⚠️ Este artigo só se aplica se os Pagamentos SiteMinder estiverem ativados na sua conta. Se os Pagamentos SiteMinder não estiverem ativados, não poderá processar um reembolso na plataforma SiteMinder e não verá o botão Processar reembolso.
Processar reembolsos com os Pagamentos SiteMinder
Pode processar reembolsos diretamente na plataforma SiteMinder para pagamentos feitos originalmente através dos Pagamentos SiteMinder. Isto inclui:
Pagamentos de reservas
Pagamentos automatizados
Pagamentos efetuados via terminal virtual
Pagamentos de pedidos de pagamento
Os reembolsos são devolvidos ao mesmo cartão utilizado para o pagamento original.
⚠️ Se o pagamento original tiver sido efetuado através de um portal de pagamento de terceiros, como PayPal, Paystack, AsiaPay ou BimoPay, não poderá reembolsá‑lo na plataforma SiteMinder. Processe o reembolso através do método de pagamento que utilizou originalmente ou contacte o portal de pagamento de terceiros para obter ajuda.
Quando posso processar um reembolso?
Com os Pagamentos SiteMinder, pode processar facilmente pagamentos e reembolsos através da sua plataforma SiteMinder.
Os reembolsos devem ser processados:
Até 90 dias após o processamento do pagamento original
No máximo até sete dias após a data de check‑out do hóspede
💡 Continua a poder processar o reembolso de uma reserva cancelada se esta for reembolsável ao abrigo da sua política de cancelamento.
⚠️ Se não estiver a utilizar os Pagamentos SiteMinder e estiver a utilizar um fornecedor de pagamentos de terceiros, como Stripe, Square ou PayPal, processe o reembolso através do sistema de pagamentos que utilizou originalmente.
Como processar um reembolso
Há dois locais onde pode reembolsar um pagamento na SiteMinder utilizando os Pagamentos SiteMinder.
Processar um reembolso a partir da página Reservas
Para processar um reembolso a partir da página Reservas:
Aceda a Reservas.
Procure e clique na reserva para a qual pretende processar um reembolso.
Clique em Gerir pagamentos.
Clique em Pagamentos e reembolsos anteriores.
Encontre um pagamento reembolsável e clique em Reembolsar.
Introduza o Valor a reembolsar.
Clique em Processar reembolso.
Processar um reembolso a partir da página Transações
💡 Utilize a página Transações para reembolsar pagamentos automatizados, pagamentos do terminal virtual e pagamentos de pedidos de pagamento, bem como pagamentos de reservas.
Para processar um reembolso a partir da página Transações:
Aceda ao separador Pagamentos > Transações.
Procure e clique na transação para a qual pretende processar um reembolso.
Clique no botão Reembolsar.
Introduza o Valor a reembolsar.
Clique em Processar reembolso.
Se o cartão utilizado para o pagamento original tiver entretanto expirado ou sido cancelado, continua a poder processar o reembolso, uma vez que os fundos deverão ser creditados no novo cartão do hóspede (dependendo do banco e do emissor do cartão) ou na respetiva conta bancária.
💡 Não consegue ver o botão Reembolsar ou Processar reembolso? Isto geralmente significa que os Pagamentos SiteMinder não estão ativados na sua conta ou que o pagamento foi efetuado através de um portal de terceiros.
Quando é que o hóspede recebe o reembolso?
Depois de reembolsar um hóspede utilizando os Pagamentos SiteMinder, o reembolso pode demorar até sete dias a ser recebido na conta bancária do hóspede, dependendo do banco e da localização do hóspede.
O hóspede não está a ver o reembolso no extrato bancário
Se o hóspede perguntar porque é que não está a ver o reembolso no extrato bancário, isto pode ser o motivo:
O reembolso aparece como uma reversão: o pagamento original será removido do extrato bancário.
Se o pagamento for reembolsado durante o período de autorização: o pagamento original será ajustado para um valor inferior (no caso de um reembolso parcial) ou zero (no caso de um reembolso total). A transação também pode ser marcada como “Pendente” no extrato bancário.
Como posso reembolsar um pagamento efectuado através de um portal de terceiros?
Se o pagamento original tiver sido processado através de um portal de pagamento de terceiros, como PayPal, Paystack, AsiaPay ou BimoPay, não poderá processar reembolsos através da plataforma SiteMinder. Inicie sessão no portal do fornecedor e processe o reembolso aí. As transações de portais de pagamento de terceiros não são visíveis na página Transações dos Pagamentos SiteMinder. Contacte a equipa de assistência do portal se precisar de ajuda.