Quem pode ver os dados do cartão de pagamento?
Os utilizadores com as seguintes permissões podem ver os dados do cartão de pagamento de um hóspede:
Utilizadores Administradores: (permissões completas por defeito)
Utilizadores Gerais: ⚠️ Ambas as permissões seguintes têm de estar ativadas:
Detalhes da reserva e relatórios operacionais
Dados de pagamento do hóspede
Segurança: Para ver os detalhes de pagamento, tem de se verificar com autenticação multifator (MFA).
Ver os dados do cartão de pagamento de uma reserva
Encontre os dados do cartão de pagamento do hóspede, incluindo tipo de cartão, nome do titular, número do cartão e data de validade, na secção Detalhes de pagamento de uma reserva. Os dados do cartão de pagamento são fornecidos com a reserva pela maioria dos canais e estarão disponíveis na sua plataforma SiteMinder durante até sete dias após o check-out. Não estão incluídos nos e-mails de confirmação, modificação e cancelamento de reservas. Note que a SiteMinder não armazena códigos CVV — o CVV é enviado no e-mail de confirmação da reserva.
⚠️ Para proteger dados sensíveis em conformidade com as normas PCI DSS, a autenticação multifator (MFA) é obrigatória para aceder aos dados de pagamento dos hóspedes.
Para ver os dados do cartão de pagamento de um hóspede:
Inicie sessão na sua plataforma SiteMinder.
Aceda ao separador Reservas.
Encontre a reserva e clique na referência da reserva para a abrir.
Na secção Detalhes de pagamento, clique no ícone de olho.
Quando for solicitado o código de verificação MFA, abra a sua aplicação de autenticação.
Introduza o código de verificação de seis dígitos da sua aplicação de autenticação.
Encontre o CVV/CVC no e-mail de confirmação de reserva, se estiver ativado na sua plataforma para cada canal, ou aceda-lhe através do extranet do canal.
Ver o CVV/CVC de um cartão de pagamento
⚠️ Os códigos CVV/CVC não são armazenados na plataforma SiteMinder.
O CVV é enviado como anexo no e-mail de confirmação da reserva. A SiteMinder não pode reenviar o CVV/CVC.
Para reservas de canais, deverá conseguir encontrar o código CVV/CVC através do extranet do canal. Note que, se o hóspede atualizar o seu cartão de crédito, terá de contactar o hóspede diretamente para obter informações atualizadas, ou contactar o canal diretamente.
Sobre cartões de crédito virtuais (VCC)
O que verá:
Se um canal (OTA) fornecer um cartão de crédito virtual (VCC) para uma reserva, verá "Cartão virtual" no campo Tipo de pagamento na página de detalhes da reserva.
Para alguns canais, poderá também ver o saldo, a data de ativação (primeira data em que pode debitar a VCC) e a data de desativação (data em que a VCC expira).
Regras de débito importantes:
Os VCC só podem ser debitados na ou após a data de ativação.
Os VCC expiram normalmente pouco depois do check-out do hóspede.
Certifique-se de que todas as transações são processadas dentro do período de validade.
Boas práticas:
A maioria dos canais recomenda debitar o saldo total do VCC numa única transação.
Consulte a política específica do canal sobre o débito de cartões de crédito virtuais.
Que conta bancária recebe os pagamentos por VCC?
Contacte o canal diretamente para saber que conta bancária está associada aos pagamentos com cartão virtual.
Se um VCC for recusado:
Contacte diretamente o canal de reservas emissor para obter assistência.
Resolução de problemas: por que não consigo ver os dados do cartão de uma reserva?
Se os dados do cartão estiverem em falta numa reserva, há algumas razões possíveis.
Não tem as permissões corretas:
Contacte o seu administrador se não tiver acesso.
Os dados do cartão expiraram:
Os dados do cartão de pagamento só estão acessíveis durante sete dias após o check-out.
O cartão virtual ainda não está ativo:
Os cartões virtuais só podem ser debitados na ou após a data de ativação. Os VCC e as datas de ativação são emitidos pelo canal. Se tiver problemas a debitar o VCC após a data de ativação, contacte o canal diretamente.
O canal não enviou os dados do cartão:
Alguns canais não incluem dados do cartão em todas as reservas. Verifique as suas configurações no extranet ou portal de parceiros do canal, e contacte o canal diretamente se os dados estiverem sistematicamente em falta.
Está a utilizar um método de pagamento por faturação:
Se o canal (por exemplo, a Expedia) receber o pagamento e transferir os fundos diretamente para a sua conta bancária, está a utilizar um método de faturação, não um método de cartão virtual. Contacte o canal diretamente para perguntar sobre a mudança para o método de pagamento por cartão virtual.
As suas configurações de canal podem precisar de atualização:
Se os dados do cartão nunca forem incluídos nas reservas de um determinado canal, pode ser um problema de configuração. Contacte o canal diretamente para verificar as suas configurações de pagamento, saber se o canal permite que os hóspedes façam reservas sem introduzir dados de cartão, e confirmar se as opções de cartão virtual estão ativadas no extranet do seu canal.