Os Pagamentos SiteMinder são a nossa solução de pagamento totalmente integrada e segura. Processe pagamentos, faça a gestão da sua atividade de transações e pagamentos de receitas, envie pedidos de pagamento, configure pagamentos automáticos e muito mais. Os Pagamentos SiteMinder ajudam a poupar tempo ao automatizar algumas tarefas manuais e manter tudo organizado num único lugar.

Para começar e ativar os Pagamentos SiteMinder:

Deve ser um utilizador Administrador para ativar os Pagamentos SiteMinder.

Com os Pagamentos SiteMinder, não existem taxas de configuração ou mensais, e as taxas cobradas por reembolsos são devolvidas. Cobramos apenas uma taxa por transação. As taxas variam de acordo com o seu país, a rede de pagamento com cartão de crédito (MasterCard, Visa, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional ou premium) utilizado na transação.

Para ver quais as taxas aplicáveis ao seu estabelecimento, consulte o seu formulário de ativação dos Pagamentos SiteMinder.

Utilizadores gerais com permissão para Detalhes de pagamento de hóspedes podem:

Os utilizadores Administradores podem:

Atualmente, a SiteMinder não dispõe de um terminal POS para os Pagamentos SiteMinder.

Para que os Pagamentos SiteMinder permaneçam seguros e em conformidade, será necessário fornecer detalhes adicionais de verificação se:

Quando isto acontecer, na sua página de Pagamentos, verá uma notificação — Verificar a minha conta. Clique nesta notificação e introduza as informações.

Para desativar os Pagamentos SiteMinder, entre em contacto com a nossa equipa de assistência.

Depois de ativar os Pagamentos SiteMinder, pode processar pagamentos para reservas através da sua plataforma:

O valor será processado pelos Pagamentos SiteMinder e o cartão será cobrado.

Para efetuar um pagamento após a falha de um cartão, ou se não tiver um cartão registado, envie um Pedido de pagamento.

Também pode configurar pagamentos agendados automáticos utilizando a funcionalidade Pagamentos automáticos, e efetuar pagamentos manuais para hóspedes que chegam sem reservas feitas, extras e outros pagamentos pontuais através do Terminal de pagamento.

Para imprimir uma confirmação de pagamento para uma transação dos Pagamentos SiteMinder:

A funcionalidade Pedidos de pagamento permite-lhe solicitar a um hóspede que efetue um pagamento através de uma página web segura. Esta funcionalidade é útil quando, por exemplo:

A funcionalidade Pagamentos automáticos está disponível com os Pagamentos SiteMinder para os seguintes canais: Booking.com, Expedia, Hotelbeds e Reservas diretas. A funcionalidade Pagamentos automáticos permite-lhe configurar regras de pagamento para cobrar aos hóspedes automaticamente em diferentes momentos da sua jornada de reserva.

Deve processar um pagamento de reserva no prazo de 7 dias após o check-out. Após esse período, os detalhes do cartão serão permanentemente eliminados na sua plataforma, conforme exigido pelas Normas de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).

Se tiver processado um pagamento com o valor errado:

Pode efetuar pagamentos manuais utilizando o Terminal de pagamento. O Terminal de pagamento pode ser utilizado para reservas ou qualquer outro pagamento que precise de ser efetuado, como extras. Para utilizar o Terminal de pagamento, aceda a Pagamentos > Terminal de pagamento.

Quando efetua um pagamento utilizando o Terminal de pagamento, não são adicionados impostos à cobrança nem descontadas promoções. Por isso, deve certificar-se de que calcula estes valores por si próprio e depois cobrar um montante que inclua quaisquer impostos e promoções aplicáveis.

Sim, os Pagamentos SiteMinder suportam cartões de crédito virtuais (VCCs). Cada canal tem a sua própria política sobre quando os cartões de crédito virtuais podem ser cobrados.

Os VCC contêm uma data de ativação do canal que determina quando o cartão será cobrado. Geralmente, é a partir do dia do check-in, até 6 meses desde a reserva. Consulte a política do canal sobre a cobrança de cartões de crédito virtuais.

Existem duas páginas onde pode reembolsar um pagamento utilizando os Pagamentos SiteMinder.

Processar um reembolso através da página Pagamentos > Transações para reservas, bem como para pagamentos efetuados via pagamentos automáticos, terminal de pagamento e pedidos de pagamento.

Processar um reembolso para uma reserva através da página Reservas:

Deve processar um reembolso no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento original e, no máximo, 7 dias após o check-out.

Um pagamento de receitas será enviado no mesmo dia em que um pagamento é recebido.

O saldo da sua Conta de Pagamentos SiteMinder (que é a soma de todos os fundos recebidos de todos os hóspedes no dia atual, incluindo ajustes, mas menos reembolsos) será transferido para a conta bancária associada ao seu estabelecimento uma vez por dia. A transferência deve demorar 2–7 dias úteis para chegar à sua conta bancária, dependendo do seu banco e localização.

Este é o seu saldo disponível, representando fundos que foram liquidados. O saldo disponível pode ser utilizado para pagamentos de receitas para contas bancárias, reembolsos, transferências ou qualquer outra transação de débito. Isto não inclui o "saldo pendente", que representa fundos recebidos que foram autorizados mas ainda não foram liquidados e não podem ser utilizados para pagamentos de receitas.

Para estabelecimentos que processam pagamentos em EUR ou GBP, as transferências são agora iniciadas no mesmo dia da data estimada de chegada. Verá um pagamento Em trânsito apenas por um curto período de tempo e só verá outra transferência Em trânsito no dia seguinte, quando uma nova transferência for iniciada.

Para atualizar a conta bancária utilizada com os Pagamentos SiteMinder, entre em contacto com a nossa equipa de assistência (deve vir de um utilizador Administrador) e envie por e-mail os seguintes detalhes:

Para ver todas as suas transações dos Pagamentos SiteMinder (cobranças e reembolsos efetuados através dos Pagamentos SiteMinder), aceda ao separador Pagamentos > Transações.

Pode sincronizar as suas transações de reserva dos Pagamentos SiteMinder da nossa plataforma para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) — uma funcionalidade disponível apenas para sistemas de gestão hoteleira participantes que estão habilitados a lidar com pagamentos. A sincronização das suas transações de reserva de canal, como os seus pagamentos manuais e automáticos e reembolsos, ajudará a poupar tempo e reduzir a necessidade de registar e gerir pagamentos separadamente no seu PMS.

As transações processadas através do Terminal de pagamento não são sincronizadas: apenas são suportadas transações associadas a uma reserva de canal. Para suportar a API de sincronização de pagamentos, o sistema de gestão hoteleira deve suportar a funcionalidade de pagamentos e deve ser um fornecedor participante. Para saber mais, entre em contacto diretamente com o seu PMS.

Para encontrar o montante total de receitas que recebeu de transações processadas através dos Pagamentos SiteMinder (para fins fiscais, contabilísticos e orçamentais):