Gateways de pagamento de terceiros
Nota: este artigo aplica-se apenas aos Pagamentos SiteMinder.
Os gateways de pagamento de terceiros, como o PayPal, têm os seus próprios processos. Para obter ajuda, contacte diretamente o fornecedor.
Acerca dos Pagamentos SiteMinder
O que são os Pagamentos SiteMinder?
Os Pagamentos SiteMinder são a nossa solução de pagamentos totalmente integrada e segura. Processe pagamentos, gira a atividade de transações e pagamentos de receitas, envie pedidos de pagamento, configure pagamentos automatizados e muito mais. Os Pagamentos SiteMinder ajudam a poupar tempo ao automatizar algumas tarefas manuais e ao manter tudo organizado num único local.
Nota: os Pagamentos SiteMinder permitem processar pagamentos, mas nada é cobrado automaticamente, a menos que uma regra de pagamentos automatizados corresponda à reserva.
E se os Pagamentos SiteMinder não estiverem disponíveis no meu país?
Se os Pagamentos SiteMinder não estiverem disponíveis no seu país, pode ligar um gateway de pagamento de terceiros ao seu sistema de reservas. Tenha em atenção que um gateway de terceiros é independente dos Pagamentos SiteMinder e não suporta as mesmas funcionalidades: os pagamentos são geridos e reembolsados diretamente no portal do gateway, e não no SiteMinder. Para consultar os gateways disponíveis na sua região, aceda a Pagamentos.
Quanto custam os Pagamentos SiteMinder?
Não existem taxas de configuração nem taxas mensais.
As taxas de transação variam consoante o país onde o estabelecimento está localizado, a rede do cartão (Visa, Mastercard, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional ou premium).
Os cartões American Express, China UnionPay, Discover e Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), cartões de crédito virtuais e cartões comerciais podem estar sujeitos a taxas mais elevadas.
Nota para estabelecimentos na Austrália: a tarifa para cartões nacionais aplica-se a cartões Visa, Mastercard e American Express nacionais, incluindo cartões American Express pessoais e comerciais. Os cartões comerciais Visa e Mastercard continuam na categoria premium.
Pode consultar as taxas dos Pagamentos SiteMinder:
Antes da ativação: as taxas específicas estão indicadas no formulário de ativação.
Após a ativação: aceda a Pagamentos > Transações. Clique numa transação específica para consultar a taxa cobrada. Se tiver outras dúvidas sobre as taxas de transação da sua subscrição dos Pagamentos SiteMinder, contacte a nossa equipa de assistência.
Ativar
Como ativo os Pagamentos SiteMinder?
Para começar e ativar os Pagamentos SiteMinder:
Aceda ao separador Pagamentos.
Clique em Ativar agora.
Tem de ser um utilizador administrador para ativar os Pagamentos SiteMinder.
Quem pode aceder à minha conta dos Pagamentos SiteMinder e atualizá-la?
Os utilizadores gerais têm de ter ambas as permissões seguintes ativadas:
Detalhes da reserva e relatórios operacionais
Detalhes de pagamento do hóspede
Com estas permissões, podem:
Processar pagamentos e reembolsos
Consultar os detalhes dos cartões de crédito
Os utilizadores administradores podem:
Ativar os Pagamentos SiteMinder
Processar pagamentos e reembolsos
Consultar os detalhes dos cartões de crédito
Porque é que os Pagamentos SiteMinder estão a pedir dados de verificação adicionais?
Para que os Pagamentos SiteMinder se mantenham seguros e em conformidade, terá de fornecer dados de verificação adicionais se:
Se tiver registado recentemente.
Os seus pagamentos de receitas tiverem sido suspensos.
Tiver ocorrido uma alteração da política.
Quando isto acontece, verá uma notificação — Verificar a minha conta — na página Pagamentos. Clique na notificação e introduza as informações solicitadas.
Ativar os Pagamentos SiteMinder para estabelecimentos na Tailândia
Se o seu estabelecimento estiver na Tailândia, terá de fornecer dados adicionais durante o registo. Consulte Pagamentos SiteMinder na Tailândia: começar.
