Como acedo ao portal de faturação?
Para aceder ao portal de faturação da SiteMinder, clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação. Ou clique aqui.
Nota: apenas os utilizadores de faturação podem aceder ao portal de faturação self-service. Os primeiros utilizadores de faturação são configurados durante a integração.
Faturas e pagamentos
Quando irei receber as minhas faturas?
Enviamos as faturas eletronicamente em alturas diferentes, dependendo das suas subscrições:
Subscrições da SiteMinder: no início do mês para os encargos do mês seguinte.
Taxas de comissão (tais como para o Demand Plus): a meio do mês para os encargos do mês anterior.
Quem recebe as faturas?
Todos os utilizadores de faturação recebem as faturas eletronicamente. Pode gerir os utilizadores de faturação em Faturação > Utilizadores de faturação.
Obtenha as suas faturas no portal de faturação ao clicar sobre o nome do seu estabelecimento > Faturação> Faturas.
Como posso pagar a minha fatura?
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação.
Clique no separador Visão geral.
Encontre a conta com um saldo pendente.
Clique em Pagar agora.
Selecione cartão de crédito ou débito direto para o pagamento.
💡 Nota: O débito direto está apenas disponível no Reino Unido, países da UE SEPA, EUA, Austrália e Nova Zelândia. Poderá receber uma mensagem de verificação móvel para confirmar um pagamento dependendo da sua localização e banco.
Como posso autorizar os pagamentos automáticos?
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação.
Selecione Contas.
Localize a conta que pretende atualizar ou ativar e clique em Ativar pagamento automático (ou Atualizar método de pagamento, se já ativado).
Selecione cartão de crédito ou débito direto.
Introduza os seus dados de pagamento e clique em Guardar.
Isto atualiza o método que será utilizado para pagar as suas faturas da SiteMinder.
O que acontece se o meu pagamento automático falhar?
Automaticamente, tentaremos efetuar um novo pagamento seis dias após o primeiro pagamento falhado. Se um pagamento falhar, o utilizador principal de faturação receberá um e-mail.
Posso pagar antes da data de vencimento com os pagamentos automáticos ativados?
Sim, pode continuar a efetuar pagamentos manuais mesmo com os pagamentos automáticos ativados. Se o pagamento manual chegar à nossa conta bancária antes da data de vencimento cobrirá a fatura, em vez do pagamento automático.
Por que é que algumas das minhas contas de faturação têm o pagamento automático ativado e outras não?
Os pagamentos automáticos devem ser configurados separadamente para cada conta de faturação separadamente. Por exemplo, se estiver a usar a plataforma SiteMinder e o Demand Plus, terá duas contas de faturação com dois pagamentos automáticos configurados.
Para verificar as suas definições de pagamentos automáticos:
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação.
Selecione Contas.
Por que é que não vejo um montante de fatura para a minha conta?
Se não vir qualquer montante de fatura na sua página de faturação em Contas, isto significa que não tem quaisquer faturas pendentes para o mês atual. Isto é normal quando:
Todas as suas faturas foram pagas
Está entre ciclos de faturação e a próxima fatura ainda não foi criada
Para ver as suas faturas anteriores, aceda ao separador Faturas.
Posso alterar a minha frequência de faturação?
Para alterar a frequência de faturação da sua subscrição (alterar o seu plano para mensal, trimestral ou anual), contacte a nossa Equipa de assistência (o pedido deve ser feito pelo utilizador principal de faturação).
Gerir a sua conta
Como posso atualizar os dados da fatura?
Contacte a nossa Equipa de assistência para atualizar o seu endereço, número de pedido de compra ou número de identificação fiscal. Quem pode pedir alterações à fatura: por razões de segurança, apenas os utilizadores de faturação ou o contacto principal do seu estabelecimento podem enviar estes pedidos de atualização dos dados da fatura.
Como posso aceder ao meu histórico de pagamentos?
Para exportar as suas faturas e histórico de pagamentos:
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação.
Para o histórico de faturas, selecione Faturas > Exportar como CSV.
Para o histórico de pagamentos, selecione Pagamentos > Exportar como CSV.
Posso descarregar um extrato de conta?
Não, mas pode exportar tabelas das suas faturas e pagamentos:
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação.
Selecione o separador Faturas.
Clique em Exportar como CSV para fazer o download do histórico de pagamentos.
Selecione o separador Pagamentos e clique em Exportar como CSV para descarregar o histórico do pagamento.
