Ver uma reserva
Para pesquisar e visualizar uma reserva:
Inicie sessão na sua plataforma SiteMinder.
Aceda ao separador Reservas.
Use os filtros para pesquisar e, em seguida, clique numa referência de reserva para abrir os detalhes da reserva.
Use os filtros para pesquisar reservas por:
Referência de reserva / ID da reserva — se souber a referência de reserva, introduza-a e elimine o campo de data clicando em "Limpar todos os filtros". Não é necessário introduzir datas se tiver a referência de reserva.
Intervalo de datas: escolha o período que pretende pesquisar
Tipo de data: Data de reserva, data de entrada ou saída, ou data de cancelamento
Sobrenome do hóspede
Canal onde a reserva foi efetuada
Estado da reserva (reservada/confirmada, modificada ou cancelada)
Estado de entrega do PMS (pendente, entregue ou falhada)
💡 Encontrar reservas canceladas
Para encontrar todas as reservas canceladas durante um determinado período – aceda ao separador Reservas, clique no menu Tipo de data e selecione Cancelada em. Defina o intervalo de datas e clique em Pesquisar para ver todas as reservas canceladas durante esse período. Clique na referência de reserva para ver detalhes da reserva cancelada.
Por exemplo, para ver os cancelamentos de hoje, selecione Cancelada em para Tipo de data e selecione a data de hoje como data de início e fim.
Nota: Pode pesquisar apenas reservas que foram criadas ou finalizadas nos últimos 548 dias. Reservas mais antigas não podem ser acedidas.
Reservas para tarifários não mapeados
⚠️ Reservas para tarifários não mapeados:
Importante: Certifique-se de mapear todos os tarifários de quartos necessários para o canal e para o seu PMS/CRS/RMS para reduzir o risco de sobrerreservas.
Se um tarifário de quarto não estiver mapeado para o canal, na página Reservas verá:
Um aviso amarelo indicando que a reserva veio de um tarifário de canal que não está mapeado na sua plataforma (ex.: "Inventário não atualizado para reserva Booking.com") com ações recomendadas para corrigir o problema de mapeamento
Tipo de quarto e/ou tarifário em branco ou desconhecido - Apresentado como (-)
Se um tarifário de quarto não estiver mapeado para o seu PMS/CRS/RMS, verá:
Estado de entrega do PMS em falta ou incompleto - Apresenta (-) na coluna Estado de conectividade na lista de reservas
Ver detalhes da reserva
Depois de encontrar a reserva que procura, clique na referência de reserva para ver estes detalhes:
Referência de reserva / ID da reserva — o ID gerado pelo canal que também é fornecido ao hóspede
Data de entrada e saída
Tarifário de quarto, número de hóspedes e valor total cobrado
Canal onde a reserva foi efetuada e a origem secundária da reserva, se aplicável, por exemplo, se a reserva foi feita no Hotels.com, via Expedia
Nome, endereço e detalhes de contacto do hóspede principal (se aplicável)
Hora aproximada de chegada, se fornecida
Notas e preferências adicionadas pelo hóspede
Resumo de pagamento e detalhes do cartão de pagamento
Hora e data em que a reserva foi efetuada na secção Histórico
Nota: Os formatos de data na sua plataforma SiteMinder (DD/MM/AAAA ou MM/DD/AAAA) baseiam-se nas definições de hora e data da sua estação de trabalho/computador.
💡 Autenticação multifator para aceder a detalhes do hóspede:
Para proteger dados sensíveis em conformidade com os padrões PCI DSS, os detalhes de contacto e pagamento do hóspede não são incluídos nos e-mails de confirmação, modificação e cancelamento de reservas. Isto inclui números de telefone, endereços de e-mail, moradas físicas, informações da empresa e detalhes do cartão de pagamento.
Para ver dados protegidos do hóspede, precisa de iniciar sessão na sua plataforma SiteMinder e autenticar-se com autenticação multifator (MFA).
Resumo de pagamento da reserva
Encontre detalhes e resumo de pagamento na página de detalhes da reserva.
Se estiver a usar Pagamentos SiteMinder, pode processar um pagamento, reembolsar uma reserva ou enviar um pedido de pagamento a partir da secção Detalhes de pagamento da reserva.
No Resumo de pagamento, consulte:
Referência de pagamento
Pagamentos efetuados (apenas apresentado se estiver a usar Pagamentos SiteMinder)
Gerir pagamentos (apenas apresentado se estiver a usar Pagamentos SiteMinder)
Valor do depósito aplicável ao seu sistema de reservas SiteMinder ou Pagamentos automatizados via Pagamentos SiteMinder para determinados canais
Saldo pendente
Valor total com discriminação do preço do quarto e quaisquer extras e impostos
💡 Nota: Se tiver integrado Pagamentos SiteMinder, antes de cobrar o pagamento a um hóspede no check-in, verifique os seus Pagamentos > Transações para ver se o hóspede já fez um pagamento.
Ver detalhes do cartão de pagamento para uma reserva
💡 Utilizadores Administradores e utilizadores Gerais com permissões de Reservas podem aceder aos detalhes do cartão de pagamento dos hóspedes.
Por segurança de dados, os detalhes de pagamento do hóspede não são incluídos nos e-mails de confirmação, modificação e cancelamento de reservas. Para ver os detalhes de pagamento, é necessária autenticação multifator (MFA).
Para ver detalhes do cartão de pagamento:
Inicie sessão na sua plataforma SiteMinder.
Aceda ao separador Reservas.
Encontre a reserva e clique na referência de reserva para abri-la.
Na secção Detalhes de pagamento, clique no ícone do olho.
Quando solicitado, abra a sua app de autenticação no dispositivo móvel.
Introduza o código de verificação de seis dígitos da sua app de autenticação.
Os detalhes do cartão estarão disponíveis até sete dias após o check-out.
Para encontrar o CVV/CVC de um cartão:
Se os e-mails de reserva forem enviados pela SiteMinder (configure isto no campo Endereço de e-mail de reservas nas Definições do canal de um canal), encontrará o CVV/CVC no e-mail de confirmação de reserva.
Se não receber e-mails de confirmação de reserva via SiteMinder, encontre-o através da extranet do canal.
💡 Sobre cartões de crédito virtuais (VCC):
Para cartões de crédito virtuais, verá "VCC" no campo Tipo de pagamento.
Alguns canais também mostram o saldo, data de ativação e data de desativação.
Executar um relatório de check-in
Para ver check-ins futuros:
Aceda a Reservas > Relatório de check-in.
Selecione o seu intervalo de datas.
Consulte detalhes da reserva incluindo nomes dos hóspedes, duração da estadia, detalhes do quarto e valor total.
Descarregar uma lista de reservas
Para exportar uma lista de reservas:
Aceda à página Reservas.
Pesquise as reservas que pretende exportar.
Clique no botão Descarregar CSV no canto superior esquerdo da tabela.
Quando solicitado para introduzir o código de verificação MFA, abra a sua app de autenticação.
Introduza o código de verificação de seis dígitos da sua app de autenticação.
Clique em Submeter.
Nota: Para segurança adicional, para descarregar uma lista de reservas, é necessária autenticação multifator (MFA).