Que dados tenho de fornecer para me registar nos Pagamentos SiteMinder na Dinamarca, Noruega, Suécia ou Suíça?
Ao registar-se nos Pagamentos SiteMinder nestes países, tem de fornecer dados fiscais adicionais:
Dinamarca: introduza o seu número de IVA dinamarquês.
Noruega: introduza o número de registo da empresa.
Suécia: introduza o seu número de IVA sueco.
Suíça: declare se está registado para efeitos de IVA.
Começar
O que é a funcionalidade de pedidos de pagamento?
A funcionalidade de pedidos de pagamento permite pedir a um hóspede que efetue um pagamento através de uma página Web segura. Esta funcionalidade é útil, por exemplo, quando:
é necessário efetuar um pagamento relativo ao saldo pendente de uma reserva;
o pagamento anterior de um hóspede falhou;
o hóspede não forneceu os dados do cartão de pagamento;
o cartão do hóspede requer autenticação adicional, como uma autenticação forte do cliente (SCA);
é necessário efetuar um pagamento relativo a extras.
Que moeda é utilizada para cobrar uma reserva?
A reserva será cobrada na sua moeda local, que é também a moeda configurada para os Pagamentos SiteMinder. Se utilizar o sistema de reservas, os hóspedes podem ter a opção de pagar na moeda local durante o pagamento ou ao pagarem através de uma ligação de pedido de pagamento.
Se os Pagamentos SiteMinder não estiverem disponíveis no seu país e tencionar utilizar um gateway de pagamento de terceiros, consulte diretamente o fornecedor para saber que moeda será utilizada para cobrar a reserva e em que moeda receberá o pagamento de receitas.
Os Pagamentos SiteMinder podem receber pagamentos automaticamente?
A funcionalidade de pagamentos automatizados está disponível com os Pagamentos SiteMinder para os seguintes canais: Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Agoda, Channels Plus e reservas diretas. A funcionalidade de pagamentos automatizados permite configurar regras de pagamento para cobrar automaticamente aos hóspedes em diferentes momentos do percurso da reserva.
Processar pagamentos
Como recebo um pagamento relativo a uma reserva com os Pagamentos SiteMinder?
Depois de ativar os Pagamentos SiteMinder, pode processar pagamentos relativos a reservas através da plataforma:
Aceda ao separador Reservas.
Localize e abra a reserva.
Clique em Gerir pagamentos.
Se os dados do cartão já tiverem sido fornecidos, serão preenchidos automaticamente. Adicione o montante e clique em Processar pagamento.
O montante será processado pelos Pagamentos SiteMinder e o cartão será cobrado.
Para receber um pagamento depois de um cartão ter falhado ou se não tiver um cartão registado, envie um pedido de pagamento.
Também pode configurar pagamentos automáticos agendados através da funcionalidade de pagamentos automatizados e receber pagamentos manuais relativos a clientes sem marcação, extras e outros pagamentos pontuais através do terminal virtual.
Estes passos aplicam-se aos pagamentos processados com os Pagamentos SiteMinder. Se utilizar um gateway de pagamento de terceiros, os pagamentos são processados pelo gateway e não no SiteMinder.
Como imprimo uma confirmação de pagamento relativa a uma transação dos Pagamentos SiteMinder?
Para imprimir uma confirmação de pagamento relativa a uma transação dos Pagamentos SiteMinder:
Aceda a Pagamentos > Transações.
Localize a transação e clique na mesma.
Clique em Imprimir confirmação.
Durante quanto tempo posso processar um pagamento relativo a uma reserva?
Tem de processar o pagamento de uma reserva no prazo de 7 dias após o check-out. Após esse período, os dados do cartão serão permanentemente eliminados da plataforma, conforme exigido pela Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
O que faço se tiver processado um montante incorreto?
Se tiver processado um pagamento com um montante incorreto:
Se o pagamento tiver sido demasiado elevado, pode efetuar um reembolso.
Se o pagamento tiver sido demasiado baixo, pode receber um pagamento manual. Pode utilizar o terminal virtual ou enviar um pedido de pagamento.
