Iniciar sessão na sua plataforma SiteMinder
Para iniciar sessão na sua plataforma SiteMinder:
Aceda a siteminder.com e clique no botão de início de sessão na parte superior da página, ou aceda diretamente a https://authx.siteminder.com/login.
Introduza o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe.
Clique em Iniciar sessão.
O que devo fazer se tiver problemas ao iniciar sessão?
Se tiver problemas ao iniciar sessão, selecione a opção Esqueci-me da palavra-passe ou siga os nossos passos de resolução de problemas aqui.
Como posso proteger a minha conta SiteMinder contra ameaças de segurança?
Não clique em nenhuma ligação patrocinada da SiteMinder no Google. Se reparar em algo suspeito, reponha imediatamente a sua palavra-passe. Guarde a página de início de sessão https://authx.siteminder.com/login nos favoritos para um acesso rápido no futuro, ou inicie sessão através do nosso website www.siteminder.com.
Preciso de configurar a autenticação multifator (MFA)?
Sim. Para proteger os dados sensíveis em conformidade com a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), a autenticação multifator (MFA) tem de ser configurada nos 30 dias seguintes ao seu primeiro início de sessão. É também obrigatória para aceder aos dados dos hóspedes, como as informações de contacto e de pagamento.
Navegar no painel
Quando inicia sessão na sua plataforma SiteMinder, acede à página Painel.
O seu painel apresenta um resumo das reservas de hoje, dos tipos de quarto disponíveis, do ritmo de reservas e dos seus canais com melhor desempenho. Mostra também o estado do estabelecimento, dos canais e dos sistemas integrados, para ajudar a identificar quaisquer problemas que exijam a sua atenção.
Posso personalizar a minha página do painel?
A vista do painel não pode ser personalizada, mas agradecemos o seu feedback sobre as informações que gostaria de ver.
O que é o Smart Guide?
Consulte o Smart Guide no seu painel, onde encontra uma lista de tarefas sugeridas para configurar o seu estabelecimento na plataforma SiteMinder.
Configurar quartos e tarifas
Configure os seus tipos de quarto e tarifários na sua plataforma SiteMinder.
Criar um tipo de quarto
Aceda a Quartos e tarifas > Tipos de quarto.
Clique em Adicionar tipo de quarto.
Introduza os detalhes do seu quarto.
Clique em Guardar.
Criar um tarifário
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Clique em Adicionar tarifário.
Introduza os detalhes do seu tarifário.
Clique em Guardar.
Criar uma tarifa do quarto
Uma tarifa do quarto é criada quando atribui um tarifário a um tipo de quarto. Por exemplo, ao atribuir o tarifário Pequeno-almoço incluído ao tipo de quarto Quarto duplo, é criada uma tarifa do quarto chamada “Quarto duplo, Pequeno-almoço incluído”.
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Clique num tarifário e selecione Atribuir tipo de quarto.
Configure as definições da tarifa do quarto.
Clique em Guardar.
⚠️ As configurações das tarifas do quarto têm de corresponder às dos seus canais ligados e às do seu sistema de gestão hoteleira (PMS), do seu sistema de gestão de receitas (RMS) ou do seu sistema central de reservas (CRS), para evitar mapeamentos incorretos e sobrerreservas.
Posso ter definições diferentes para o mesmo quarto em canais diferentes?
Sim, pode substituir as definições da tarifa do quarto ao mapear para canais e adicionar restrições específicas de cada canal, conforme necessário. Quando mapeia uma tarifa do quarto para um canal, é criada uma “tarifa do quarto do canal”.
Ligar o seu PMS à SiteMinder
Integre o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) na sua plataforma SiteMinder para sincronizar os dados entre os sistemas.
Aceda a Distribuição > Sistemas integrados.
Clique em Iniciar configuração.
Quanto tempo demora a integração do PMS?
O processo de integração demora normalmente entre 7 e 14 dias corridos a partir do momento em que o solicita. Depois de concluído, terá de mapear as suas tarifas do quarto para o seu PMS.
Aceda a Distribuição > Sistemas integrados e clique no seu sistema ligado.
Aceda ao separador Mapeamento de quartos e tarifas.
No filtro Estado do mapeamento, selecione Não mapeado.
Encontre a tarifa do quarto que pretende mapear e clique em Mapear para [nome do sistema].
Clique em Guardar.
Se já tiver um PMS ligado mas quiser mudar para outro, contacte a nossa equipa de assistência. O pedido tem de ser feito pelo contacto principal do seu estabelecimento.
Gerir o seu inventário
⚠️ Importante: tem um PMS, um RMS ou um CRS ligado que sincronize dados de inventário? Se sim, atualize o seu inventário no seu PMS, RMS ou CRS e não na SiteMinder. As atualizações feitas na grelha de inventário serão substituídas pelo sistema ligado.
Para atualizar as suas tarifas, a disponibilidade e as restrições em todos os canais ligados num único local, utilize a grelha de inventário, apenas se não tiver nenhum PMS, RMS ou CRS ligado ou se este não sincronizar o inventário:
Se não tiver nenhum PMS, RMS ou CRS ligado que sincronize o inventário, aceda a Distribuição > Inventário.
