Para procurar e consultar uma reserva, inicie sessão na sua plataforma e aceda ao separador Reservas. Clique na referência da reserva para abrir a reserva e ver os detalhes da reserva.

A forma como modifica ou cancela uma reserva depende do modo como esta foi efetuada.

Para modificar uma reserva direta:

Para cancelar uma reserva direta, ou registar uma não comparência, cancele a reserva (não existe a opção de não comparência para reservas diretas):

Se a reserva foi efetuada através de um canal (agência de viagens online, OTA), tem de a modificar ou cancelar diretamente nesse canal. Não é possível modificar ou cancelar reservas de canal a partir do SiteMinder.

Para canais diferentes do Booking.com, não é possível prolongar a data de saída diretamente no SiteMinder. Para adicionar noites extra, o hóspede tem de o fazer diretamente através do canal, ou pode criar uma nova reserva direta e cobrar o pagamento diretamente ao hóspede.

Para reservas Booking.com elegíveis, pode alterar as datas de check-in/check-out e o preço total da reserva diretamente a partir do separador Reservas, sem ter de iniciar sessão na extranet do Booking.com.

Pode utilizar a ação Comunicar alterações às datas de estadia no separador Reservas para atualizar as datas de estadia e o preço total diretamente a partir do SiteMinder.

💡 As restantes alterações (como os dados do hóspede ou a mudança de quarto) continuam a ter de ser efetuadas na extranet do Booking.com.

Para reenviar o e-mail de confirmação de reserva de uma reserva direta:

O e-mail de confirmação será enviado ao hóspede e aos endereços de e-mail do seu estabelecimento indicados em Reserva direta > Configuração > Comunicações com hóspedes > Contactos de e-mail (campos «E-mail de confirmação de reserva» e «E-mail de confirmação de reserva em CC»).

Para reservas efetuadas num canal (OTA), contacte diretamente o canal para reenviar o e-mail de confirmação de reserva.

Se um hóspede não comparecer numa reserva efetuada através do Demand Plus, tem de a assinalar como não comparência para não lhe ser cobrada comissão sobre o valor total da reserva.

Para assinalar uma reserva Demand Plus como não comparência:

💡 Nos casos de não comparência em reservas diretas, cancele a reserva. Não existe a opção de não comparência para reservas diretas.

Reservas de canal (OTA): para assinalar uma reserva de canal como não comparência, efetue esta ação na extranet de cada canal ou contacte a equipa de suporte do canal.

As reservas efetuadas através do seu motor de reservas SiteMinder podem ser criadas como não confirmadas caso ocorra um problema durante o processo de pagamento.

Caso existam reservas não confirmadas, verá uma notificação no seu Painel, em Estado do estabelecimento.

Para rever e tratar uma reserva não confirmada:

Se o pagamento tiver sido recebido e existir disponibilidade:

Se o pagamento não tiver sido recebido ou já não existir disponibilidade:

💡 A confirmação de uma reserva pode não reduzir automaticamente a disponibilidade. Verifique os seus níveis de disponibilidade antes e depois de confirmar.

⚠️ O motor de reservas não envia um e-mail de confirmação ao hóspede para reservas não confirmadas. Se confirmar a reserva, o hóspede receberá então um e-mail de confirmação.