Porque é que uma reserva de um canal aparece como não paga?
Uma reserva proveniente de um canal ou de uma agência de viagens on-line, como a Expedia ou a Booking.com, aparece como não paga até o pagamento ser recebido no SiteMinder. Se utilizar os Pagamentos SiteMinder, recebe os pagamentos dos canais no SiteMinder, incluindo os pagamentos efetuados com um cartão de crédito virtual (VCC) fornecido pelo canal.
Consulte Pagamentos > Transações para confirmar se o pagamento já foi recebido. Se ainda não tiver sido, receba o pagamento com os Pagamentos SiteMinder como habitualmente.
💡 O facto de um hóspede pagar ao canal não significa sempre que o pagamento já tenha chegado ao seu estabelecimento. Quando um canal fornece um cartão de crédito virtual (VCC), deve cobrar o VCC apenas na data de ativação ou após essa data e antes da data de desativação. Até esse momento, a reserva aparece corretamente como não paga.
Como recebo um pagamento manual?
Pode receber pagamentos manuais através do terminal virtual. O terminal virtual pode ser utilizado para reservas ou para qualquer outro pagamento que tenha de ser recebido, como pagamentos relativos a extras. Para utilizar o terminal virtual, aceda a Pagamentos > Terminal virtual.
⚠️ Nota: o terminal virtual não está disponível em França, na Alemanha ou na Tailândia.
O terminal virtual calcula impostos e promoções?
Quando recebe um pagamento através do terminal virtual, não são adicionados impostos ao montante a cobrar nem são aplicados descontos relativos a promoções. Por isso, tem de efetuar estes cálculos manualmente e cobrar um montante que inclua todos os impostos e descontos promocionais aplicáveis.
Posso processar cartões de crédito virtuais (VCC) com os Pagamentos SiteMinder?
Sim, os Pagamentos SiteMinder suportam cartões de crédito virtuais (VCC). Cada canal tem a sua própria política sobre o momento em que os cartões de crédito virtuais podem ser cobrados.
Quando posso cobrar um cartão de crédito virtual (VCC)?
Os VCC incluem uma data de ativação definida pelo canal, que determina quando o cartão pode ser cobrado. Normalmente, essa data corresponde ao dia do check-in e pode ocorrer até 6 meses após a reserva. Consulte a política do canal relativa à cobrança de cartões de crédito virtuais.
Porque é que não existe um CVV numa reserva de reservas diretas?
Por motivos de segurança, não receberá um CVV relativo a uma reserva de reservas diretas quando os Pagamentos SiteMinder estiverem ativados e as tarifas tiverem um depósito ativado ou exigirem o pagamento total no momento da reserva.
Reembolsos
Como efetuo um reembolso através dos Pagamentos SiteMinder?
Existem duas páginas onde pode reembolsar um pagamento através dos Pagamentos SiteMinder.
Pode efetuar um reembolso através da página Pagamentos > Transações para reservas, bem como para pagamentos efetuados através de pagamentos automatizados, do terminal virtual e de pedidos de pagamento.
Aceda ao separador Pagamentos > Transações.
Localize e clique na transação cujo reembolso pretende processar.
Clique no botão Reembolsar.
Introduza o Montante a reembolsar.
Clique em Processar reembolso.
Pode efetuar um reembolso relativo a uma reserva através da página Reservas:
Aceda a Reservas.
Localize e clique na reserva cujo reembolso pretende processar.
Clique em Gerir pagamentos.
Clique em Pagamentos e reembolsos anteriores.
Localize um pagamento reembolsável e clique em Reembolsar.
Introduza o Montante a reembolsar.
Clique em Processar reembolso.
Durante quanto tempo posso processar um reembolso relativo a uma reserva?
Tem de processar um reembolso no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento original e, no máximo, 7 dias após o check-out.
Existe alguma taxa para processar um reembolso?
Não é aplicada qualquer taxa à transação de reembolso. No entanto, a taxa da transação original não será reembolsada.
Os gateways de pagamento de terceiros, como o PayPal, cobram as suas próprias taxas de processamento.
