Nota: o Channels Plus suporta apenas uma lista específica de canais. Veja quais os canais disponíveis no Channels Plus aqui: Parceiros do Channels Plus.
Sobre
O que é o Channels Plus?
O Channels Plus é uma única ligação que permite configurar, gerir e ligar-se facilmente a múltiplos canais de alto valor em apenas alguns cliques. Alcance um leque mais alargado de viajantes, sem o esforço administrativo adicional de gerir múltiplos canais.
Em que é que o Channels Plus é diferente do gestor de canais?
Gestor de canais (ligação padrão): É necessário criar uma conta diretamente com o canal e, em seguida, configurar os quartos e as tarifas tanto na plataforma SiteMinder como na extranet do canal. Depois, é preciso mapear as tarifas de quarto correspondentes. Além disso, a maioria dos canais exige que configure o conteúdo e os meios de comunicação diretamente no canal.
Channels Plus: Suporta uma lista específica de canais. Com o Channels Plus, basta configurar os quartos e as tarifas no SiteMinder e selecionar as tarifas de quarto que pretende disponibilizar. Ative ou desative um canal com um único clique. Não é necessário ter uma conta em cada canal nem iniciar sessão diretamente na extranet de cada canal. Um anúncio será criado automaticamente no canal a partir dos dados da sua plataforma SiteMinder.
A que canais posso ligar-me no Channels Plus?
O Channels Plus suporta uma lista específica de canais. Veja quais os canais disponíveis no Channels Plus aqui. Exemplos de canais disponíveis no Channels Plus:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Após a ativação do Channels Plus, poderá ver a lista completa de canais suportados pelo Channels Plus no separador Distribuição > Channels Plus > Canais.
Para ligar canais não suportados pelo Channels Plus, utilize o processo padrão de ligação de canais em Distribuição > Canais > Ligar novo canal.
Quanto custa o Channels Plus?
Não existe taxa de configuração. Só pagará comissão sobre as estadias concluídas realizadas através do Channels Plus. A SiteMinder trata da cobrança da comissão em nome do canal, pelo que não é necessário pagar múltiplas faturas a cada canal separadamente.
A taxa de comissão é calculada com base no montante líquido da reserva (o montante total da reserva excluindo impostos) e pode variar entre 15 e 17%, dependendo do canal e da localização do seu estabelecimento.
💡 Nota: a comissão aplica-se também a quaisquer taxas de cancelamento que cobre. Os termos e condições do Channels Plus também estão disponíveis no nosso website aqui.
Onde posso encontrar a minha taxa de comissão do Channels Plus?
Pode verificar a sua taxa de comissão em dois momentos:
Antes de ativar o Channels Plus, quando revê e aceita os termos e condições
Após a ativação, em Distribuição > Channels Plus > separador Desempenho
Posso ligar-me a um canal diretamente e também através do Channels Plus?
É possível ligar-se a um canal através do Channels Plus, mesmo que também tenha um acordo direto com o canal. O canal entregará a reserva de volta à sua plataforma através da ligação relevante.
💡 Tenha em atenção que, se estiver ligado a um canal de ambas as formas, alguns canais podem impedir que o anúncio do seu estabelecimento apareça duas vezes nos resultados de pesquisa. O canal pode bloquear o anúncio do seu estabelecimento no Channels Plus ou mostrar apenas o anúncio com as melhores tarifas.
Ativar
Como ativo o Channels Plus?
Para ativar o Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus. É necessário ter permissões de utilizador de Administrador para começar a utilizar o Channels Plus.
Depois de me ligar a um canal no Channels Plus, quanto tempo demora até o meu anúncio estar ativo?
A SiteMinder disponibiliza os seus dados a todos os canais com o Channels Plus assim que a ativação for concluída. Depois de se ligar a um canal no Channels Plus, o seu anúncio pode ficar ativo e ser publicado no canal em 24 horas, embora alguns canais possam demorar 1 a 2 dias. O tempo máximo antes de o seu estabelecimento ficar visível num canal é de 30 dias.
Serei automaticamente ligado a novos canais quando ficarem disponíveis?
Quando ativa o Channels Plus, fica automaticamente ligado a todos os canais disponíveis. Os novos canais adicionados ao Channels Plus no futuro também serão ligados ao seu estabelecimento automaticamente.
Tem controlo total e pode ativar ou desativar qualquer canal a qualquer momento com um único clique (Distribuição > Channels Plus > Canais).
Configuração
Se fizer uma atualização, quando é que as alterações aparecem nos meus anúncios?
