Pagamentos SiteMinder é a nossa solução de pagamento totalmente integrada e segura. Processa pagamentos, gere a sua atividade de transações e pagamentos de receitas, envia pedidos de pagamento, configura pagamentos automáticos e muito mais. Pagamentos SiteMinder ajuda a poupar tempo ao automatizar algumas tarefas manuais e ao manter tudo organizado num só lugar.

Para começar e ativar Pagamentos SiteMinder:

É necessário ser utilizador do tipo Administrador para ativar Pagamentos SiteMinder.

Com Pagamentos SiteMinder, não há taxas de configuração nem mensalidades. Só cobramos uma taxa por transação. As taxas variam de acordo com o país, a rede de pagamento do cartão de crédito (MasterCard, Visa, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional ou premium) utilizado para a transação.

Para ver quais as taxas aplicáveis ao seu estabelecimento, consulte o formulário de ativação de Pagamentos SiteMinder.

Os utilizadores gerais com permissão de dados de pagamento de hóspedes podem:

Os utilizadores do tipo Administrador podem:

A SiteMinder não tem atualmente um terminal POS para Pagamentos SiteMinder.

Para que Pagamentos SiteMinder se mantenham seguros e conformes, será necessário fornecer detalhes de verificação adicionais se:

Quando isto acontece, na página Pagamentos, verá uma notificação — Verificar a minha conta. Clique nesta notificação e introduza as informações.

Para desativar Pagamentos SiteMinder, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Depois de ter ativado Pagamentos SiteMinder, pode processar pagamentos para reservas através da plataforma:

Para efetuar um pagamento depois de um cartão ter falhado, ou se não tiver um cartão registado, envie um pedido de pagamento.

Também pode configurar pagamentos automáticos agendados utilizando a funcionalidade de pagamentos automáticos e efetuar pagamentos manuais para hóspedes sem marcação prévia, extras e outros pagamentos pontuais através do terminal de pagamento.

Para imprimir uma confirmação de pagamento para uma transação de Pagamentos SiteMinder:

A funcionalidade de pedidos de pagamento permite solicitar a um hóspede que efetue um pagamento através de uma página web segura. Esta funcionalidade é útil quando, por exemplo:

A funcionalidade de pagamentos automáticos está disponível com Pagamentos SiteMinder para os seguintes canais: Booking.com, Expedia, Hotelbeds e reserva direta. A funcionalidade de pagamentos automáticos permite configurar regras de pagamento para cobrar aos hóspedes automaticamente em diferentes momentos da jornada de reserva.

É necessário processar um pagamento de uma reserva no prazo de 7 dias após o check-out. Após esse período, os detalhes do cartão serão eliminados permanentemente na plataforma, conforme exigido pelas normas de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento (PCI DSS).

Se processou um pagamento com o valor errado:

A reserva será cobrada na moeda local, que é também a moeda configurada para Pagamentos SiteMinder.

Se Pagamentos SiteMinder não estiver disponível no seu país e planeia utilizar um gateway de pagamento de terceiros, consulte diretamente o fornecedor relativamente à moeda utilizada para cobrar a reserva e à moeda em que receberá o pagamento de receitas.

Pode efetuar pagamentos manuais utilizando o terminal de pagamento. O terminal de pagamento pode ser utilizado para reservas ou qualquer outro pagamento que precise de ser efetuado, como para extras. Para utilizar o terminal de pagamento, aceda a Pagamentos > Terminal de pagamento.

Quando efetua um pagamento utilizando o terminal de pagamento, não são adicionados impostos à cobrança e não são descontadas promoções. Portanto, é necessário certificar-se de que calcula estes valores e depois cobra um valor que inclui quaisquer impostos e promoções aplicáveis.

Sim, Pagamentos SiteMinder suportam cartões de crédito virtuais (VCC). Cada canal tem a sua própria política sobre quando os cartões de crédito virtuais podem ser cobrados.

Os VCC contêm uma data de ativação do canal que determina quando o cartão será cobrado. Normalmente, é a partir do dia de check-in, até 6 meses após a reserva. Consulte a política do canal sobre cobrança de cartões de crédito virtuais.

Existem duas páginas onde pode reembolsar um pagamento utilizando Pagamentos SiteMinder.

Processar um reembolso através da página Pagamentos > Transações para reservas, bem como para pagamentos efetuados através de pagamentos automáticos, terminal de pagamento e pedidos de pagamento.

