Modelos de negócio da Expedia
A Expedia tem 3 modelos de negócio:
Expedia Traveller Preference (ETP)
Expedia Collect (EC)
Hotel Collect (HC)
O seu modelo de negócio determina quando e como recebe o pagamento dos hóspedes pelas reservas da Expedia.
Compreender os tipos de tarifa da Expedia
Exemplo dos diferentes tipos de tarifa que pode ter com a Expedia:
Tarifa principal (de venda ou líquida) – Expedia Collect ou Hotel Collect: a tarifa principal para a qual a SiteMinder envia tarifas, disponibilidade, interrupção de venda, fecho de chegadas, fecho de saídas, duração mínima da estadia e duração máxima da estadia na Expedia. Nota: se tiver este tipo de tarifa configurado na Expedia, pode ver “Tarifa líquida” em vez de “Tarifa de venda”. “De venda” e “líquida” correspondem ao modelo de aquisição da tarifa principal (bruta ou após dedução da comissão) e não a um tipo de tarifa do quarto separado que tenha de mapear.
Hotel Collect e Expedia Collect: o Hotel Collect e o Expedia Collect identificam o método de pagamento associado a uma reserva da Expedia. Nos estabelecimentos ETP, estes métodos de pagamento podem estar disponíveis como opções de mapeamento de tarifas derivadas separadas quando a definição Utilizar mapeamento de tarifas derivadas ETP está ativada nas definições do canal.
Tarifa de pacote (Expedia Collect): os pacotes na Expedia são ofertas de preço agrupado que incluem produtos, serviços e extras, como voos, aluguer de automóveis e seguros, bem como excursões e outras atividades. Os preços e as restrições derivam da tarifa principal e são geridos diretamente pela Expedia.
Tarifas derivadas ou associadas (Expedia Collect): tarifas que herdam os preços e as restrições da tarifa principal. A Expedia gere diretamente os preços e as restrições.
Como são apresentados os tipos de tarifa da Expedia na SiteMinder
A extranet da Expedia pode apresentar os tipos de tarifa apenas como tarifa autónoma, tarifa empresarial ou pacote. Consoante o modelo de negócio acordado com a Expedia, a integração com a SiteMinder pode reconhecê-los como:
Tarifa autónoma Hotel Collect
Tarifa autónoma Expedia Collect
Tarifa empresarial Hotel Collect
Tarifa empresarial Expedia Collect
Pacote Expedia Collect
💡 Um ID de tarifa do quarto da Expedia que termine em “A” indica uma tarifa Hotel Collect.
Sobre o mapeamento na Expedia com o modelo de negócio ETP
Com o modelo de negócio Expedia Traveller Preference (ETP), uma tarifa do quarto pode ser vendida através de vários tipos de tarifa da Expedia.
Consoante a sua configuração na Expedia, pode ter tarifas Hotel Collect e Expedia Collect, bem como tarifas de venda, líquidas, de pacote, derivadas ou associadas para o mesmo quarto. Não precisa de criar quatro tarifas do quarto separadas: basta mapear todos os tipos de tarifa da Expedia disponíveis para esta única tarifa do quarto.
➕ Por exemplo: na Expedia, tem uma tarifa de quarto duplo padrão vendida das seguintes formas:
Quarto duplo padrão - Tarifa de venda - Hotel Collect
Quarto duplo padrão - Derivada - Expedia Collect
Quarto duplo padrão - Pacote - Expedia Collect
Quarto duplo padrão - Associada - Expedia Collect
Quando a definição Programa ETP está ativada nas definições do canal da Expedia, as tarifas derivadas Hotel Collect e Expedia Collect aparecem como opções de mapeamento separadas. Quando está desativada, só é necessário mapear uma opção de método de pagamento ETP, e as reservas de ambos os métodos de pagamento são entregues através desse mapeamento.
Cobrança do pagamento das reservas da Expedia
Com a Expedia Traveller Preference (ETP), os hóspedes podem escolher “Pagar agora” (Expedia Collect) ou “Pagar mais tarde” / “Pagar no hotel” (Hotel Collect):
Reservas Expedia Collect
Os hóspedes pagam à Expedia.
