O que é um saldo mínimo?
Um saldo mínimo é um valor definido que permanece na conta do SiteMinder Pay antes de o pagamento automático ser transferido para o banco.
Em vez de a totalidade do saldo disponível ser paga diariamente, o SiteMinder Pay retém uma pequena reserva. Apenas o valor superior a esse limite é enviado para a conta bancária.
A reserva permanece na conta do SiteMinder Pay e está disponível para cobrir reembolsos, contestações ou taxas que possam ocorrer após um pagamento.
O saldo mínimo é aplicado automaticamente à conta?
Não. Um saldo mínimo só é aplicado à conta se tiver sido solicitado e se tiver sido dado consentimento à equipa de suporte do SiteMinder Pay para configurá-lo.
É possível solicitar a desativação do saldo mínimo?
Sim. É possível solicitar a desativação do saldo mínimo contactando a nossa equipa de suporte. Após a desativação, qualquer fundo anteriormente retido como saldo mínimo será incluído no próximo pagamento programado.
Por que motivo o pagamento é inferior ao esperado?
Se tiver sido definido um saldo mínimo na conta, o pagamento refletirá apenas os fundos superiores a esse limite.
Por exemplo, se a conta tiver um saldo de 5000 USD e o saldo mínimo estiver definido em 2000 USD, o pagamento será de 3000 USD. Os 2000 USD permanecem retidos na conta do SiteMinder Pay.
Pode ser observada uma discrepância entre o valor do pagamento e o valor total das transações no relatório de pagamentos. A diferença corresponde à parte do saldo retida como saldo mínimo. Não se trata de uma dedução: os fundos permanecem na conta.
O saldo mínimo é uma taxa?
Não. O saldo mínimo não é uma taxa nem uma dedução. Os fundos pertencem à conta e permanecem no SiteMinder Pay. A reserva é simplesmente retida temporariamente do pagamento para proteger a conta contra reembolsos, contestações ou taxas que possam ocorrer após o envio de um pagamento.
Os fundos retidos como saldo mínimo serão recebidos de qualquer forma?
Sim. Os fundos retidos como saldo mínimo permanecem na conta do SiteMinder Pay. São incluídos em futuros pagamentos automáticos quando o saldo da conta ultrapassar o limite do saldo mínimo.
Se o saldo mínimo for reduzido ou removido, qualquer fundo libertado será incluído no próximo pagamento programado.
É possível continuar a processar reembolsos com um saldo mínimo definido?
Sim. Um saldo mínimo não impede o processamento de reembolsos. É possível continuar a reembolsar hóspedes até ao saldo disponível e ao limite de reembolso da conta. O saldo mínimo afeta apenas o valor pago ao banco.
Nota: se a conta do SiteMinder Pay não dispuser de fundos suficientes para cobrir um reembolso, mesmo com um saldo mínimo definido, poderá ser necessário processar pagamentos adicionais primeiro ou contactar a nossa equipa de suporte.
O que acontece se o saldo descer abaixo do saldo mínimo?
Se o saldo da conta descer abaixo do mínimo definido, por exemplo devido ao processamento de um reembolso ou de uma contestação de valor elevado, nenhum pagamento automático será iniciado até que o saldo volte a ultrapassar o limite do saldo mínimo.
Os pagamentos processados irão acumular-se até que o saldo esteja acima do limite, momento em que os pagamentos automáticos serão retomados normalmente.