Onde modificar reservas
Reservas diretas: modifique-as diretamente na SiteMinder, através da página de Reservas
Reservas de canais: as reservas provenientes de canais (agências de viagens on-line) não podem ser modificadas na plataforma. É necessário aceder à extranet de cada canal ou contactar a respetiva equipa de suporte para efetuar alterações. Contacte a equipa de suporte do canal caso necessite de ajuda.
Definições necessárias para modificar reservas diretas
A modificação de reservas diretas só é possível se tanto as definições de cancelamento do estabelecimento como as definições de cancelamento do tarifário específico do quarto tiverem a opção "Permitir cancelamento pelo hóspede" definida como "Sim".
O que pode alterar
Nas reservas diretas elegíveis, pode modificar:
Informações gerais: alterações a todas as opções da secção geral (incluindo check-in, check-out e hora de chegada)
Dados do hóspede: todas as opções da secção de dados do hóspede, exceto o nome do hóspede principal
Resumo do pagamento: dados do cartão de crédito (apenas para utilizadores com perfil de administrador)
Notas e preferências: adicionar comentários visíveis para os hóspedes nos e-mails de confirmação
Os hóspedes também podem cancelar ou alterar determinados dados das suas reservas, desde que a reserva esteja fora do período de penalização de cancelamento e que o estabelecimento tenha os cancelamentos ativados.
O que não pode alterar
A opção Modificar reserva estará inativa para determinadas reservas diretas. Uma reserva não pode ser modificada se:
O tarifário do quarto não permitir modificações por parte do hóspede (tanto as definições de cancelamento do estabelecimento como as do tarifário específico do quarto têm de ter a opção "Permitir cancelamento pelo hóspede" definida como "Sim")
A data de check-in for anterior à data atual, ou se a reserva tiver sido efetuada no próprio dia do check-in
O tarifário do quarto estiver suspenso ou eliminado
A reserva incluir um extra que não possa ser modificado
A reserva tiver inclusões de tarifário
A reserva incluir vários tipos de quarto
A reserva já tiver sido cancelada
A reserva se encontrar dentro do período de penalização de cancelamento (mesmo que os cancelamentos estejam permitidos). Por exemplo, se as reservas forem não reembolsáveis dentro de uma semana antes do check-in, as modificações ficam bloqueadas durante esse período
A reserva incluir vários tipos de quarto
Dados que não podem ser modificados
Mesmo quando a opção Modificar reserva está disponível, não é possível alterar os seguintes dados:
Tarifário reservado
Nome do hóspede principal
Alterações que entrem em conflito com a ocupação incluída e o período de disponibilização definidos ao nível do tarifário do quarto
Alterações que entrem em conflito com o tarifário, a disponibilidade e as restrições definidas no inventário: estadia mínima, estadia máxima, stop sell, fecho à chegada (CTA) ou fecho à saída (CTD)
Número de quartos incluídos na reserva
Nota: será apresentada uma mensagem de erro ao alterar as datas de check-in ou check-out para datas que apresentem:
Indisponibilidade
Stop sell aplicado
Fecho à chegada (CTA) ou fecho à saída (CTD) aplicado
Seleções de datas inválidas (datas no passado, check-out anterior ao check-in)
Limite de ocupação excedido
Como modificar uma reserva direta
Para modificar determinados dados de uma reserva direta:
Aceda à página Reservas.
Localize e abra a reserva direta que pretende modificar. O ID das reservas diretas tem o seguinte formato: BBN-BBXXXXXXXXXX.
Clique no botão de reticências (três pontos) e selecione Modificar reserva.
Confirme a identidade através de MFA: quando lhe for solicitado o código de verificação MFA, abra a aplicação de autenticação.
Introduza o código de verificação de seis dígitos da aplicação de autenticação ou confirme o número caso esteja a utilizar a app.
Atualize os dados aplicáveis e clique em Guardar.
Após guardar as alterações, a reserva ficará marcada como "modificada" e o hóspede receberá automaticamente um e-mail com a confirmação da modificação.
Nota:
Por razões de segurança, a modificação de uma reserva direta requer verificação por autenticação multifator (MFA).
Para verificar as alterações efetuadas numa reserva, compare o e-mail de confirmação original com o e-mail de modificação enviado ao hóspede, uma vez que não existe um registo de alterações disponível no sistema.