O remetente do e-mail de confirmação depende de como o hóspede fez a reserva:
Para reservas através de um canal (agências de viagens on-line (OTA), por ex. Booking.com, Expedia):
O canal gere todas as comunicações de confirmação de reserva com os hóspedes. O canal envia automaticamente e-mails de confirmação diretamente ao hóspede.
Não é possível enviar ou reenviar e-mails de confirmação aos hóspedes para reservas de canal – contacte diretamente o canal.
Para reservas diretas:
Os e-mails são enviados a partir da sua plataforma assim que os ativar e personalizar.
Como configuro os e-mails para hóspedes para reservas diretas?
Para reservas diretas, os e-mails de notificação de reserva são enviados aos hóspedes a partir da sua plataforma assim que os ativar:
Aceda a Reserva direta > Configuração > Comunicações com hóspedes.
Certifique-se de que os tipos de e-mail que pretende enviar (confirmação de reserva, modificação, cancelamento) estão ativados com o botão de alternância ligado.
Assim que o botão de alternância estiver ligado, deve personalizar cada modelo de e-mail. Se não personalizar cada modelo de e-mail, os seus hóspedes receberão e-mails em branco (mesmo que o botão de alternância esteja ligado).
O que fazer se os hóspedes não estiverem a receber e-mails de confirmação ou cancelamento
Se os hóspedes reportarem que não estão a receber notificações de reserva, confirmações ou e-mails de cancelamento:
Peça ao hóspede que verifique a pasta de spam ou de correio indesejado.
Se foi uma reserva direta: certifique-se de que os modelos de e-mail estão ativados e personalizados. Aceda a Reserva direta > Configuração > Comunicações com hóspedes para verificar e ativar os seus modelos.
Se foi uma reserva de canal (OTA): contacte diretamente o canal para investigar o problema. O canal pode verificar o endereço de e-mail do hóspede e confirmar se as notificações estão a ser enviadas corretamente.
💡 Reenvio de confirmações de reserva direta: Para reenviar uma confirmação de reserva direta, aceda a Reservas e clique em Reenviar. O e-mail será também enviado para os endereços de e-mail da sua propriedade indicados nos contactos de e-mail de Reserva direta (campos E-mail de confirmação de reserva e E-mail CC de confirmação de reserva). Nota para canais (reservas OTA): não é possível enviar ou reenviar e-mails de confirmação aos hóspedes para reservas de canal – contacte diretamente o canal.