Portais de pagamento de terceiros
Nota: este artigo aplica-se apenas aos Pagamentos SiteMinder.
Os portais de pagamento de terceiros (como o PayPal) têm processos próprios. Para obter ajuda, contacte diretamente o respetivo fornecedor.
Sobre
O que são os Pagamentos SiteMinder?
Os Pagamentos SiteMinder são a nossa solução de pagamento totalmente integrada e segura. Processe pagamentos, faça a gestão da atividade de transações e de pagamentos de receitas, envie pedidos de pagamento, configure pagamentos automáticos e muito mais. Os Pagamentos SiteMinder ajudam a poupar tempo, ao automatizar algumas tarefas manuais e ao manter tudo organizado num só local.
Nota: os Pagamentos SiteMinder permitem processar pagamentos, mas nada é cobrado automaticamente, a menos que uma regra de Pagamentos automáticos corresponda à reserva.
E se os Pagamentos SiteMinder não estiverem disponíveis no meu país?
Se os Pagamentos SiteMinder não estiverem disponíveis no seu país, pode ligar um portal de pagamento de terceiros ao seu sistema de reservas. Tenha em atenção que um portal de terceiros é independente dos Pagamentos SiteMinder e não suporta as mesmas funcionalidades: os pagamentos e os reembolsos são geridos diretamente na área do próprio portal de pagamento, e não na SiteMinder. Para ver os portais de pagamento disponíveis na sua região, aceda a Pagamentos.
Quanto custam os Pagamentos SiteMinder?
Não existem taxas de configuração nem mensalidades.
As taxas de transação variam consoante o país onde o seu estabelecimento se situa, a rede do cartão (Visa, Mastercard, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional, premium).
Os cartões American Express, China Pay union, Discover e Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), os cartões de crédito virtuais e os cartões comerciais podem ter taxas mais elevadas.
Nota para estabelecimentos na Austrália: a taxa de cartões nacionais aplica-se aos cartões Visa, Mastercard e American Express nacionais, incluindo os cartões American Express pessoais e comerciais. Os cartões comerciais Visa e Mastercard continuam no escalão premium.
Pode consultar as taxas dos Pagamentos SiteMinder:
Antes da ativação: as taxas específicas constam do formulário de ativação.
Após a ativação: aceda a Pagamentos > Transações. Clique numa transação específica para ver a taxa cobrada. Para esclarecer outras dúvidas sobre as taxas de transação da sua subscrição dos Pagamentos SiteMinder, contacte a nossa equipa de assistência.
Ativar
Como posso ativar os Pagamentos SiteMinder?
Para começar e ativar os Pagamentos SiteMinder:
Aceda ao separador Pagamentos.
Clique em Ativar agora.
A ativação dos Pagamentos SiteMinder só está disponível para utilizadores com perfil de administrador.
Quem pode aceder à conta dos Pagamentos SiteMinder ou atualizá-la?
Os utilizadores gerais têm de ter ambas as permissões seguintes ativadas:
Detalhes das reservas e relatórios operacionais
Detalhes de pagamento dos hóspedes
Com estas permissões, podem:
processar pagamentos e reembolsos;
ver os dados do cartão de crédito.
Os utilizadores administradores podem:
ativar os Pagamentos SiteMinder;
processar pagamentos e reembolsos;
ver os dados do cartão de crédito.
Porque é que os Pagamentos SiteMinder pedem dados de verificação adicionais?
Para que os Pagamentos SiteMinder se mantenham seguros e em conformidade, é necessário fornecer dados de verificação adicionais se:
o registo foi concluído há pouco tempo;
os pagamentos de receitas foram suspensos;
houve uma alteração de política.
Quando isto acontece, na página Pagamentos, verá uma notificação — Verificar a minha conta. Clique nesta notificação e introduza as informações.
Ativar os Pagamentos SiteMinder para estabelecimentos na Tailândia
Se o seu estabelecimento se situa na Tailândia, terá de fornecer informações adicionais no registo. Consulte Pagamentos SiteMinder na Tailândia: primeiros passos.
O que é necessário fornecer para me registar nos Pagamentos SiteMinder na Dinamarca, na Noruega, na Suécia ou na Suíça?
Ao registar-se nos Pagamentos SiteMinder nestes países, é necessário fornecer dados fiscais adicionais:
Dinamarca: introduza o número de IVA dinamarquês.
Noruega: introduza o número de registo da empresa.
Suécia: introduza o número de IVA sueco.
Suíça: declare se o estabelecimento está registado para efeitos de IVA.
Processar pagamentos
Como cobro um pagamento de uma reserva com os Pagamentos SiteMinder?
Depois de ativar os Pagamentos SiteMinder, já pode processar pagamentos de reservas através da sua plataforma:
Aceda ao separador Reservas.
Encontre e abra a reserva.
Clique em Gerir pagamentos.
Se os dados do cartão já tiverem sido fornecidos, estarão pré-preenchidos. Adicione o montante e clique em Processar pagamento.
