Nota: o Channels Plus suporta apenas uma lista específica de canais. Consulte quais os canais disponíveis no Channels Plus aqui: Parceiros do Channels Plus.

O Channels Plus é uma ligação única que lhe permite configurar, gerir e ligar-se facilmente a vários canais de elevado valor em poucos cliques. Alcance uma gama mais alargada de viajantes, sem o esforço administrativo adicional de gerir vários canais.

O Channels Plus suporta uma lista específica de canais. Consulte quais os canais disponíveis no Channels Plus aqui. Exemplos de canais disponíveis no Channels Plus:

Assim que o Channels Plus estiver ativado, verá a lista completa de canais suportados pelo Channels Plus em Distribuição > Channels Plus > separador Canais.

Para se ligar a canais não suportados pelo Channels Plus, utilize o processo de ligação de canal padrão em Distribuição > Canais > Ligar novo canal.

Não existe qualquer taxa de configuração. Só paga comissão sobre estadias concluídas realizadas através do Channels Plus. A SiteMinder trata da cobrança da comissão em nome do canal, pelo que não precisa de pagar várias faturas separadamente a cada canal.

A taxa de comissão baseia-se no valor líquido da reserva (o valor total da reserva excluindo impostos) e pode variar entre 15-17%, consoante o canal e a localização do seu estabelecimento.

💡 Nota: a comissão também se aplica a quaisquer taxas de cancelamento que cobre. Os termos e condições do Channels Plus também podem ser consultados no nosso website aqui.

Pode consultar a sua taxa de comissão em dois momentos:

Pode ligar-se a um canal através do Channels Plus, mesmo que também tenha um acordo direto com o canal. O canal entregará a reserva à sua plataforma através da ligação relevante.

💡 Tenha em atenção que, se estiver ligado a um canal por ambas as vias, alguns canais podem impedir que o anúncio do seu estabelecimento apareça duas vezes nos respetivos resultados de pesquisa. O canal pode bloquear o seu anúncio do Channels Plus ou apenas mostrar o anúncio com as melhores tarifas.

Para ativar o Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus (tem de ser um utilizador Admin).

Tem de ser um utilizador Admin para ativar o Channels Plus e ativar e gerir as tarifas de quarto. Se for um utilizador Geral, o botão aparecerá esbatido e verá a indicação "permissão adicional necessária".

Para conceder acesso de Admin a um utilizador (tem de ser um utilizador com permissões de Gestão de utilizadores):

A SiteMinder disponibiliza os seus dados a todos os canais com Channels Plus assim que estiver ativado. Depois de se ligar a um canal no Channels Plus, o seu anúncio pode ficar disponível e publicado no canal no espaço de 24 horas, embora alguns canais possam demorar 1 a 2 dias. O tempo máximo até o seu estabelecimento estar visível num canal é de 30 dias.

Com o Channels Plus, a SiteMinder gere a ligação, pelo que não pode iniciar sessão na extranet do canal. Em Distribuição > Canais, o Channels Plus mostra o estado Ativado quando a configuração estiver concluída e ativa; no entanto, para verificar se um canal individual está disponível, pesquise o seu estabelecimento no website do canal utilizando o nome e a localização do estabelecimento. Se aparecer com datas e tarifas disponíveis para reserva, o canal publicou o seu anúncio.

O seu anúncio pode ficar disponível no espaço de 24 horas, mas pode demorar até 30 dias em alguns canais.

Se o anúncio do seu estabelecimento continuar por visualizar após 30 dias, contacte o canal (OTA) diretamente para confirmar o estado do anúncio do seu estabelecimento. Pode encontrar o número de telefone e o e-mail de cada canal do Channels Plus em Distribuição > Channels Plus > Canais.

Ao ativar o Channels Plus, é automaticamente ligado a todos os canais disponíveis. Os novos canais adicionados ao Channels Plus no futuro também serão automaticamente ligados ao seu estabelecimento.

Tem controlo total e pode ativar ou desativar qualquer canal a qualquer momento com um único clique (Distribuição > Channels Plus > Canais).

Nota: é ligado automaticamente (o interruptor do canal está ativado por predefinição), no entanto, o tempo que demora até o seu anúncio ficar disponível no novo canal poderá variar.

As atualizações à configuração dos seus quartos e tarifas (incluindo inventário, preços, impostos e taxas) são enviadas instantaneamente para os seus anúncios do Channels Plus.

As atualizações de conteúdo (incluindo detalhes do estabelecimento e fotografias) são atualizadas periodicamente pelo canal, pelo que os tempos de publicação irão variar.

Configure tarifas derivadas para o Channels Plus. Crie um desconto derivado para apresentar as suas tarifas mais competitivas e atrair mais hóspedes.

