Para aceder ao portal de Faturação da SiteMinder, inicie sessão na plataforma SiteMinder > clique no nome do seu estabelecimento no canto superior direito > selecione Faturação.

Em alternativa, clique aqui para aceder diretamente.

É necessário ter perfil de utilizador de faturação para aceder ao portal de faturação de gestão autónoma. Os primeiros utilizadores de faturação são criados durante o processo de integração.

Se não conseguir ver a opção de Faturação ao clicar no nome do seu estabelecimento, é possível que não tenha perfil de utilizador de faturação. Contacte o utilizador de faturação principal para obter acesso.

Por razões de privacidade, a nossa equipa de apoio ao cliente não pode partilhar os dados dos utilizadores de faturação com outros utilizadores. Se já existirem utilizadores de faturação configurados para o seu estabelecimento, contacte-os diretamente para obter acesso. Se ainda não existirem utilizadores de faturação, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.

Um utilizador de faturação existente pode adicionar outro utilizador com acesso ao portal de faturação. Para adicionar um utilizador de faturação:

💡 É necessário ter permissões de utilizador de faturação para visualizar e transferir faturas. Caso não tenha acesso, contacte o utilizador de faturação principal.

As faturas são enviadas eletronicamente em momentos diferentes, consoante as subscrições:

💡 Se for aplicável uma taxa de configuração, esta será incluída na primeira fatura da conta.

Todos os utilizadores de faturação recebem faturas por via eletrónica. Pode gerir os utilizadores de faturação em Faturação > Utilizadores de faturação.

As faturas estão disponíveis no portal de faturação — clique no nome do seu estabelecimento > Faturação > Faturas.

Nota: os endereços de e-mail dos utilizadores de faturação não podem ser editados. Para atualizar um endereço de e-mail e alterar quem recebe as faturas, crie um novo utilizador de faturação com os dados corretos e elimine o anterior.

💡 Nota: o débito direto está disponível apenas no Reino Unido, nos países SEPA da UE, nos EUA, na Austrália e na Nova Zelândia. Consoante a sua localização e o seu banco, poderá receber um pedido de verificação por telemóvel para confirmar o pagamento.

Tentaremos processar novamente o pagamento da fatura seis dias após a falha inicial. O utilizador de faturação principal receberá uma notificação por e-mail em caso de falha de pagamento.

Sim, é possível efetuar pagamentos manuais mesmo com os pagamentos automáticos ativos. Se o pagamento manual der entrada na nossa conta bancária antes da data de vencimento, cobrirá a fatura em lugar do pagamento automático.

Os pagamentos automáticos têm de ser configurados separadamente para cada conta de faturação. Por exemplo, se utilizar a plataforma SiteMinder e o Demand Plus, terá duas contas de faturação que requerem configuração independente de pagamentos automáticos.

Para verificar as configurações de pagamentos automáticos:

Quando não aparece nenhum valor de fatura na página de Contas de faturação, significa que não tem faturas em dívida no mês corrente. Esta situação é normal quando:

Para consultar as faturas anteriores, aceda ao separador Faturas.

Para alterar a periodicidade de faturação da sua subscrição SiteMinder (mensal, trimestral ou anual), contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para solicitar a alteração. O pedido deve ser efetuado pelo utilizador de faturação principal do estabelecimento.

Para atualizar os dados que constam na sua fatura, como o nome da empresa/estabelecimento, morada, número de ordem de compra ou número de identificação fiscal, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente (o pedido deve ser efetuado por um utilizador de faturação ou pelo contacto principal do estabelecimento).

Por razões de segurança, apenas determinados utilizadores podem solicitar alterações aos dados das faturas:

Para exportar as suas faturas e o histórico de pagamentos:

Não, mas pode exportar tabelas com as suas faturas e pagamentos:

Contacte-nos para saber quais os serviços e funcionalidades incluídos na sua subscrição (por exemplo, SiteMinder Plus).