O montante será processado pelos Pagamentos SiteMinder e o cartão será debitado.
Para cobrar um pagamento depois de um cartão ter falhado, ou se não existir nenhum cartão registado, envie um pedido de pagamento.
Também pode configurar pagamentos programados automáticos com a funcionalidade Pagamentos automáticos e cobrar pagamentos manuais de hóspedes sem marcação, extras e outros pagamentos pontuais através do Terminal virtual.
Estes passos aplicam-se aos pagamentos processados com os Pagamentos SiteMinder. Se utilizar um portal de pagamento de terceiros, os pagamentos são processados pelo portal e não na SiteMinder.
Como imprimo a confirmação de pagamento de uma transação dos Pagamentos SiteMinder?
Para imprimir a confirmação de pagamento de uma transação dos Pagamentos SiteMinder:
Aceda a Pagamentos > Transações.
Encontre a transação e clique nela.
Clique em Imprimir confirmação.
O que é a funcionalidade Pedidos de pagamento?
A funcionalidade Pedidos de pagamento permite pedir a um hóspede que efetue um pagamento através de uma página web segura. Esta funcionalidade é útil quando, por exemplo:
é necessário um pagamento para liquidar o saldo pendente de uma reserva;
o pagamento anterior de um hóspede falhou;
um hóspede não forneceu os dados do cartão de pagamento;
o cartão de um hóspede requer autenticação adicional, como a autenticação forte do cliente (SCA);
é necessário um pagamento por extras.
Os Pagamentos SiteMinder podem cobrar pagamentos automaticamente?
A funcionalidade de pagamentos automatizados está disponível com SiteMinder Pay para os seguintes canais: Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Agoda, Channels Plus e Reserva direta. A funcionalidade de pagamentos automatizados permite-lhe configurar regras de pagamento para cobrar os hóspedes automaticamente em diferentes momentos da sua jornada de reserva.
De quanto tempo disponho para processar o pagamento de uma reserva?
O pagamento de uma reserva tem de ser processado no prazo de 7 dias após a data de saída. Depois desse prazo, os dados do cartão são eliminados de forma permanente na sua plataforma, conforme exigido pela Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
O que fazer se tiver processado um montante errado?
Se foi processado um pagamento com um montante errado:
Se o pagamento foi demasiado elevado: pode efetuar um reembolso.
Se o pagamento foi demasiado baixo: pode cobrar um pagamento manual através do Terminal virtual ou enviar um pedido de pagamento.
Em que moeda é cobrada uma reserva?
A reserva será cobrada na moeda local, que é também a moeda configurada nos Pagamentos SiteMinder. Se utilizar reservas diretas, os hóspedes podem ter a opção de pagar na sua moeda local no momento do pagamento ou ao pagar através de uma ligação de pedido de pagamento.
Se os Pagamentos SiteMinder não estiverem disponíveis no seu país e pretender utilizar um portal de pagamento de terceiros, consulte diretamente o fornecedor sobre a moeda utilizada para cobrar a reserva e a moeda em que será efetuado o pagamento de receitas.
Os Pagamentos SiteMinder têm um terminal de ponto de venda (POS)?
Atualmente, a SiteMinder não dispõe de um terminal POS para os Pagamentos SiteMinder.
Como cobro um pagamento manual?
Pode cobrar pagamentos manuais com o Terminal virtual. O Terminal virtual pode ser utilizado para reservas ou para qualquer outro pagamento que seja necessário cobrar, como extras. Para utilizar o Terminal virtual, aceda a Pagamentos > Terminal virtual.
⚠️ Nota: o Terminal virtual não está disponível em França, na Alemanha nem na Tailândia.
O Terminal virtual calcula impostos e promoções?
Quando cobra um pagamento com o Terminal virtual, não são adicionados impostos ao valor cobrado nem são descontadas promoções. Por isso, é necessário calcular estes valores e cobrar um montante que inclua os impostos e as promoções aplicáveis.
Posso processar cartões de crédito virtuais (VCC) com os Pagamentos SiteMinder?
Sim, os Pagamentos SiteMinder suportam cartões de crédito virtuais (VCC). Cada canal tem a sua própria política sobre quando é possível cobrar cartões de crédito virtuais.
Quando posso cobrar um cartão de crédito virtual (VCC)?
Os VCC têm uma data de ativação, definida pelo canal, que determina quando o cartão pode ser cobrado. Normalmente, é a partir do dia de entrada e até 6 meses a contar da reserva. Consulte a política do canal relativa à cobrança de cartões de crédito virtuais.
Porque é que não há CVV numa reserva direta?
Por motivos de segurança, não é disponibilizado o CVV de uma reserva direta quando os Pagamentos SiteMinder estão ativados e as tarifas têm um depósito ativado ou exigem o pagamento total no momento da reserva.
Reembolsos
Como processo um reembolso através dos Pagamentos SiteMinder?
Existem duas páginas onde pode reembolsar um pagamento através dos Pagamentos SiteMinder.
