Quanto tempo tenho para processar um reembolso?

O reembolso deve ser efetuado no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento original e, o mais tardar, 7 dias após o check-out.

Os dados do cartão de crédito do hóspede serão eliminados 7 dias após o check-out. Isto está em conformidade com a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS) e com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

Quanto tempo tenho para processar um reembolso para um cartão de crédito virtual (CCV)?

Se o pagamento tiver sido processado com um cartão de crédito virtual (CCV), pode ter até 90 dias para reembolsar o pagamento, mas isso depende da política de cobrança de CCV do canal. Consulte o canal diretamente.

Existe alguma taxa para processar um reembolso?

Será aplicada uma pequena taxa por transação (a mesma taxa do processamento de um pagamento). As taxas variam consoante o país, a rede de pagamento de cartão de crédito (MasterCard, Visa, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional, premium) utilizado na transação.

Para saber que taxas são aplicáveis ao seu estabelecimento, consulte o formulário de ativação do SiteMinder Pay.

Os portais de pagamento de terceiros, como o PayPal, cobram as suas próprias taxas.

Quando é que o hóspede receberá o reembolso na respetiva conta bancária?

Após ter reembolsado um hóspede através do SiteMinder Pay, poderá ser necessário aguardar até sete dias para que o reembolso seja creditado na conta bancária do hóspede, dependendo do respetivo banco e da sua localização.

Se o reembolso não figurar no extrato bancário do hóspede:

Caso o hóspede pergunte por que motivo o reembolso não aparece no extrato bancário, esta poderá ser a explicação:

O reembolso aparece como estorno - o pagamento original será removido do extrato bancário.
Se o pagamento for reembolsado durante o seu período de autorização - o pagamento original será ajustado para um montante inferior (para um reembolso parcial) ou para zero (para um reembolso total). A transação também poderá estar assinalada como "Pendente" no extrato bancário.

Como é que posso provar a um hóspede que foi efetuado um reembolso?

Se o pagamento do reembolso tiver sido enviado para um cartão MasterCard ou Visa, poderá encontrar um Número de referência do adquirente nos detalhes da transação (Pagamentos > Transações). Pode dar este número de referência ao hóspede, que ele pode indicar ao respetivo banco para verificar o estado de receção do reembolso.

Posso cancelar um reembolso?

Os reembolsos não podem ser cancelados ou anulados.

Posso reembolsar um montante parcial ao hóspede?

Sim, pode reembolsar um montante parcial ao hóspede como, por exemplo, por qualquer depósito pago. Depois de clicar no botão Reembolso, terá de introduzir o montante, que pode ser um montante parcial ou total. De seguida, terá de clicar em Processar reembolso.

Posso efetuar um reembolso para um cartão de crédito expirado ou cancelado?

Quando reembolsa um hóspede, o reembolso será automaticamente devolvido para o mesmo cartão utilizado no pagamento original. Se o cartão do pagamento original tiver expirado ou sido cancelado, o reembolso poderá, ainda assim, ser processado, uma vez que os fundos deverão ser creditados no novo cartão de pagamento do hóspede (dependendo do seu banco e da entidade emissora do cartão) ou na respetiva conta bancária.

Porque é que foi deduzido dinheiro da minha conta bancária para um reembolso?

Se efetuar um reembolso, mas o Saldo da conta na conta do SiteMinder Pay não tiver fundos suficientes para cobrir o montante do reembolso, o montante pode ser retirado automaticamente da sua conta bancária.

Estou a tentar efetuar um reembolso, mas recebo uma mensagem de erro no processamento de "fundos indisponíveis"

Se estiver a tentar reembolsar um pagamento, mas receber uma mensagem de erro no processamento de "fundos indisponíveis" ou "fundos insuficientes", isso significa que o saldo da conta do SiteMinder Pay não tem fundos suficientes para processar mais reembolsos. Não será possível efetuar reembolsos, uma vez que a sua conta não tem saldo disponível para reembolsar os hóspedes.

Se não puder reembolsar um hóspede devido ao facto de o saldo da sua conta não ter fundos suficientes, mas precisar de o reembolsar com urgência, pode fazê-lo ao:

Processar pagamentos adicionais para ficar com saldo positivo na sua conta.
Enviar os fundos diretamente ao hóspede, se este solicitar um reembolso urgente.
Carregar manualmente a sua conta para cobrir o reembolso. Para tal, clique no botão "Carregar conta" na mensagem de erro que recebe ao tentar efetuar um reembolso, ou contacte a nossa equipa de assistência.

Para garantir que tem sempre saldo disponível para poder processar reembolsos no futuro, pode:

Ativar o carregamento automático (débito direto). Se o carregamento automático estiver ativo, serão transferidos fundos automaticamente da sua conta bancária para a sua conta quando o saldo ficar negativo.
Mude de um esquema diário de pagamento de receitas para um esquema semanal ou quinzenal de pagamento de receitas. Desta forma, o dinheiro não será transferido imediatamente para o seu banco e poderá acumular mais fundos para poder utilizar em reembolsos. Para o fazer, contacte a nossa equipa de assistência.

Tenho saldo disponível na minha conta do SiteMinder Pay, mas não consigo processar um reembolso porque diz "fundos indisponíveis"

Se tiver saldo disponível na conta do SiteMinder Pay, mas ainda não conseguir processar um reembolso devido a "fundos indisponíveis", isso pode dever-se ao facto de um pagamento de receitas estar em trânsito. Uma vez que o pagamento de receitas está atualmente a ser efetuado, não será possível utilizar o montante do pagamento pendente para processar o reembolso.

Porque é que não consigo ver a opção para processar um pagamento ou um reembolso?

Se não vir a opção para processar pagamentos na sua plataforma SiteMinder, é provável que não tenha ativado o SiteMinder Pay. Se não vir a opção para processar um reembolso, pode ser porque não foi processado qualquer pagamento através do SiteMinder Pay, pelo que não existem fundos disponíveis para reembolso.

Como posso definir um agendamento semanal ou quinzenal de pagamento de receitas para que haja fundos suficientes na nossa conta para cobrir os reembolsos?

Para alterar o agendamento de pagamento de receitas do SiteMinder Pay (por exemplo, de diário para semanal ou quinzenal), contacte a nossa equipa de assistência.

Tenho o carregamento automático ativado, mas falhou. Porquê?

Se um carregamento automático falhar, receberá uma notificação por e-mail. Se o seu carregamento automático falhar, pode ser porque:

Não existem fundos suficientes na sua conta bancária para processar o montante do carregamento automático (débito direto).
Os dados bancários estão incorretos. Para verificar os dados da conta bancária associada ao seu estabelecimento, aceda a Pagamentos > Pagamentos de receitas > coluna Conta associada. Se os seus dados bancários estiverem incorretos, contacte a nossa equipa de assistência.