Problemas com o pagamento
Porque é que os pagamentos podem falhar?
As razões mais comuns incluem:
Fundos insuficientes.
Pedidos de autenticação de pagamento não resolvidos.
Limites de transações bancárias.
Cartão expirado.
Problemas técnicos ou de rede.
Nota: os primeiros pagamentos podem ser assinalados pelo seu banco por motivos de segurança. Contacte o seu banco, caso seja esse o caso.
O que acontece se não pagar atempadamente?
A sua conta de faturação ficará em atraso
O acesso poderá ser restringido
Se a sua conta for bloqueada, pode ver a mensagem de erro "Esqueceu-se de pagar a sua fatura?". Pode restabelecer o seu acesso pagando o montante em atraso com um cartão de crédito ou através de débito direto. Se pagou por transferência bancária, contacte a nossa Equipa de assistência com o recibo da transferência para que possamos ajudar a restabelecer o acesso imediatamente. Se a sua conta for bloqueada, não poderá aceder a Faturação clicando no nome do seu estabelecimento. Deverá aceder diretamente ao portal de faturação aqui.
A minha conta está suspensa - como posso pagar a minha conta?
Quando a sua conta é bloqueada devido a falta de pagamento, não pode aceder à faturação através do nome do seu estabelecimento. Em vez disso, aceda diretamente ao portal de faturação aqui.
Como pagar a sua fatura e restaurar o acesso:
Aceder a https://billing.siteminder.com/pt/
Inicie sessão utilizando o seu número de conta de faturação (começando por A00...) e qualquer número de fatura da sua última fatura em PDF
Pague todas as faturas assinaladas com "Em atraso" para que o seu saldo total seja de 0,00
Quais são as opções de pagamento?
Cartão de crédito/débito: Processamento instantâneo (mais rápido para reativação)
Débito direto: Disponível em países específicos
Transferência bancária: Pode demorar alguns dias úteis a ser atribuída; se pagar por transferência bancária, envie o comprovativo de pagamento por correio eletrónico para uma verificação mais rápida
Ligação de pagamento direto (opcional): Pode solicitar à nossa equipa de assistência uma ligação de pagamento com um único clique para uma fatura específica
💡Dica: ative o pagamento automático no portal de faturação para evitar futuros bloqueios.
Se necessitar do número da sua conta ou da fatura ou de um link de pagamento direto, contacte a nossa Equipa de assistência.
Perguntas sobre faturação
Como posso contestar uma fatura?
Faturas normais: apresente uma contestação por escrito no prazo de 15 dias após a sua receção. O contacto principal do seu estabelecimento terá de contactar a nossa equipa de assistência e enviar um pedido de contestação por escrito.
Faturas do Demand Plus: reconcilie o seu extrato do Demand Plus até ao dia 7 de cada mês em Distribuição > Demand Plus > Extratos.
Quais são as condições de pagamento?
Todas as taxas devem ser pagas até à data de vencimento, em fundos disponíveis, sem deduções para:
Compensações.
Pedidos reconvencionais.
Impostos.
Taxas.
Importações.
Obrigações.
Encargos (incluindo encargos bancários).
Taxas.
Quanto tempo demoram os reembolsos a ser processados?
Os reembolsos podem demorar até 20 dias para ser aprovados e ficarem visíveis na sua conta.
E os impostos na minha fatura?
Se o seu estabelecimento estiver localizado na Austrália, África do Sul, Malásia, Reino Unido ou Estados Unidos, verá os impostos aplicáveis (IVA, GST ou o imposto estatal) automaticamente incluídos na sua fatura.
Contacte a nossa equipa de assistência para questões fiscais específicas nas suas faturas.
Taxas de reserva
O que são taxas de reserva?
Consulte os dados de todas as taxas de transação do Demand Plus e Channels Plus em Faturação > Taxas de reserva. O separador mostra:
Todas as taxas de reserva associadas a uma subscrição baseada em comissões.
Discriminação dos cálculos das taxas de reserva.
Estado da transação (pendente, faturado ou pré-pago).
Montante faturável para cada transação.
O que significam os estados das taxas nas reservas?
Cada taxa de reserva terá um dos seguintes estados:
Pendente — as taxas de reserva ainda não foram faturadas.
Faturado — as taxas de reserva foram faturadas.
Pré-pago — as taxas de reserva já foram pagas ao canal no momento da reserva.