O que é o Channels Plus?
O Channels Plus é um ponto de ligação que lhe permite configurar, gerir e ligar-se facilmente a vários canais de elevado valor com apenas alguns cliques. Chegar a um maior número de viajantes, sem o esforço administrativo adicional de gerir vários canais.
Poupe tempo ao gerir todo o seu inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) em vários canais a partir de um único local na sua plataforma da SiteMinder.
Sem contratos de fidelização. Pode ajustar o seu inventário e canais de acordo com o seu estabelecimento. Paga apenas a comissão SiteMinder por estadias concluídas. Não é necessário pagar várias faturas a cada canal separadamente.
Qual é a diferença entre o Channels Plus e o Gestor de Canais?
Se estiver a ligar-se a um canal através do Gestor de Canais, primeiro terá de criar uma conta diretamente com o canal e, em seguida, configurar os seus quartos e tarifas na sua plataforma SiteMinder e na extranet do canal. Depois, terá de mapear as tarifas de quarto correspondentes. Além disso, a maioria dos canais exige que configure o seu conteúdo e multimédia diretamente no canal.
Com o Channels Plus, só tem de configurar os seus quartos e tarifas na plataforma SiteMinder e, em seguida, selecionar as tarifas de quarto que pretende disponibilizar. Ative ou desative um canal com apenas um clique. Não precisa de uma conta em cada canal e não precisa de iniciar sessão diretamente na extranet de cada canal. Será criado automaticamente um anúncio no canal a partir dos detalhes na sua plataforma SiteMinder, poupando-lhe tempo e ajudando a simplificar a configuração do seu estabelecimento em vários canais.
A que canais posso ligar-me no Channels Plus?
Veja que canais estão disponíveis no Channels Plus aqui.
Quando o Channels Plus estiver ativado, verá a lista completa de canais suportados pelo Channels Plus no separador Distribuição > Channels Plus > Canais.
Quanto custa o Channels Plus?
Sem taxa de configuração. Pagará apenas comissões sobre estadias concluídas efetuadas através do Channels Plus. A SiteMinder processa a cobrança de comissões em nome do canal, pelo que não necessitará de pagar várias faturas a cada canal separadamente.
A taxa de comissão baseia-se no montante líquido da reserva (o montante total da reserva sem impostos) e pode variar entre 15 e 17%, dependendo do canal e do país em que se encontra o seu estabelecimento.
💡 Nota: a comissão também se aplica a quaisquer taxas de cancelamento cobradas por si. Pode verificar a sua taxa de comissão quando se regista no Channels Plus, antes de concordar com os termos e condições e, uma vez ativado, no separador Desempenho.
Como posso ativar o Channels Plus?
Para ativar o Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus. Tem de ter permissões de utilizador como administrador para começar a utilizar o Channels Plus.
Depois de me conectar a um canal no Channels Plus, quanto tempo terei de esperar para que o meu anúncio fique ativo?
A SiteMinder disponibiliza os seus dados a todos os canais com o Channels Plus assim que o seu estabelecimento for ativado. Dependendo do canal, o tempo que demora a publicar o seu anúncio pode variar: alguns anúncios são publicados em 24 horas, enquanto outros podem demorar 1 a 2 dias. O prazo máximo para que o seu estabelecimento fique visível é de 30 dias.
Se eu fizer uma atualização, quando é que as alterações aparecerão nos meus anúncios?
As atualizações à sua configuração de quartos e tarifas (incluindo inventário, preços, impostos e taxas) são enviadas instantaneamente para os seus anúncios do Channels Plus.
As atualizações de conteúdo (incluindo detalhes e fotografias do estabelecimento) são atualizadas periodicamente pelo canal, o que significa que o tempo de publicação irá variar.
O meu estabelecimento será automaticamente conectado a novos canais quando estes estiverem disponíveis?
Quando ativar o Channels Plus, o seu estabelecimento ficará automaticamente conectado a todos os canais disponíveis. À medida que adicionarmos novos canais ao Channels Plus, também conectaremos automaticamente o seu estabelecimento aos mesmos. Dispõe de controlo total - pode ativar ou desativar qualquer canal em qualquer altura com um simples clique (Distribuição > Channels Plus > Canais).
Posso ligar-me a um canal diretamente ou através do Channels Plus?
Pode ligar-se a um canal através do Channels Plus, mesmo que também tenha um acordo direto com o canal. O canal devolverá a reserva à sua plataforma através da ligação relevante.
💡Tenha em atenção que, se estiver ligado a um canal das duas formas, alguns canais podem impedir que o anúncio do seu estabelecimento seja apresentado duas vezes nos resultados da pesquisa. O canal pode bloquear o anúncio do estabelecimento no Channels Plus ou mostrar apenas o anúncio com as melhores tarifas.
Como posso configurar tarifas derivadas no Channels Plus?
Pode configurar tarifas derivadas no Channels Plus. Crie um desconto derivado para apresentar as tarifas mais competitivas e atrair mais hóspedes.
