Nota sobre portais de pagamento de terceiros: este guia aplica-se exclusivamente ao SiteMinder Pay. Se utilizar um portal de pagamento de terceiros (como o PayPal) para reservas diretas, as transações não serão visíveis na lista de transações. Deve ver e confirmar os pagamentos diretamente com o seu fornecedor.
Ver as suas transações SiteMinder Pay
Para ver todas as suas transações SiteMinder Pay (cobranças e reembolsos efetuados via SiteMinder Pay), aceda a Pagamentos > separador Transações.
As suas cobranças e reembolsos incluem pagamentos processados através de Pagamentos automáticos, Pedidos de pagamento e o Terminal virtual.
Detalhes da transação:
Campo da transação | Descrição |
Detalhes da cobrança | Inclui a data e hora, canal de origem, taxas e montante. |
Etiqueta de estado | Localizada no canto superior direito dos Detalhes da cobrança; pode ser Bem-sucedido, Reembolsado ou Falhado. |
ID de transação | Um identificador único da transação. |
ID de reserva | Uma referência à reserva a que a transação diz respeito. |
Taxa | A taxa de transação está incluída no montante total. |
Pagamento associado | Se a transação tiver sido paga, este campo contém uma ligação para o pagamento. Se ainda não tiver sido pago, indicará "A gerar". |
Detalhes do pagamento | Detalhes do cartão utilizado para efetuar o pagamento. O número do cartão só é visível para utilizadores Administradores ou para quem tiver as permissões de Detalhes de pagamento do hóspede. |
Reembolsos associados | Se tiverem sido efetuados reembolsos deste pagamento, serão listados nesta secção. Inclui reembolsos parciais e totais. |
Através da página Transações, também pode processar reembolsos, imprimir confirmações de pagamento, exportar as suas transações e ver um resumo do saldo da conta e dos pagamentos.
Verificar pagamentos existentes antes do check-in
Se tiver integrado o SiteMinder Pay, antes de cobrar ou processar qualquer pagamento de um hóspede no momento do check-in, verifique se existe alguma transação no seu Painel de Pagamentos.
Para verificar pagamentos existentes:
Aceda a Pagamentos > Transações.
Pesquise o número de reserva.
Consulte o registo da transação para verificar se o hóspede já efetuou o pagamento total no momento da reserva.
Filtrar e exportar uma lista de transações
Para filtrar as suas transações e exportá-las para um ficheiro CSV:
Aceda a Pagamentos > separador Transações.
Filtre as transações indicando o nome ou número de reserva, o Intervalo de datas, o Montante, o Tipo de transação e o Método de pagamento.
Para exportar as suas transações para um ficheiro CSV, clique no botão Exportar.
Processar reembolsos
É possível processar reembolsos para quaisquer pagamentos efetuados através do SiteMinder Pay, incluindo pagamentos de reservas e pagamentos únicos via Terminal virtual. Para processar reembolsos através da página Transações:
Aceda a Pagamentos > separador Transações.
Clique na transação para a qual pretende processar um reembolso.
Clique em Reembolsar.
Introduza o Montante a reembolsar (total ou parcial).
Clique em Processar reembolso.
Imprimir ou guardar confirmações de pagamento
As confirmações de pagamento podem ser impressas ou guardadas como comprovativo de que um pagamento foi processado. São úteis para fins contabilísticos, de segurança, para manter a confiança dos clientes, resolver eventuais disputas e para a gestão geral do negócio.
Para imprimir ou guardar confirmações de pagamento:
Aceda a Pagamentos > separador Transações.
Clique na transação para a qual pretende imprimir ou guardar uma confirmação.
Clique em Imprimir confirmação. A partir daqui, pode imprimir a confirmação ou transferi-la como documento PDF.