Onde modificar reservas
Reservas diretas: modifique-as diretamente no SiteMinder, na página Reservas. Tenha em atenção que nem todas as reservas diretas podem ser modificadas.
Reservas de canais: as reservas provenientes de canais, como as agências de viagens on-line (OTA), não podem ser modificadas na sua plataforma. Tem de iniciar sessão na extranet de cada canal ou contactar a respetiva equipa de assistência para efetuar alterações. Contacte a equipa de assistência do canal se precisar de ajuda.
Definições necessárias para modificar reservas diretas
Só é possível modificar reservas diretas se tanto as definições de cancelamento do estabelecimento como as definições de cancelamento da tarifa do quarto específica tiverem a opção “Permitir o cancelamento pelo hóspede” definida como “Sim”.
O que pode alterar
Só pode modificar uma reserva direta que cumpra as condições necessárias. Se a opção Modificar reserva estiver a cinzento ou se for apresentado um erro ao tentar modificar a reserva, esta não pode ser alterada. Nas reservas diretas elegíveis, pode modificar:
Informações gerais: todas as opções da secção geral, incluindo Check-in, Check-out e Hora prevista de chegada, desde que a reserva cumpra determinadas condições. Por exemplo, a reserva não pode ter sido efetuada no mesmo dia do check-in do hóspede, não pode estar dentro do período de penalização de cancelamento e tem de utilizar uma tarifa que permita modificações.
Dados do hóspede: todas as opções da secção de dados do hóspede, exceto o nome do hóspede principal.
Resumo do pagamento: dados do cartão de crédito, apenas para utilizadores administradores.
Notas e preferências: pode adicionar comentários visíveis para os hóspedes nos e-mails de confirmação.
Os hóspedes também podem cancelar ou alterar determinados dados das próprias reservas se estas estiverem fora do período de penalização de cancelamento e se tiver ativado os cancelamentos.
Por que motivo não consigo modificar uma reserva direta?
Não pode modificar uma reserva direta, e a opção Modificar reserva ficará a cinzento, se a reserva não cumprir determinadas condições.
A reserva não pode ser modificada se tiver:
Uma tarifa do quarto que não permita modificações pelo hóspede. Tanto as definições de cancelamento do estabelecimento como as definições de cancelamento da tarifa do quarto específica têm de ter a opção “Permitir o cancelamento pelo hóspede” definida como “Sim”.
Uma data de check-in no passado ou se tiver sido efetuada no mesmo dia em que o hóspede vai fazer o check-in.
Uma tarifa do quarto suspensa ou eliminada.
Um complemento associado que não possa ser modificado.
Inclusões do tarifário.
Vários tipos de quarto na mesma reserva.
O estado de cancelada.
Uma data dentro do período de penalização de cancelamento, mesmo que permita cancelamentos. Por exemplo, se as reservas não forem reembolsáveis durante a semana anterior ao check-in, as modificações ficam bloqueadas durante essa semana.
Vários tipos de quarto na mesma reserva.
Por que motivo é apresentado um erro ao modificar uma reserva?
Se tentar modificar uma reserva direta e a janela Modificar reserva abrir, mas apresentar um erro ao guardar, como “Ocorreu um erro. Não foi possível carregar os dados da reserva. O pedido falhou com o código de estado 400.”, a reserva não cumpre as condições necessárias para ser modificada. Verifique as condições acima antes de tentar novamente.
Dados que não pode alterar ao modificar uma reserva
Mesmo quando pode modificar uma reserva direta e a opção Modificar reserva está disponível, não pode alterar:
A tarifa do quarto reservada.
O nome do hóspede principal.
Alterações que entrem em conflito com a ocupação incluída e o período de libertação definidos ao nível da tarifa do quarto.
Alterações que entrem em conflito com a tarifa do quarto, a disponibilidade e as restrições definidas no inventário, incluindo a duração mínima da estadia, a duração máxima da estadia, a interrupção de venda, o fecho de chegadas (CTA) ou o fecho de saídas (CTD).
O número de quartos reservados.
Nota: será apresentada uma mensagem de erro se alterar as datas de check-in ou check-out para datas que tenham:
Não haja disponibilidade.
Uma interrupção de venda aplicada.
Um fecho de chegadas (CTA) ou um fecho de saídas (CTD) aplicado.
Seleções de datas inválidas, como datas passadas ou uma data de check-out anterior à data de check-in.
Uma alteração que exceda os limites de ocupação.
Como modificar uma reserva direta
⚠️ Antes de começar:
Algumas reservas diretas não podem ser modificadas.
Se a opção Modificar reserva estiver a cinzento ou se for apresentado um erro ao tentar modificar a reserva, esta não pode ser alterada.
Isto pode acontecer, por exemplo, quando a reserva tem uma data de check-in no passado, uma tarifa suspensa ou que não permite modificações, vários tipos de quarto ou uma data dentro do período de penalização de cancelamento.
Só pode modificar uma reserva direta se esta for elegível.
Para modificar uma reserva elegível:
Aceda à página Reservas.
Localize e abra a reserva direta que pretende modificar. Nas reservas diretas, o ID tem um formato semelhante a BBN-BB123456789123 / BBE-123456789123.
Clique no botão de reticências — o botão com três pontos — e selecione Modificar reserva. Se esta opção estiver a cinzento, a reserva não pode ser modificada.
Quando solicitado, confirme a sua identidade através da autenticação multifator (MFA).
Atualize os dados aplicáveis e clique em Guardar.
Depois de guardar as alterações, a reserva ficará marcada como modificada e o hóspede receberá automaticamente um e-mail de modificação.
Notas:
Por motivos de segurança, precisa de confirmar a sua identidade através da autenticação multifator (MFA) para modificar uma reserva direta.
Para consultar as alterações efetuadas numa reserva, compare o e-mail de confirmação original com o e-mail de modificação enviado ao hóspede, uma vez que o sistema não disponibiliza um registo de alterações.