Geral:
Como imprimo uma confirmação de pagamento?
Para imprimir uma confirmação de pagamento:
Aceda a Pagamentos > Transações.
Localize a transação e de seguida clique para abri-la.
Clique em Imprimir confirmação.
O seu navegador web irá permitir-lhe imprimir esta confirmação ou descarregue-a como documento PDF.
O SiteMinder Pay tem um terminal de ponto de venda (POS)?
Atualmente, a SiteMinder não tem um terminal de POS para o SiteMinder Pay. Isto significa que não pode passar ou encostar cartões de crédito para os inserir no Terminal de pagamento. Tem de introduzir os dados do cartão de crédito com o seu teclado.
Os dados da transação são enviados para a minha conectividade?
Pode sincronizar as suas transações de reserva do SiteMinder Pay a partir da nossa plataforma com o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) – uma funcionalidade apenas disponível para os sistemas de gestão hoteleira participantes que estão habilitados a gerir pagamentos. A sincronização das suas transações de reserva de canais, tais como os seus pagamentos e reembolsos manuais e automatizados, ajudará a poupar tempo e a reduzir a necessidade de registar e gerir manualmente os pagamentos separadamente no seu PMS.
⚠️ As transações processadas através do Terminal de pagamento não são sincronizadas: são suportadas apenas as transações associadas a uma reserva de canal. Para suportar a API de sincronização de pagamentos, o sistema de gestão hoteleira tem de suportar a funcionalidade de pagamentos e ser um fornecedor participante. Para saber mais, contacte diretamente o seu PMS.
Como aceito um pagamento por algo que não seja uma reserva?
Pode aceitar pagamentos manuais com o Terminal de pagamento. O Terminal de pagamento pode ser utilizado para reservas ou outros pagamentos que precise de aceitar. Para utilizar o Terminal de pagamento, aceda a Pagamentos > Terminal de pagamento.
O que devo fazer se tiver processado o valor errado?
Se tiver processado um pagamento com o valor errado, pode efetuar um reembolso ou pagamento manual para resolver o problema.
Se o pagamento tiver sido demasiado elevado, pode fazer um reembolso.
Se o pagamento tiver sido demasiado baixo, pode aceitar um pagamento manual.
O que é a funcionalidade de Pedidos de pagamento?
A funcionalidade Pedidos de pagamento permite-lhe enviar a um hóspede uma ligação para uma página Web segura, onde pode efetuar um pagamento específico, com um cartão de pagamento aceite.
Como desativo o SiteMinder Pay?
Para desativar o SiteMinder Pay terá de contactar a nossa Equipa de assistência.
Contas bancárias:
Quanto tempo leva para um pagamento a chegar à minha conta bancária?
Será enviado um pagamento de receita no mesmo dia em que um pagamento for recebido, e deverá demorar entre 2 a 7 dias úteis para ficar disponível na sua conta bancária, dependendo do seu banco e localização.
Quanto tempo tenho para processar o pagamento de uma reserva?
Deve processar o pagamento de uma reserva no prazo de 7 dias após o check-out. Após esse período, os dados do cartão serão eliminados permanentemente da sua plataforma, conforme exigido pela Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
Quanto tempo tenho para processar o reembolso de uma reserva?
Deve processar o reembolso no prazo de 90 dias após o check-out.
Como atualizo os dados da minha conta bancária?
Para atualizar a conta bancária usada com o SiteMinder Pay, entre em contacto com a nossa Equipa de assistência. A nossa equipa precisará de algumas informações de segurança antes de poder efetuar alterações.
Isto inclui:
Um e-mail do utilizador administrador da conta do SiteMinder Pay
Nome de registo da empresa
Número da conta da conta bancária atual
Dados da conta da nova conta bancária
Motivo para o pedido
Data em que a conta bancária deverá ser atualizada
Como atualizo os representantes autorizados da minha conta do SiteMinder Pay?