As atualizações à configuração dos seus quartos e tarifas (incluindo inventário, preços, impostos e taxas) são enviadas instantaneamente para os seus anúncios no Channels Plus.
As atualizações de conteúdo (incluindo detalhes do estabelecimento e fotografias) são atualizadas periodicamente pelo canal, pelo que os tempos de publicação podem variar.
Como configuro tarifas derivadas para o Channels Plus?
Configure tarifas derivadas para o Channels Plus. Crie um desconto derivado para apresentar as suas tarifas mais competitivas e atrair mais hóspedes.
Configure tarifas derivadas em Quartos e Tarifas > Tarifários ou em Distribuição > Channels Plus > Tarifas de Quarto.
Como configuro um multiplicador de tarifas para o Channels Plus?
Pode utilizar um multiplicador de tarifas no Channels Plus para aplicar um ajuste percentual a todas as suas tarifas em todos os canais aos quais está ligado através do Channels Plus de uma só vez. Isto é diferente dos canais que não fazem parte do Channels Plus, onde os multiplicadores de tarifas são configurados separadamente por canal.
Para configurar um multiplicador de tarifas para o Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus > Configuração e introduza um valor no campo Multiplicador de tarifas.
Por exemplo: definir o multiplicador de tarifas em 1,1 aumenta as suas tarifas em 10%, e definir o multiplicador de tarifas em 0,8 reduz as suas tarifas em 20%.
Como configuro impostos e taxas para o Channels Plus?
Configure impostos e taxas para o Channels Plus para garantir que as tarifas corretas são enviadas para os canais.
Aceda a Distribuição > Channels Plus > Configuração > Impostos e Taxas.
Introduza os impostos exigidos pela regulamentação local. Não deixe em branco.
Adicione quaisquer taxas adicionais que os hóspedes precisem de conhecer (como taxas de limpeza).
Para garantir que as tarifas corretas são enviadas para os canais, especifique se as suas tarifas incluem impostos e taxas utilizando o botão de alternância As tarifas incluem os impostos e taxas indicados abaixo.
Tarifas com impostos e taxas incluídos
Ative o botão de alternância se as suas tarifas já incluírem impostos e taxas.
Exemplo: se a sua tarifa for 100 EUR e incluir todos os impostos e taxas, os canais mostrarão 100 EUR como tarifa total.
Tarifas sem impostos e taxas incluídos
Desative o botão de alternância se as suas tarifas não incluírem impostos e taxas.
Exemplo: se a sua tarifa for 100 EUR e tiver 10% de imposto, os canais mostrarão 110 EUR como tarifa total.
💡 Se o seu estabelecimento estiver localizado na Nova Zelândia, reveja também as definições do estabelecimento (Channels Plus > Configuração > Definições do estabelecimento) para confirmar se optou por participar ou não nas regras de mercado para a cobrança de GST.
Faturação
Como serei faturado pelo Channels Plus?
A SiteMinder trata da cobrança da comissão em nome do canal, pelo que não é necessário pagar múltiplas faturas a cada canal separadamente.
As taxas de comissão do Channels Plus serão faturadas de forma bruta ou líquida, conforme determinado pelo canal:
Faturação bruta: as taxas de reserva (taxas de comissão) serão faturadas mensalmente diretamente pela SiteMinder e podem ser pagas através do método de pagamento preferido no portal de Faturação. Se tiver uma conta Demand Plus, a fatura do Channels Plus será combinada na mesma fatura, utilizando o mesmo método de pagamento.
Faturação líquida: as taxas de reserva serão automaticamente pagas ao canal no momento da reserva, e receberá o montante líquido da reserva num cartão de crédito virtual.
Onde posso ver as taxas de comissão das reservas do Channels Plus?
Consulte as taxas de reserva (taxas de comissão) do Channels Plus no seu portal de Faturação. Para aceder à Faturação, inicie sessão na sua plataforma SiteMinder, clique no nome do seu estabelecimento e selecione Faturação.
Taxas de reserva:
Utilize o separador Taxas de reserva no portal de Faturação para ver as taxas de reserva do Channels Plus e verificar se as taxas estão pendentes, faturadas ou pré-pagas.
Para filtrar por Channels Plus, aceda ao portal de Faturação > separador Taxas de reserva > selecione Channels Plus no menu pendente Conta.
As taxas de comissão das estadias concluídas também aparecem como itens de linha na sua fatura mensal. Se também utilizar o Demand Plus, ambos os encargos aparecem na mesma fatura.
