Quando posso processar um reembolso?
Com o SiteMinder Pay, pode processar pagamentos e reembolsos facilmente através da sua plataforma da SiteMinder. Quando reembolsa um hóspede, os fundos serão devolvidos para o mesmo cartão utilizado no pagamento original.
Os reembolsos devem ser processados:
No prazo de 90 dias após o processamento do pagamento original.
Até sete dias após a data de check-out do hóspede.
Como processar um reembolso
Existem duas páginas onde pode reembolsar um pagamento através do SiteMinder Pay.
Processar um reembolso de uma reserva através da página Reservas:
Aceda a Reservas.
Localize e clique na reserva para a qual pretende processar um reembolso.
Clique em Gerir pagamentos.
Clique em Pagamentos anteriores e reembolsos.
Localize um pagamento reembolsável e clique em Reembolsar.
Introduzir o Valor a reembolsar.
Clique em Processar reembolso.
Processe um reembolso através da página Pagamentos > Transações para reservas e para pagamentos efetuados através de pagamentos automáticos, terminal de pagamentos e pedidos de pagamento.
Aceda ao separador Pagamentos > Transações.
Localize e clique na transação para a qual pretende processar um reembolso.
Clique no botão Reembolso.
Introduzir o Valor a reembolsar.
Clique em Processar reembolso.
💡O reembolso será devolvido para o mesmo cartão de pagamento utilizado no pagamento original. Se o cartão de pagamento original tiver expirado ou sido cancelado, o reembolso poderá, ainda assim, ser processado, uma vez que os fundos deverão ser creditados no novo cartão de pagamento do hóspede (dependendo do seu banco e da entidade emissora do cartão) ou na respetiva conta bancária.
Quando é que o hóspede receberá o reembolso na respetiva conta bancária?
Após ter reembolsado um hóspede através do SiteMinder Pay, poderá ser necessário aguardar até sete dias para que o reembolso seja creditado na conta bancária do hóspede, dependendo do respetivo banco e da sua localização.
Se o reembolso não figurar no extrato bancário do hóspede:
Caso o hóspede pergunte por que motivo o reembolso não aparece no extrato bancário, esta poderá ser a explicação:
O reembolso aparece como estorno - o pagamento original será removido do extrato bancário.
Se o pagamento for reembolsado durante o seu período de autorização - o pagamento original será ajustado para um montante inferior (para um reembolso parcial) ou para zero (para um reembolso total). A transação também poderá estar assinalada como "Pendente" no extrato bancário.
Como posso reembolsar um pagamento processado através de um portal de pagamento de terceiros?
Para reembolsar um pagamento através de um portal de pagamento de terceiros (tal como o PayPal), terá de iniciar sessão e utilizar o mesmo. Se necessitar de ajuda, contacte a equipa de assistência.