Os hóspedes podem cancelar ou modificar as reservas de Direct Booking sozinhos?
Sim, os hóspedes podem cancelar ou modificar as reservas de Direct Booking sozinhos se:
A reserva está fora da janela de penalização de cancelamento (estão autorizados a cancelar/modificar)
As configurações de cancelamento estão definidas como "Permitir cancelamento do hóspede" tanto para Configurações de cancelamento da propriedade como para Configurações de cancelamento do quarto
Os e-mails de notificação estão ativados em Direct Booking > Configuração > Comunicações com hóspedes. Verifique se os tipos de e-mail que pretende enviar (confirmação de reserva, modificação, cancelamento) estão ativados com o botão ligado. Depois de ativados, será necessário personalizar cada modelo de e-mail.
Como os hóspedes cancelam ou modificam a reserva?
Quando ativado, os hóspedes verão duas opções nos e-mails de confirmação:
Botão Cancelar a reserva
Botão Modificar a reserva
Ao clicar, aparece uma página de confirmação. Se houver penalizações aplicáveis, os hóspedes veem: "Pode ser aplicada uma taxa de cancelamento"
O que acontece se o cancelamento pelo hóspede não estiver ativado?
Se Permitir cancelamento do hóspede não estiver ativado tanto para as configurações da propriedade como do quarto:
Os hóspedes não podem efetuar cancelamentos ou modificações por conta própria
Os hóspedes devem contactar diretamente para solicitar alterações
Os botões cancelar/modificar não aparecerão nos e-mails de confirmação
Onde ativo as configurações de cancelamento do hóspede?
Aceda a Direct Booking > Configuração > Configurações de cancelamento
Nota: As reservas de canais (OTA) não podem ser modificadas na plataforma. É necessário iniciar sessão no extranet de cada canal ou contactar a equipa de assistência para efetuar alterações. Contacte a equipa de assistência do canal se precisar de ajuda.
Que detalhes da reserva os hóspedes podem alterar?
Para reservas diretas, os hóspedes podem modificar os seguintes detalhes, se estiver fora da janela de penalização de cancelamento e as configurações de cancelamento estiverem definidas como "Permitir cancelamento do hóspede" tanto para Configurações de cancelamento da propriedade como para Configurações de cancelamento do quarto. O tipo de e-mail de modificação de reserva também deve estar ativado em Direct Booking > Configuração > Comunicações com hóspedes.
Detalhes que podem ser alterados:
Datas de check-in e check-out: Desde que o mesmo quarto esteja disponível
Número de hóspedes: Se o quarto tiver capacidade para todos os ocupantes
Dados pessoais: Incluindo nome próprio, sobrenome, endereço, endereço de e-mail e número de telefone. Nota: O nome do hóspede principal não pode ser alterado
Hora de chegada: Se aplicável
Pedidos pessoais: Se aplicável
Quaisquer campos personalizados
Que detalhes da reserva os hóspedes não podem alterar?
Os hóspedes não poderão alterar:
Tipos de quartos ou tarifas
Reservas com múltiplos tipos de quartos
Reservas com extras (obrigatórios ou opcionais)
Reservas com tarifas de quarto suspensas ou eliminadas
Reservas já canceladas
Reservas com check-in no mesmo dia
Reservas com datas de check-in passadas
Reservas dentro do período de penalização de cancelamento
Nome do hóspede principal
Dados do cartão de crédito
Códigos promocionais aplicados
Nota: Para ver que alterações os hóspedes fizeram à reserva, compare o e-mail de confirmação original com o e-mail de modificação, pois o histórico de modificações não é armazenado no sistema.