diretas.
Em Selecionar um tipo de dados a apresentar, clique em Tarifas, Interrupção de venda, Fecho de chegadas, Fecho de saídas, Duração mínima da estadia ou Duração máxima da estadia. O botão em que clicar fica azul e a grelha é atualizada para mostrar esses dados para cada data.
Se o preço for diferente, clique em Tarifas e verifique se a tarifa apresentada para a data afetada está correta.
Se a disponibilidade for diferente, clique em Interrupção de venda, Fecho de chegadas, Fecho de saídas, Duração mínima da estadia e Duração máxima da estadia, uma de cada vez. Em cada uma, verifique a data afetada na grelha e retire qualquer restrição que não devia estar aplicada.
Passo 4 de 10: verificar as definições do tarifário e os controlos de reservas diretas
As definições do tarifário e os controlos de reservas diretas podem impedir a apresentação de uma tarifa, limitá-la a determinadas datas ou dispositivos, ou alterar o respetivo preço. Verifique-os no tarifário:
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Localize o tarifário afetado e clique em Editar.
Em Restrições e inclusões, verifique:
Estadia mínima e estadia máxima: a tarifa não aparece se a estadia do hóspede for mais curta ou mais longa do que estes limites.
Período de libertação: o número mínimo de dias antes da entrada em que o hóspede pode reservar. Se estiver definido um período de libertação, a tarifa não aparece para chegadas dentro desse número de dias.
Desloque-se até Controlos de reservas diretas e verifique:
Datas aplicáveis: a tarifa só aparece quando a entrada e a estadia do hóspede se situam dentro destas datas. Verifique se a data da estadia está dentro das datas aplicáveis e não num intervalo de datas excluído.
Datas de divulgação: o período em que os hóspedes podem reservar a tarifa. Verifique se a data de hoje está dentro das datas de divulgação e não num intervalo de datas excluído.
Antecedência máxima da reserva: o momento mais antecipado, antes da entrada, em que o hóspede pode reservar. Se estiver definida, as reservas feitas com mais antecedência do que o limite são bloqueadas.
Descontos dinâmicos: os descontos por duração da estadia, por pacote e do tipo “pague pela estadia” podem reduzir o preço apresentado no sistema de reservas.
Restringir tarifa a dispositivos móveis: se esta opção estiver ativada, a tarifa só aparece em dispositivos móveis.
Passo 5 de 10: verificar a tarifa mínima
Uma tarifa mínima eleva qualquer preço que fique abaixo do seu valor, incluindo tarifas com desconto e tarifas derivadas, pelo que pode fazer com que o preço no sistema de reservas seja superior ao esperado. Pode ser definida em três níveis, e aplica-se o nível mais baixo que estiver definido: primeiro a tarifa do quarto, depois o tarifário e, por fim, o estabelecimento.
Para verificar a tarifa mínima do estabelecimento:
Aceda ao nome do estabelecimento > Definições do estabelecimento.
Clique no separador Informações gerais.
Clique no ícone de lápis junto a Inventário e verifique o valor de Tarifa mínima.
Para verificar a tarifa mínima de um tarifário ou de uma tarifa de quarto, aceda a Quartos e tarifas > Tarifários, edite o tarifário ou a tarifa do quarto e verifique o valor de Tarifa mínima em Detalhes de preços.
Passo 6 de 10: verificar a configuração da tarifa de reservas diretas
Verifique se a configuração da tarifa de reservas diretas não está a bloquear a disponibilidade nem a alterar o preço:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas.
Localize a tarifa afetada, clique no botão de reticências (três pontos) e, em seguida, clique em Editar tarifa.
No separador Geral:
Verifique se a Hora-limite no próprio dia está a restringir as reservas para hoje a partir de determinada hora.
Verifique se a opção Restringir tarifa está ativada, o que oculta a tarifa a quem não tiver o código promocional atribuído.
Se a tarifa estiver associada a um código promocional, verifique se as datas se situam dentro dos períodos válidos de estadia e de venda e, se o preço for diferente, verifique a percentagem de desconto.
