Para iniciar sessão na sua plataforma SiteMinder:

Se tiver problemas para iniciar sessão, selecione a opção Esqueceu-se da palavra-passe ou siga os nossos passos de resolução de problemas aqui.

Não clique em nenhum link patrocinado da SiteMinder no Google. Se detetar algo suspeito, redefina a sua palavra-passe imediatamente. Marque a página de início de sessão https://authx.siteminder.com/login como favorita para um acesso rápido no futuro, ou inicie sessão através do nosso website www.siteminder.com.

Sim, para proteger dados sensíveis em conformidade com as normas PCI DSS, a autenticação multifator (MFA) tem de ser configurada no prazo de 30 dias após o primeiro início de sessão, sendo obrigatória para aceder aos dados dos hóspedes, como informações de contacto e de pagamento.

Quando inicia sessão na sua plataforma SiteMinder, acede à página do Painel de controlo.

O painel de controlo apresenta um resumo das reservas do dia, dos tipos de quarto disponíveis, do ritmo de reservas e dos canais com melhor desempenho. Mostra também o estado do estabelecimento, o estado dos canais e o estado dos sistemas integrados, para ajudar a identificar quaisquer problemas que necessitem de atenção.

A vista do painel de controlo não pode ser personalizada, mas agradecemos o seu feedback sobre a informação que gostaria de ver apresentada.

Consulte o Smart Guide no Painel de controlo, que apresenta uma lista de tarefas sugeridas para configurar o seu estabelecimento na plataforma SiteMinder.

Configure os seus tipos de quarto e tarifários na sua plataforma SiteMinder.

Uma tarifa de quarto é criada quando associa um tarifário a um tipo de quarto. Por exemplo, ao associar o tarifário "Pequeno-almoço incluído" ao tipo de quarto "Duplo", é criada uma tarifa de quarto denominada "Quarto duplo, Pequeno-almoço incluído".

⚠️ As configurações da tarifa de quarto têm de corresponder às dos canais ligados e do PMS/RMS/CRS, de modo a evitar mapeamentos cruzados e sobrerreservas.

Sim, pode substituir as definições da tarifa de quarto ao mapear para canais e adicionar restrições específicas de cada canal, conforme necessário. Ao mapear uma tarifa de quarto para um canal, é criada uma "tarifa de quarto por canal".

Integre o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) com a sua plataforma SiteMinder para sincronizar dados entre sistemas.

O processo de integração demora normalmente entre 7 e 14 dias de calendário a partir do momento em que é solicitado. Após a conclusão, será necessário mapear as tarifas de quarto para o PMS.

Se já tiver um PMS ligado mas quiser mudar para um sistema diferente, contacte a nossa equipa de suporte. O pedido tem de ser efetuado pelo contacto principal do estabelecimento.

⚠️ Importante: Tem um PMS, RMS ou CRS ligado que sincroniza os dados de inventário? Se sim, atualize o inventário no PMS/RMS/CRS, e não na SiteMinder.

Se não tiver um PMS, RMS ou CRS, ou se este não sincronizar o inventário, utilize a grelha de inventário para atualizar tarifas, disponibilidade e restrições em todos os canais ligados, num único local.

Não, a criação de um quarto ou de um tarifário na plataforma SiteMinder não o cria no extranet do canal. É necessário criar quartos e tarifas correspondentes em cada canal antes de os mapear.

Depois de ligar e mapear um sistema de gestão hoteleira (PMS), as atualizações de inventário passam a ser sincronizadas com a plataforma SiteMinder, embora isto dependa do fornecedor do PMS. Confirme junto do fornecedor do PMS quais os dados de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições) que são enviados para a plataforma SiteMinder, uma vez que nem todas as funcionalidades disponíveis poderão ser suportadas.

Ligue-se a canais de reserva online e a agências de viagens para expandir a sua distribuição.

Para ligar um novo canal:

O mapeamento consiste em associar as tarifas dos vários canais às tarifas correspondentes na plataforma.

Para mapear tarifas de quarto para um canal:

Se existirem tarifas não mapeadas, as atualizações de inventário não serão sincronizadas entre os canais, o PMS e a SiteMinder, e as reservas efetuadas em tarifas não mapeadas não serão entregues aos sistemas ligados.

Aceda a todas as reservas num único local, independentemente do canal de origem.

Para ver as reservas:

Isto pode dever-se a:

A plataforma contém apenas reservas efetuadas através de canais ligados após a ativação do estabelecimento na SiteMinder. Reservas anteriores, ou efetuadas através de canais não ligados, não serão apresentadas.

Adicione e faça a gestão dos utilizadores que precisam de acesso à plataforma SiteMinder. Para gerir utilizadores, é necessária a permissão de Gestão de utilizadores.

Para adicionar um novo utilizador:

Ao criar ou editar um utilizador, ative a permissão de Gestão de utilizadores. Apenas os utilizadores com esta permissão podem adicionar ou editar outros utilizadores.

Não, não é possível editar o endereço de e-mail de um utilizador. Caso seja necessário alterar os detalhes, deve ser criada uma nova conta de utilizador.

Contacte o suporte da SiteMinder para obter assistência, caso ninguém no estabelecimento tenha permissão de Gestão de utilizadores.

Não, cada pessoa que utiliza a plataforma tem de ter uma conta e um endereço de e-mail exclusivos, em conformidade com as normas de segurança. Não devem ser utilizados endereços de e-mail partilhados.

Clique no ícone de perfil no canto superior direito e, em seguida, selecione A minha conta. Aqui é possível:

Aceda a guias, artigos de ajuda e instruções passo a passo no Centro de Ajuda, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ou, para colocar uma questão, converse com o Sim, o nosso chatbot de IA. Caso seja necessária ajuda adicional, a equipa de suporte está disponível através de chat em direto.

💡 Embora não exista um Gestor de Conta dedicado, a equipa de suporte está disponível para ajudar com qualquer questão ou necessidade técnica.