Configure tarifas derivadas em Quartos e Tarifas > Planos Tarifários ou no separador Distribuição > Channels Plus > Tarifas de quarto.

Pode utilizar um multiplicador de tarifa no Channels Plus para aplicar um ajuste percentual a todas as suas tarifas em todos os canais aos quais está ligado através do Channels Plus, de uma só vez. Isto é diferente dos canais fora do Channels Plus, em que os multiplicadores de tarifa são configurados separadamente por canal.

Para configurar um multiplicador de tarifa para o Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus > Configuração e introduza um valor no campo Multiplicador de tarifa.

Por exemplo: definir o multiplicador de tarifa em 1,1 aumenta as suas tarifas em 10%, e defini-lo em 0,8 reduz as suas tarifas em 20%.

Configure impostos e taxas para o Channels Plus para garantir que as tarifas corretas são enviadas aos canais.

Tarifas com impostos e taxas incluídos

Se as suas tarifas já incluírem impostos e taxas, clique no interruptor para o ativar (azul). Os canais mostram a sua tarifa como o total, sem qualquer valor adicionado.

Tarifas sem impostos e taxas incluídos

Se as suas tarifas não incluírem impostos e taxas, clique no interruptor para o desativar (cinzento). Os canais adicionam os impostos e taxas à sua tarifa e mostram o valor mais elevado como o total.

💡 Se o seu estabelecimento estiver localizado na Nova Zelândia, reveja também as definições do seu estabelecimento (Channels Plus > Configuração > Definições do estabelecimento) para confirmar se optou por participar ou não nas regras do marketplace para a cobrança do GST.

A SiteMinder trata da cobrança da comissão em nome do canal, pelo que não precisa de pagar várias faturas separadamente a cada canal.

As taxas de comissão do Channels Plus serão faturadas em valor bruto ou líquido, consoante determinado pelo canal:

Consulte as taxas de reserva (taxas de comissão) para o Channels Plus no seu portal de Faturação. Para aceder à Faturação, inicie sessão na sua plataforma SiteMinder, clique no nome do seu estabelecimento e, em seguida, selecione Faturação.

Taxas de reserva:

As taxas de comissão para estadias concluídas também aparecem como itens de linha na sua fatura mensal. Se também utilizar o Demand Plus, ambos os encargos aparecem na mesma fatura.

Se uma reserva do Channels Plus tiver sido faturada em valor líquido, receberá o pagamento num cartão de crédito virtual (VCC).

Pode verificar se as reservas são faturadas em valor bruto ou líquido acedendo ao separador Distribuição > Channels Plus > Reconciliação > consultando a coluna Método de faturação (será "Bruto" ou "Líquido - comissão pré-paga").

Clique no ícone de mais filtros para ordenar a lista por reservas faturadas em valor bruto ou líquido, e ordenar por canais específicos do Channels Plus.

Também pode verificar o estado da taxa de reserva no seu Portal de Faturação > separador Taxas de reserva > selecione Subscrição Channels Plus na lista pendente Conta:

Para reservas faturadas em valor líquido, pode escolher se pretende ver apenas o valor líquido, ou o valor bruto (o preço pelo qual o quarto foi vendido). O valor aparecerá na página de detalhes da reserva na sua plataforma, e será enviado para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) associado.

Aceda a Distribuição > Channels Plus > Definições do estabelecimento > Mostrar preço líquido para reservas faturadas em valor líquido. Selecione "sim" se pretender ver apenas o valor líquido (valor da reserva menos a taxa de comissão) para reservas faturadas em valor líquido. Selecione "não" se pretender ver o valor bruto (o valor que o hóspede paga) para reservas faturadas em valor líquido.

Quando os hóspedes efetuam reservas através de canais do Channels Plus, recebem automaticamente e-mails de confirmação de reserva diretamente do canal (OTA) em que reservaram. O canal trata de todas as comunicações de reserva com o hóspede.

Quando uma reserva é feita através do Channels Plus, verá dois campos na página de detalhes da reserva que identificam que foi feita através do Channels Plus e de que canal proveio:

Também pode consultar todas as suas reservas do Channels Plus em Distribuição > Channels Plus > Reconciliação. A coluna Canal mostra o nome do canal de onde proveio cada reserva.

Com o Channels Plus ligado, não precisa de um contrato ou conta direta com cada canal individual. Não é necessário aceder ou configurar nada na extranet do canal.

Pode confirmar isto verificando os campos Canal e Afiliado na página de detalhes da reserva, ou a coluna Canal em Distribuição > Channels Plus > Reconciliação.

Se a reserva for confirmada como uma reserva do Channels Plus, não conseguirá iniciar sessão na extranet desse canal, mas todos os detalhes da reserva estão na sua plataforma SiteMinder.

