Para pesquisar e rever uma reserva, inicie sessão na sua plataforma > e aceda ao separador Reservas. Clique na referência da reserva para abrir a reserva e ver os detalhes da mesma.
Clique no botão de reticências (botão com três pontos) para ver as ações disponíveis para uma reserva (algumas são aplicáveis apenas a reservas diretas):
Imprimir dados da reserva
Cancelar ou modificar uma reserva direta - apenas disponível para reservas diretas. Para modificar ou cancelar uma reserva efetuada através de um canal (OTA), aceda diretamente a esse canal.
Reenviar a confirmação ao hóspede - apenas disponível para reservas diretas. Para as reservas efetuadas num canal (OTA), contacte o canal diretamente.
Marcar como falta de comparência - aplicável apenas a reservas diretas efetuadas via Demand Plus. Para marcar as reservas efetuadas através de canais (Agências de viagens on-line (OTA)) como falta de comparência, esta deverá ser feita na extranet de cada canal ou contactando a equipa de assistência do canal para obter assistência.
Confirmar ou rejeitar reservas não confirmadas para reservas diretas.
Modificar ou cancelar uma reserva
Canais:
Se precisar de modificar ou cancelar uma reserva efetuada num canal (OTA), terá de o fazer diretamente através do canal. Para canais que não sejam o Booking.com, não é possível prolongar a data de check-out diretamente na SiteMinder.
Para adicionar noites extras, o hóspede deve fazer diretamente através do canal ou pode criar uma nova reserva direta e cobrar o pagamento diretamente do hóspede.
Reportar alterações na data da estadia (apenas Booking.com):
Para reservas Booking.com elegíveis, altere as datas de check-in/check-out e o preço total da reserva diretamente do separador Reservas, sem iniciar sessão na extranet Booking.com. Pode usar a ação Reportar alterações à data de estadia no separador Reservas para atualizar as datas de estadia e o preço total diretamente da SiteMinder. Outras alterações (como dados de hóspedes ou mudanças de quarto) ainda têm de ser tratadas na extranet Booking.com.
Reservas diretas:
Modificar ou cancelar uma reserva direta
Aceda ao separador Reservas > abra a reserva > clique no botão de reticências (botão com três pontos).
Clique em Cancelar reserva ou Modificar reserva.
Enviar e-mails de confirmação de reserva direta
Para reenviar o e-mail de confirmação da reserva para uma reserva direta:
Aceda ao separador "Reservas" e abra a reserva.
Clique no botão das reticências.
Clique em Reenviar confirmação ao hóspede.
O e-mail de confirmação será enviado para o hóspede e para os endereços de e-mail do seu estabelecimento listados em Reservas diretas > Configuração > Comunicações aos hóspedes > Contactos de e-mail (campos "E-mail de confirmação da reserva" e "E-mail de confirmação da reserva em cópia").
Reenviar confirmações de reserva do canal: para reservas efetuadas num canal de reservas (OTA), é necessário contactar diretamente o canal para reenviar o e-mail de confirmação da reserva.
Demand Plus: marcar uma reserva como falta de comparência
Se uma reserva tiver sido efetuada através do Demand Plus e um hóspede não aparecer, é necessário marcar a reserva como falta de comparência para que não lhe seja cobrada uma comissão sobre o montante total da reserva.
Para marcar uma reserva Demand Plus como falta de comparência:
Aceda à página de Reservas.
Localize e abra a reserva que procura.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) e clique em Marcar como falta de comparência.
Reservas não confirmadas
As reservas efetuadas através do seu sistema de reservas SiteMinder podem ser criadas como não confirmadas se ocorrer um problema durante o processo de pagamento.
Se houver alguma Reserva não confirmada para o seu sistema de reservas, receberá uma notificação no seu Painel da plataforma SiteMinder:
Aceda ao seu Painel.
Em Estado do estabelecimento, clique em Reservas não confirmadas que exigem ação.
No topo da página Reservas, verá uma mensagem a informar que as reservas exigem ação. Clique em Mostrar.
Verifique o portal de pagamento para ver se o pagamento foi recebido e se ainda tem inventário disponível para a reserva.
Se o pagamento tiver sido recebido, verifique se ainda tem inventário disponível para a reserva. Se tiver, assinale a reserva e clique em Ações > Confirmar reserva.
Se o pagamento não tiver sido recebido ou se já não tiver inventário disponível, terá de eliminar a reserva. Selecione a reserva e clique em Ações > Eliminar reserva. Este passo remove a reserva permanentemente.
Nota:
A marcação da reserva como confirmada pode reduzir o inventário. Deve verificar os níveis de inventário antes e depois de confirmar a reserva.
O nosso sistema de reservas não envia um e-mail de notificação ao hóspede quando uma reserva não é confirmada (caso tenha havido algum problema durante o processo de pagamento). Se assinalar a reserva não confirmada como confirmada, o hóspede receberá um e-mail de confirmação da reserva.