Se precisar de atualizar os representantes autorizados da sua conta do SiteMinder Pay terá de contactar a nossa Equipa de assistência. Preferencialmente, a nossa equipa precisará de falar com os anteriores representantes autorizados, para pedir informações de segurança antes de fazer alterações. Serão necessárias mais informações de segurança se os representantes autorizados já não estiverem disponíveis.
Informe-nos com antecedência se algum dos seus representantes autorizados do SiteMinder Pay mudar.
Cartões de crédito:
O SiteMinder Pay tem capacidade para processar cartões de crédito virtuais (VCC)?
O SiteMinder Pay suporta cartões de crédito virtuais, que podem ser cobrados quase da mesma forma que os cartões de crédito normais. A única diferença é que cada canal tem a sua própria política sobre quando os cartões de crédito virtuais podem ser cobrados.
Quando posso carregar um cartão de crédito virtual (VCC)?
Os VCC contêm uma data de ativação do canal que determina quando o cartão de crédito será cobrado. Normalmente, é a partir do dia de check-in até 6 meses após a reserva, e não há forma de alterar esta data de ativação.
SiteMinder Pay, conformidade:
Porque o SiteMinder Pay está a solicitar mais informações sobre a minha conta?
Para que o SiteMinder Pay permaneça seguro e conforme, será necessário fornecer detalhes de verificação adicionais se:
tiver acabado de se registar;
os seus pagamentos tiverem sido interrompidos;
tiver havido uma alteração de política.
Quando isto acontecer, na sua página Pagamentos, verá uma notificação – Verificar a minha conta. Clique nesta notificação e introduza as informações.
Quem tem acesso para editar a minha conta do SiteMinder Pay?
Os utilizadores com determinadas permissões têm acesso para visualizar ou fazer alterações à conta do SiteMinder Pay.
Utilizadores gerais com permissão de dados de pagamento de hóspedes
Os utilizadores com nível de utilizador Geral e com permissão Dados de pagamento de hóspedes ativada têm acesso a:
processar pagamentos;
revelar dados do cartão de crédito.
Utilizadores administradores
Os utilizadores administradores têm acesso total ao SiteMinder Pay do estabelecimento. São os únicos utilizadores que são capazes de:
💡 Para evitar que os utilizadores Gerais vejam informações sobre os pagamentos, certifique-se de que desmarca a autorização de Dados de pagamento dos hóspedes para esses utilizadores.
Como mantenho a minha conta do SiteMinder Pay segura?
Para manter a sua conta do SiteMinder Pay segura:
controle quem tem acesso à sua plataforma e à funcionalidade Pagamentos;
Criar uma conta de utilizador por pessoa em conformidade com a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
garanta que a autenticação em dois fatores está ativada para contas de utilizadores conforme necessário.
Impostos, contabilidade, orçamentos:
Como encontro o total das receitas recebidas dos pagamentos?
Para encontrar o montante de receitas total que recebeu dos pagamentos (para fins de tributação, contabilidade e orçamentação), siga estes passos:
Aceda a Pagamentos > Transações.
Clique em Filtros.
Selecione um Período com uma duração igual ou inferior a 3 meses. Para o filtro Tipo, selecione Cobrança.
Clique em Aplicar.
Clique em Exportar para transferir um ficheiro CSV dos dados das transações filtrados a partir da tabela.
Em seguida pode abrir o ficheiro numa aplicação de folhas de cálculo onde pode calcular a receita total.
Porque é que o saldo da minha conta bancária ou os fundos em trânsito são superiores ou inferiores ao esperado?
A nossa Equipa de assistência poderá investigar esta questão. Contacte a nossa Equipa de assistência.
O Terminal de pagamentos calcula os impostos e as promoções?
Quando aceita um pagamento usando o Terminal de pagamentos, não são adicionados impostos e não são feitos descontos. Assim, deve certificar-se de que os calcula por si mesmo e, depois, cobra um valor que inclua os impostos e as promoções que se apliquem.