Gerir reservas da Booking.com
Para gerir uma reserva da Booking.com, aceda à página Reservas e abra uma reserva da Booking.com. Clique no botão de reticências (⋯) e selecione uma das opções disponíveis:
Comunicar cartão de pagamento inválido
Solicitar cancelamento da reserva
Comunicar alterações às datas de estadia
Marcar como não comparecimento
Acerca dos cartões de crédito virtuais (VCC) da Booking.com
A Booking.com pode criar um cartão de crédito virtual (VCC) para algumas reservas. Quando a Booking.com envia uma reserva para a plataforma, indica se o cartão de pagamento é um VCC.
💡 Consulte a política da Booking.com para o processamento de pagamentos com VCC.
Comunicar cartão de pagamento inválido
Para comunicar um cartão de pagamento inválido numa reserva da Booking.com:
Aceda à página Reservas e abra a reserva.
Clique no botão de reticências e selecione Comunicar cartão de pagamento inválido.
Sucesso: é exibida uma janela de confirmação verde, seguida de um e-mail de cancelamento da Booking.com
Erro: é exibida uma mensagem de erro vermelha (visite a extranet da Booking.com para obter assistência)
Solicitar cancelamento de reserva devido a cartão de pagamento inválido
Para solicitar o cancelamento de uma reserva da Booking.com devido a um cartão de pagamento inválido:
Aceda à página Reservas e abra a reserva.
Clique no botão de reticências e selecione Solicitar cancelamento da reserva.
Sucesso: é exibida uma janela de confirmação verde, seguida de um e-mail de cancelamento da Booking.com
Erro: é exibida uma mensagem de erro vermelha (visite a extranet da Booking.com para obter assistência)
💡 Taxas cobradas pela Booking.com: Payments by Booking.com trata da cobrança de taxas fixas por estadia, encargos baseados em percentagens e taxas por pessoa, como a taxa turística e as taxas de turismo. Antes de cobrar a um hóspede, verifique a página Detalhes da reserva na extranet da Booking.com para saber se existem encargos cobrados online.
Marcar hóspede como não comparecimento
Marque os hóspedes que não comparecem à respetiva reserva (reservas da Booking.com):
Aceda à página Reservas e abra a reserva.
Clique no botão de reticências.
Selecione Marcar como não comparecimento no menu pendente.
Selecione os Quartos aplicáveis.
Selecione Sim ou Não, consoante deseje dispensar a taxa de não comparecimento para esta reserva.
Clique em Sim, marcar como não comparecimento para enviar o pedido à Booking.com.
Comunicar alterações às datas de estadia
Altere as datas de estadia e o preço total de reservas da Booking.com elegíveis sem iniciar sessão na extranet da Booking.com.
Clique no botão de reticências e selecione Comunicar alterações às datas de estadia.
Selecione o quarto ou os quartos aplicáveis.
Introduza as novas datas e o preço total.
Clique em Comunicar alterações.
Notificações por e-mail de reservas da Booking.com
As notificações de reserva por e-mail são enviadas para o seu endereço de e-mail em: Distribuição > Canais > Booking.com > Configurações do canal
O seu alojamento receberá notificações por e-mail quando as reservas forem:
Criadas
Modificadas
Canceladas através da Booking.com
💡 A Booking.com também envia e-mails diretamente aos hóspedes sobre as respetivas reservas.
Modelos de preços da Booking.com
A Booking.com tem dois modelos de preços disponíveis:
Preços padrão (preços diários; PDP)
Preços baseados na ocupação (OBP)
Para alterar o modelo de preços na Booking.com, contacte diretamente a Booking.com ou a nossa equipa de suporte, que pode coordenar a alteração com a Booking.com em seu nome.
Depois de o modelo de preços ser alterado na Booking.com, a plataforma SiteMinder deteta automaticamente a alteração e atualiza o modelo de preços da SiteMinder para corresponder. Não é necessário contactar novamente a nossa equipa de suporte para atualizar esta alteração de PDP para OBP, ou vice-versa.
A plataforma SiteMinder verifica automaticamente a atualização ao aceder à página Distribuição > Canais > Booking.com > Configurações do canal ou Mapeamento de tarifas de quarto.
⚠️ Atualização da configuração tarifária após alteração do modelo de preços
Após a alteração do modelo de preços, os campos existentes da configuração tarifária são atualizados para refletir o novo modelo, mas é necessário configurar e rever manualmente a configuração tarifária do canal. Por exemplo, ao mudar para OBP, adicionar Ocupação incluída e Tarifa de adulto extra, Ocupação máxima, Tarifas de adulto extra, Desconto de hóspede individual
A configuração tarifária do canal deve corresponder ao que está definido no extranet do canal. Caso existam conflitos de configuração, a tarifa pode ser desativada automaticamente
Definições de mapeamento OBP
Ao utilizar o OBP para a Booking.com, é necessário introduzir informações adicionais na secção Detalhes de ocupação durante o mapeamento. Estas definições são herdadas por predefinição da tarifa de quarto e é necessário clicar em cada cadeado para as substituir:
Ocupação incluída: o número de hóspedes incluído na tarifa definida no seu inventário
Ocupação máxima: o número máximo de hóspedes que podem alojar-se no quarto
Tarifa de adulto extra: o valor cobrado por cada hóspede adicional
Desconto de hóspede individual: esta opção destina-se a reservas de uma só pessoa (esta funcionalidade não estará disponível se a plataforma tiver sido ativada para preços baseados na ocupação, e a Booking.com não)