Nota: o Channels Plus suporta apenas uma lista específica de canais. Veja quais os canais disponíveis no Channels Plus aqui: Parceiros do Channels Plus.
O que é o Channels Plus?
O Channels Plus é uma única ligação que permite configurar, gerir e ligar-se facilmente a múltiplos canais de alto valor em apenas alguns cliques. Alcance um maior número de viajantes, sem o trabalho administrativo adicional de gerir múltiplos canais.
Em que se diferencia o Channels Plus do gestor de canais?
Gestor de canais (ligação padrão): É necessário criar uma conta diretamente com o canal e, em seguida, configurar os quartos e tarifas tanto na plataforma SiteMinder como na extranet do canal. Depois, é preciso mapear as tarifas de quarto correspondentes. Além disso, a maioria dos canais exige que configure os seus conteúdos e suportes multimédia diretamente no canal.
Channels Plus: Suporta uma lista específica de canais. Com o Channels Plus, basta configurar os quartos e as tarifas no Little Hotelier e selecionar as tarifas de quarto que pretende disponibilizar. Ative ou desative um canal com um único clique. Não é necessária uma conta em cada canal, nem é preciso iniciar sessão diretamente na extranet de cada um. Um anúncio será criado automaticamente no canal com base nas informações da sua plataforma SiteMinder.
A quais canais posso ligar-me através do Channels Plus?
O Channels Plus suporta uma lista específica de canais. Descubra quais os canais disponíveis no Channels Plus aqui. Exemplos de canais disponíveis no Channels Plus:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Depois de ativar o Channels Plus, poderá ver a lista completa de canais suportados em Distribuição > Channels Plus > separador Canais.
Para se ligar a canais não suportados pelo Channels Plus, utilize o processo de ligação de canal padrão em Distribuição > Canais > Ligar novo canal.
Quanto custa o Channels Plus?
Não há custos de configuração. Paga apenas uma comissão sobre as estadias concluídas realizadas através do Channels Plus. A SiteMinder gere a cobrança de comissões em nome do canal, pelo que não é necessário pagar múltiplas faturas a cada canal separadamente.
A comissão é calculada sobre o valor líquido da reserva (o valor total da reserva excluindo impostos) e pode variar entre 15% e 17%, dependendo do canal e da localização do seu estabelecimento.
💡 Nota: a comissão aplica-se também a quaisquer taxas de cancelamento que cobre. Pode verificar a sua taxa de comissão ao inscrever-se no Channels Plus, antes de aceitar os termos e condições, e, após a ativação, no separador Desempenho.
Os termos e condições do Channels Plus também estão disponíveis no nosso site aqui.
Como se ativa o Channels Plus?
Para ativar o Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus. É necessário ter permissões de utilizador administrador para começar a utilizar o Channels Plus.
Após ligar-me a um canal no Channels Plus, quanto tempo passa até o meu anúncio estar ativo?
A SiteMinder disponibiliza os seus dados a todos os canais com o Channels Plus assim que a ativação é concluída. Dependendo do canal, o tempo necessário para publicar o seu anúncio pode variar: alguns anúncios ficam ativos em 24 horas, enquanto outros podem demorar entre 1 e 2 dias. O prazo máximo para que o seu estabelecimento fique visível é de 30 dias.
Se fizer uma atualização, quando é que as alterações aparecem nos meus anúncios?
As atualizações à configuração de quartos e tarifas (incluindo inventário, preços, impostos e taxas) são enviadas imediatamente para os seus anúncios do Channels Plus.
As atualizações de conteúdo (incluindo detalhes do estabelecimento e fotografias) são atualizadas periodicamente pelo canal, pelo que os tempos de publicação podem variar.
Serei ligado automaticamente a novos canais quando estiverem disponíveis?
Ao ativar o Channels Plus, ficará automaticamente ligado a todos os canais disponíveis. À medida que adicionamos novos canais ao Channels Plus, o seu estabelecimento também será ligado a eles automaticamente. Tem controlo total — pode ativar ou desativar qualquer canal a qualquer momento com um único clique (Distribuição > Channels Plus > Canais).
