Posso alterar uma reserva direta ou uma reserva de canal?
Poder alterar uma reserva na SiteMinder depende da forma como esta foi efetuada.
Reservas diretas: altere-as na SiteMinder se a reserva for elegível. As reservas diretas começam por “BBN” ou “BBE”. Nem todas as reservas diretas podem ser alteradas.
Reservas de canal: as reservas de canais (agências de viagens on-line, OTA) não podem ser modificadas na sua plataforma. Para efetuar alterações, tem de iniciar sessão na extranet de cada canal ou contactar a respetiva equipa de assistência. Se precisar de ajuda, contacte a equipa de assistência do canal.
Quando pode modificar uma reserva direta?
Só pode modificar uma reserva direta se a opção “Permitir cancelamento pelo hóspede” estiver definida como “Sim” tanto nas definições de cancelamento do estabelecimento como nas definições de cancelamento da tarifa do quarto específica. Se qualquer uma das duas estiver definida como “Não”, não pode modificar a reserva e a opção Modificar reserva aparece a cinzento.
Como modificar uma reserva direta
⚠️ Antes de começar:
Algumas reservas diretas não podem ser modificadas.
Se a opção Modificar reserva aparecer a cinzento ou se for apresentado um erro ao tentar modificar a reserva, esta não pode ser alterada.
Isto acontece, por exemplo, quando a reserva tem uma data de chegada no passado, uma tarifa do quarto suspensa ou não modificável, vários tipos de quarto ou se encontra dentro do período de penalização por cancelamento.
Pode modificar uma reserva direta na SiteMinder apenas se esta for elegível. Se a opção Modificar reserva aparecer a cinzento (inativa), a reserva não é elegível para modificação.
Para modificar uma reserva elegível:
Aceda à página Reservas. Tem de utilizar um dispositivo de confiança.
Procure e abra a reserva direta que pretende modificar. As reservas diretas começam por BBN ou BBE, por exemplo, BBN-BBXXXXXXXXXX ou BBEXXXXXXXXXXXX.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) e selecione Modificar reserva. (Se esta opção aparecer a cinzento, a reserva não pode ser modificada.)
Atualize os detalhes aplicáveis e clique em Guardar.
Depois de guardar as alterações, a reserva fica marcada como “modificada” e o seu hóspede recebe automaticamente um e-mail de modificação.
Para ver as alterações efetuadas numa reserva, compare o e-mail de confirmação original com o e-mail de modificação enviado ao hóspede, uma vez que o sistema não dispõe de um registo de alterações.
O que posso modificar numa reserva direta?
Numa reserva direta elegível, pode alterar:
Informações gerais: todas as opções da secção geral, incluindo a data de chegada, a data de saída e a hora de chegada
Detalhes do hóspede: todas as opções da secção de detalhes do hóspede, exceto o nome do hóspede principal
Resumo do pagamento: dados do cartão de crédito (apenas utilizadores administradores)
Notas e preferências: comentários visíveis para os hóspedes nos e-mails de confirmação
Os seus hóspedes também podem alterar ou cancelar determinados detalhes diretamente, se a reserva estiver fora do período de penalização por cancelamento e se tiver ativado os cancelamentos.
O que não posso modificar numa reserva direta?
Mesmo numa reserva direta elegível, não pode alterar estes detalhes:
A tarifa do quarto reservada
O nome do hóspede principal
As alterações que entrem em conflito com a ocupação incluída e o período de libertação definidos ao nível da tarifa do quarto
As alterações que entrem em conflito com a tarifa do quarto, a disponibilidade e as restrições definidas no seu inventário: duração mínima da estadia, duração máxima da estadia, interrupção de venda, fecho de chegadas (CTA) ou fecho de saídas (CTD)
O número de quartos reservados na reserva
⚠️ Verá um erro ao alterar as datas de chegada ou de saída para datas que tenham:
nenhuma disponibilidade;
uma interrupção de venda aplicada;
um fecho de chegadas (CTA) ou um fecho de saídas (CTD) aplicado;
seleções de datas inválidas (datas no passado ou data de saída anterior à data de chegada);
limites de ocupação excedidos.
Porque não posso modificar uma reserva direta?
A opção Modificar reserva aparece a cinzento quando uma reserva direta não cumpre as condições necessárias para poder ser modificada.
Uma reserva direta não pode ser modificada se tiver:
uma tarifa do quarto que não permite modificações pelo hóspede (a opção “Permitir cancelamento pelo hóspede” tem de estar definida como “Sim” tanto nas definições de cancelamento do estabelecimento como nas definições de cancelamento da tarifa do quarto específica);
uma data de chegada no passado ou uma reserva efetuada no próprio dia da chegada do hóspede;
uma tarifa do quarto suspensa ou eliminada;
um serviço adicional associado que não pode ser modificado;
inclusões do tarifário;
vários tipos de quarto numa só reserva;
um cancelamento já efetuado;
um estado dentro do período de penalização por cancelamento, mesmo que o cancelamento pelo hóspede seja permitido (por exemplo, se as reservas não forem reembolsáveis na semana anterior à chegada, as modificações ficam bloqueadas durante essa semana).
Se a reserva não for elegível para modificação, pode:
pedir ao hóspede que tente alterar ou cancelar a reserva (isto é possível se a reserva estiver fora do período de penalização por cancelamento e o cancelamento pelo hóspede estiver ativado);
verificar se a opção “Permitir cancelamento pelo hóspede” está definida como “Sim” tanto nas definições de cancelamento do estabelecimento como nas definições de cancelamento da tarifa do quarto específica (as modificações só são possíveis quando ambas estão definidas como “Sim”).
Porque é que é apresentado um erro ao modificar uma reserva?
Se tentar modificar uma reserva direta e a janela Modificar reserva abrir, mas for apresentado um erro ao guardar, como “Ocorreu um erro, não foi possível carregar os detalhes da reserva. O pedido falhou com o código de estado 400.”, a reserva não cumpre as condições necessárias para ser modificada. Verifique a reserva de acordo com as condições acima antes de tentar novamente.