Selecione o intervalo de datas que pretende consultar ou atualizar.
Altere as tarifas, a disponibilidade ou as restrições.
Clique em Guardar.
A criação de um quarto e/ou de um tarifário na plataforma SiteMinder adiciona-os automaticamente à extranet do meu canal?
Não, a criação de um quarto ou de um tarifário na plataforma SiteMinder não os cria na extranet do seu canal. Tem de criar quartos e tarifas correspondentes em cada canal antes de os mapear.
Como é atualizado o meu inventário se tiver um sistema de gestão hoteleira ligado?
Depois de ligar e mapear um sistema de gestão hoteleira (PMS), as atualizações de inventário são sincronizadas com a sua plataforma SiteMinder, mas dependem do seu fornecedor de PMS. Confirme com o seu fornecedor de PMS quais os dados de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições) que envia exatamente para a sua plataforma SiteMinder, uma vez que pode não suportar todas as funcionalidades disponíveis.
Ligar a canais
Ligue-se a canais de reservas on-line e a agências de viagens para alargar a sua distribuição.
Para ligar um novo canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique em Ligar novo canal.
Selecione o canal ao qual pretende ligar-se.
Clique em Ligar.
Mapear as suas tarifas do quarto para canais
O mapeamento consiste em associar as tarifas dos seus vários canais às tarifas correspondentes na sua plataforma.
Para mapear as suas tarifas do quarto para um canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas do quarto.
Encontre a tarifa do quarto da sua plataforma e clique em Mapear para o canal.
Selecione a tarifa do canal correspondente no menu pendente.
Clique em Guardar.
O que acontece se tiver tarifas não mapeadas entre os meus canais, o PMS e a SiteMinder?
Se tiver tarifas não mapeadas, as atualizações de inventário não serão sincronizadas entre os seus canais, o PMS e a SiteMinder, e as reservas feitas em tarifas não mapeadas não serão entregues aos seus sistemas ligados.
Consultar reservas
Aceda a todas as suas reservas num único local, independentemente do canal de origem.
Para consultar as suas reservas:
Aceda a Reservas.
Utilize os filtros para encontrar reservas específicas por data, canal ou estado.
Clique numa reserva para ver os respetivos detalhes.
Porque poderão faltar os dados do cartão de crédito da reserva?
Isto pode dever-se a:
o canal não ter fornecido os dados do cartão de crédito: verifique a extranet do canal ou contacte a equipa de assistência do canal;
terem passado mais de 7 dias desde a data de saída: os dados do cartão de crédito são eliminados automaticamente 7 dias após a saída.
Não consigo encontrar as reservas recebidas antes de entrar em funcionamento com a SiteMinder.
A sua plataforma só contém as reservas feitas através de canais ligados depois de o seu estabelecimento ter sido ativado com a SiteMinder. As reservas anteriores ou feitas através de canais não ligados não aparecem.
Gerir contas de utilizador
Adicione e faça a gestão dos utilizadores que precisam de aceder à sua plataforma SiteMinder. Para gerir utilizadores, precisa da permissão Gestão de utilizadores.
Para adicionar um novo utilizador:
Clique no nome do seu estabelecimento na barra de navegação superior.
Selecione Gestão de utilizadores.
Clique em Adicionar utilizador.
Faça a verificação com o seu método de MFA.
Introduza os dados do utilizador e defina as respetivas permissões.
Clique em Guardar.
Como dou a alguém acesso à gestão de utilizadores?
Ao criar ou editar um utilizador, ative a permissão Gestão de utilizadores. Só os utilizadores com esta permissão podem adicionar ou editar outros utilizadores.
Posso editar o endereço de e-mail de um utilizador?
Não, não pode editar o endereço de e-mail de um utilizador. Se for necessário alterar os dados, crie antes uma nova conta de utilizador.
E se a única pessoa com a permissão Gestão de utilizadores tiver saído do estabelecimento?
Contacte a assistência da SiteMinder se ninguém no seu estabelecimento tiver a permissão Gestão de utilizadores.
Posso usar o mesmo endereço de e-mail para várias contas de utilizador?
Não, cada pessoa que utiliza a plataforma tem de ter uma conta própria e um endereço de e-mail exclusivo, para cumprir as normas de segurança. Não devem ser utilizados endereços de e-mail partilhados.
Como atualizo os dados da minha conta?
Clique no ícone do perfil no canto superior direito e, de seguida, selecione A minha conta. Aqui pode:
atualizar os dados da sua conta de utilizador, como o nome e o número de telefone;
ativar as notificações de distribuição por e-mail para receber alertas sobre canais e sistemas integrados;
configurar ou repor o seu método de verificação de MFA.
Obter ajuda e assistência
Aceda a guias, artigos de ajuda e instruções passo a passo no Centro de assistência, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para colocar uma questão, converse com Sim, o nosso assistente virtual com IA. Se precisar de ajuda adicional, a nossa equipa de assistência está disponível por chat em direto.
💡 Embora não exista um gestor de conta dedicado, a nossa equipa de assistência está disponível para ajudar com qualquer questão ou necessidade técnica.