💡Importante saber: Para enviar com êxito atualizações de inventário e processar reservas de canais, todas as tarifas de quartos reserváveis precisam de estar mapeadas para os seus canais, sistemas de gestão hoteleira (PMS), sistemas de reserva centralizados (CRS) e sistemas de gestão de receitas (RMS). As tarifas dos canais também precisam de estar ativadas na sua plataforma SiteMinder.
💡 Gestão de atualizações de inventário:
Integração PMS/RMS bidirecional: Se o seu PMS receber o inventário e enviar atualizações de inventário para a SiteMinder, efetue todas as atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições) no seu PMS ligado.
Integração unidirecional: Com uma ligação unidirecional, o seu PMS/RMS/CRS apenas poderá enviar atualizações de inventário ou receber reservas, não ambos. Se o seu sistema não enviar dados de inventário para a SiteMinder, efetue as atualizações de inventário diretamente na grelha de inventário SiteMinder.
Mapear todas as tarifas de quartos para os seus canal(is) ligado(s) e PMS/RMS/CRS ligado
Mapear todas as suas tarifas de quartos na sua plataforma para a tarifa de quarto correspondente no seu PMS, RMS ou CRS ligado. Isto garantirá que a sua grelha de inventário reflete com precisão a disponibilidade e tarifas e garante que quaisquer novas reservas feitas através dos seus canais ligados sejam enviadas diretamente para as suas integrações, reduzindo a probabilidade de sobrerreservas ou reservas perdidas.
Mapear todas as suas tarifas de quartos na sua plataforma para a tarifa de quarto correspondente nos seus canal(is) ligado(s). Se um canal estiver ligado e ativado, mas uma tarifa de quarto no lado do canal não estiver mapeada para a sua plataforma, as reservas para essa tarifa de quarto não mapeada ainda poderão ser feitas, mas:
A sua plataforma não conseguirá localizar o tipo de quarto e a tarifa de quarto corretos.
A disponibilidade não será modificada automaticamente.
Será notificado para modificar a disponibilidade manualmente.
Para ajudar a evitar sobrerreservas ou reservas perdidas, deve mapear todas as suas tarifas de quartos necessárias da sua plataforma para o seu PMS, RMS ou CRS ligado que ligou em Distribuição > Connectivities.
⚠️ Se tiver tarifas não mapeadas:
As atualizações de disponibilidade, tarifas e restrições feitas no seu PMS, RMS ou CRS ligado não serão enviadas para a sua plataforma SiteMinder ou para os seus canal(is) ligado(s), e vice-versa.
Se uma tarifa não mapeada for reservada num canal ligado, a reserva não será enviada para o seu PMS, RMS ou CRS ligado (se aplicável).
Para rever e mapear quaisquer tarifas não mapeadas, aceda a Distribuição > Connectivities > separador "Room and Rate Mapping" > "Unmapped".
Garantir uma configuração de tarifas de quartos idêntica
Certifique-se de que a configuração dos seus quartos e tarifas é a mesma na sua plataforma, canais e PMS, RMS ou CRS ligado; cada tarifa de quarto deve ter uma tarifa de quarto correspondente para mapear.
Os nomes das tarifas de quartos na sua plataforma SiteMinder, canais e sistemas ligados podem variar. Por exemplo, uma tarifa de quarto "Quarto duplo: standard" na sua plataforma pode chamar-se "Quarto duplo: apenas quarto" no seu PMS, o que está bem desde que tenham a mesma configuração e sejam correspondentes. Contacte a equipa de assistência do canal se precisar de ajuda para verificar se a configuração corresponde.
⚠️ Não ter uma configuração idêntica pode causar problemas de mapeamento cruzado que levam a sobrerreservas.
Compreender os códigos de quartos e códigos de tarifas:
Os códigos de quartos e tarifas devem coincidir exatamente entre o seu PMS/RMS/CRS e a plataforma SiteMinder (incluindo espaços e maiúsculas)
Código de quarto: O identificador que o seu PMS utiliza para cada tipo de quarto (por ex., "STD" para Standard, "DBL" para Duplo)
Código de tarifa: O identificador que o seu PMS utiliza para cada plano tarifário (por ex., "BAR" para Best Available Rate, "ADV" para Advance Purchase)
Nota: A SiteMinder pode não receber informações completas de inclusões/plano de refeições do canal. Se uma reserva mostrar o pequeno-almoço incluído no canal mas não no seu sistema SiteMinder ou PMS, verifique se o seu mapeamento de tarifas de quartos para os seus canais e PMS está correto. Se os mapeamentos estiverem corretos, contacte o canal para confirmar quaisquer inclusões com o plano tarifário.
Efetuar todas as atualizações de inventário no seu PMS/RMS/CRS
Se o seu PMS/RMS/CRS suportar o envio de atualizações de inventário para a SiteMinder, efetue todas as atualizações de inventário no seu PMS/RMS/CRS. Não efetue quaisquer atualizações manuais na sua plataforma SiteMinder.
Se os valores de inventário forem atualizados manualmente na sua plataforma SiteMinder, mas o seu PMS/RMS/CRS puder enviar este valor, quaisquer atualizações manuais serão substituídas pelo valor de inventário no seu PMS/RMS/CRS.
Modificar ou cancelar reservas diretamente no canal
Modificar ou cancelar sempre as reservas de canais diretamente através do canal. As modificações e cancelamentos feitos através de canais são enviados para a sua plataforma SiteMinder e o seu PMS, CRS ou RMS.
⚠️Se modificar ou cancelar uma reserva de canal no seu PMS, CRS ou RMS, as alterações não se refletirão na sua plataforma SiteMinder ou no canal.
Modificar ou cancelar diretamente através do canal também garante que os impostos, comissões e taxas corretos sejam aplicados.
Criar reservas walk-in
⚠️ Adicionar reservas walk-in ao seu PMS, CRS ou RMS prontamente para evitar qualquer risco de sobrerreservas.
As reservas walk-in são quando os hóspedes chegam ao seu estabelecimento sem reserva. Como gerir reservas walk-in depende de ter um PMS, CRS ou RMS integrado, e se tiver um sistema de reservas.
Se tiver um PMS, CRS ou RMS integrado – criar reservas walk-in no seu PMS, CRS ou RMS. A atualização de inventário será enviada automaticamente pelo seu PMS ou CRS para a sua plataforma SiteMinder.
Se tiver um sistema de reservas, bem como um PMS, CRS ou RMS – criar reservas walk-in no seu sistema de reservas. Se utilizar o sistema de reservas da SiteMinder, a sua plataforma SiteMinder atualizará a disponibilidade automaticamente. Se utilizar um sistema de reservas diferente, desde que o sistema de reservas esteja ligado à sua plataforma através do seu PMS e a tarifa de quarto reservada esteja mapeada, a sua plataforma SiteMinder atualizará a disponibilidade automaticamente.
Se não tiver um PMS, CRS, RMS ou sistema de reservas – a atualização de inventário para o tipo de quarto correspondente precisa de ser feita manualmente através da sua plataforma SiteMinder imediatamente para ajudar a prevenir uma sobrerreserva.