Se aderiu online, os termos e condições estão disponíveis em: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/

Se assinou um contrato, foi enviada uma cópia por e-mail, como anexo ou ligação, para o contacto que originalmente subscreveu a subscrição. Verifique essa conta de e-mail e pesquise mensagens enviadas pela SiteMinder na altura em que o contrato foi assinado. Se não conseguir encontrar o e-mail ou o contrato originais, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Os motivos mais frequentes incluem:

Nota: os primeiros pagamentos podem ser sinalizados pelo banco por razões de segurança. Nesse caso, contacte o seu banco.

Se a sua conta estiver restringida, poderá ser impedido de iniciar sessão e verá a seguinte mensagem de erro: "Esqueceu-se de pagar a sua fatura? Compreendemos que as faturas podem passar despercebidas, mas o acesso à sua conta foi temporariamente suspenso."

Pode restaurar o acesso à sua conta efetuando o pagamento do valor em atraso por cartão de crédito ou débito direto. Se tiver pago por transferência bancária, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o comprovativo da transferência para que possamos ajudar a restaurar o acesso de imediato.

Se a sua conta estiver restringida, não conseguirá iniciar sessão para aceder a nome do estabelecimento > portal de Faturação. Em alternativa, efetue o pagamento diretamente aqui — introduza o número da conta e o número da fatura.

Quando a sua conta está restringida por falta de pagamento, não pode aceder à faturação clicando no nome do seu estabelecimento. Aceda diretamente aqui para efetuar o pagamento.

Nota: se tiver vários tipos de conta, como a subscrição SiteMinder, Demand Plus, Channels Plus, Dynamic Revenue Plus ou sistema global de distribuição SiteMinder, é emitido um número de conta e uma fatura separados para cada um. Consulte as faturas do mês anterior individualmente para verificar saldos em dívida e pague cada conta separadamente em https://billing.siteminder.com/en/ (não poderá aceder ao portal de faturação em invoices.siteminder.com se a sua conta estiver restringida).

Quais são as opções de pagamento?

💡 Sugestão: ative os pagamentos automáticos no portal de faturação para evitar futuras restrições.

Se precisar do número da sua conta ou fatura, ou de uma ligação de pagamento direto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Se já pagou o saldo em atraso mas continua sem conseguir iniciar sessão:

Se não tiver a certeza de que o pagamento foi processado com êxito:

Os dados bancários da SiteMinder são apresentados quando seleciona Transferência bancária como método de pagamento ao pagar uma fatura.

💡 Se a sua conta estiver restringida e não conseguir aceder ao portal de Faturação a partir da plataforma, aceda diretamente a billing.siteminder.com e selecione Transferência bancária ao pagar a fatura em atraso.

Faturas standard: envie uma contestação por escrito no prazo de 15 dias após a receção. O contacto principal do estabelecimento deve contactar a nossa equipa de apoio ao cliente e enviar um pedido de contestação por escrito.

Faturas do Demand Plus: reconcilie o extrato do Demand Plus até ao dia 7 de cada mês em Distribuição > Demand Plus > Extratos.

Todos os valores devem ser pagos até à data de vencimento em fundos compensados, sem quaisquer deduções a título de:

Os reembolsos podem demorar até 20 dias a ser aprovados e refletidos na sua conta.

Se o seu estabelecimento se localizar na Austrália, África do Sul, Malásia, Reino Unido ou Estados Unidos, os impostos aplicáveis (IVA, GST ou imposto estadual) são incluídos automaticamente na fatura.

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para questões específicas sobre impostos nas suas faturas.

💡 É necessário ter permissões de utilizador de faturação para visualizar e transferir informações sobre comissões de reserva.

Consulte todas as comissões de reserva do Demand Plus e do Channels Plus em Faturação > Comissões de reserva. O separador apresenta:

Cada comissão de reserva apresentará um dos seguintes estados: