Os Pagamentos SiteMinder são a nossa solução de pagamento totalmente integrada e segura. Processe pagamentos, faça a gestão das transações e da atividade de pagamentos de receitas, envie pedidos de pagamento, configure pagamentos automáticos e muito mais. Os Pagamentos SiteMinder ajudam a poupar tempo ao automatizar algumas tarefas manuais e ao manter tudo organizado num único local.

Nota: os Pagamentos SiteMinder permitem processar pagamentos, mas nada é cobrado automaticamente, a menos que uma regra de pagamentos automáticos corresponda à reserva.

Para começar e ativar os Pagamentos SiteMinder:

É necessário ter uma conta de Administrador para ativar os Pagamentos SiteMinder.

Pode consultar as taxas dos Pagamentos SiteMinder:

Os utilizadores gerais têm de ter ativadas ambas as seguintes permissões:

Com estas permissões, podem:

Os utilizadores Administradores podem:

A SiteMinder não dispõe atualmente de um terminal de ponto de venda (POS) para os Pagamentos SiteMinder.

Para que os Pagamentos SiteMinder se mantenham seguros e em conformidade, ser-lhe-á pedido que forneça detalhes de verificação adicionais se:

Quando isto acontece, na sua página de Pagamentos verá uma notificação — Verificar a minha conta. Clique nesta notificação e introduza a informação solicitada.

Para desativar os Pagamentos SiteMinder, contacte a nossa equipa de suporte.

Depois de ativar os Pagamentos SiteMinder, já pode processar pagamentos de reservas através da sua plataforma:

Para efetuar um pagamento após uma falha no cartão, ou se não tiver um cartão registado, envie um Pedido de pagamento.

Também pode configurar pagamentos programados automáticos através da funcionalidade Pagamentos automáticos, e efetuar pagamentos manuais para clientes sem reserva, extras e outros pagamentos pontuais através do Terminal virtual.

Para imprimir uma confirmação de pagamento de uma transação dos Pagamentos SiteMinder:

A funcionalidade Pedidos de pagamento permite pedir a um hóspede que efetue um pagamento através de uma página web segura. Esta funcionalidade é útil, por exemplo, quando:

A funcionalidade Pagamentos automáticos está disponível com os Pagamentos SiteMinder para os seguintes canais: Booking.com, Expedia, Hotelbeds e reserva direta. A funcionalidade Pagamentos automáticos permite configurar regras de pagamento para cobrar automaticamente os hóspedes em diferentes momentos do percurso de reserva.

Deve processar o pagamento de uma reserva no prazo de 7 dias após o check-out. Após esse período, os detalhes do cartão serão eliminados de forma permanente da sua plataforma, conforme exigido pelas Normas de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS).

Se tiver processado um pagamento com o valor errado:

A reserva será cobrada na sua moeda local, que é também a moeda configurada para os Pagamentos SiteMinder. Se utilizar a Reserva Direta, os hóspedes podem ter a opção de pagar na sua própria moeda local no momento do checkout ou ao efetuar o pagamento através de uma ligação de pedido de pagamento.

Se os Pagamentos SiteMinder não estiverem disponíveis no seu país e pretender utilizar um gateway de pagamento de terceiros, consulte diretamente o seu fornecedor sobre a moeda utilizada para cobrar a reserva e a moeda em que receberá o pagamento de receitas.

Pode efetuar pagamentos manuais através do Terminal virtual. O Terminal virtual pode ser utilizado para reservas ou para qualquer outro pagamento que seja necessário efetuar, como extras. Para utilizar o Terminal virtual, aceda a Pagamentos > Terminal virtual.

⚠️ Nota: o Terminal virtual não está disponível em França, na Alemanha ou na Tailândia.

Ao efetuar um pagamento através do Terminal virtual, não são adicionados impostos ao valor cobrado nem são aplicados descontos de promoções. Por isso, deve calcular estes valores por conta própria e cobrar um montante que inclua todos os impostos e promoções aplicáveis.

Sim, os Pagamentos SiteMinder suportam cartões de crédito virtuais (VCC). Cada canal tem a sua própria política sobre quando os cartões de crédito virtuais podem ser cobrados.

Os VCC têm uma data de ativação definida pelo canal, que determina quando o cartão pode ser cobrado. Normalmente, esta data situa-se entre o dia do check-in e um período de até 6 meses após a reserva. Consulte a política do canal relativa à cobrança de cartões de crédito virtuais.

