Iniciar sessão na plataforma SiteMinder
Para iniciar sessão na plataforma SiteMinder:
Aceda a siteminder.com e clique no botão de início de sessão no topo da página, ou vá diretamente para https://authx.siteminder.com/login.
Introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe.
Clique em Iniciar sessão.
O que devo fazer se tiver problemas ao iniciar sessão?
Se tiver problemas ao iniciar sessão, selecione a opção Esqueci-me da palavra-passe ou siga os passos de resolução de problemas aqui.
Como posso proteger a minha conta SiteMinder de ameaças de segurança?
Não clique em links patrocinados da SiteMinder no Google. Se notar algo suspeito, altere a sua palavra-passe imediatamente. Adicione aos favoritos a página de início de sessão https://authx.siteminder.com/login para acesso rápido no futuro ou inicie sessão através do nosso website www.siteminder.com.
Preciso de configurar a Autenticação Multifator (MFA)?
Sim, para proteger dados sensíveis em conformidade com os padrões PCI DSS, a autenticação multifator (MFA) deve ser configurada num prazo de 30 dias após o primeiro início de sessão e é necessária para aceder aos detalhes dos hóspedes, como informações de contacto e pagamento.
Navegar no painel
Quando inicia sessão na plataforma SiteMinder, vai aceder à página do Painel.
O painel mostra um resumo das reservas de hoje, tipos de quarto disponíveis, desempenho de ritmo e os seus canais com melhor desempenho. Também mostra o estado do estabelecimento, o estado do canal e o estado das conectividades para ajudar a identificar quaisquer problemas que requeiram atenção.
Posso personalizar a minha página de painel?
A visualização do painel não pode ser personalizada, mas agradecemos o seu feedback sobre as informações que gostaria de ver apresentadas.
O que é o Guia inteligente?
Consulte o guia inteligente no seu Painel com uma lista de tarefas sugeridas para configurar o seu estabelecimento na plataforma SiteMinder.
Configurar quartos e tarifas
Configure os seus tipos de quarto e tarifários na plataforma SiteMinder.
Criar um tipo de quarto
Vá para Quartos e tarifas > Tipos de quarto.
Clique em Adicionar tipo de quarto.
Introduza os detalhes do seu quarto.
Clique em Guardar.
Criar um tarifário
Vá para Quartos e tarifas > Tarifários.
Clique em Adicionar um tarifário.
Introduza os detalhes do seu tarifário.
Clique em Guardar.
Criar uma tarifa de quarto
Uma tarifa de quarto é criada quando atribui um tarifário a um tipo de quarto. Por exemplo, quando atribui o seu tarifário Pequeno-almoço incluído ao seu tipo de quarto Duplo, isto cria uma tarifa de quarto chamada "Quarto duplo, Pequeno-almoço incluído".
Vá para Quartos e tarifas > Tarifários.
Clique num tarifário e selecione Atribuir tipo de quarto.
Configure as definições de tarifa de quarto.
Clique em Guardar.
⚠️ As configurações de tarifa de quarto devem corresponder às dos seus canais conectados e sistemas PMS/RMS/CRS para evitar mapeamentos cruzados e reservas duplicadas.
Posso ter configurações diferentes para o mesmo quarto em canais diferentes?
Sim, pode substituir as configurações de tarifa de quarto ao mapear para canais e adicionar restrições específicas do canal conforme necessário. Quando mapeia uma tarifa de quarto para um canal, isto cria uma "tarifa de quarto de canal".
Ligar o seu sistema de gestão hoteliera à SiteMinder
Integre o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) com a plataforma SiteMinder para sincronizar dados entre sistemas.
Vá para Distribuição > Conectividades.
Clique em Iniciar configuração.
Quanto tempo demora a integração do sistema de gestão hoteleira?
O processo de integração normalmente demora entre 7 a 14 dias úteis a partir do momento em que a solicita. Uma vez concluído, terá de mapear as suas tarifas de quarto para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS).
Vá para Distribuição > Conectividades e clique no seu sistema conectado.
Aceda ao separador Mapeamento de quartos e tarifas.
Em Estado do mapeamento, selecione Não mapeado.
Encontre a tarifa de quarto que pretende mapear e clique em Mapear para [nome do sistema].
Clique em Guardar.
Gerir o seu inventário
Utilize a grelha de inventário para atualizar as suas tarifas, disponibilidade e restrições em todos os seus canais conectados num só lugar.
Vá para Distribuição > Inventário.
Selecione o intervalo de datas que pretende visualizar ou atualizar.
Faça alterações às tarifas, disponibilidade ou restrições.
Clique em Guardar.
Criar um quarto e/ou um tarifário na plataforma SiteMinder irá adicioná-lo automaticamente à extranet do meu canal?
