💡 Importante saber:
As reservas não confirmadas dizem apenas respeito a reservas diretas.
Este artigo explica como gerir quaisquer reservas diretas não confirmadas que possam surgir como resultado de um problema durante o processo de pagamento.
Encontre quaisquer reservas não confirmadas na página Reservas ou em Estado do estabelecimento no Painel.
O que são reservas não confirmadas?
As reservas feitas através do seu sistema de reservas diretas podem ser criadas como não confirmadas quando ocorre um problema durante o processo de pagamento.
Quando isto acontece, a reserva fica pendente durante um curto período de tempo e, em seguida, o estado da reserva fica por confirmar.
Confirmar ou eliminar reservas não confirmadas
💡 Pode encontrar as reservas não confirmadas na página Reservas — se houver alguma reserva não confirmada, será mostrada a notificação Ação necessária.
Se houver alguma reserva não confirmada para o seu sistema de reservas diretas, receberá uma notificação no Painel da sua plataforma SiteMinder:
Aceda ao seu Painel.
Em Estado do estabelecimento, clique em Reservas não confirmadas que requerem ação.
No topo da página Reservas, verá uma mensagem a informar que as reservas exigem ação. Clique em Mostrar.
Verifique no portal de pagamento se o pagamento foi recebido e se ainda tem inventário disponível para a reserva.
Se o pagamento tiver sido recebido, verifique se ainda tem inventário disponível para a reserva. Se tiver, assinale a reserva e clique em Ações > Confirmar reserva.
Se o pagamento não tiver sido recebido ou se já não tiver inventário disponível, terá de eliminar a reserva. Selecione a reserva e clique em Ações > Eliminar reserva. Isto removerá a reserva de permanentemente.
⚠️ Nota:
O nosso sistema de reservas não envia nenhum e-mail de notificação ao hóspede quando uma reserva está pendente ou não está confirmada. Se assinalar a reserva não confirmada como confirmada, o hóspede receberá um e-mail de confirmação da reserva.
Recomendamos que contacte o hóspede antes de rejeitar uma reserva para o informar do motivo pelo qual a reserva não pode ser confirmada (em virtude de o pagamento ter falhado ou porque o seu estabelecimento já não tem o inventário disponível).
A marcação da reserva como confirmada pode reduzir o inventário. Deve verificar os níveis de inventário antes e depois de confirmar a reserva.