Posso ligar-me a um canal diretamente e também através do Channels Plus?
Pode ligar-se a um canal através do Channels Plus mesmo que já tenha um acordo direto com esse canal. O canal enviará a reserva de volta para a sua plataforma através da ligação correspondente.
💡 Tenha em atenção que, se estiver ligado a um canal de ambas as formas, alguns canais podem impedir que o seu anúncio apareça duas vezes nos resultados de pesquisa. O canal pode bloquear o seu anúncio do Channels Plus ou apresentar apenas o anúncio com as melhores tarifas.
Como se configuram tarifas derivadas para o Channels Plus?
Configure tarifas derivadas para o Channels Plus. Crie um desconto derivado para apresentar as suas tarifas mais competitivas e atrair mais hóspedes.
Configure as tarifas derivadas em Quartos e tarifas > Planos de tarifa ou em Distribuição > Channels Plus > separador Tarifas de quarto.
Como se configura um multiplicador de tarifas para o Channels Plus?
O multiplicador de tarifas no Channels Plus permite aplicar um ajuste percentual a todas as suas tarifas em todos os canais aos quais está ligado através do Channels Plus de uma só vez. Isto é diferente dos canais fora do Channels Plus, onde os multiplicadores de tarifas são configurados separadamente por canal.
Para configurar um multiplicador de tarifas para o Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus > Configuração e introduza um valor no campo Multiplicador de tarifas.
Por exemplo: definir o multiplicador de tarifas em 1,1 aumenta as suas tarifas em 10%, e definir em 0,8 reduz as suas tarifas em 20%.
Como se configuram impostos e taxas para o Channels Plus?
Configure impostos e taxas para o Channels Plus para garantir que as tarifas corretas são enviadas para os canais.
Aceda a Distribuição > Channels Plus > Configuração > Impostos e taxas.
Introduza os impostos exigidos pela regulamentação local. Não deixe este campo em branco.
Adicione quaisquer taxas adicionais que os hóspedes precisam de conhecer (como taxas de limpeza).
Para garantir que as tarifas corretas são enviadas para os canais, especifique se as suas tarifas incluem impostos e taxas utilizando o botão de alternância As tarifas incluem os impostos e taxas indicados abaixo.
Tarifas com impostos e taxas incluídos
Ative o botão de alternância se as suas tarifas já incluem impostos e taxas.
Exemplo: se a sua tarifa for 100 e incluir todos os impostos e taxas, os canais apresentarão 100 como tarifa total.
Tarifas sem impostos e taxas incluídos
Desative o botão de alternância se as suas tarifas não incluem impostos e taxas.
Exemplo: se a sua tarifa for 100 e tiver um imposto de 10%, os canais apresentarão 110 como tarifa total.
💡 Se o seu estabelecimento estiver localizado na Nova Zelândia, reveja também as definições do seu estabelecimento (Channels Plus > Configuração > Definições do estabelecimento) para confirmar se optou por aplicar ou não as regras do mercado para a cobrança do GST.
Como processar pagamentos de reservas efetuadas através do Channels Plus?
Assim que uma reserva do Channels Plus se tornar não reembolsável, pode processar o pagamento utilizando os dados do cartão de pagamento do hóspede ou o cartão de crédito virtual (VCC) fornecido com a reserva.
O pagamento da reserva deve ser processado no prazo de dois dias após a data de check-out.
Aceda aos dados do cartão de pagamento na sua plataforma SiteMinder através da página Reservas. O código CVV/CVC encontra-se num PDF separado que será enviado por e-mail (é mantido separado por razões de segurança).
💡 Nota:
Se utilizar o SiteMinder Pay e não tiver sido fornecido um VCC, pode optar por enviar um pedido de pagamento ao hóspede.
O Channels Plus não suporta Depósitos programados nem sobretaxas de cartão.
Como é faturado o Channels Plus?