Processar um reembolso para uma reserva através da página Reservas:

É necessário processar um reembolso no prazo de 90 dias após processar o pagamento original e o mais tardar 7 dias após o check-out.

Não se aplica nenhuma taxa à própria transação de reembolso, no entanto, a taxa da transação original não será reembolsada.

Os portais de pagamento de terceiros, como o PayPal, cobram as suas próprias taxas de processamento.

É necessário ter um saldo de conta suficiente para processar reembolsos através de Pagamentos SiteMinder.

Quando emite um reembolso, o dinheiro provém do saldo da conta de Pagamentos SiteMinder, não diretamente do método de pagamento original. Se o saldo for demasiado baixo, o reembolso falhará.

Se não puder reembolsar um hóspede porque o saldo da conta tem fundos insuficientes, mas precisa de reembolsar o hóspede urgentemente, pode:

Um pagamento de receitas será enviado no mesmo dia em que um pagamento é recebido.

O saldo da conta de Pagamentos SiteMinder (que é a soma de todos os fundos recebidos de todos os hóspedes no dia presente, incluindo ajustes mas menos reembolsos) será pago à conta bancária associada do estabelecimento uma vez por dia. O pagamento de receitas deve demorar 2 a 7 dias úteis a chegar à conta bancária, dependendo do banco e da localização.

Este é o saldo disponível, representando os fundos que foram liquidados. O saldo disponível pode ser utilizado para pagamentos de receitas para contas bancárias, reembolsos, transferências ou qualquer outra transação de débito. Isto não inclui o "saldo pendente", que representa fundos recebidos que foram autorizados mas ainda não foram liquidados e não podem ser utilizados para pagamentos de receitas.

Para estabelecimentos que processam pagamentos em EUR ou GBP, os pagamentos de receitas são agora iniciados no mesmo dia que o dia estimado de chegada. Só verá um pagamento em trânsito por um curto período de tempo e só verá outro pagamento em trânsito no dia seguinte quando um novo pagamento de receitas for iniciado.

A conta bancária associada aos pagamentos de receitas é mostrada na coluna "Conta associada" da lista de pagamentos de receitas.

Para verificar os detalhes da conta bancária de pagamentos de receitas:

Para atualizar a conta bancária utilizada com Pagamentos SiteMinder, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente (deve vir de um utilizador do tipo Administrador) com os seguintes detalhes:

Para ver todas as transações de Pagamentos SiteMinder (cobranças e reembolsos efetuados através de Pagamentos SiteMinder), aceda ao separador Pagamentos > Transações.

Pode sincronizar as transações de reservas de Pagamentos SiteMinder da plataforma para o sistema de gestão hoteleira (PMS) — uma funcionalidade disponível apenas para sistemas de gestão hoteleira participantes que estejam ativados para processar pagamentos. Sincronizar as transações de reservas de canais, como pagamentos e reembolsos manuais e automáticos, ajudará a poupar tempo e a reduzir a necessidade de registar e gerir manualmente os pagamentos separadamente no PMS.

As transações processadas através do terminal de pagamento não são sincronizadas: apenas as transações associadas a uma reserva de canal são suportadas. Para suportar a API de sincronização de pagamentos, o sistema de gestão hoteleira deve suportar a funcionalidade de pagamentos e deve ser um fornecedor participante. Para saber mais, contacte diretamente o PMS.

Para encontrar o valor total de receitas recebidas das transações processadas através de Pagamentos SiteMinder (para fins fiscais, contabilísticos e orçamentais):

Pagamentos SiteMinder é a nossa solução de pagamento integrada que construímos especificamente para hotéis. Para fornecer processamento de pagamentos seguro e fiável, fizemos uma parceria com a Stripe - uma das principais fornecedoras de infraestrutura de pagamentos do mundo.

Eis como funciona:

Esta parceria combina a nossa compreensão profunda das operações hoteleiras com a tecnologia de pagamento robusta e segura da Stripe.

Pense assim: Pagamentos SiteMinder é a solução de pagamento completa concebida para hotéis, enquanto a Stripe trabalha nos bastidores como o processador de pagamentos seguro que trata das transações reais de cartões, conformidade e métodos de pagamento globais.

Isto significa que obtém:

Os fundos são processados de forma segura e depositados diretamente na conta bancária designada de acordo com o calendário de pagamentos de receitas.