Para todas as reservas do Channels Plus, verá um cartão de crédito virtual (VCC) fornecido pelo canal, ou os dados do próprio cartão do hóspede, na sua página de Reservas.

Os detalhes da reserva e as informações do cartão para reservas do Channels Plus só estão disponíveis na sua plataforma SiteMinder. Não pode consultar estes detalhes através da extranet de um canal se essa reserva tiver sido feita através do Channels Plus.

Tem de processar o pagamento da reserva do Channels Plus no espaço de dois dias após o check-out.

Se receber um VCC com a reserva:

VCC/CVC: para o Channels Plus, o número CVV/CVC é enviado no corpo do e-mail de confirmação de reserva enviado ao seu estabelecimento. Não é armazenado na plataforma SiteMinder.

💡 Nota: o Channels Plus não suporta depósitos agendados nem sobretaxas de cartão.

Se tiver cancelamentos ou faltas de comparência em reservas do Channels Plus, terá de os reconciliar para evitar ser cobrado em comissão. Eis o que precisa de saber:

Quando reconciliar:

💡 Importante: tem de concluir a reconciliação até ao dia 7 de cada mês, relativamente às reservas do mês anterior. Após esta data, não será possível fazer alterações às reservas do mês anterior.

Se uma reserva do Channels Plus for modificada e o valor total da reserva se alterar, tem de submeter um pedido de ajuste de comissão até ao dia 7 de cada mês, para garantir que a comissão é calculada corretamente a partir do novo valor total da reserva (Distribuição > Channels Plus > Reconciliação).

Para verificar o estado do seu pedido de ajuste:

💡 Importante: lembre-se de reconciliar as reservas até ao dia 7 de cada mês. Após esta data, não poderá fazer alterações às reservas do mês anterior.

As ofertas especiais são promoções e campanhas enviadas pelos canais do Channels Plus que podem ajudar a aumentar as suas reservas, garantindo que as suas tarifas são competitivas. As ofertas especiais concedem determinados descontos aos hóspedes para datas de reserva e de estadia específicas, ao mesmo tempo que lhe atribuem uma taxa de comissão reduzida.

Para consultar, rever e aprovar ofertas especiais, aceda ao separador Distribuição > Channels Plus > Ofertas especiais.

As ofertas especiais são geradas e enviadas diretamente pelos canais do Channels Plus. Se não vir quaisquer ofertas especiais no separador Distribuição > Channels Plus > Ofertas especiais, isto significa que os seus canais do Channels Plus ainda não criaram quaisquer promoções.

Se tiver um canal ligado no Channels Plus, mas não tiver estado a receber reservas:

Verifique primeiro o seguinte:

Se já verificou o que precede, outros motivos possíveis podem ser:

Para ver um resumo dos resultados de desempenho do seu estabelecimento no Channels Plus nos últimos 12 meses, incluindo o valor total e líquido de reservas e o número de reservas recebidas, aceda a Distribuição > Channels Plus > Desempenho.

Só verá uma comparação de tarifas no separador Channels Plus > Tarifas de quarto se as suas tarifas do Channels Plus forem mais de 5% superiores à sua tarifa média noutros canais online (OTA). Esta comparação inclui:

Se verificar isto, reveja e ajuste as tarifas de quarto para as aproximar do seu preço noutros canais online.

Para maximizar as suas reservas no Channels Plus, verifique se há tarifas de quarto inativas e ative as tarifas recomendadas. Aceda ao separador Distribuição > Channels Plus > Otimizar para:

Aceda a dicas essenciais para otimizar o seu anúncio no Channels Plus e gerar mais receitas neste guia.

Se pretender deixar de vender temporariamente o seu estabelecimento através do Channels Plus, pode colocar o Channels Plus em pausa desativando todas as suas tarifas de quarto. Quando estiver pronto para voltar a vender, pode reativar as suas tarifas de quarto a qualquer momento.

Se não pretender utilizar o Channels Plus no futuro, em vez de desativar temporariamente as tarifas de quarto, pode cancelar a subscrição do Channels Plus. Assim que cancelar a subscrição, o seu estabelecimento deixará de ser vendido no Channels Plus e todas as informações de configuração serão perdidas. Se decidir ativar o Channels Plus no futuro, terá de o configurar novamente.

Para colocar em pausa ou cancelar a subscrição do Channels Plus, aceda ao separador Distribuição > Channels Plus > Configuração > desloque-se até ao final da página e, em Mais ações, clique em Colocar o Channels Plus em pausa.

⚠️ Importante: antes de cancelar a subscrição, certifique-se de que reconciliou todas as reservas aplicáveis. Todas as reservas ativas e pendentes serão incluídas numa fatura final.