A Expedia envia-lhe, normalmente, o valor líquido através de um Expedia Virtual Card (EVC), que pode ser debitado no dia de saída. Deve debitar o cartão virtual fornecido.
Reservas Hotel Collect
Os hóspedes pagam diretamente ao seu estabelecimento.
Depois de efetuada a reserva, pode consultá-la durante 72 horas, juntamente com os dados do cartão de crédito do hóspede e o código de verificação do cartão (CVV), no Expedia Partner Central, e novamente no dia de chegada.
Utilize os dados do cartão de crédito indicados no resumo da reserva para cobrar ao hóspede o valor total da reserva.
Se o cartão do hóspede for recusado, contacte diretamente o hóspede ou a equipa de assistência da Expedia, caso precise de ajuda.
Se o hóspede não comparecer, marque a reserva como falta de comparência diretamente na extranet da Expedia, para evitar que lhe seja cobrada comissão. Contacte a equipa de assistência da Expedia, caso precise de ajuda.
💡 Notas:
Para as reservas da Expedia, não receberá o CVV do cartão de pagamento. Terá de o obter diretamente através da extranet da Expedia.
As políticas de cancelamento e quaisquer depósitos terão de ser configurados diretamente através da extranet da Expedia.
Mapeamento
Com os modelos de negócio Expedia Traveller Preference (ETP) e Expedia Collect, uma tarifa do quarto pode ser vendida de várias formas na Expedia. Tem de mapear todos os tipos de tarifa disponíveis para a sua única tarifa do quarto da SiteMinder, para garantir que as reservas e a disponibilidade são entregues corretamente. As tarifas não mapeadas podem provocar sobrerreservas e reservas perdidas.
Isto inclui todas as tarifas de pacote, derivadas e associadas. Quanto às duas tarifas de pagamento (Hotel Collect e Expedia Collect), mapeá-las ou não em separado depende da sua definição Utilizar mapeamento de tarifas derivadas ETP.
Modelos de preços da Expedia (PDP ou OBP)
A Expedia suporta dois modelos de preços:
Preços por dia (PDP): o quarto tem um preço por dia, com base num número definido de hóspedes incluídos na tarifa base. O número de pessoas incluídas na tarifa base tem de ser definido diretamente na Expedia. Para adicionar tarifas de hóspede extra à tarifa base, também terá de o fazer diretamente na Expedia (através da extranet ou contactando a respetiva equipa de assistência).
Preços baseados na ocupação (OBP): o preço é definido por ocupante. A tarifa base é definida para 1 ocupante e têm de ser aplicados preços para cada ocupante adicional.
O modelo de preços definido na Expedia tem de corresponder à definição na SiteMinder. Se precisar de alterar o modelo de preços na Expedia, contacte o responsável de mercado da Expedia.
Se o modelo de preços for alterado na Expedia, a plataforma da SiteMinder deteta automaticamente a alteração e atualiza o modelo de preços da SiteMinder em conformidade. No caso da Expedia, não precisa de contactar a nossa equipa de assistência para atualizar a alteração de PDP para OBP ou vice-versa. A plataforma da SiteMinder verifica automaticamente a atualização quando acede a Distribuição > Canais > Expedia > Definições do canal ou à página Mapeamento das tarifas do quarto.
⚠️ Atualização da configuração de tarifas após a alteração do modelo de preços
Após a alteração do modelo de preços, os campos de configuração de tarifas do canal são atualizados para refletir o novo modelo, mas tem de configurar e rever manualmente a configuração de tarifas do canal. Por exemplo, se mudar para OBP, adicione Ocupação incluída, bem como Tarifa de adulto extra, Ocupação máxima, Tarifas de adulto extra, Desconto de hóspede individual. Se estes atributos de tarifa adicionais não estiverem definidos ou não corresponderem, a tarifa pode ser desativada automaticamente. Todas estas definições são herdadas da tarifa do quarto, quando existem valores.
A configuração de tarifas do canal tem de corresponder ao que está definido na extranet do canal. Em caso de conflitos de configuração, a tarifa pode ser desativada automaticamente.