Gerir reservas da Booking.com
Para gerir uma reserva da Booking.com, aceda à página Reservas e abra uma reserva da Booking.com. Clique no botão de reticências e selecione uma das opções disponíveis:
Comunicar um cartão de pagamento inválido
Solicitar o cancelamento da reserva
Comunicar alterações às datas da estadia
Marcar como falta de comparência
Sobre os cartões de crédito virtuais (VCC) da Booking.com
A Booking.com pode criar um cartão de crédito virtual (VCC) para algumas reservas. Quando a Booking.com envia uma reserva para a sua plataforma, indica se o cartão de pagamento é um VCC.
💡 Consulte a política da Booking.com relativa ao processamento de pagamentos com VCC.
Números de telefone dos hóspedes nas reservas da Booking.com
A Booking.com não envia os números de telefone dos hóspedes para a SiteMinder. Por isso, as reservas enviadas para a sua plataforma não incluem este contacto. Aceda aos números de telefone dos hóspedes na extranet da Booking.com ou contacte-os através do sistema de mensagens da Booking.com.
Comunicar um cartão de pagamento inválido
Para comunicar um cartão de pagamento inválido numa reserva da Booking.com:
Aceda à página Reservas e abra a reserva.
Clique no botão de reticências e selecione Comunicar um cartão de pagamento inválido.
Em caso de sucesso: é apresentada uma janela de confirmação verde, seguida de um e-mail de cancelamento da Booking.com.
Em caso de erro: é apresentada uma mensagem de erro vermelha. Consulte a extranet da Booking.com para obter assistência.
Solicitar o cancelamento da reserva devido a um cartão de pagamento inválido
Para solicitar o cancelamento de uma reserva da Booking.com devido a um cartão de pagamento inválido:
Aceda à página Reservas e abra a reserva.
Clique no botão de reticências e selecione Solicitar o cancelamento da reserva.
Em caso de sucesso: é apresentada uma janela de confirmação verde, seguida de um e-mail de cancelamento da Booking.com.
Em caso de erro: é apresentada uma mensagem de erro vermelha. Consulte a extranet da Booking.com para obter assistência.
💡 Taxas cobradas pela Booking.com: os pagamentos através da Booking.com processam a cobrança de taxas fixas por estadia, encargos baseados numa percentagem e taxas por pessoa, como o imposto municipal e as taxas turísticas. Antes de efetuar uma cobrança ao hóspede, consulte a página Detalhes da reserva na extranet da Booking.com para verificar os encargos cobrados online.
Marcar um hóspede como falta de comparência
Marque como falta de comparência os hóspedes que não chegam para a respetiva reserva da Booking.com:
Aceda à página Reservas e abra a reserva.
Clique no botão de reticências.
Selecione Marcar como falta de comparência no menu pendente.
Selecione os quartos aplicáveis.
Selecione Sim ou Não para indicar se pretende dispensar a taxa de falta de comparência desta reserva.
Clique em Sim, marcar como falta de comparência para enviar o pedido à Booking.com.
Comunicar alterações às datas da estadia
Altere as datas da estadia e o preço total de reservas elegíveis da Booking.com sem iniciar sessão na extranet da Booking.com.
Clique no botão de reticências e selecione Comunicar alterações às datas da estadia.
Selecione o quarto ou quartos aplicáveis.
Introduza as novas datas e o preço total.
Clique em Comunicar alterações.
Notificações por e-mail de reservas da Booking.com
As notificações por e-mail de reservas são enviadas para o endereço de e-mail indicado em: Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal
O seu estabelecimento receberá notificações por e-mail quando as reservas forem:
Criadas
Alteradas
Canceladas através da Booking.com
💡 A Booking.com também envia diretamente aos hóspedes e-mails sobre as respetivas reservas.
Modelos de preços da Booking.com
A Booking.com suporta dois modelos de preços:
Preços padrão (preços por dia; PDP)
Preços com base na ocupação (OBP)
Para alterar o seu modelo de preços na Booking.com, contacte diretamente a Booking.com ou contacte a nossa equipa de assistência, que poderá coordenar a alteração com a Booking.com em seu nome.
Depois de o modelo de preços ser alterado na Booking.com, a sua plataforma SiteMinder deteta automaticamente a alteração e atualiza o modelo de preços da SiteMinder para corresponder ao novo modelo. Não precisa de contactar novamente a nossa equipa de assistência para atualizar o modelo de PDP para OBP ou de OBP para PDP.
A sua plataforma SiteMinder verifica automaticamente se existem atualizações quando acede às páginas Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal ou Mapeamento de tarifas do quarto.
⚠️ Atualizar a configuração das tarifas depois de alterar o modelo de preços
Depois de o modelo de preços ser alterado, os campos existentes da configuração das tarifas são atualizados para refletir o novo modelo. No entanto, tem de configurar e rever manualmente a configuração das tarifas do canal. Por exemplo, ao mudar para OBP, adicione Ocupação incluída, Tarifa de hóspede extra, Ocupação máxima, Tarifas de hóspedes extra e Desconto de hóspede individual.
A configuração das tarifas do canal tem de corresponder à configuração da extranet do canal. Se existirem conflitos de configuração, a tarifa poderá ser automaticamente desativada.
Definições de mapeamento de OBP
Ao utilizar OBP na Booking.com, tem de introduzir informações adicionais na secção Detalhes da ocupação durante o mapeamento. Por predefinição, estas definições são herdadas da tarifa do quarto. Para as substituir, tem de clicar em cada cadeado:
Ocupação incluída: o número de hóspedes incluídos na tarifa definida no seu inventário.
Ocupação máxima: o número máximo de hóspedes que podem ficar no quarto.
Tarifa de hóspede extra: o valor cobrado por cada hóspede adicional.
Desconto de hóspede individual: esta opção aplica-se a reservas para uma pessoa. Esta funcionalidade não estará disponível se a plataforma tiver sido ativada para preços com base na ocupação, mas a Booking.com não tiver sido ativada para esse modelo.