Não, criar um quarto ou tarifário na plataforma SiteMinder não o cria na extranet do seu canal. É necessário criar quartos e tarifas correspondentes em cada canal antes de os mapear.
Como é que o meu inventário é atualizado se estiver ligado a um sistema de gestão hoteleira?
Depois de se ligar e mapear a um sistema de gestão hoteleira (PMS), as atualizações de inventário serão sincronizadas com a sua plataforma SiteMinder, mas dependerão do seu fornecedor de PMS. Verifique com o seu fornecedor de PMS para confirmar exatamente quais os dados de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições) que enviam para a sua plataforma SiteMinder, pois podem não suportar todas as funcionalidades disponíveis.
Conectar a canais
Ligue-se a canais de reserva on-line e agências de viagens para expandir a sua distribuição.
Para ligar a um novo canal:
Vá para Distribuição > Canais.
Clique em Conectar novo canal.
Selecione o canal ao qual pretende conectar-se.
Clique em Conectar.
Mapear as suas tarifas de quarto para canais
O mapeamento é a ligação das várias tarifas dos seus canais às tarifas correspondentes na sua plataforma.
Para mapear as suas tarifas de quarto para um canal:
Vá para Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Encontre a sua tarifa de quarto da plataforma e clique em Mapear para canal.
Selecione a tarifa correspondente do canal no menu pendente.
Clique em Guardar.
O que acontece se tiver tarifas não mapeadas entre os meus canais, PMS e SiteMinder?
Se tiver tarifas não mapeadas, as atualizações de inventário não serão sincronizadas entre os seus canais, PMS e SiteMinder, e as reservas feitas em tarifas não mapeadas não serão entregues aos seus sistemas conectados.
Ver reservas
Aceda a todas as suas reservas num só lugar, independentemente do canal de origem.
Para ver as suas reservas:
Vá para Reservas.
Utilize filtros para encontrar reservas específicas por data, canal ou estado.
Clique numa reserva para ver os seus detalhes.
Por que razão os detalhes do cartão de crédito da reserva podem estar em falta?
Isto pode dever-se a:
O canal não forneceu os detalhes do cartão de crédito: verifique a extranet do seu canal ou contacte a equipa de assistência do canal
Passaram mais de 7 dias após a data de check-out: os detalhes do cartão de crédito são automaticamente eliminados 7 dias após o check-out.
Não consigo encontrar reservas recebidas antes de começar a utilizar a SiteMinder.
A sua plataforma contém apenas reservas feitas através de canais conectados após a ativação do seu estabelecimento com a SiteMinder. Reservas anteriores ou feitas através de canais não conectados não aparecerão.
Gerir contas de utilizador
Adicione e faça a gestão de utilizadores que necessitam de acesso à sua plataforma SiteMinder. Para gerir utilizadores, precisa de permissão de Gestão de utilizadores.
Para adicionar um novo utilizador:
Clique no nome do seu estabelecimento na barra de navegação superior.
Selecione Gestão de utilizadores.
Clique em Adicionar utilizador.
Verifique com o seu método de autentificação multifator (MFA)
Introduza os detalhes do utilizador e defina as suas permissões.
Clique em Guardar.
Como posso dar acesso a alguém para gerir utilizadores?
Ao criar ou editar um utilizador, ative a permissão Gestão de utilizadores. Apenas utilizadores com esta permissão podem adicionar ou editar outros utilizadores.
Posso editar o endereço de e-mail de um utilizador?
Não, não pode editar o endereço de e-mail de um utilizador. Se for necessário alterar os detalhes, crie uma nova conta de utilizador.
E se o único utilizador com permissão de Gestão de utilizadores tiver saído?
Contacte a assistência da SiteMinder se ninguém no seu estabelecimento tiver permissão de Gestão de utilizadores.
Posso utilizar o mesmo endereço de e-mail para várias contas de utilizador?
Não, cada pessoa que utiliza a plataforma deve ter uma conta e endereço de e-mail únicos para cumprir os padrões de segurança. Endereços de e-mail partilhados não devem ser utilizados.
Como atualizo os detalhes da minha conta?
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e, em seguida, selecione A minha conta. Aqui pode:
Atualizar os detalhes da sua conta de utilizador, como nome e número de telefone
Ativar notificações de e-mail de distribuição para receber alertas sobre canais e conectividades
Configurar ou repor o seu método de verificação MFA
💡 Para mais guias e ajuda, visite o nosso centro de assistência clicando no ícone de mensagens no canto inferior direito do ecrã e, em seguida, selecione o separador Ajuda. Para conversar com o nosso robô Sim, clique no ícone de mensagens e selecione Fazer uma pergunta no separador Início.