Configure as tarifas derivadas em Quartos e tarifas > separador Tarifários ou em Distribuição > Channels Plus > separador Tarifas do quarto.
Como posso configurar impostos e taxas para o Channels Plus?
Configure impostos e taxas para o Channels Plus para garantir que são enviadas tarifas corretas para os canais.
Aceda a Distribuição > Channels Plus > Configuração > Impostos e taxas.
Adicione os impostos exigidos pelos seus regulamentos locais.
Adicione quaisquer taxas suplementares que os hóspedes necessitem de saber (tais como taxas de serviço de limpeza).
Para garantir que são enviadas tarifas corretas para os canais, especifique se as suas tarifas incluem impostos e taxas, ao utilizar o botão As tarifas incluem os impostos e taxas indicados abaixo.
Tarifas com impostos e taxas incluídos
Ative o botão se as suas tarifas já incluírem impostos e taxas.
Exemplo: se a sua tarifa for 100 e incluir todos os impostos e taxas, os canais apresentarão 100 como tarifa total.
Tarifas sem impostos e taxas incluídos
Desative o botão se as suas taxas não incluírem impostos e taxas.
Exemplo: se a sua tarifa for 100 e a taxa de imposto for 10%, os canais apresentarão 110 como tarifa total.
💡 Se o seu estabelecimento estiver localizado na Nova Zelândia, reveja também as definições do seu estabelecimento (Channels Plus > Configuração > Definições do estabelecimento) para confirmar se optou por aceitar ou não as regras do mercado para a cobrança de GST.
Como é que recebo pagamentos de reservas efetuadas através do Channels Plus?
Quando uma reserva do Channels Plus se torna não reembolsável, pode processar o pagamento com os detalhes do cartão de pagamento do hóspede ou através do cartão de crédito virtual (VCC) fornecido com a reserva.
O pagamento da reserva tem de ser processado no prazo de dois dias a contar da data do check-out.
Aceda aos dados do cartão de pagamento na sua plataforma da SiteMinder através da página Reservas. Encontre o número CVV ou CVC num documento PDF separado que será enviado por e-mail (é remetido separadamente por motivos de segurança).
💡 Nota:
Se estiver a usar o SiteMinder Pay e não tiver sido fornecido um VCC, pode optar por enviar um pedido de pagamento ao hóspede.
O Channels Plus não suporta o agendamento de pagamentos automáticos e depósitos nem a aplicação de sobretaxas a cartões.
Como é que vou receber a minha fatura do Channels Plus?
A SiteMinder processa a cobrança de comissões em nome do canal, pelo que não necessitará de pagar várias faturas a cada canal separadamente.
As taxas de comissão do Channels Plus serão faturadas pelo valor bruto ou líquido, conforme determinado pelo canal:
Faturação bruta — as taxas de reserva (taxas de comissão) serão faturadas todos os meses diretamente na SiteMinder e podem ser pagas através do seu método de pagamento preferido no portal de Faturação. Se tiver uma conta Demand Plus, a sua fatura do Channels Plus será combinada na mesma fatura usando o mesmo método de pagamento.
Faturação líquida — as taxas de reserva serão pagas automaticamente no ato da reserva, e irá receber o montante líquido da reserva num cartão de crédito virtual.
Posso optar por ver os montantes líquidos ou brutos das reservas com faturação líquida?
Para reservas com faturação líquida, pode escolher se quer ver apenas o montante líquido ou o valor bruto (o preço a que o quarto foi vendido). O valor será visível nos dados da página de reserva na sua plataforma, e será enviado para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS).
Aceda a Distribuição > Channels Plus > Definições do estabelecimento > Mostrar montante líquido para reservas com faturação líquida. Selecione "Sim" se pretender ver apenas o montante líquido (montante da reserva menos a taxa de comissão) para reservas com faturação líquida. Selecione "Não" se pretender ver o montante bruto (o montante que o hóspede paga) para reservas com faturação líquida.
Como posso saber se uma reserva foi objeto de faturação líquida?
Se uma reserva Channels Plus tiver sido objeto de faturação líquida, irá receber o pagamento num cartão de crédito virtual (VCC).
Pode verificar se as reservas são faturadas com base no valor bruto ou líquido, ao aceder a Distribuição > Channels Plus > separador Reconciliação > e consultar a coluna Método de faturação (será "Bruto" ou "Líquido - comissão pré-paga").
Clique no ícone de mais filtros para ordenar a lista por reservas faturadas pelo valor bruto ou líquido e ordenar por canais específicos do Channels Plus.
Também pode verificar o estado da taxa de reserva no Portal de faturação > separador Taxas de reserva > selecione subscrição Channels Plus no menu pendente Conta:
Pré-pago - são as reservas Channels Plus com faturação líquida. As taxas de reserva foram pagas no momento da reserva, diretamente ao canal.
Pendente - as taxas de reserva ainda não foram faturadas.
Faturado - as taxas de reserva foram faturadas.
O que acontece se uma reserva do Channels Plus for cancelada?
