Quando posso processar um reembolso?
Com o SiteMinder Pay, pode processar facilmente pagamentos e reembolsos através da sua plataforma SiteMinder. Quando reembolsa um hóspede, os fundos são devolvidos ao mesmo cartão de pagamento utilizado no pagamento original.
⚠️ Os reembolsos devem ser processados:
Dentro de 90 dias após o processamento do pagamento original.
O mais tardar sete dias após a data de check-out do hóspede.
Como processar um reembolso
Existem duas páginas onde pode reembolsar um pagamento com o SiteMinder Pay.
Processar um reembolso a partir da página Reservas
Processe um reembolso para uma reserva através da página Reservas:
Aceda a Reservas.
Localize e clique na reserva para a qual pretende processar um reembolso.
Clique em Gerir pagamentos.
Clique em Pagamentos anteriores e reembolsos.
Localize um pagamento reembolsável e clique em Reembolso.
Introduza o Valor a reembolsar.
Clique em Processar reembolso.
Processar um reembolso a partir da página Transações
Utilize este método para reembolsar pagamentos efetuados através de pagamentos automatizados, do terminal virtual ou de pedidos de pagamento, bem como para pagamentos de reservas.
Aceda a Pagamentos > separador Transações.
Localize e clique na transação para a qual pretende processar um reembolso.
Clique no botão Reembolso.
Introduza o Valor a reembolsar.
Clique em Processar reembolso.
O reembolso será devolvido ao mesmo cartão de pagamento utilizado no pagamento original. Se o cartão de pagamento original tiver entretanto expirado ou sido cancelado, ainda pode processar o reembolso: os fundos serão creditados no novo cartão de pagamento do hóspede (dependendo do banco e do emissor do cartão) ou na sua conta bancária.
Quando é que o hóspede receberá o reembolso na sua conta bancária?
Após efetuar um reembolso com o SiteMinder Pay, o crédito na conta bancária do hóspede pode demorar até sete dias, consoante o banco e a localização do hóspede.
Se o hóspede não visualizar o reembolso no seu extrato bancário:
Se o hóspede perguntar por que não está a ver o reembolso no extrato bancário, estas podem ser as razões:
O reembolso aparece como estorno — o pagamento original será removido do extrato bancário.
Se o pagamento for reembolsado durante o período de autorização — o pagamento original será ajustado para um valor inferior (no caso de um reembolso parcial) ou para zero (no caso de um reembolso total). A transação também pode aparecer como "Pendente" no extrato bancário.
Como posso reembolsar um pagamento processado através de um portal de pagamento de terceiros?
Para reembolsar um pagamento através de um portal de pagamento de terceiros (como o PayPal), terá de iniciar sessão e utilizar o portal do portal de pagamento do respetivo fornecedor. Contacte a equipa de assistência se precisar de ajuda.