Gateways de pagamento de terceiros
Nota: este artigo aplica-se apenas aos Pagamentos SiteMinder.
Os gateways de pagamento de terceiros, como o PayPal, têm os seus próprios processos. Para obter ajuda, contacte diretamente o fornecedor.
Sobre os Pagamentos SiteMinder
O que são os Pagamentos SiteMinder?
Os Pagamentos SiteMinder são a nossa solução de pagamentos totalmente integrada e segura. Processe pagamentos, gira a atividade das suas transações e pagamentos de receitas, envie pedidos de pagamento, configure pagamentos automatizados e muito mais. Os Pagamentos SiteMinder ajudam a poupar tempo ao automatizar algumas tarefas manuais e ao manter tudo organizado num único local.
Nota: os Pagamentos SiteMinder permitem-lhe processar pagamentos, mas nada é cobrado automaticamente, a menos que uma regra de pagamentos automatizados corresponda à reserva.
E se os Pagamentos SiteMinder não estiverem disponíveis no meu país?
Se os Pagamentos SiteMinder não estiverem disponíveis no seu país, pode ligar um gateway de pagamento de terceiros ao seu sistema de reservas. Tenha em atenção que um gateway de terceiros é independente dos Pagamentos SiteMinder e não suporta as mesmas funcionalidades: gere e reembolsa os pagamentos diretamente no portal do gateway, não na SiteMinder. Para consultar os gateways disponíveis na sua região, aceda a Pagamentos.
Como ativo os Pagamentos SiteMinder?
Para começar e ativar os Pagamentos SiteMinder:
Aceda ao separador Pagamentos.
Clique em Ativar agora.
Tem de ser um utilizador administrador para ativar os Pagamentos SiteMinder.
Quanto custam os Pagamentos SiteMinder?
Sem taxas de configuração ou mensais.
As taxas de transação variam consoante o país onde o estabelecimento está localizado, a rede do cartão (Visa, Mastercard, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional ou premium).
Os cartões American Express, China UnionPay, Discover e Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), cartões de crédito virtuais e cartões comerciais podem estar sujeitos a taxas mais elevadas.
Nota para estabelecimentos na Austrália: a taxa aplicável a cartões nacionais aplica-se aos cartões nacionais Visa, Mastercard e American Express, incluindo cartões American Express pessoais e comerciais. Os cartões comerciais Visa e Mastercard permanecem na categoria premium.
Pode consultar as taxas dos Pagamentos SiteMinder:
Antes da ativação: as taxas específicas estão indicadas no formulário de ativação.
Depois da ativação: aceda a Pagamentos > Transações. Clique numa transação específica para consultar a taxa cobrada. Se tiver outras questões sobre as taxas de transação da sua subscrição dos Pagamentos SiteMinder, contacte a nossa equipa de assistência.
Quem pode aceder à minha conta dos Pagamentos SiteMinder ou atualizá-la?
Os utilizadores gerais têm de ter ambas as permissões abaixo ativadas:
Detalhes das reservas e relatórios operacionais;
Detalhes dos pagamentos dos hóspedes.
Com estas permissões, podem:
Processar pagamentos e reembolsos;
Consultar os detalhes dos cartões de crédito.
Os utilizadores administradores podem:
Ativar os Pagamentos SiteMinder;
Processar pagamentos e reembolsos;
Consultar os detalhes dos cartões de crédito.
Os Pagamentos SiteMinder têm um terminal de ponto de venda (POS)?
Atualmente, a SiteMinder não dispõe de um terminal de ponto de venda para os Pagamentos SiteMinder.
Porque é que os Pagamentos SiteMinder estão a pedir dados de verificação adicionais?
Para que os Pagamentos SiteMinder se mantenham seguros e em conformidade, terá de fornecer dados de verificação adicionais se:
Se tiver registado recentemente;
Os seus pagamentos de receitas tiverem sido suspensos;
Tiver ocorrido uma alteração da política.
Quando isto acontecer, verá uma notificação — Verificar a minha conta — na página Pagamentos. Clique nesta notificação e introduza as informações solicitadas.
Processamento de pagamentos
Como aceito um pagamento de uma reserva com os Pagamentos SiteMinder?
Depois de ativar os Pagamentos SiteMinder, pode processar pagamentos de reservas através da plataforma:
Aceda ao separador Reservas.
Localize e abra a reserva.
Clique em Gerir pagamentos.
Se os dados do cartão já tiverem sido fornecidos, serão preenchidos automaticamente. Adicione o montante e clique em Processar pagamento.
O montante será processado pelos Pagamentos SiteMinder e o cartão será cobrado.
Para aceitar um pagamento depois de um cartão ter falhado ou se não tiver um cartão registado, envie um Pedido de pagamento.
Também pode configurar pagamentos automáticos agendados através da funcionalidade Pagamentos automatizados e aceitar pagamentos manuais para clientes sem marcação, extras e outros pagamentos pontuais através do Terminal virtual.
