⚠️ Este artigo aplica-se apenas se os Pagamentos SiteMinder estiverem ativados no seu estabelecimento.
Posso processar um reembolso no SiteMinder?
O processamento de reembolsos na plataforma SiteMinder está disponível através dos Pagamentos SiteMinder, que têm de estar ativados na sua conta. Esta opção não está disponível com um portal de pagamento de terceiros, como o PayPal, o Paystack ou o AsiaPay. Se os Pagamentos SiteMinder não estiverem ativados ou se o pagamento tiver sido efetuado através de um portal de pagamento de terceiros, não verá o botão Processar reembolso.
Que pagamentos posso reembolsar?
Pode processar reembolsos diretamente na plataforma SiteMinder para pagamentos efetuados originalmente através dos Pagamentos SiteMinder. Isto inclui:
Pagamentos de reservas
Pagamentos automatizados
Pagamentos através do terminal virtual
Pagamentos de pedidos de pagamento
Os reembolsos são devolvidos para o mesmo cartão de pagamento utilizado no pagamento original.
⚠️ Se o pagamento original tiver sido efetuado através de um portal de pagamento de terceiros, como o PayPal, o Paystack, o AsiaPay ou o BimoPay, não poderá processá-lo na plataforma SiteMinder. Efetue o reembolso através do método de pagamento utilizado originalmente ou contacte o portal de pagamento de terceiros para obter ajuda.
Quando posso processar um reembolso?
Através dos Pagamentos SiteMinder, pode processar pagamentos e reembolsos facilmente na plataforma SiteMinder.
Os reembolsos têm de ser processados:
No prazo de 90 dias após o processamento do pagamento original
O mais tardar, sete dias após a data de saída do hóspede
💡 Ainda pode processar um reembolso relativo a uma reserva cancelada, se esta for reembolsável ao abrigo da sua política de cancelamento.
Como processar um reembolso
⚠️ Se não estiver a utilizar os Pagamentos SiteMinder ou se o pagamento original tiver sido efetuado através de um portal de pagamento de terceiros, como o Stripe, o Square ou o PayPal, terá de processar o reembolso através do sistema de pagamento utilizado originalmente e não no SiteMinder.
Existem dois locais onde pode reembolsar um pagamento no SiteMinder através dos Pagamentos SiteMinder.
Processar um reembolso a partir da página Reservas
Para processar um reembolso a partir da página Reservas através dos Pagamentos SiteMinder:
Aceda a Reservas.
Procure e selecione a reserva para a qual pretende processar um reembolso.
Selecione Gerir pagamentos.
Selecione Pagamentos anteriores e reembolsos.
Procure um pagamento reembolsável e selecione Reembolsar.
Introduza o Montante a reembolsar.
Selecione Processar reembolso.
Processar um reembolso a partir da página Transações
💡 Utilize a página Transações para reembolsar pagamentos automatizados, pagamentos através do terminal virtual e pagamentos de pedidos de pagamento, bem como pagamentos de reservas.
Para processar um reembolso a partir da página Transações através dos Pagamentos SiteMinder:
Aceda ao separador Pagamentos > Transações.
Procure e selecione a transação para a qual pretende processar um reembolso.
Selecione o botão Reembolsar.
Introduza o Montante a reembolsar.
Selecione Processar reembolso.
Se o cartão de pagamento original tiver expirado ou sido cancelado entretanto, ainda poderá processar o reembolso. Os fundos deverão ser creditados no novo cartão de pagamento do hóspede, dependendo do banco e do emissor do cartão, ou na respetiva conta bancária.
💡 Não consegue ver o botão Reembolsar ou Processar reembolso? Normalmente, isto significa que os Pagamentos SiteMinder não estão ativados na sua conta ou que o pagamento foi efetuado através de um portal de pagamento de terceiros.
Quando é que o hóspede recebe o reembolso?
Depois de reembolsar um hóspede através dos Pagamentos SiteMinder, o montante pode demorar até sete dias a ser creditado na conta bancária do hóspede, dependendo do banco e do local onde este se encontra.
O hóspede não vê o reembolso no extrato bancário
Se o hóspede perguntar por que motivo não vê o reembolso no extrato bancário, poderá dever-se a um dos seguintes motivos:
O reembolso aparece como uma reversão: o pagamento original é removido do extrato bancário.
O pagamento é reembolsado durante o período de autorização: o pagamento original é ajustado para um montante inferior, no caso de um reembolso parcial, ou para zero, no caso de um reembolso total. A transação também pode aparecer como “Pendente” no extrato bancário.
Como posso reembolsar um pagamento efetuado através de um portal de pagamento de terceiros?
Se o pagamento original tiver sido processado através de um portal de pagamento de terceiros, como o PayPal, o Paystack, o AsiaPay ou o BimoPay, não poderá processar o reembolso através da plataforma SiteMinder. Inicie sessão no portal do respetivo fornecedor e processe o reembolso aí. As transações de portais de pagamento de terceiros não são apresentadas na página Transações dos Pagamentos SiteMinder. Contacte a equipa de assistência do portal de pagamento se precisar de ajuda.