A SiteMinder gere a cobrança de comissões em nome do canal, pelo que não é necessário pagar múltiplas faturas a cada canal separadamente.
As comissões do Channels Plus serão faturadas em valor bruto ou líquido, conforme determinado pelo canal:
Faturação bruta — as taxas de reserva (comissões) serão faturadas mensalmente diretamente pela SiteMinder e podem ser pagas através do método de pagamento preferido no portal de Faturação. Se tiver uma conta Demand Plus, a sua fatura do Channels Plus será incluída na mesma fatura com o mesmo método de pagamento.
Faturação líquida — as taxas de reserva serão pagas automaticamente ao canal no momento da reserva, e receberá o valor líquido da reserva num cartão de crédito virtual.
Posso escolher se vejo valores líquidos ou brutos para reservas com faturação líquida?
Para reservas com faturação líquida, pode escolher se pretende ver apenas o valor líquido ou o valor bruto (o preço pelo qual o quarto foi vendido). O valor será apresentado na página de detalhes da reserva na sua plataforma e será enviado para o sistema de gestão de propriedade (PMS) ligado.
Aceda a Distribuição > Channels Plus > Definições do estabelecimento > Mostrar preços líquidos para reservas com faturação líquida. Selecione "sim" se pretender ver apenas o valor líquido (valor da reserva menos a comissão) para reservas com faturação líquida. Selecione "não" se pretender ver o valor bruto (o valor pago pelo hóspede) para reservas com faturação líquida.
Como saber se uma reserva foi faturada em valor líquido?
Se uma reserva do Channels Plus tiver sido faturada em valor líquido, receberá o pagamento num cartão de crédito virtual (VCC).
Pode verificar se as reservas são faturadas em valor bruto ou líquido acedendo a Distribuição > Channels Plus > separador Reconciliação e consultando a coluna Método de faturação (indicará "Bruto" ou "Líquido – comissão pré-paga").
Clique no ícone de mais filtros para ordenar a lista por reservas com faturação bruta ou líquida, e filtrar por canais específicos do Channels Plus.
Também pode verificar o estado das taxas de reserva no seu portal de Faturação > separador Taxas de reserva > selecione Subscrição do Channels Plus no menu pendente Conta:
Pré-pago — são reservas do Channels Plus com faturação líquida. As taxas de reserva foram pagas no momento da reserva, diretamente ao canal.
Pendente — as taxas de reserva ainda não foram faturadas.
Faturado — as taxas de reserva foram faturadas.
Quem envia os e-mails de confirmação quando os hóspedes reservam através do Channels Plus?
Quando os hóspedes efetuam reservas através dos canais do Channels Plus, recebem automaticamente e-mails de confirmação de reserva diretamente do canal (agência de viagens on-line/OTA) onde reservaram. O canal gere todas as comunicações de reserva com o hóspede.
O que acontece se uma reserva do Channels Plus for cancelada?
Em caso de cancelamentos ou não comparências em reservas do Channels Plus, é necessário reconciliá-las para evitar a cobrança de comissão. Eis o que precisa de saber:
Quando efetuar a reconciliação:
Se um hóspede cancelar a reserva.
Se a reserva for uma não comparência.
Se não cobrou a taxa de cancelamento dentro do período de cancelamento.
💡 Importante: a reconciliação deve ser concluída até ao dia 7 de cada mês para as reservas do mês anterior. Após esta data, não será possível efetuar alterações às reservas do mês anterior.
O que acontece se uma reserva do Channels Plus for modificada?
Se uma reserva do Channels Plus for modificada e o valor total da reserva se alterar, deve submeter um pedido de ajuste de comissão até ao dia 7 de cada mês para garantir que a comissão é calculada corretamente com base no novo valor total da reserva (Distribuição > Channels Plus > Reconciliação).
Para verificar o estado do pedido de ajuste:
Aceda a Distribuição > Channels Plus > Reconciliação, ou
Localize a reserva na página Reservas e consulte a secção Ajuste de comissão.