Como posso saber se uma reserva foi faturada de forma líquida?
Se uma reserva do Channels Plus tiver sido faturada de forma líquida, receberá o pagamento num cartão de crédito virtual (VCC).
Pode verificar se as reservas são faturadas de forma bruta ou líquida acedendo a Distribuição > Channels Plus > Reconciliação > coluna Método de faturação (que indicará "Bruto" ou "Líquido — comissão pré-paga").
Clique no ícone de mais filtros para ordenar a lista por reservas faturadas de forma bruta ou líquida, e filtrar por canais específicos do Channels Plus.
Também pode verificar o estado da taxa de reserva no portal de Faturação > separador Taxas de reserva > selecione Subscrição Channels Plus no menu pendente Conta:
Pré-pago: são reservas do Channels Plus faturadas de forma líquida. As taxas de reserva foram pagas no momento da reserva, diretamente ao canal.
Pendente: as taxas de reserva ainda não foram faturadas.
Faturado: as taxas de reserva foram faturadas.
Posso escolher se vejo os montantes líquidos ou brutos para reservas faturadas de forma líquida?
Para reservas faturadas de forma líquida, pode escolher se pretende ver apenas o montante líquido ou o montante bruto (o preço pelo qual o quarto foi vendido). O montante será apresentado na página de detalhes da reserva na sua plataforma e será enviado para o sistema de gestão hoteleira (PMS) ligado.
Aceda a Distribuição > Channels Plus > Definições do estabelecimento > Mostrar preços líquidos para reservas faturadas de forma líquida. Selecione "sim" se pretender ver apenas o montante líquido (montante da reserva menos a taxa de comissão) para reservas faturadas de forma líquida. Selecione "não" se pretender ver o montante bruto (o montante pago pelo hóspede) para reservas faturadas de forma líquida.
Reservas do Channels Plus
Quem envia os e-mails de confirmação quando os hóspedes reservam através do Channels Plus?
Quando os hóspedes fazem reservas através dos canais do Channels Plus, receberão automaticamente e-mails de confirmação de reserva diretamente do canal (agência de viagens on-line — OTA) onde efetuaram a reserva. O canal trata de todas as comunicações de reserva com o hóspede.
Como posso saber se uma reserva foi feita através do Channels Plus?
Quando uma reserva é feita através do Channels Plus, verá dois campos na página de detalhes da reserva para identificar que foi feita através do Channels Plus e qual o canal de origem:
Canal: mostra Channels Plus
Afiliado: mostra o nome do canal de reserva (por exemplo, Trip.com)
Também pode ver todas as suas reservas do Channels Plus em Distribuição > Channels Plus > Reconciliação. A coluna Canal mostra o nome do canal de onde provém cada reserva.
Como processo os pagamentos de reservas feitas através do Channels Plus?
Para todas as reservas do Channels Plus, verá um cartão de crédito virtual (VCC) fornecido pelo canal ou os dados do próprio cartão do hóspede na página Reservas.
Os detalhes da reserva e as informações do cartão para reservas do Channels Plus estão disponíveis apenas na sua plataforma SiteMinder. Não é possível ver estes detalhes através da extranet de um canal se a reserva tiver sido feita através do Channels Plus.
Se receber um VCC com a reserva:
Só pode cobrar com sucesso a partir da data de ativação (normalmente quando a reserva se torna não reembolsável) e antes da data de expiração do cartão.
O número CVV/CVC encontra-se num PDF separado enviado por e-mail (mantido separado por razões de segurança).
O pagamento da reserva do Channels Plus deve ser processado no prazo de dois dias após o check-out.
💡 Nota: o Channels Plus não suporta Depósitos agendados nem sobretaxas de cartão. Se utilizar os Pagamentos SiteMinder e não tiver sido fornecido um VCC, pode enviar um pedido de pagamento ao hóspede.
O que acontece se uma reserva do Channels Plus for cancelada ou se houver uma falta de comparência?
Se tiver cancelamentos ou faltas de comparência em reservas do Channels Plus, terá de as reconciliar para evitar ser cobrado de comissão. Eis o que precisa de saber:
Quando reconciliar:
Se um hóspede cancelar a sua reserva.
Se a reserva for uma falta de comparência.
Se não cobrou a taxa de cancelamento dentro do período de cancelamento.
💡 Importante: a reconciliação deve ser concluída até ao dia 7 de cada mês para as reservas do mês anterior. Após esta data, não será possível efetuar alterações às reservas do mês anterior.
