Configure o sistema de reservas da SiteMinder para começar a captar reservas diretas sem comissão.
Atualizar as definições do seu estabelecimento
Adicionar/atualizar os dados do estabelecimento
Para configurar os dados do utilizador geral e as políticas do seu estabelecimento:
Clique no nome do seu estabelecimento na barra de navegação superior > selecione Definições do estabelecimento.
No separador Informações gerais, configure definições como a moeda do estabelecimento, a tarifa mínima e o idioma e região.
No separador Detalhes do estabelecimento, adicione os dados do seu estabelecimento, como o nome, o endereço, as informações de contacto, a classificação por estrelas e o número de identificação fiscal.
No separador Políticas do estabelecimento, adicione os horários de check-in e check-out do seu estabelecimento, a política para fumadores e os termos, condições e política de privacidade.
Adicionar/atualizar características e imagens do estabelecimento
Para configurar as comodidades do estabelecimento e carregar imagens:
Clique no nome do seu estabelecimento na barra de navegação superior > selecione Definições do estabelecimento.
No separador Serviços, adicione a descrição do seu estabelecimento, as funcionalidades e as instruções de localização.
Na aba Biblioteca de multimédia, carregue e atribua imagens do estabelecimento para o seu sistema de reservas, incluindo uma imagem de banner.
💡 Dimensões de imagem recomendadas:
Imagens de banner: 2560px de largura x 640px de altura
Imagens do estabelecimento: 2560 px de largura x 1500 px de altura
Imagens do tipo de quarto: 2560 px de largura x 1500 px de altura
Gerir tarifas diretas e inventário
Ativar tarifas de reserva direta
Primeiro, crie tarifas de quarto na página Quartos e tarifas. Depois, precisa de ativá-las no seu sistema de reservas diretas:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas de reservas diretas.
Clique no separador Inativo e selecione as caixas de verificação junto às tarifas de quarto que pretende ativar.
Clique no botão Ativar tarifas.
Após a ativação de cada tarifa, pode editá-la para atualizar definições adicionais, como as definições de ocupação e os controlos de reservas diretas.
Adicionar: nota: ativar uma tarifa torna-a disponível para venda. Ainda gere as tarifas, a disponibilidade e as restrições do quarto em Distribuição > Inventário. Uma interrupção de venda ou disponibilidade zero mantém o quarto indisponível nas datas correspondentes, independentemente de a tarifa estar ativa.
Atualize o inventário das suas tarifas de reservas diretas
Faça a gestão e atualize a disponibilidade, as tarifas e as restrições para as suas tarifas de reservas diretas:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Selecione um intervalo de datas.
Atualize a disponibilidade, as tarifas e as restrições para as suas tarifas de reservas diretas.
Utilize a atualização em massa para fazer alterações a várias datas de uma só vez.
💡 Se quiser reservar inventário especificamente para o seu sistema de reservas diretas sem afetar os outros canais, pode configurar uma regra de rendimento de fecho automático que aplica uma interrupção de venda aos outros canais quando o inventário atingir um limite definido.
💡 Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema central de reservas (CRS) ou um sistema de gestão de receitas (RMS) que envie dados de inventário para a SiteMinder, faça todas as atualizações de inventário no sistema conectado.
Configurar impostos
Configure impostos no seu Sistemas de reservas
Aceda a Pagamentos > Impostos.
Adicione os impostos necessários em conformidade com as leis e regulamentos fiscais locais.
Configurar as definições de impostos: selecionar Mostrar tarifas incluindo impostos e taxa de serviço no sistema de reservas diretas e/ou Incluir impostos e taxas de serviço nas tarifas da grelha de inventário do sistema de reservas. Estas definições afetam a forma como os impostos e as tarifas são apresentados aos hóspedes.
Configure a política de reservas de tarifas diretas
Configurar políticas de cancelamento
Crie políticas de cancelamento claras para o seu sistema de reservas:
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Definições de cancelamento.
Configurar as políticas de cancelamento específicas do estabelecimento e dos quartos.
Configurar as penalizações aplicáveis quando os hóspedes cancelam.
💡 A sua política de cancelamento será apresentada no sistema de reservas da seguinte forma:
"Não reembolsável" — quando se aplica o pagamento total em caso de cancelamento
"Aplica-se taxa de cancelamento" — quando é cobrado um valor parcial em caso de cancelamento
"Cancelamento gratuito!" — quando não há custos de cancelamento
"Cancelamento gratuito até [date]" — quando não existe custo de cancelamento até uma data especificada
Configurar depósitos
Configure um depósito de reserva direta para cobrar um pagamento parcial ou total no momento da reserva:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas de reservas diretas.
