Como integrar um sistema de gestão hoteleira (PMS) na plataforma SiteMinder?
Configuração inicial do PMS
Antes de efetuar a integração de um sistema de gestão hoteleira (PMS) com a plataforma SiteMinder, terá de criar primeiro uma conta no PMS selecionado e certificar-se de que a sua conta está totalmente registada e ativa.
Após ativar o PMS, terá de definir a configuração dos quartos e das tarifas na plataforma SiteMinder, de forma a corresponder à configuração no PMS.
É necessário efetuar a configuração dos quartos e das tarifas na plataforma SiteMinder e no PMS, e assegurar-se que as configurações coincidem.
Após configurar os quartos e as tarifas na plataforma SiteMinder e no PMS, notifique o seu fornecedor de PMS de que vai integrar o sistema PMS com a plataforma SiteMinder – Informe o fornecedor com antecedência, verifique se é cobrada uma taxa de integração e tome nota dos dados de contacto da equipa de assistência; poderá ser necessário contactá-la durante a integração.
Pedir a integração do PMS
Para solicitar a integração do PMS com a SiteMinder, siga estes passos:
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Clique em Iniciar a configuração — Esta ação vai criar um caso para a nossa equipa de integração, que o irá assistir durante o processo de integração.
Completar a integração do PMS
Quanto tempo demorará a integrar a minha PMS?
Após solicitar a integração, o seu PMS deverá estar integrado na plataforma SiteMinder num prazo de 7 a 14 dias de calendário.
O que acontece durante a integração do PMS?
Durante o processo de integração do PMS, se necessário, entraremos em contacto consigo e com o seu fornecedor de PMS.
Para começar a integrar o PMS, será necessário criar códigos de mapeamento — Esta ação será efetuada por si, pelo nosso especialista em integração ou por um especialista do fornecedor de PMS.
Utilizando os códigos de mapeamento, as tarifas dos quartos serão mapeadas ao seu PMS, por si, pelo nosso especialista em integração ou por um especialista do fornecedor de PMS.
Quando o mapeamento estiver concluído, o especialista do PMS enviará todos os valores de inventário para atualizar o inventário da sua plataforma. O nosso especialista em integração entrará em contacto consigo e/ou com o seu fornecedor de PMS para realizar testes. Se o seu PMS tiver uma ligação bidirecional, é normalmente necessário testar o seguinte:
Que os valores do inventário estão a ser enviados corretamente — Para verificar se as atualizações específicas do inventário (preços, restrições e disponibilidade) foram sincronizadas com êxito.
Que as reservas estão a ser entregues no seu PMS – Muitas vezes, esta confirmação é realizada internamente através de uma verificação técnica do nosso especialista em integração, mas em algumas circunstâncias, podem pedir-lhe para criar uma reserva de teste, reservando uma tarifa de quarto mapeada a partir do seu sistema de reservas direto ou de um dos seus canais.
Se o PMS não suportar o envio de valores do inventário específicos para a plataforma SiteMinder, pode gerir a atualização do inventário diretamente na sua plataforma SiteMinder.
Após efetuar a integração do PMS com êxito, o nosso especialista em integração pedir-lhe-á que confirme se todos os dados sincronizados estão corretos e, em caso afirmativo, a sua integração do PMS será ativada.
Alterar a integração do PMS
Se pretender alterar o PMS atualmente integrado na sua plataforma SiteMinder para outro PMS, contacte a nossa equipa de assistência.
Se os dados da conta do seu PMS forem alterados, por exemplo, durante uma mudança de proprietário, contacte a nossa equipa de assistência para obter ajuda.
Modificação e cancelamento da entrega
Se estiver a mudar e a integrar um novo PMS, e reparar que as reservas antigas não são enviadas para o seu PMS após uma modificação ou cancelamento (e, como resultado, têm de ser atualizadas manualmente no PMS para garantir que o inventário também é atualizado), deve ter em atenção de que se pode tratar de um problema temporário. No entanto, continuará a ser necessário verificar todas as reservas antigas.
Para evitar a necessidade de atualizar manualmente as modificações e os cancelamentos, pergunte à equipa de assistência do seu PMS se podem importar todas as reservas criadas anteriormente e processar os códigos de referência do canal.
Se puderem— Contacte a nossa equipa de assistência e indique que necessita de um ficheiro CSV das reservas da sua plataforma; em seguida, envie esse ficheiro à equipa de assistência do PMS e peça-lhes que carreguem o ficheiro para o sistema deles.
Se não puderem — Processe manualmente quaisquer modificações e cancelamentos não enviados através do PMS para ajudar a garantir que o inventário recebe atualizações na sua plataforma e nos seus canais conectados.
O ficheiro CSV irá conter códigos de referência do canal — Um código de três letras que indica o canal de origem de uma reserva. Algumas conectividades podem associar este código a um canal, preenchendo uma definição na sua interface para "ID do número externo da reserva" (ou outra designação, conforme o PMS). Para obter uma lista dos códigos de referência do canal, clique aqui.