Onde modificar as reservas
Reservas Direct Booking: modificar diretamente na SiteMinder através da página Reservas
Reservas de canais: as reservas de canais (OTA) não podem ser modificadas na plataforma. Deve iniciar sessão na extranet de cada canal ou contactar a respetiva equipa de assistência para fazer alterações. Contacte a equipa de assistência do canal se necessitar de ajuda.
Definições necessárias para modificar as reservas Direct Booking
As modificações das reservas Direct Booking só são possíveis se as definições de cancelamento da propriedade e as definições de cancelamento específicas da tarifa de quarto tiverem a opção "Permitir cancelamento de hóspede" definida como "Sim".
O que pode alterar
Para as reservas Direct Booking elegíveis, pode alterar:
Informações gerais: alterações a todas as opções na secção geral (incluindo Check-in, Check-out e Hora de chegada)
Detalhes do hóspede: todas as opções na secção de detalhes do hóspede, exceto o nome do hóspede principal
Notas e preferências: adicionar comentários visíveis aos hóspedes nos e-mails de confirmação
Os hóspedes também podem cancelar ou alterar determinados detalhes das suas reservas, se a reserva estiver fora da janela de penalização de cancelamento e se tiver ativado os cancelamentos.
O que não pode alterar
A opção Modificar reserva ficará a cinzento para determinadas reservas Direct Booking. A reserva não pode ser modificada se tiver:
Uma tarifa de quarto que não permite modificações de hóspede (as definições de cancelamento da propriedade e as definições de cancelamento específicas da tarifa de quarto devem ter a opção "Permitir cancelamento de hóspede" definida como "Sim")
Uma data de check-in no passado ou se foi reservada no mesmo dia em que o hóspede vai fazer check-in
Uma tarifa de quarto suspensa ou eliminada
Um extra associado que não pode ser modificado
Vários tipos de quarto numa reserva
Reservas já canceladas
Reservas atualmente no período de penalização de cancelamento (mesmo que os cancelamentos sejam permitidos). Por exemplo, se as reservas não forem reembolsáveis dentro de uma semana antes do check-in, as modificações são bloqueadas durante essa semana
Vários tipos de quarto numa reserva
Detalhes que não podem ser modificados
Mesmo quando a opção Modificar reserva está disponível, não pode alterar estes detalhes:
Tarifa de quarto reservada
Nome do hóspede principal
Alterações que entrem em conflito com a ocupação incluída e o período de libertação definido ao nível da tarifa de quarto
Alterações que entrem em conflito com a tarifa de quarto, disponibilidade e restrições definidas no inventário: estadia mínima, estadia máxima, stop sell, close to arrival (CTA) ou close to departure (CTD)
Número de quartos reservados na reserva
Nota: receberá uma mensagem de erro ao alterar as datas de check-in ou check-out para datas que têm:
Sem disponibilidade
Um stop sell aplicado
Um close to arrival (CTA) ou close to departure (CTD) aplicado
Seleções de datas inválidas (datas passadas, check-out antes do check-in)
Excesso dos limites de ocupação
Como modificar uma reserva Direct Booking
Para modificar determinados detalhes de reserva de uma reserva Direct Booking:
Aceda à página Reservas.
Encontre e abra a reserva direct booking que pretende modificar.
Clique no botão de reticências (três pontos) e selecione Modificar reserva.
Verificar com MFA: quando for solicitado a introduzir o código de verificação MFA, abra a aplicação de autenticação.
Introduza o código de verificação de seis dígitos da aplicação de autenticação ou confirme o número se estiver a utilizar a aplicação móvel.
Atualize os detalhes aplicáveis e clique em Guardar.
Assim que guardar as alterações, a reserva será marcada como "modificada" e o hóspede receberá automaticamente um e-mail de modificação.
Nota:
Por motivos de segurança, para modificar uma reserva direct booking, terá de verificar com autenticação multifator (MFA)
Para ver quais as alterações feitas a uma reserva, compare o e-mail de confirmação original com o e-mail de modificação enviado ao hóspede, uma vez que não está disponível um registo de alterações no sistema.