Aceder ao portal de faturação
Como acedo ao portal de Faturação?
Para aceder ao portal Faturação da SiteMinder, clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação. Ou, clique aqui.
Nota: apenas os utilizadores de faturação podem aceder ao portal de faturação self-service. Os primeiros utilizadores de faturação são criados durante o seu processo de integração.
Não consigo ver a opção de Faturação
Se não conseguir ver a opção de Faturação quando clica no nome do seu estabelecimento, poderá não ser um utilizador de faturação. Contacte o seu utilizador principal de faturação para obter acesso.
Como é que adiciono um novo utilizador de faturação?
Um utilizador de faturação existente pode adicionar outro utilizador para aceder ao portal de Faturação. Para adicionar um utilizador de faturação:
Inicie sessão na plataforma SiteMinder do estabelecimento.
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação.
Aceda ao separador Utilizadores de faturação.
Clique em Adicionar utilizador de faturação.
Selecione Existente para escolher entre os seus utilizadores da plataforma SiteMinder ou Novo para criar um utilizador apenas de faturação.
Clique em Adicionar.
Faturas e pagamentos
Quando irei receber as minhas faturas?
Enviamos as faturas eletronicamente em alturas diferentes, dependendo das suas subscrições:
Subscrições da SiteMinder: no início do mês para os encargos do mês seguinte.
Taxas de comissão (tais como para o Demand Plus): a meio do mês para os encargos do mês anterior.
Quem recebe as faturas?
Todos os utilizadores de faturação recebem as faturas eletronicamente. Pode gerir os utilizadores de faturação em Faturação > Utilizadores de faturação.
Obtenha as suas faturas no portal de faturação ao clicar sobre o nome do seu estabelecimento > Faturação> Faturas.
Como posso pagar a minha fatura?
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação.
Clique no separador Visão geral.
Encontre a conta com um saldo pendente.
Clique em Pagar agora.
Selecione cartão de crédito ou débito direto para o pagamento.
💡 Nota: O débito direto está apenas disponível no Reino Unido, países da UE SEPA, EUA, Austrália e Nova Zelândia. Poderá receber uma mensagem de verificação móvel para confirmar um pagamento dependendo da sua localização e banco.
Como posso autorizar os pagamentos automáticos?
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação.
Selecione Contas.
Localize a conta que pretende atualizar ou ativar e clique em Ativar pagamento automático (ou Atualizar método de pagamento, se já ativado).
Selecione cartão de crédito ou débito direto.
Introduza os seus dados de pagamento e clique em Guardar.
Isto atualiza o método que será utilizado para pagar as suas faturas da SiteMinder.
O que acontece se o meu pagamento automático falhar?
Automaticamente, tentaremos efetuar um novo pagamento seis dias após o primeiro pagamento falhado. Se um pagamento falhar, o utilizador principal de faturação receberá um e-mail.
Posso pagar antes da data de vencimento com os pagamentos automáticos ativados?
Sim, pode continuar a efetuar pagamentos manuais mesmo com os pagamentos automáticos ativados. Se o pagamento manual chegar à nossa conta bancária antes da data de vencimento cobrirá a fatura, em vez do pagamento automático.
Por que é que algumas das minhas contas de faturação têm o pagamento automático ativado e outras não?
Os pagamentos automáticos devem ser configurados separadamente para cada conta de faturação separadamente. Por exemplo, se estiver a usar a plataforma SiteMinder e o Demand Plus, terá duas contas de faturação com dois pagamentos automáticos configurados.
Para verificar as suas definições de pagamentos automáticos:
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação.
Selecione Contas.
Por que é que não vejo um montante de fatura para a minha conta?
Se não vir qualquer montante de fatura na sua página de faturação em Contas, isto significa que não tem quaisquer faturas pendentes para o mês atual. Isto é normal quando:
Todas as suas faturas foram pagas
Está entre ciclos de faturação e a próxima fatura ainda não foi criada
Para ver as suas faturas anteriores, aceda ao separador Faturas.
Como posso alterar a frequência de faturação (por exemplo, de anual para mensal?)
Para alterar a frequência de faturação da sua subscrição SiteMinder (mensal, trimestral ou anual), contacte a nossa equipa de assistência para solicitar a alteração. O pedido deve ser feito pelo utilizador principal de faturação.
Gerir a sua conta
Como posso atualizar os dados da fatura?
Contacte a nossa equipa de assistência (deve ser um utilizador de faturação ou o contacto principal do seu estabelecimento) para atualizar a sua morada, o número da nota de encomenda ou o número de identificação fiscal.
Quem pode solicitar atualizações de faturas?
Por razões de segurança, apenas utilizadores específicos podem solicitar alterações aos dados da fatura:
Utilizadores de faturação
Contacto principal no seu estabelecimento
Como posso aceder ao meu histórico de pagamentos?
Para exportar as suas faturas e histórico de pagamentos:
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação.
Para o histórico de faturas, selecione Faturas > Exportar como CSV.
Para o histórico de pagamentos, selecione Pagamentos > Exportar como CSV.
Posso descarregar um extrato de conta?
Não, mas pode exportar tabelas das suas faturas e pagamentos:
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação.
Selecione o separador Faturas.
Clique em Exportar como CSV para fazer o download do histórico de pagamentos.
Selecione o separador Pagamentos e clique em Exportar como CSV para descarregar o histórico do pagamento.
Que serviços estão incluídos na minha subscrição?
Contacte-nos para saber mais sobre os serviços e funcionalidades incluídos na sua subscrição (p. ex.: SiteMinder Plus).
Problemas com o pagamento
Porque é que os pagamentos podem falhar?
As razões mais comuns incluem:
Fundos insuficientes.
Pedidos de autenticação de pagamento não resolvidos.
Limites de transações bancárias.
Cartão expirado.
Problemas técnicos ou de rede.
Nota: os primeiros pagamentos podem ser assinalados pelo seu banco por motivos de segurança. Contacte o seu banco, caso seja esse o caso.
O que acontece se não pagar atempadamente?
A sua conta de faturação ficará em atraso
O acesso poderá ser restringido
Se a sua conta for bloqueada, pode ver a mensagem de erro "Esqueceu-se de pagar a sua fatura?". Pode restabelecer o seu acesso pagando o montante em atraso com um cartão de crédito ou através de débito direto. Se pagou por transferência bancária, contacte a nossa Equipa de assistência com o recibo da transferência para que possamos ajudar a restabelecer o acesso imediatamente. Se a sua conta for bloqueada, não poderá aceder a Faturação clicando no nome do seu estabelecimento. Deverá aceder diretamente ao portal de faturação aqui.
A minha conta está suspensa - como posso pagar a minha conta?
Quando a sua conta é bloqueada devido a falta de pagamento, não pode aceder à faturação através do nome do seu estabelecimento. Em vez disso, aceda diretamente ao portal de faturação aqui.
Como pagar a sua fatura e restaurar o acesso:
Aceder a https://billing.siteminder.com/pt/
Inicie sessão utilizando o seu número de conta de faturação (começando por A00...) e qualquer número de fatura da sua última fatura em PDF
Pague todas as faturas assinaladas com "Em atraso" para que o seu saldo total seja de 0,00
Quais são as opções de pagamento?
Cartão de crédito/débito: Processamento instantâneo (mais rápido para reativação)
Débito direto: Disponível em países específicos
Transferência bancária: Pode demorar alguns dias úteis a ser atribuída; se pagar por transferência bancária, envie o comprovativo de pagamento por correio eletrónico para uma verificação mais rápida
Ligação de pagamento direto (opcional): Pode solicitar à nossa equipa de assistência uma ligação de pagamento com um único clique para uma fatura específica
💡Dica: ative o pagamento automático no portal de faturação para evitar futuros bloqueios.
Se necessitar do número da sua conta ou da fatura ou de um link de pagamento direto, contacte a nossa Equipa de assistência.
Perguntas sobre faturação
Como posso contestar uma fatura?
Faturas normais: apresente uma contestação por escrito no prazo de 15 dias após a sua receção. O contacto principal do seu estabelecimento terá de contactar a nossa equipa de assistência e enviar um pedido de contestação por escrito.
Faturas do Demand Plus: reconcilie o seu extrato do Demand Plus até ao dia 7 de cada mês em Distribuição > Demand Plus > Extratos.
Quais são as condições de pagamento?
Todas as taxas devem ser pagas até à data de vencimento, em fundos disponíveis, sem deduções para:
Compensações.
Pedidos reconvencionais.
Impostos.
Taxas.
Importações.
Obrigações.
Encargos (incluindo encargos bancários).
Taxas.
Quanto tempo demoram os reembolsos a ser processados?
Os reembolsos podem demorar até 20 dias para ser aprovados e ficarem visíveis na sua conta.
E os impostos na minha fatura?
Se o seu estabelecimento estiver localizado na Austrália, África do Sul, Malásia, Reino Unido ou Estados Unidos, verá os impostos aplicáveis (IVA, GST ou o imposto estatal) automaticamente incluídos na sua fatura.
Contacte a nossa equipa de assistência para questões fiscais específicas nas suas faturas.
Taxas de reserva
O que são taxas de reserva?
Consulte os dados de todas as taxas de transação do Demand Plus e Channels Plus em Faturação > Taxas de reserva. O separador mostra:
Todas as taxas de reserva associadas a uma subscrição baseada em comissões.
Discriminação dos cálculos das taxas de reserva.
Estado da transação (pendente, faturado ou pré-pago).
Montante faturável para cada transação.
O que significam os estados das taxas nas reservas?
Cada taxa de reserva terá um dos seguintes estados:
Pendente — as taxas de reserva ainda não foram faturadas.
Faturado — as taxas de reserva foram faturadas.
Pré-pago — as taxas de reserva já foram pagas ao canal no momento da reserva.