Processe um reembolso na página Pagamentos > Transações para reservas, bem como para pagamentos efetuados através de pagamentos automáticos, do terminal virtual e de pedidos de pagamento:
Aceda ao separador Pagamentos > Transações.
Encontre e clique na transação que pretende reembolsar.
Clique no botão Reembolsar.
Introduza o Montante a reembolsar.
Clique em Processar reembolso.
Processe o reembolso de uma reserva na página Reservas:
Aceda a Reservas.
Encontre e clique na reserva que pretende reembolsar.
Clique em Gerir pagamentos.
Clique em Pagamentos e reembolsos anteriores.
Encontre um pagamento reembolsável e clique em Reembolsar.
Introduza o Montante a reembolsar.
Clique em Processar reembolso.
De quanto tempo disponho para processar o reembolso de uma reserva?
O reembolso tem de ser processado no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento original e, no máximo, até 7 dias após a data de saída.
Existe alguma taxa para processar um reembolso?
Não é aplicada nenhuma taxa à transação de reembolso em si; no entanto, a taxa da transação original não é reembolsada.
Os portais de pagamento de terceiros, como o PayPal, cobram as suas próprias taxas de processamento.
Pagamentos de receitas
Depois de processar um pagamento, quanto tempo demora a chegar à minha conta bancária?
Os pagamentos de receitas são enviados para a conta bancária associada uma vez por dia e demoram 2 a 7 dias úteis a chegar, consoante o banco e a localização. Reserve algum tempo adicional para o primeiro pagamento de receitas, enquanto verificamos os dados fornecidos.
Como atualizo os dados da minha conta bancária?
A conta bancária associada é apresentada em Pagamentos > Pagamentos de receitas > Conta associada. Para a alterar, contacte a nossa equipa de assistência a partir de uma conta de administrador, indicando a denominação social registada, os dados bancários atuais e novos, o motivo da alteração e a data a partir da qual esta deve produzir efeitos.
Transações e relatórios
Como posso ver todas as transações dos Pagamentos SiteMinder?
A página Transações apresenta as cobranças e os reembolsos efetuados com os Pagamentos SiteMinder. Para ver todas as transações dos Pagamentos SiteMinder (cobranças e reembolsos), aceda ao separador Pagamentos > Transações.
Os dados das transações de pagamento serão enviados para o sistema de gestão hoteleira (PMS)?
Pode sincronizar as transações de reservas dos Pagamentos SiteMinder da nossa plataforma com o seu sistema de gestão hoteleira (PMS), uma funcionalidade disponível apenas para os sistemas de gestão hoteleira participantes que estejam preparados para gerir pagamentos. A sincronização das transações de reservas de canais, como os pagamentos manuais e automáticos e os reembolsos, ajuda a poupar tempo e reduz a necessidade de registar e gerir os pagamentos separadamente no PMS.
As transações processadas através do Terminal virtual não são sincronizadas: apenas são suportadas as transações associadas a uma reserva de canal. Para suportar a interface de programação de aplicações (API) de sincronização de pagamentos, o sistema de gestão hoteleira tem de suportar a funcionalidade de pagamentos e ser um fornecedor participante. Para saber mais, contacte diretamente o PMS.
Como posso descarregar a fatura fiscal mensal dos Pagamentos SiteMinder?
Para obter a fatura fiscal mensal dos Pagamentos SiteMinder:
Aceda a Pagamentos > Faturas.
Junto ao mês para o qual pretende gerar a fatura, clique em Gerar.
A fatura será enviada para o endereço de e-mail registado na conta dos Pagamentos SiteMinder.
Outros
A SiteMinder utiliza a Stripe?
Os Pagamentos SiteMinder são a nossa solução de pagamento integrada, criada especificamente para hotéis. Para garantir um processamento de pagamentos seguro e fiável, estabelecemos uma parceria com a Stripe, um dos principais fornecedores de infraestrutura de pagamentos a nível mundial.
Funciona assim:
A SiteMinder disponibiliza a tecnologia específica para a hotelaria e a integração com o sistema de gestão hoteleira.
A Stripe assegura a infraestrutura subjacente de processamento de pagamentos.
Esta parceria alia o nosso profundo conhecimento das operações hoteleiras à tecnologia de pagamentos robusta e segura da Stripe.
Pense assim: os Pagamentos SiteMinder são a solução de pagamento completa, pensada para hotéis, enquanto a Stripe trabalha nos bastidores como processador de pagamentos seguro, responsável pelas transações com cartão, pela conformidade e pelos meios de pagamento globais.
Isto significa que beneficia de:
segurança de nível bancário e conformidade com a norma PCI através da infraestrutura da Stripe;
integração perfeita com as ferramentas SiteMinder que já utiliza;
acesso a vários meios de pagamento e moedas;
reconciliação e relatórios simplificados num só local.
Os fundos são processados em segurança e depositados diretamente na conta bancária indicada, de acordo com o calendário de pagamentos de receitas.
Como desativo os Pagamentos SiteMinder?
Para desativar os Pagamentos SiteMinder, contacte a nossa equipa de assistência.