Pagamentos de receitas
Depois de processar um pagamento, quanto tempo demora até o montante chegar à minha conta bancária?
Os pagamentos de receitas são enviados uma vez por dia para a conta bancária associada e demoram entre 2 e 7 dias úteis a chegar, dependendo do banco e da localização. O primeiro pagamento de receitas poderá demorar mais tempo enquanto verificamos os seus dados.
Como atualizo os dados da minha conta bancária?
A conta bancária associada é apresentada em Pagamentos > Pagamentos de receitas > Conta associada. Para a alterar, contacte a nossa equipa de assistência a partir de um utilizador administrador e forneça o nome registado da empresa, os dados bancários atuais e novos, o motivo da alteração e a data em que esta deve entrar em vigor.
Transações e relatórios
Como posso consultar todas as minhas transações dos Pagamentos SiteMinder?
A página Transações apresenta os pagamentos e reembolsos efetuados com os Pagamentos SiteMinder. Para consultar todas as suas transações dos Pagamentos SiteMinder, aceda ao separador Pagamentos > Transações.
Os detalhes das transações de pagamento serão enviados para o meu PMS?
Pode sincronizar as transações de reservas dos Pagamentos SiteMinder da nossa plataforma com o seu sistema de gestão hoteleira (PMS). Esta funcionalidade só está disponível para sistemas de gestão hoteleira participantes e preparados para processar pagamentos. A sincronização das transações de reservas de canais, como pagamentos manuais e automatizados e reembolsos, ajuda a poupar tempo e reduz a necessidade de registar e gerir manualmente os pagamentos separadamente no PMS.
As transações processadas através do terminal virtual não são sincronizadas: apenas são suportadas transações associadas a reservas de canais. Para suportar a API de sincronização de pagamentos, o sistema de gestão hoteleira tem de suportar a funcionalidade de pagamentos e ser um fornecedor participante. Para obter mais informações, contacte diretamente o seu PMS.
Como posso transferir a minha fatura fiscal mensal dos Pagamentos SiteMinder?
Para obter a sua fatura fiscal mensal dos Pagamentos SiteMinder:
Aceda a Pagamentos > Faturas.
Junto ao mês para o qual pretende gerar a fatura, clique em Gerar.
A fatura será enviada para o endereço de e-mail registado na sua conta dos Pagamentos SiteMinder.
Outros
A SiteMinder utiliza o Stripe?
Os Pagamentos SiteMinder são a nossa solução de pagamentos integrada, criada especificamente para hotéis. Para disponibilizar um processamento de pagamentos seguro e fiável, estabelecemos uma parceria com a Stripe, um dos principais fornecedores mundiais de infraestrutura de pagamentos.
Funciona da seguinte forma:
A SiteMinder fornece a tecnologia específica para o setor hoteleiro e a integração com o seu sistema de gestão hoteleira.
A Stripe fornece a infraestrutura subjacente de processamento de pagamentos.
Esta parceria combina o nosso conhecimento profundo das operações hoteleiras com a tecnologia de pagamentos segura e robusta da Stripe.
Pense nisto da seguinte forma: os Pagamentos SiteMinder são a sua solução de pagamentos completa, concebida para hotéis, enquanto a Stripe funciona em segundo plano como o processador de pagamentos seguro que trata das transações com cartões, da conformidade e dos métodos de pagamento globais.
Isto significa que obtém:
Segurança ao nível bancário e conformidade com a PCI através da infraestrutura da Stripe.
Integração perfeita com as ferramentas SiteMinder que já utiliza.
Acesso a vários métodos de pagamento e moedas.
Reconciliação e relatórios simplificados num único local.
Os seus fundos são processados de forma segura e depositados diretamente na conta bancária indicada, de acordo com o seu calendário de pagamentos de receitas.
Os Pagamentos SiteMinder têm um terminal de ponto de venda (POS)?
Atualmente, a SiteMinder não disponibiliza um terminal de ponto de venda para os Pagamentos SiteMinder.
Como desativo os Pagamentos SiteMinder?
Para desativar os Pagamentos SiteMinder, contacte a nossa equipa de assistência.