Clique no botão de reticências (três pontos) para ver a tarifa direta.
Selecione Editar tarifa.
No separador utilizador geral, carregue no botão depósito para o ativar.
Selecione um Tipo de depósito (Valor total, Primeira diária, Valor fixo, ou Percentagem).Introduza o montante se estiver a definir um valor fixo ou uma percentagem.
Definir as Definições de política de reserva da tarifa para escolher se os dados de pagamento são exigidos no momento da reserva. Selecione Detalhes de pré-pagamento necessários para garantir a reserva, Pré-pagamento não necessário para garantir a reserva ou Pré-pagamento necessário se o hóspede pretender fazer o check-in depois de uma determinada hora.
Clique em Guardar.
💡 Os tipos de depósito serão apresentados no sistema de reservas da seguinte forma:
"Reserve agora, pague depois" — quando não é necessário nenhum depósito
"Pague hoje" — quando é necessário o pagamento total no momento da reserva
"Depósito de uma diária necessário" — quando é necessário o pagamento da primeira diária
Valores específicos — para depósitos fixos ou percentuais
💡 não é necessário configurar um depósito para exigir que os hóspedes insiram os dados de pagamento. Pode recolher os dados do cartão no momento da reserva, selecionando Dados de pré-pagamento necessários para garantir a reserva em Definições da política de reserva — mesmo que o botão Depósito esteja desativado.
Personalizar a aparência do sistema de reservas e a experiência do hóspede
Personalizar imagem do banner e tema de cores
Personalize o aspeto do seu sistema de reservas diretas para refletir a identidade do seu estabelecimento:
Navegue até Reservas diretas > Configuração > A sua marca.
Adicione uma imagem de banner e defina um tema de cores que corresponda ao seu website.
Configurar opções de visualização do hóspede
Configure a forma como as tarifas são apresentadas aos hóspedes no seu sistema de reservas:
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Opções de visualização do hóspede.
Configure as definições de pedidos de informação, caso não queira permitir reservas instantâneas.
Defina as opções de visualização de disponibilidade de quartos: ocultar tarifas indisponíveis; mostrar alertas de baixa disponibilidade; mostrar "desconto para reservas antecipadas" para tarifas com período de libertação.
Personalizar o formulário de dados do hóspede com campos adicionais, como número de telefone, endereço e pedidos especiais.
Configure as definições de idade para ocupação e as opções de ocupação máxima de quartos.
Adicionar idiomas e traduções
Disponibilizar o seu sistema de reservas em vários idiomas:
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Traduções.
Pode ativar a tradução automática alimentada por IA para traduzir e publicar instantaneamente o conteúdo do seu sistema de reservas em 22 idiomas ou adicionar as suas próprias traduções manualmente.
Configurar modelos de e-mail de reservas diretas
Envie e-mails aos hóspedes que reservam através do sistema de reservas da SiteMinder.Ative os e-mails enviados em Reserva direta > Configuração > Comunicações aos hóspedes ao ativar o botão de alternância junto a cada e-mail que pretende enviar aos hóspedes:
Confirmação da reserva
Alteração da reserva
Cancelamento da reserva
Mensagem pré-chegada
Mensagem após a partida
⚠️Nota: depois de ativar cada tipo de e-mail, terá de personalizar cada modelo de e-mail, caso contrário os hóspedes receberão e-mails em branco.
Integrar o seu sistema de reservas com o seu site
Ligue o seu sistema de reservas ao seu website
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Integração.
Escolha entre um botão "Reservar agora", um widget de pesquisa ou opções de exibição de quartos.
Copie o código e adicione-o ao seu website.
Gerir reservas diretas
Veja e faça a gestão das reservas que chegam através do seu sistema de reservas:
Aceda a Reservas.
Filtrar por "reservas diretas" para ver as reservas feitas através do seu sistema de reservas.
Processe modificações ou cancelamentos conforme necessário. Saiba mais sobre modificações de reservas diretas aqui.
Otimizar as tarifas de reservas diretas
Criar promoções de tarifa direta
Configure descontos exclusivos através de códigos de promoção para reservas diretas:
Aceda a Reservas diretas > Códigos promocionais.
Crie um código promocional com um desconto especial ou oferta.
Distribua o código a clientes específicos.
