O SiteMinder Pay é a nossa solução de pagamento totalmente integrada e segura. Processe pagamentos, faça a gestão das suas transações e atividade de pagamentos de receitas, envie pedidos de pagamento, configure pagamentos automatizados e muito mais. O SiteMinder Pay ajuda a poupar tempo ao automatizar algumas tarefas manuais e ao manter tudo organizado num único lugar.

Nota: o SiteMinder Pay permite processar pagamentos, mas nada é cobrado automaticamente, a menos que uma regra de pagamentos automatizados corresponda à reserva.

Para começar a utilizar e ativar o SiteMinder Pay:

Tem de ser um utilizador Administrador para ativar o SiteMinder Pay.

Pode ver as taxas do SiteMinder Pay:

Os utilizadores gerais têm de ter as duas permissões abaixo ativadas:

Com estas permissões, podem:

Os utilizadores Administradores podem:

O SiteMinder não tem atualmente um terminal POS para o SiteMinder Pay.

Para que o SiteMinder Pay permaneça seguro e em conformidade, ser-lhe-á solicitado que forneça detalhes de verificação adicionais se:

Quando isso acontecer, verá uma notificação na sua página de Pagamentos — Verificar a minha conta. Clique nesta notificação e introduza a informação solicitada.

Para desativar o SiteMinder Pay, contacte a nossa equipa de suporte.

Após ativar o SiteMinder Pay, pode processar pagamentos de reservas através da sua plataforma:

Para receber um pagamento após a falha de um cartão, ou se não tiver nenhum cartão registado, envie um pedido de pagamento.

Também pode configurar pagamentos programados automáticos através da funcionalidade Pagamentos automatizados, e receber pagamentos manuais para hóspedes sem reserva, extras e outros pagamentos pontuais através do Terminal virtual.

Para imprimir uma confirmação de pagamento de uma transação do SiteMinder Pay:

A funcionalidade Pedidos de pagamento permite solicitar a um hóspede que efetue um pagamento através de uma página web segura. Esta funcionalidade é útil quando, por exemplo:

A funcionalidade Pagamentos automatizados está disponível com o SiteMinder Pay para os seguintes canais: Booking.com, Expedia, Hotelbeds e reserva direta. A funcionalidade Pagamentos automatizados permite configurar regras de pagamento para debitar automaticamente os hóspedes em diferentes momentos da sua jornada de reserva.

Tem de processar o pagamento de uma reserva dentro de 7 dias após o check-out. Após esse prazo, os detalhes do cartão serão eliminados permanentemente da sua plataforma, conforme exigido pelas normas de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento (PCI DSS).

Se processou um pagamento pelo valor incorreto:

A reserva será cobrada na sua moeda local, que é também a moeda configurada para o SiteMinder Pay.

Se utilizar a reserva direta, os hóspedes têm a opção de pagar na sua moeda local no momento do pagamento.

Se o SiteMinder Pay não estiver disponível no seu país e pretender utilizar um portal de pagamento de terceiros, consulte diretamente o seu fornecedor relativamente à moeda utilizada para cobrar a reserva e à moeda em que receberá o pagamento de receitas.

Pode efetuar pagamentos manuais utilizando o Terminal virtual. O Terminal virtual pode ser utilizado para reservas ou para qualquer outro pagamento que precise de ser efetuado, como para extras. Para utilizar o Terminal virtual, aceda a Pagamentos > Terminal virtual.

⚠️ Nota: O Terminal virtual não está disponível na Tailândia, na Alemanha ou em França.

Quando efetua um pagamento através do Terminal virtual, não são adicionados impostos ao débito nem são descontadas promoções. Por isso, tem de calcular estes valores por conta própria e cobrar um valor que inclua os impostos e promoções aplicáveis.

Sim, o SiteMinder Pay suporta cartões de crédito virtuais (CCV). Cada canal tem a sua própria política sobre quando os cartões de crédito virtuais podem ser debitados.

Os CCV contêm uma data de ativação do canal que determina quando o cartão será debitado. Geralmente, é a partir do dia do check-in, até 6 meses após a reserva. Consulte a política do canal relativamente ao débito de cartões de crédito virtuais.

Existem duas páginas a partir das quais pode reembolsar um pagamento utilizando o SiteMinder Pay.

Processe um reembolso através da página Pagamentos > Transações para reservas, bem como para pagamentos efetuados através de pagamentos automatizados, do terminal virtual e de pedidos de pagamento.