Estas instruções aplicam-se aos pagamentos processados com os Pagamentos SiteMinder. Se utilizar um gateway de pagamento de terceiros, os pagamentos serão processados pelo gateway e não na SiteMinder.
Como imprimo uma confirmação de pagamento de uma transação dos Pagamentos SiteMinder?
Para imprimir uma confirmação de pagamento de uma transação dos Pagamentos SiteMinder:
Aceda a Pagamentos > Transações.
Localize a transação e clique nela.
Clique em Imprimir confirmação.
O que é a funcionalidade Pedidos de pagamento?
A funcionalidade Pedidos de pagamento permite pedir a um hóspede que efetue um pagamento através de uma página Web segura. Esta funcionalidade é útil, por exemplo, quando:
É necessário pagar o saldo pendente de uma reserva.
O pagamento anterior de um hóspede falhou.
Um hóspede não forneceu os dados do cartão de pagamento.
O cartão de um hóspede requer autenticação adicional, como a autenticação forte do cliente (SCA).
É necessário efetuar um pagamento relativo a extras.
Os Pagamentos SiteMinder permitem aceitar pagamentos automaticamente?
A funcionalidade Pagamentos automatizados está disponível com os Pagamentos SiteMinder para os seguintes canais: Booking.com, Expedia, Hotelbeds e reservas diretas. Esta funcionalidade permite configurar regras de pagamento para cobrar automaticamente aos hóspedes em diferentes momentos do percurso da reserva.
Durante quanto tempo posso processar o pagamento de uma reserva?
Tem de processar o pagamento de uma reserva no prazo de 7 dias após o check-out. Depois desse período, os dados do cartão serão eliminados permanentemente da plataforma, conforme exigido pela Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
O que devo fazer se tiver processado um montante incorreto?
Se tiver processado um pagamento com um montante incorreto:
Se o pagamento tiver sido demasiado elevado, pode efetuar um reembolso.
Se o pagamento tiver sido demasiado baixo, pode aceitar um pagamento manual. Pode utilizar o Terminal virtual ou enviar um Pedido de pagamento.
Que moeda é utilizada para cobrar uma reserva?
A reserva será cobrada na moeda local do estabelecimento, que é também a moeda configurada para os Pagamentos SiteMinder. Se utilizar as reservas diretas, os hóspedes poderão ter a opção de pagar na sua moeda local no momento do pagamento ou através de uma ligação para pedido de pagamento.
Se os Pagamentos SiteMinder não estiverem disponíveis no seu país e pretender utilizar um gateway de pagamento de terceiros, consulte diretamente o fornecedor para saber que moeda será utilizada para cobrar a reserva e em que moeda receberá o pagamento de receitas.
Como aceito um pagamento manual?
Pode aceitar pagamentos manuais através do Terminal virtual. O Terminal virtual pode ser utilizado para reservas ou para qualquer outro pagamento que tenha de ser aceite, como pagamentos relativos a extras. Para utilizar o Terminal virtual, aceda a Pagamentos > Terminal virtual.
⚠️ Nota: o Terminal virtual não está disponível em França, na Alemanha ou na Tailândia.
O Terminal virtual calcula impostos e promoções?
Quando aceita um pagamento através do Terminal virtual, não são adicionados impostos ao montante cobrado nem são aplicados descontos relativos a promoções. Por isso, tem de efetuar estes cálculos e cobrar um montante que inclua os impostos e as promoções aplicáveis.
Posso processar cartões de crédito virtuais (VCC) com os Pagamentos SiteMinder?
Sim. Os Pagamentos SiteMinder suportam cartões de crédito virtuais (VCC). Cada canal tem a sua própria política relativamente ao momento em que os cartões de crédito virtuais podem ser cobrados.
Quando posso cobrar um cartão de crédito virtual (VCC)?
Os VCC incluem uma data de ativação definida pelo canal, que determina quando o cartão pode ser cobrado. Normalmente, essa data situa-se entre o dia do check-in e até 6 meses após a reserva. Consulte a política do canal relativamente à cobrança de cartões de crédito virtuais.
Porque é que não existe um CVV numa reserva de reservas diretas?
Por motivos de segurança, não receberá um CVV relativo a uma reserva de reservas diretas quando os Pagamentos SiteMinder estiverem ativados e as tarifas tiverem um depósito ativado ou exigirem o pagamento integral no momento da reserva.
Reembolsos
Como processo um reembolso através dos Pagamentos SiteMinder?
Existem duas páginas onde pode reembolsar um pagamento através dos Pagamentos SiteMinder.
Processe um reembolso através da página Pagamentos > Transações para reservas, bem como para pagamentos efetuados através de pagamentos automatizados, do Terminal virtual e de pedidos de pagamento.
Aceda ao separador Pagamentos > Transações.
Localize e clique na transação cujo reembolso pretende processar.