No separador Ocupação:
Verifique se o número de hóspedes na reserva respeita os limites de ocupação definidos para adultos, crianças e bebés. A ocupação incluída abrange os hóspedes incluídos no preço base e a ocupação máxima limita a dimensão total do grupo.
No separador Preços, se o preço for diferente:
Se utilizar Derivar tarifas diárias, verifique se a definição Ajustar tarifas diárias em está correta.
Se a Ocupação máxima for superior à Ocupação incluída, verifique os valores adicionais para adultos, crianças ou bebés extra, uma vez que aumentam o preço total apresentado quando são acrescentados mais hóspedes.
Passo 7 de 10: verificar as definições de hóspedes e de idades
As opções de apresentação de hóspedes controlam o número e as idades de hóspedes permitidos, bem como a forma como as crianças e os bebés são contabilizados. Estas opções podem alterar a apresentação de uma tarifa e o respetivo preço para uma determinada composição de hóspedes. Verifique-as em Reservas diretas > Configuração > Opções de apresentação de hóspedes:
Ocupação máxima do quarto: verifique se os valores de Máximo de adultos, Máximo de crianças e Máximo de bebés são suficientes para a reserva. Verifique a opção Incluir crianças e bebés na ocupação máxima. Se não estiver selecionada, as crianças e os bebés são contabilizados para além da ocupação máxima. Por predefinição, apenas os adultos contam para a ocupação máxima.
Definições de idade para ocupação: verifique a Idade máxima de criança e a Idade máxima de bebé. Estas definem os intervalos de idade entre os quais os hóspedes escolhem e determinam se um hóspede é considerado criança, bebé ou adulto, o que pode alterar o preço.
Se os hóspedes não conseguirem acrescentar crianças ou bebés, verifique se as opções Ocultar seletor de crianças ou Ocultar seletor de bebés estão selecionadas na secção Ocupação máxima do quarto.
Passo 8 de 10: verificar as regras de rendimento
As regras de rendimento (encerramento automático, limite de venda e limite de disponibilidade) controlam a disponibilidade em todos os seus canais, incluindo o sistema de reservas direto. Uma regra de rendimento ativa pode reduzir ou encerrar a disponibilidade no sistema de reservas. Para verificar:
Aceda a Distribuição > Regras de rendimento.
Verifique se existe alguma regra ativa que se aplique às datas afetadas e ao sistema de reservas direto.
Ajuste ou elimine a regra se esta não devia estar a limitar a disponibilidade das reservas diretas.
Passo 9 de 10: verificar a reposição automática
A reposição automática restabelece automaticamente a disponibilidade dos quartos quando uma reserva é cancelada ou modificada. Se ligar um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema de gestão de receitas (RMS) ou um sistema central de reservas (CRS), esta função pode fazer com que a disponibilidade seja diferente entre a grelha e o sistema de reservas, e levar a sobrerreservas. Desative-a quando a disponibilidade for gerida por um PMS, RMS ou CRS.
Para verificar a reposição automática:
Aceda ao nome do estabelecimento > Definições do estabelecimento.
Clique no separador Informações gerais.
Em Inventário, verifique a definição Reposição automática.
Se ligar um PMS, RMS ou CRS, defina-a como Desativada.
Passo 10 de 10: verificar outras definições relacionadas com preços
Se o preço continuar a ser diferente depois dos passos anteriores, verifique as restantes definições que podem alterar o preço final apresentado no sistema de reservas:
Verifique se está ativo um Multiplicador de tarifas definido abaixo ou acima de “1” em Reservas diretas > Configuração > Multiplicador de tarifas, o que pode reduzir ou aumentar o preço.
Em Pagamento > Impostos, verifique se as definições de impostos estão corretas, incluindo se as tarifas da grelha de inventário já incluem impostos ou taxas de serviço. Os impostos fixos são sempre acrescentados em separado. Verifique se existem sobretaxas de cartão de crédito em Pagamentos aceites.
Em Reservas diretas > Extras, verifique se foram adicionados extras obrigatórios à tarifa do quarto por engano, uma vez que aumentam o preço final.