Verifique se o seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/RMS enviou a disponibilidade correta
Se recebeu uma reserva quando o seu estabelecimento deveria estar esgotado, comece por verificar os dados de disponibilidade.
Tem um sistema de gestão hoteleira (PMS)/RMS que envia dados de disponibilidade? Confirme que foi enviada a atualização de disponibilidade correta: verifique junto do seu fornecedor de PMS/RMS se o valor correto foi transmitido do sistema deles para o SiteMinder para as datas em causa.
Verifique se a reserva está no SiteMinder
Aceda à página Reservas e pesquise pelo nome do hóspede ou pela data de chegada.
Se a reserva não estiver na sua plataforma SiteMinder: Provavelmente trata-se de uma tarifa de canal não mapeada.
Se a reserva estiver no SiteMinder mas não no seu PMS: Trata-se de uma falha de entrega ao PMS. Verifique em Distribution > Conectividades se os seus códigos de mapeamento estão corretos.
Verifique problemas no canal: Consulte o seu Dashboard para ver os alertas. Se um canal estiver "Desativado", deixa de receber atualizações e continuará a vender quartos com base em disponibilidade desatualizada. Verifique também se existem problemas de ligação conhecidos que afetem o canal.
Identifique reservas com tarifas não mapeadas
Se a reserva aparecer na sua plataforma SiteMinder, procure estes sinais de um problema de mapeamento:
Banner amarelo: indica que a reserva veio de uma tarifa de canal que não está mapeada na sua plataforma (por exemplo, "Inventário não atualizado para reserva do Booking.com"), com as ações recomendadas para resolver o problema de mapeamento.
Campos em branco (-): Um traço nos campos Tipo de quarto ou Plano de tarifas significa que a tarifa não está mapeada.
Estado de entrega ao PMS em falta ou incompleto – Apresenta (-) na coluna de estado de conectividade na lista de reservas.
Receberá uma notificação (se as notificações de Distribution estiverem ativadas) quando um hóspede efetuar uma reserva utilizando uma tarifa de canal que não está mapeada na sua plataforma.
Importante: as reservas com tarifas de quarto não mapeadas podem ser recebidas na sua plataforma mesmo que ainda não tenham sido mapeadas. No entanto, estas reservas não serão entregues ao PMS/RMS se estiver ligado a um, e não podem ser reenviadas.
O que causa os overbookings?
Os overbookings acontecem porque a sua plataforma não consegue atualizar o seu inventário (disponibilidade) para tarifas não mapeadas.
Tarifas não mapeadas: O canal continua a vender uma tarifa que o SiteMinder não controla. As reservas com tarifas não mapeadas podem continuar a aparecer na sua plataforma, mas não serão entregues ao seu PMS/RMS e não podem ser reenviadas.
Tarifas mapeadas incorretamente ou com mapeamento múltiplo: Se um quarto estiver mapeado a várias tarifas de canal em conflito, o inventário não pode ser atualizado corretamente.
Tarifas desativadas: Não são enviadas atualizações de inventário para tarifas desativadas.
Problemas no canal: Consulte o seu Dashboard para alertas de ligação.
Atraso de sincronização: A disponibilidade pode demorar até 5 minutos a ser atualizada em todos os canais. Se dois hóspedes efetuarem uma reserva em sítios diferentes exatamente ao mesmo tempo, pode ocorrer uma reserva dupla.
Passos para resolução
Localizar a reserva em falta
Se não conseguir encontrar a reserva no SiteMinder, tem de verificar a origem da reserva.
Consulte o extranet do canal: Inicie sessão diretamente no extranet do canal.
Pesquise a reserva: Utilize o nome do hóspede ou as datas para encontrar a reserva e registe o plano de tarifas utilizado.
Identifique problemas de mapeamento: Aceda a Distribution > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto. Filtre por "Não mapeado" ou verifique as tarifas desativadas. Se uma tarifa criada no canal não estiver mapeada no SiteMinder, a reserva não pode ser entregue.
Tratar a reserva em falta
Ações imediatas:
Contacte o canal: Contacte diretamente o canal de reservas para gerir a recolocação do hóspede, se necessário. O SiteMinder não pode contactar o canal em seu nome.
Inserção manual: Adicione manualmente os dados do hóspede ao seu PMS a partir do extranet do canal.
Reduza o inventário: Baixe manualmente a sua disponibilidade para impedir mais reservas.
Corrigir o mapeamento e a configuração:
Corrija o mapeamento: Aceda a Distribution > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto. Filtre por Não mapeado e associe as tarifas em falta.
Verifique os códigos do PMS: Aceda a Distribution > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas. Confirme que todos os códigos de quarto, tarifa e inventário correspondem exatamente ao seu PMS.
Verifique a entrega ao PMS: Contacte o seu fornecedor de PMS para verificar se a disponibilidade correta foi enviada para a data em causa.
Solicite o log XML: Se o mapeamento estiver correto, solicite ao canal o log XML da Reserva e partilhe-o com o suporte para investigar a entrega.
Resolver problemas de entrega ao PMS
Se a reserva existir no SiteMinder mas não tiver sido entregue ao seu PMS, verifique as suas definições de conectividade.
Verifique os códigos de mapeamento: Aceda a Distribution > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas. Certifique-se de que todos os códigos de quarto, tarifa e inventário correspondem entre o SiteMinder e o seu PMS.
Filtre por data de reserva: No separador Reservas, verifique se existem reservas falhadas ou pendentes que possam estar a bloquear as atualizações de disponibilidade.
Procure indicadores: Verifique se existe um banner amarelo no SiteMinder a indicar o canal de origem, ou procure tipos de quarto vazios (-) e estados de conectividade.
Como prevenir overbookings
Para ajudar a reduzir o risco de overbookings:
Audite o seu mapeamento: Certifique-se de que um tipo de quarto/tarifa de quarto da plataforma está mapeado ao tipo de quarto/tarifa de quarto correspondente no canal.
Verifique regularmente a disponibilidade: Certifique-se de que a disponibilidade no seu inventário corresponde aos seus quartos físicos reais.
Monitorize o Dashboard: Verifique regularmente os estados do estabelecimento, dos canais e das conectividades no Dashboard para corrigir imediatamente os canais desativados.
Utilize as Regras de Yield (Fecho automático): Pode configurar uma regra de yield de fecho automático para aplicar um "Stop Sell" quando a disponibilidade dos seus quartos atingir 1.
Gira o último quarto: Se tiver apenas um quarto disponível e estiver à espera de uma reserva, aplique manualmente um stop sell nos canais de menor desempenho e mantenha apenas o canal de melhor desempenho aberto.