O que acontece se uma reserva do Channels Plus for modificada?
Se uma reserva do Channels Plus for modificada e o montante total da reserva se alterar, deve submeter um pedido de ajuste de comissão antes do dia 7 de cada mês para garantir que a comissão é corretamente calculada com base no novo montante total da reserva (Distribuição > Channels Plus > Reconciliação).
Para verificar o estado do seu pedido de ajuste:
Aceda a Distribuição > Channels Plus > Reconciliação, ou
Encontre a reserva na página Reservas e consulte a secção Ajuste de comissão.
💡 Importante: lembre-se de reconciliar as reservas até ao dia 7 de cada mês. Após esta data, não poderá efetuar alterações às reservas do mês anterior.
Otimizar o Channels Plus
O que são ofertas especiais?
As ofertas especiais são promoções e campanhas enviadas pelos canais do Channels Plus que podem ajudar a aumentar as suas reservas, garantindo que as suas tarifas são competitivas. As ofertas especiais concedem aos hóspedes determinados descontos para datas de reserva e de estadia específicas, ao mesmo tempo que lhe oferecem uma taxa de comissão reduzida.
Para ver, rever e aprovar ofertas especiais, aceda ao separador Distribuição > Channels Plus > Ofertas especiais.
Por que razão não vejo nenhuma oferta especial?
As ofertas especiais são geradas e enviadas diretamente pelos canais do Channels Plus. Se não vir nenhuma oferta especial em Distribuição > Channels Plus > separador Ofertas especiais, significa que os seus canais do Channels Plus ainda não criaram nenhuma promoção.
Liguei-me a um canal no Channels Plus, mas por que razão não estou a receber reservas?
Se tiver um canal ligado no Channels Plus, mas não estiver a receber reservas:
Verifique primeiro:
Confirme que está ligado ao canal no separador Channels Plus > Canais
Confirme que ativou tarifas de quarto no separador Channels Plus > Tarifas de Quarto
Certifique-se de que as suas tarifas de quarto são competitivas e que os detalhes do seu estabelecimento e dos tipos de quarto (incluindo fotografias) estão otimizados para atrair viajantes
Se já verificou o acima indicado, outras razões possíveis podem ser:
O canal não tem presença ativa na sua região
O tipo do seu estabelecimento não cumpre os requisitos do canal para ser listado (por exemplo, se se ligou a um canal que vende apenas albergues, mas o tipo do seu estabelecimento é um hotel)
Como posso acompanhar o desempenho do meu estabelecimento no Channels Plus?
Para ver uma visão geral dos resultados de desempenho do seu estabelecimento no Channels Plus nos últimos 12 meses, incluindo o montante total e líquido das reservas e o número de reservas recebidas, aceda a Distribuição > Channels Plus > Desempenho.
Como posso otimizar o desempenho do meu estabelecimento no Channels Plus?
Para maximizar as suas reservas no Channels Plus, verifique se existem tarifas de quarto inativas e ative as tarifas recomendadas. Aceda ao separador Distribuição > Channels Plus > Otimizar para:
Verificar se tem tipos de quarto sem tarifas de quarto ativas
Ver informações sobre quantas reservas cada tipo de quarto gerou nos últimos 30 dias
Ver tarifas de quarto recomendadas para tarifas inativas nos separadores Otimizar e Tarifas de Quarto. Ative-as para ajudar a maximizar as suas reservas
Aceda a dicas para otimizar o seu anúncio no Channels Plus e gerar mais receita neste guia.
Cancelar
Como posso pausar ou cancelar a subscrição do Channels Plus?
Se pretender parar temporariamente de vender o seu estabelecimento através do Channels Plus, pode pausar o Channels Plus desativando todas as suas tarifas de quarto. Quando estiver pronto para voltar a vender, pode reativar as suas tarifas de quarto a qualquer momento.
Se não pretender utilizar o Channels Plus no futuro, pode cancelar a subscrição. Após o cancelamento da subscrição, o seu estabelecimento deixará de ser vendido no Channels Plus e todas as informações de configuração serão perdidas. Se decidir ativar o Channels Plus no futuro, terá de o configurar novamente.
Para pausar ou cancelar a subscrição do Channels Plus, aceda ao separador Distribuição > Channels Plus > Configuração > clique em Pausar o Channels Plus.
⚠️ Importante: antes de cancelar a subscrição, certifique-se de que reconciliou todas as reservas aplicáveis. Todas as reservas ativas e pendentes serão incluídas numa fatura final.