Clique no botão Reembolsar.
Introduza o Montante a reembolsar.
Clique em Processar reembolso.
Processe um reembolso de uma reserva através da página Reservas:
Aceda a Reservas.
Localize e clique na reserva cujo reembolso pretende processar.
Clique em Gerir pagamentos.
Clique em Pagamentos e reembolsos anteriores.
Localize um pagamento reembolsável e clique em Reembolsar.
Introduza o Montante a reembolsar.
Clique em Processar reembolso.
Durante quanto tempo posso processar o reembolso de uma reserva?
Tem de processar um reembolso no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento original e, no máximo, 7 dias após o check-out.
É cobrada alguma taxa pelo processamento de um reembolso?
Não é cobrada qualquer taxa pela própria transação de reembolso. No entanto, a taxa da transação original não será reembolsada.
Os gateways de pagamento de terceiros, como o PayPal, cobram as suas próprias taxas de processamento.
Pagamentos de receitas
Depois de processar um pagamento, quanto tempo demora até o montante chegar à minha conta bancária?
Os pagamentos de receitas são enviados uma vez por dia para a conta bancária associada e demoram entre 2 e 7 dias úteis a chegar, dependendo do banco e da localização. O primeiro pagamento de receitas poderá demorar mais tempo enquanto verificamos os seus dados.
Como atualizo os dados da minha conta bancária?
A conta bancária associada é apresentada em Pagamentos > Pagamentos de receitas > Conta associada. Para a alterar, contacte a nossa equipa de assistência através de um utilizador administrador e forneça a denominação social registada, os dados bancários atuais e novos, o motivo da alteração e a data em que esta deverá entrar em vigor.
Transações e relatórios
Como posso consultar todas as minhas transações dos Pagamentos SiteMinder?
A página Transações apresenta os pagamentos e reembolsos efetuados através dos Pagamentos SiteMinder. Para consultar todas as suas transações dos Pagamentos SiteMinder, aceda ao separador Pagamentos > Transações.
Os detalhes das transações de pagamento serão enviados para o meu PMS?
Pode sincronizar as transações de reservas dos Pagamentos SiteMinder da nossa plataforma com o seu sistema de gestão hoteleira (PMS). Esta funcionalidade está disponível apenas para sistemas de gestão hoteleira participantes que estejam preparados para processar pagamentos. A sincronização das transações de reservas de canais, como pagamentos manuais e automatizados e reembolsos, ajuda a poupar tempo e reduz a necessidade de registar e gerir manualmente os pagamentos no PMS.
As transações processadas através do Terminal virtual não são sincronizadas: apenas são suportadas transações associadas a uma reserva de canal. Para suportar a API de sincronização de pagamentos, o sistema de gestão hoteleira tem de suportar a funcionalidade de pagamentos e ser um fornecedor participante. Para obter mais informações, contacte diretamente o seu sistema de gestão hoteleira.
Como transfiro a minha fatura fiscal mensal dos Pagamentos SiteMinder?
Para obter a sua fatura fiscal mensal dos Pagamentos SiteMinder:
Aceda a Pagamentos > Faturas.
Junto ao mês para o qual pretende gerar a fatura, clique em Gerar.
A fatura será enviada para o endereço de e-mail registado na sua conta dos Pagamentos SiteMinder.
Outros
A SiteMinder utiliza o Stripe?
Os Pagamentos SiteMinder são a nossa solução de pagamentos integrada, desenvolvida especificamente para hotéis. Para lhe proporcionar um processamento de pagamentos seguro e fiável, estabelecemos uma parceria com a Stripe, um dos principais fornecedores mundiais de infraestruturas de pagamento.
Eis como funciona:
A SiteMinder fornece a tecnologia específica para o setor hoteleiro e a integração com o seu sistema de gestão hoteleira.
A Stripe assegura a infraestrutura subjacente de processamento de pagamentos.
Esta parceria combina o nosso conhecimento profundo das operações hoteleiras com a tecnologia de pagamento robusta e segura da Stripe.
Pense nisto da seguinte forma: os Pagamentos SiteMinder são a sua solução de pagamentos completa, concebida para hotéis, enquanto a Stripe funciona nos bastidores como o processador de pagamentos seguro que processa efetivamente as transações com cartão, a conformidade e os métodos de pagamento globais.
Isto significa que obtém:
Segurança ao nível bancário e conformidade com a PCI através da infraestrutura da Stripe.
Integração simples com as ferramentas SiteMinder que já utiliza.
Acesso a vários métodos de pagamento e moedas.
Reconciliação e relatórios simplificados num único local.
Os seus fundos são processados de forma segura e depositados diretamente na conta bancária indicada, de acordo com o seu calendário de pagamentos de receitas.
Como desativo os Pagamentos SiteMinder?
Para desativar os Pagamentos SiteMinder, contacte a nossa equipa de assistência.