💡 Importante: lembre-se de reconciliar as reservas até ao dia 7 de cada mês. Após esta data, não poderá efetuar alterações às reservas do mês anterior.
O que são as ofertas especiais?
As ofertas especiais são promoções e campanhas enviadas pelos canais do Channels Plus que podem ajudar a aumentar as reservas, garantindo que as suas tarifas são competitivas. As ofertas especiais concedem aos hóspedes determinados descontos para datas de reserva e estadia específicas, oferecendo simultaneamente uma taxa de comissão reduzida.
Para ver, rever e aprovar ofertas especiais, aceda a Distribuição > Channels Plus > separador Ofertas especiais.
Por que razão não vejo ofertas especiais?
As ofertas especiais são geradas e enviadas diretamente pelos canais do Channels Plus. Se não vir ofertas especiais em Distribuição > Channels Plus > separador Ofertas especiais, significa que os seus canais do Channels Plus ainda não criaram promoções.
Liguei-me a um canal no Channels Plus, mas não estou a receber reservas — qual poderá ser o motivo?
Se tiver um canal ligado no Channels Plus mas não estiver a receber reservas:
Verifique se está ligado ao canal no separador Channels Plus > Canais.
Certifique-se de que ativou tarifas de quarto no separador Channels Plus > Tarifas de quarto.
Certifique-se de que as suas tarifas de quarto são competitivas e otimize os detalhes do seu estabelecimento e tipos de quarto (incluindo fotografias) para atrair viajantes.
Se já verificou os pontos acima, outros motivos possíveis poderão ser:
O canal não tem presença ativa na sua região.
O tipo de estabelecimento não cumpre os requisitos do canal para ser listado (por exemplo, se se ligou a um canal que vende apenas albergues, mas o seu tipo de estabelecimento é um hotel).
Como monitorizar o desempenho do estabelecimento no Channels Plus?
Para ver um resumo dos resultados de desempenho do seu estabelecimento no Channels Plus nos últimos 12 meses, incluindo o valor total e líquido das reservas e o número de reservas recebidas, aceda a Distribuição > Channels Plus > Desempenho.
Como otimizar o desempenho do estabelecimento no Channels Plus?
No separador Distribuição > Channels Plus > Otimizar, verifique se tem tipos de quarto sem tarifas ativas. Se tiver, consulte as informações que mostram quantas reservas cada tipo de quarto gerou nos últimos 30 dias.
Verá também tarifas de quarto recomendadas para determinadas tarifas inativas nos separadores Otimizar e Tarifas de quarto — ative estas tarifas sugeridas para maximizar as suas reservas no Channels Plus.
Aceda às principais dicas para otimizar o seu anúncio no Channels Plus e gerar mais receita neste guia.
Posso contactar diretamente um canal?
Se precisar de contactar um canal ao qual está ligado através do Channels Plus, aceda ao separador Distribuição > Channels Plus > Canais, onde encontrará um número de telefone e um endereço de e-mail para cada canal.
Como colocar em pausa ou cancelar a subscrição do Channels Plus?
Se pretender interromper temporariamente a venda do seu estabelecimento através do Channels Plus, pode colocar o Channels Plus em pausa desativando todas as suas tarifas de quarto. Quando estiver pronto para voltar a vender, pode reativar as suas tarifas de quarto a qualquer momento.
Se não pretender utilizar o Channels Plus no futuro, pode cancelar a subscrição. Após o cancelamento, o seu estabelecimento deixará de ser vendido no Channels Plus e todas as informações de configuração serão perdidas. Se decidir ativar o Channels Plus no futuro, terá de configurá-lo novamente.
Para colocar em pausa ou cancelar a subscrição do Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus > separador Configuração > clique em Colocar o Channels Plus em pausa.
⚠️ Importante: antes de cancelar a subscrição, certifique-se de que reconciliou todas as reservas aplicáveis. Todas as reservas ativas e pendentes serão incluídas numa fatura final.