Se tiver cancelamentos ou faltas de comparência em reservas do Channels Plus, terá de os reconciliar para evitar que lhe seja cobrada uma comissão. Eis o que precisa de saber:
Quando reconciliar:
Se o hóspede cancelar a sua reserva.
Se o hóspede não comparecer.
Se não tiver cobrado a taxa de cancelamento dentro do período de cancelamento.
💡 Importante: tem de concluir a reconciliação até ao dia 7 de cada mês para as reservas do mês anterior. Depois deste prazo, não será possível efetuar modificações às reservas do mês anterior.
O que acontece se uma reserva do Channels Plus for modificada?
Se uma reserva Channels Plus for modificada e o montante total da reserva for alterado, deve apresentar um pedido de acerto da comissão antes do dia 7 de cada mês para garantir que a comissão é corretamente calculada a partir do novo montante total da reserva (Distribuição > Channels Plus > Reconciliação).
Para verificar o estado do seu pedido de ajuste
Aceda a Distribuição > Channels Plus > Reconciliação, ou
Localize a reserva na página Reservas e consulte a secção Ajuste de comissão.
💡 Importante: não se esqueça de reconciliar as reservas até ao dia 7 de cada mês.
Após esta data, não poderá efetuar alterações às reservas do mês anterior.
O que são ofertas especiais?
As ofertas especiais são promoções e campanhas enviadas pelos canais Channels Plus que podem ajudar a aumentar as reservas, garantindo que as suas tarifas são competitivas. As ofertas especiais conferem aos hóspedes determinados descontos para datas de reserva e de estadia específicas, ao mesmo tempo que lhe dão uma taxa de comissão reduzida.
Para ver, rever e aprovar ofertas especiais, aceda ao separador Distribuição > Channels Plus > Ofertas especiais.
Por que motivo não consigo ver as ofertas especiais?
As ofertas especiais são geradas e enviadas diretamente pelos canais do Channels Plus. Se não for apresentada nenhuma oferta especial em Distribuição > Channels Plus > separador Ofertas especiais, significa que ainda não foram criadas promoções pelos seus canais do Channels Plus.
Liguei-me a um canal no Channels Plus, mas não estou a receber quaisquer reservas - porque será?
Se tiver um canal ligado no Channels Plus, mas não estiver a receber reservas:
Verifique se está ligado ao canal no separador Channels Plus > Canais.
Certifique-se de que ativou as tarifas dos quartos no separador Channels Plus > Tarifas de quarto.
Certifique-se de que as tarifas dos seus quartos são competitivas e de que otimizou os detalhes do seu estabelecimento e do tipo de quarto (incluindo fotografias) para atrair viajantes.
Se tiver verificado os pontos anteriores, pode haver outras razões possíveis:
o canal não tem uma presença ativa na sua região;
o tipo do seu estabelecimento não corresponde aos requisitos do canal para ser anunciado (por exemplo, se se ligou a um canal que vende apenas hostels, mas o seu estabelecimento é um hotel).
Como posso monitorizar o desempenho do meu estabelecimento no Channels Plus?
Para ver um resumo dos resultados de desempenho do seu estabelecimento no Channels Plus nos últimos 12 meses, incluindo o montante total e líquido de reservas e o número de reservas recebidas, aceda a Distribuição > Channels Plus > Desempenho.
Como posso otimizar o desempenho do meu estabelecimento no Channels Plus?
No separador Distribuição > Channels Plus > Otimizar, verifique se tem algum tipo de quarto sem tarifas de quarto ativas. Se for o caso, consulte as informações que mostram quantas reservas cada tipo de quarto gerou nos últimos 30 dias.
Aceda às principais dicas para otimizar o seu anúncio do Channels Plus e gerar mais receitas neste guia.
Posso contactar um canal diretamente?
Se precisar de contactar um canal ao qual está ligado através do Channels Plus, aceda ao separador Distribuição > Channels Plus > Canais onde terá acesso a um número de telefone e um endereço de correio eletrónico para cada canal.
Como posso suspender ou anular a subscrição do Channels Plus?
Se pretender deixar temporariamente de vender o seu estabelecimento através do Channels Plus, pode suspender o Channels Plus desativando todas as suas tarifas de quartos. Quando pretender recomeçar a vender, pode reativar as suas tarifas de quarto em qualquer altura.
Se não pretender utilizar o Channels Plus no futuro, pode cancelar a sua subscrição. Uma vez cancelada a subscrição, o seu estabelecimento deixará de ser vendido no Channels Plus e todas as informações de configuração serão perdidas. Se decidir ativar o Channels Plus no futuro, terá de configurar o Channels Plus novamente.
Para suspender ou cancelar a subscrição do Channels Plus, aceda ao separador Distribuição > Channels Plus > Configuração > e clique em Suspender o Channels Plus.
⚠️Importante: antes de cancelar a subscrição, certifique-se de que reconciliou todas as reservas aplicáveis. Todas as reservas ativas e pendentes serão incluídas numa fatura final.