Siga este guia para resolver problemas quando as tarifas de reservas diretas não aparecem no seu sistema de reservas ou aparecem como "esgotado" apesar de ter disponibilidade.
A visibilidade das tarifas pode ser afetada pelo estado "inativo", restrições de inventário, definições de ocupação, requisitos de código promocional ou controlos de reservas diretas.
⚠️ Este guia destina-se a tarifas que estão em falta ou que aparecem como "esgotado" apesar de ter disponibilidade. Não abrange os casos em que a tarifa aparece, mas mostra uma tarifa, preço ou disponibilidade diferentes da grelha de inventário.
⚠️ Este guia não abrange sistemas de reservas de terceiros ou de agências de viagens on-line (OTA). Se as tarifas estiverem em falta num sistema de reservas de uma agência de viagens on-line (OTA), como o SynXis, Adrez ou WeChat, aceda a canal de distribuição para resolver problemas de ligação e mapeamento do canal.
Verifique se as tarifas estão ativadas para a reserva direta
💡 Antes de ativar as tarifas diretas no seu sistema de reservas, certifique-se de que estão configuradas em Quartos e tarifas. A tarifa de quarto tem de ser criada (atribua um tipo de quarto a um tarifário).
Verifique se as tarifas de reservas diretas estão ativas:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas de reservas diretas.
Verifique o separador Ativo para ver todas as tarifas ativadas.
Se as tarifas em falta não aparecerem na lista Ativo, clique no separador Inativo.
Procure as tarifas em falta no separador Inativo.
Marque as caixas de verificação junto às tarifas que pretende ativar.
Clique no botão azul Ativar tarifas.
Clique em Ativar tarifas para confirmar.
Nota: se a caixa de verificação estiver cinzenta e mostrar Detalhes da tarifa de quarto em falta ou Detalhes do tipo de quarto em falta, terá de atualizar as informações necessárias antes de poder ativar a tarifa. Clique no botão de reticências (três pontos) da tarifa, selecione Editar, preencha os detalhes em falta e depois volte para ativar.
Verifique se o tipo de quarto foi criado recentemente
Se acabou de criar um novo tipo de quarto, aguarde cerca de uma hora para que fique disponível para reserva no seu sistema de reservas diretas.
Isto aplica-se apenas a um tipo de quarto recentemente criado. As edições a uma tarifa, descrição ou foto existente aparecem no espaço de cerca de 10 minutos.
Verificar restrições de inventário que bloqueiam tarifas
As interrupções de venda e outras restrições de inventário podem ocultar completamente as tarifas no seu sistema de reservas, mesmo que estejam ativadas.
Verifique as restrições de inventário e a disponibilidade:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Clique em Todas as tarifas e disponibilidade > Reservas diretas.
Verifique as datas que está a testar e procure estas restrições nas tarifas em falta:
Interrupção de venda: bloqueia completamente as reservas e oculta a tarifa
Estadia mínima: oculta a tarifa se a pesquisa não cumprir a duração mínima
Estadia máxima: oculta a tarifa se a pesquisa exceder a duração máxima
apelo à ação (CTA) (fecho de chegadas): bloqueia check-ins em datas específicas
fecho de saídas (Fecho de saídas): bloqueia os check-outs em datas específicas
Verifique se a disponibilidade e as tarifas estão definidas para essas datas. Uma tarifa sem disponibilidade não aparecerá, mesmo que esteja ativada em Reservas diretas > Tarifas.
Utilize a atualização em massa para fazer alterações a várias datas de uma só vez.
💡 Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema central de reservas (CRS) ou um sistema de gestão de receitas (RMS) que envie dados de inventário para a SiteMinder, faça todas as atualizações de inventário no sistema conectado.
Verifique as definições do período de libertação do tarifário
Os períodos de libertação impedem reservas num determinado número de dias antes do check-in. Isto pode fazer com que as tarifas pareçam "em falta" para datas próximas.
Verificar e ajustar o período de libertação:
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Procure o tarifário afetado e clique em Editar.
Em Restrições e inclusões, verifique a definição Período de libertação.
Se um período de libertação estiver definido (por exemplo, "2" dias), as tarifas não serão apresentadas para chegadas num intervalo de 2 dias.
Ajuste ou remova o período de libertação, se necessário.
Clique em Guardar.
Verificar os controlos de reservas diretas nos tarifários
Os controlos de reservas diretas adicionam restrições extra que podem ocultar tarifas com base em datas, prazos de reserva, descontos ou tipo de dispositivo.
Revisar os controlos de reservas diretas:
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Procure a tarifa direta que aparece como esgotada ou em falta e clique em Editar.
Deslize para baixo até à secção Controlos de reservas diretas.
Reveja cada controlo ativado: datas aplicáveis, datas publicitadas, datas máximas de antecedência de reserva, restrições de desconto dinâmico, restrições de dispositivos móveis.
Verifique as definições de ocupação em todos os níveis
As definições de ocupação controlam quais as tarifas apresentadas com base no número de hóspedes.
Verifique a ocupação máxima ao nível do estabelecimento:
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Opções de visualização do hóspede.
Verifique a definição Ocupação máxima do quarto.
Esta definição deve corresponder ou exceder a capacidade máxima de quarto em todos os tipos de quarto.
Se esta definição for demasiado baixa (por exemplo, 2 hóspedes), as tarifas dos quartos que acomodam mais hóspedes não aparecerão quando os hóspedes pesquisarem por 3 ou mais pessoas.
Verifique a ocupação da tarifa de quarto:
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Clique no ícone de seta para baixo junto ao nome do tarifário.
Clique no nome do quarto na tarifa de quarto e selecione Editar.
Verificar as definições de ocupação incluída e ocupação máxima:
Ocupação incluída: o número base de hóspedes incluído no preço da tarifa.
Ocupação máxima: o número máximo de hóspedes permitido para esta tarifa.
Verificar a ocupação ao nível da tarifa de reserva direta:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas de reservas diretas.
Selecione a tarifa de reservas diretas, depois clique no botão de elipse (três pontos) para a tarifa afetada, depois selecione Editar tarifa.
Clique no separador Ocupação. Verifique as definições Ocupação incluída, Ocupação máxima, Máximo de adultos, Máximo de crianças e Máximo de bebés.
Estas definições fazem a substituição das definições ao nível da tarifa de quarto apenas para reservas diretas.
Verifique se os limites de ocupação correspondem à capacidade pretendida para esta tarifa.
Verificar restrições de código promocional
Verificar se é necessário um código promocional:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas de reservas diretas.
Selecione a tarifa de reserva direta, depois clique no botão de elipse (três pontos) para a tarifa em falta, depois selecione Editar tarifa.
Procure o botão Restringir tarifa.
Se este botão estiver ativado, a tarifa requer um código promocional e não aparecerá em pesquisas normais.
Para tornar a tarifa visível sem código promocional:
Desative o interruptor Restringir tarifa se quiser que a tarifa esteja sempre visível.
Clique em Guardar.
A tarifa passará a aparecer a todos os hóspedes sem necessitar de um código promocional.
Nota: se quiser que a tarifa permaneça exclusiva para código promocional, certifique-se de que criou e distribuiu o código promocional aos seus hóspedes. Aceda a Reservas diretas > Códigos promoção para gerir os códigos.
💡 Nota: quando as datas não estiverem disponíveis, os hóspedes verão a mensagem "o alojamento não está disponível nas datas indicadas. Tente escolher outras datas." Esta mensagem é predefinida e não pode ser modificada.