Existem duas páginas onde pode reembolsar um pagamento utilizando os Pagamentos SiteMinder.

Processe um reembolso através da página Pagamentos > Transações para reservas, bem como para pagamentos efetuados através de pagamentos automáticos, do terminal virtual e de pedidos de pagamento.

Processe um reembolso de uma reserva através da página Reservas:

Deve processar um reembolso no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento original, e o mais tardar 7 dias após o check-out.

Não é aplicada qualquer taxa à transação de reembolso em si; no entanto, a taxa da transação original não será reembolsada.

Os gateways de pagamento de terceiros, como o PayPal, cobram as suas próprias taxas de processamento.

Um pagamento de receitas é enviado no mesmo dia em que o pagamento é recebido.

O saldo da sua conta de Pagamentos SiteMinder (que corresponde à soma de todos os fundos recebidos de todos os hóspedes no dia em causa, incluindo ajustes mas deduzindo reembolsos) é pago à conta bancária associada ao seu estabelecimento uma vez por dia. O pagamento de receitas deverá demorar entre 2 a 7 dias úteis a chegar à sua conta bancária, consoante o seu banco e localização.

Nota: aguarde tempo adicional para o seu primeiro pagamento de receitas, uma vez que procedemos à verificação dos seus dados de pagamento.

Este é o seu saldo disponível, que representa os fundos já liquidados. O saldo disponível pode ser utilizado para pagamentos de receitas para contas bancárias, reembolsos, transferências ou qualquer outra transação de débito. Este valor não inclui o "saldo pendente", que representa fundos recebidos que já foram autorizados mas ainda não foram liquidados, não podendo ser utilizados para pagamentos de receitas.

Para estabelecimentos que processam pagamentos em EUR ou GBP, os pagamentos de receitas são agora iniciados no mesmo dia da data estimada de chegada. Verá o pagamento como Em trânsito apenas por um curto período de tempo, e só voltará a ver outro pagamento de receitas Em trânsito no dia seguinte, quando for iniciado um novo pagamento de receitas.

A conta bancária associada aos pagamentos de receitas é apresentada na coluna "Conta associada" da sua lista de pagamentos de receitas.

Para consultar os dados bancários dos seus pagamentos de receitas:

Para atualizar a conta bancária utilizada com os Pagamentos SiteMinder, contacte a nossa equipa de suporte (o pedido tem de ser feito por um utilizador Administrador) com os seguintes detalhes:

Para consultar todas as suas transações dos Pagamentos SiteMinder (cobranças e reembolsos efetuados através dos Pagamentos SiteMinder), aceda ao separador Pagamentos > Transações.

Pode sincronizar as transações de reserva dos Pagamentos SiteMinder da nossa plataforma para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) — uma funcionalidade disponível apenas para sistemas de gestão hoteleira participantes que estejam habilitados para processar pagamentos. Sincronizar as transações de reserva do canal, como os pagamentos manuais e automáticos e os reembolsos, ajuda a poupar tempo e reduz a necessidade de registar e gerir os pagamentos manualmente e em separado no seu PMS.

As transações processadas através do Terminal virtual não são sincronizadas: apenas são suportadas as transações associadas a uma reserva de canal. Para suportar a API de sincronização de pagamentos, o sistema de gestão hoteleira tem de suportar a funcionalidade de pagamentos e ser um fornecedor participante. Para mais informações, contacte diretamente o seu PMS.

Para obter a sua fatura mensal dos Pagamentos SiteMinder:

Os Pagamentos SiteMinder são a nossa solução de pagamento integrada, criada especificamente para hotéis. Para lhe proporcionar um processamento de pagamentos seguro e fiável, estabelecemos uma parceria com a Stripe — um dos principais fornecedores mundiais de infraestruturas de pagamento.

Eis como funciona:

Pense da seguinte forma: os Pagamentos SiteMinder são a sua solução de pagamento completa, concebida para hotéis, enquanto a Stripe atua em segundo plano como o processador de pagamentos seguro que trata das transações de cartão, da conformidade e dos métodos de pagamento globais.

Isto significa que tem acesso a:

Os seus fundos são processados de forma segura e depositados diretamente na conta bancária designada, de acordo com o seu calendário de pagamentos de receitas.