Adicionar extras
Ofereça serviços adicionais no seu sistema de reservas, tais como late check-out, refeições, snacks ou transferes para o aeroporto:
Aceda a Reservas diretas > Extras
Clique no botão Adicionar extra.
Introduza o nome, a descrição e o preço do extra.
Selecione as datas em que o extra estará disponível.
Assinale as tarifas do quarto às quais pretende atribuir o extra.
Carregue ou atribua imagens do extra.
Clique em Guardar extra
Configurar descontos dinâmicos
Ao configurar descontos dinâmicos (descontos pela duração da estadia, ofertas de pacotes e ofertas "mais por menos") no seu sistema de reservas, consegue incentivar os hóspedes a fazerem mais reservas diretas.
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Adicione um novo tarifário ou edite um tarifário existente.
Nos Controlos de reservas diretas, clique no botão de alternância dos Descontos dinâmicos e configure o desconto.
Destaque tarifários no seu sistema de reservas
Apresente os seus melhores tarifários, bem como o que incluem e os descontos que se aplicam, na parte superior do seu sistema de reservas.
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Adicione um novo tarifário ou edite um tarifário existente.
Em Controlos de reservas diretas, clique no botão de alternância Destacar tarifário no sistema de reservas diretas.
Configure as definições de visualização, incluindo a imagem principal, o slogan e a descrição.
Configurar controlos de reservas diretas
Controle a forma como vende as tarifas de reservas diretas, configurando restrições específicas, tais como datas e descontos aplicáveis nos tarifários:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas de reservas diretas.
Edite a tarifa de reserva direta que pretende atualizar.
Configure controlos de reservas diretas, tais como datas aplicáveis, datas publicitadas, restringir a tarifa a dispositivos móveis e datas máximas de antecedência de reserva.
Perguntas mais frequentes
Os hóspedes podem modificar ou cancelar as suas próprias reservas?
Sim, os hóspedes podem cancelar ou alterar determinados dados da sua reserva direta, caso esta não esteja abrangida pelo período de penalização de cancelamento e as suas definições de cancelamento estejam configuradas para "Permitir cancelamento pelo hóspede". Nesse caso, os hóspedes verão a opção de cancelar ou modificar nos e-mails de confirmação da reserva.
Que opções de pagamento posso oferecer aos hóspedes?
Configure os métodos de pagamento aceites em Pagamentos > Pagamentos aceites. Estas opções de pagamento estarão disponíveis para os hóspedes quando estiverem a efetuar uma reserva através do sistema de reservas.
Como posso configurar o rastreio do Google Analytics para o meu sistema de reservas?
Se estiver a utilizar o Google Analytics 4 com rastreamento entre domínios, atualize a sua configuração para incluir o domínio do seu sistema de reservas. Isto vai ajudar a acompanhar o percurso do hóspede desde o seu website até ao sistema de reservas. Saiba como ligar o Google Analytics 4 ao seu sistema de reservas neste guia.
O meu sistema de reservas funciona em dispositivos móveis?
Sim, o sistema de reservas é totalmente responsivo e funciona em todos os dispositivos, incluindo computador, tablet e telemóvel.
Como funciona a duração mínima da estadia (MinLOS) no sistema de reservas?
O sistema de reservas suporta a opção "Estadia mínima baseada no dia de chegada". O requisito de estadia mínima aplica-se apenas à data de check-in. Por exemplo, se 2 de agosto tiver uma estadia mínima de 3 diárias, os hóspedes que fizerem check-in nessa data devem reservar, pelo menos, 3 diárias.
O sistema de reservas da SiteMinder suporta acessibilidade?
Sim. O seu sistema de reservas da SiteMinder foi concebido para cumprir a norma de nível AA das Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG). A WCAG é um conjunto de normas internacionais que torna o conteúdo web acessível a pessoas com uma vasta gama de deficiências, incluindo deficiências visuais, auditivas, motoras, da fala e cognitivas.
Como posso otimizar o meu sistema de reservas para aumentar as reservas diretas?
Para maximizar as reservas diretas, certifique-se de que:
Integrar o seu sistema de reservas com o seu site
Carregue imagens de alta qualidade do estabelecimento e dos quartos
Mantenha todo o conteúdo preciso e detalhado
Implemente preços estratégicos com promoções e ofertas especiais
Configurar modelos de email para comunicação pré-chegada e pós-estadia
Ligue-se a motores de meta-pesquisa através do Demand Plus para alcançar mais viajantes
💡Veja mais dicas importantes para aumentar as suas reservas diretas neste guia.