Processe um reembolso de uma reserva através da página Reservas:

Tem de processar um reembolso no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento original e, no máximo, 7 dias após o check-out.

Não se aplica nenhuma taxa à transação de reembolso em si, no entanto a taxa da transação original não será reembolsada.

Os portais de pagamento de terceiros, como o PayPal, cobram as suas próprias taxas de processamento.

Precisa de ter um saldo de conta suficiente para processar reembolsos através do SiteMinder Pay.

Quando emite um reembolso, o dinheiro provém do saldo da sua conta do SiteMinder Pay, e não diretamente do método de pagamento original. Se o saldo for demasiado baixo, o reembolso falhará.

Se não consegue reembolsar um hóspede devido ao saldo insuficiente na sua conta, mas precisa de reembolsar o hóspede com urgência, pode:

💡Recarga automática: ative a recarga automática para evitar futuros atrasos nos reembolsos. Esta opção adiciona automaticamente fundos da sua conta bancária associada quando necessário.

O pagamento de receitas será enviado no mesmo dia em que o pagamento é recebido.

O saldo da sua conta do SiteMinder Pay (que corresponde à soma de todos os fundos recebidos de todos os hóspedes no dia atual, incluindo ajustes, mas deduzidos os reembolsos) será pago à conta bancária associada do seu estabelecimento uma vez por dia. O pagamento de receitas deverá demorar entre 2 e 7 dias úteis a chegar à sua conta bancária, dependendo do seu banco e localização.

Nota: por favor, considere tempo adicional para o seu primeiro pagamento de receitas, uma vez que verificamos os seus detalhes de pagamento.

Este é o seu saldo disponível, que representa os fundos que foram liquidados. O saldo disponível pode ser utilizado para pagamentos de receitas a contas bancárias, reembolsos, transferências ou qualquer outra transação de débito. Não inclui o "saldo pendente", que representa os fundos a receber que foram autorizados mas ainda não liquidados e que não podem ser utilizados para pagamentos de receitas.

Para os estabelecimentos que processam pagamentos em EUR ou GBP, os pagamentos de receitas são agora iniciados no mesmo dia que a data de chegada estimada. Apenas verá um pagamento Em trânsito durante um curto período de tempo e apenas verá outro pagamento Em trânsito no dia seguinte, quando é iniciado um novo pagamento de receitas.

A conta bancária associada aos pagamentos de receitas é apresentada na coluna "Conta associada" da sua lista de pagamentos de receitas.

Para verificar os dados bancários dos seus pagamentos de receitas:

Para atualizar a conta bancária utilizada com o SiteMinder Pay, contacte a nossa equipa de suporte (deve ser solicitado por um utilizador Administrador) com os seguintes detalhes:

Para ver todas as suas transações do SiteMinder Pay (cobranças e reembolsos efetuados através do SiteMinder Pay), aceda ao separador Pagamentos > Transações.

Pode sincronizar as transações de reserva do SiteMinder Pay da nossa plataforma para o seu sistema de gestão de propriedade (PMS) — uma funcionalidade disponível apenas para sistemas de gestão de propriedade participantes que estejam ativados para processar pagamentos. A sincronização das transações de reserva do seu canal, como os seus pagamentos manuais e automatizados e reembolsos, ajudará a poupar tempo e a reduzir a necessidade de registar e gerir manualmente os pagamentos separadamente no seu PMS.

As transações processadas através do Terminal virtual não são sincronizadas: apenas são suportadas as transações associadas a uma reserva de canal. Para suportar a API de sincronização de pagamentos, o sistema de gestão de propriedade tem de suportar a funcionalidade de pagamentos e ser um fornecedor participante. Para saber mais, contacte diretamente o seu PMS.

Para obter a sua fatura fiscal mensal do SiteMinder Pay:

O SiteMinder Pay é a nossa solução de pagamento integrada que desenvolvemos especificamente para hotéis. Para lhe proporcionar um processamento de pagamentos seguro e fiável, estabelecemos uma parceria com o Stripe — um dos principais fornecedores de infraestrutura de pagamentos do mundo.

Eis como funciona:

Pense desta forma: o SiteMinder Pay é a sua solução de pagamento completa desenvolvida para hotéis, enquanto o Stripe trabalha nos bastidores como o processador de pagamentos seguro que gere as transações de cartão, a conformidade e os métodos de pagamento globais.

Isto significa que obtém:

Os seus fundos são processados com segurança e depositados diretamente na sua conta bancária designada de acordo com o seu calendário de pagamentos de receitas.