Para pesquisar e rever uma reserva, inicie sessão na sua plataforma > e aceda ao separador Reservas. Clique na referência da reserva para abrir a reserva e ver os detalhes da mesma.
Clique no botão de reticências (botão com três pontos) para ver as ações disponíveis para uma reserva (algumas são aplicáveis apenas a reservas diretas):
Imprimir dados da reserva
Anonimizar reserva
Cancelar ou modificar uma reserva direta - apenas disponível para reservas diretas. Para modificar ou cancelar uma reserva efetuada através de um canal (OTA), aceda diretamente a esse canal.
Reenviar a confirmação ao hóspede - apenas disponível para reservas diretas. Para as reservas efetuadas num canal (OTA), contacte o canal diretamente.
Marcar como falta de comparência - aplicável apenas a reservas diretas efetuadas através do Demand Plus.
Confirmar ou rejeitar reservas não confirmadas para reservas diretas.
Anonimizar uma reserva/eliminar dados de identificação pessoal
As informações de identificação pessoal (PII) dos hóspedes são automaticamente ocultadas 180 dias após a data de check-out da reserva para proteger os dados dos hóspedes. As reservas serão automaticamente eliminadas 18 meses após a data de check-out. Se necessário, os utilizadores com permissões Admin podem eliminar manualmente as informações de identificação pessoal de reservas anteriores. Aceda à página Reservas, localize a reserva, clique no botão de reticências (botão com três pontos) e, em seguida, clique em "Anonimizar reserva".
Modificar ou cancelar uma reserva
Se precisar de modificar ou cancelar uma reserva efetuada num canal (OTA), terá de o fazer diretamente através do canal.
Pode modificar ou cancelar uma reserva de reserva direta acedendo ao separador Reservas > abrir a reserva > clicar no botão de reticências (botão com três pontos) > clicar em Cancelar reserva ou Modificar reserva.
Enviar e-mails de confirmação de reserva direta
Para reservas diretas, pode reenviar a mensagem de e-mail de confirmação da reserva ao hóspede, clicando no botão de reticências (botão com três pontos) na página de detalhes da reserva e, em seguida, em Reenviar confirmação ao hóspede.
Para as reservas efetuadas num canal (OTA), contacte diretamente o canal para reenviar o e-mail de confirmação.
Demand Plus: marcar uma reserva como falta de comparência
Se uma reserva tiver sido efetuada através do Demand Plus e um hóspede não aparecer, é necessário marcar a reserva como falta de comparência para que não lhe seja cobrada uma comissão sobre o montante total da reserva.
Para marcar uma reserva Demand Plus como falta de comparência:
Aceda à página de Reservas.
Localize e abra a reserva que procura.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) e clique em Marcar como falta de comparência.
Reservas não confirmadas
As reservas efetuadas através do seu sistema de reservas SiteMinder podem ser criadas como não confirmadas se ocorrer um problema durante o processo de pagamento.
Se houver alguma Reserva não confirmada para o seu sistema de reservas, receberá uma notificação no seu Painel da plataforma SiteMinder:
Aceda ao seu Painel.
Em Estado do estabelecimento, clique em Reservas não confirmadas que exigem ação.
No topo da página Reservas, verá uma mensagem a informar que as reservas exigem ação. Clique em Mostrar.
Verifique o portal de pagamento para ver se o pagamento foi recebido e se ainda tem inventário disponível para a reserva.
Se o pagamento tiver sido recebido, verifique se ainda tem inventário disponível para a reserva. Em caso afirmativo, assinale a reserva e clique em Ações > Confirmar reserva.
Se o pagamento não tiver sido recebido ou se já não tiver inventário disponível, terá de eliminar a reserva. Selecione a reserva e clique em Ações > Eliminar reserva. Este passo remove a reserva permanentemente.
Notas:
A marcação da reserva como confirmada pode reduzir o inventário. Deve verificar os níveis de inventário antes e depois de confirmar a reserva.
O nosso sistema de reservas não envia um e-mail de notificação ao hóspede quando uma reserva não é confirmada (caso tenha havido algum problema durante o processo de pagamento). Se assinalar a reserva não confirmada como confirmada, o hóspede receberá um e-mail de confirmação da reserva.