💡Para configurar e gerir o Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus.
O que é o Channels Plus?
O Channels Plus é um ponto de ligação que lhe permite configurar, gerir e ligar-se facilmente a vários canais de elevado valor com apenas alguns cliques. Chegar a um maior número de viajantes, sem o esforço administrativo adicional de gerir vários canais.
Com o Channels Plus, o seu inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) para vários canais é gerido num único local na sua plataforma SiteMinder.
Não existem contratos de fidelização a um canal no Channels Plus. Pode ajustar o seu inventário e canais de acordo com o seu estabelecimento.
Paga apenas a comissão SiteMinder por estadias concluídas. Não é necessário pagar várias faturas a cada canal separadamente.
Qual é a diferença entre o Channels Plus e o Gestor de Canais?
Se estiver a ligar-se a um canal através do Gestor de Canais, primeiro terá de criar uma conta diretamente com o canal e, em seguida, configurar os seus quartos e tarifas na sua plataforma SiteMinder e na extranet do canal. Depois, terá de mapear as tarifas de quarto correspondentes. Além disso, a maioria dos canais exige que configure o seu conteúdo e multimédia diretamente no canal.
Com o Channels Plus, só tem de configurar os seus quartos e tarifas na plataforma SiteMinder e, em seguida, selecionar as tarifas de quarto que pretende disponibilizar. Ative ou desative um canal com apenas um clique. Não precisa de uma conta em cada canal e não precisa de iniciar sessão diretamente na extranet de cada canal. Será criado automaticamente um anúncio no canal a partir dos detalhes na sua plataforma SiteMinder, poupando-lhe tempo e ajudando a simplificar a configuração do seu estabelecimento em vários canais.
A que canais posso ligar-me no Channels Plus?
Para ver que canais estão disponíveis no Channels Plus, clique aqui.
Quando o Channels Plus estiver ativado, verá a lista completa de canais suportados pelo Channels Plus no separador Distribuição > Channels Plus > Canais.
Como posso ativar o Channels Plus?
Para ativar o Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus. Tem de ter permissões de utilizador como administrador para começar a utilizar o Channels Plus.
Se for adicionado um canal novo ao Channels Plus, a ligação é estabelecida automaticamente?
A ligação a novos canais é estabelecida automaticamente à medida que estes forem disponibilizados no Channels Plus. Pode ativar ou desativar um canal em qualquer altura com um simples clique.
Depois de me ligar a um canal no Channels Plus, quanto tempo terei de esperar para que o meu anúncio fique ativo?
A SiteMinder disponibiliza os seus dados a todos os canais com o Channels Plus assim que o seu estabelecimento for ativado. Dependendo do canal, o tempo que demora a publicar o seu anúncio pode variar: alguns anúncios são publicados em 24 horas, enquanto outros podem demorar 1 a 2 dias. O prazo máximo para que o seu estabelecimento fique visível é de 30 dias.
Se efetuar uma atualização, quanto tempo irá demorar até aparecer no meu anúncio?
As atualizações efetuadas à configuração dos quartos e das tarifas (inventário, preços, impostos e taxas, etc.) são enviadas instantaneamente para o Channels Plus.
As atualizações efetuadas ao conteúdo (detalhes do estabelecimento, fotografias, etc.) são atualizadas periodicamente pelo canal e os tempos de publicação podem variar.
Posso ligar-me a um canal diretamente ou através do Channels Plus?
Pode ligar-se a um canal através do Channels Plus, mesmo que também tenha um acordo direto com o canal. O canal devolverá a reserva à sua plataforma através da ligação relevante.
💡Tenha em atenção que, se estiver ligado a um canal das duas formas, alguns canais podem impedir que o anúncio do seu estabelecimento seja apresentado duas vezes nos resultados da pesquisa. O canal pode bloquear o anúncio do estabelecimento no Channels Plus ou mostrar apenas o anúncio com as melhores tarifas.
Quanto custa o Channels Plus?
Não é cobrada qualquer taxa de configuração. Apenas irá pagar uma taxa de comissão por reservas concluídas efetuadas através do Channels Plus. A taxa de comissão será cobrada pela SiteMinder, em nome do canal. Não é necessário pagar várias faturas a cada canal separadamente.
A taxa de comissão baseia-se no montante líquido da reserva (o montante total da reserva sem impostos) e pode variar entre 15-17%, dependendo do canal e do país em que se encontra o seu estabelecimento. Nota: será também aplicada uma taxa de comissão às reservas canceladas em que tenha sido cobrada uma taxa de cancelamento.
A percentagem exata da comissão será apresentada quando se regista no Channels Plus, antes de concordar com os termos e condições e, uma vez ativada, será apresentada no separador Desempenho.
Como é que vou receber a minha fatura do Channels Plus?
As taxas de comissão do Channels Plus serão faturadas pelo valor bruto ou líquido, conforme determinado pelo canal:
Faturação bruta — as taxas de reserva (taxas de comissão) serão faturadas todos os meses diretamente na SiteMinder e podem ser pagas através do seu método de pagamento preferido no portal de Faturação. Se tiver uma conta Demand Plus, a sua fatura do Channels Plus será combinada na mesma fatura usando o mesmo método de pagamento.
Faturação líquida — as taxas de reserva serão pagas automaticamente no ato da reserva, e irá receber o montante líquido da reserva num cartão de crédito virtual.
Posso optar por ver os montantes líquidos ou brutos das reservas com faturação líquida?
Para reservas com faturação líquida, pode escolher se quer ver apenas o montante líquido ou o valor bruto (o preço a que o quarto foi vendido). O valor será visível nos dados da página de reserva na sua plataforma, e será enviado para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS).
Aceda a Distribuição > Channels Plus > Definições do estabelecimento > Mostrar montante líquido para reservas com faturação líquida. Selecione "Sim" se pretender ver apenas o montante líquido (montante da reserva menos a taxa de comissão) para reservas com faturação líquida. Selecione "Não" se pretender ver o montante bruto (o montante que o hóspede paga) para reservas com faturação líquida.
Como posso saber se uma reserva foi objeto de faturação líquida?
Se uma reserva Channels Plus tiver sido objeto de faturação líquida, irá receber o pagamento num cartão de crédito virtual (VCC).
Pode verificar se as reservas são faturadas pelo valor bruto ou líquido, acedendo a Distribuição > Channels Plus > separador Reconciliação > e consultando a coluna Método de faturação (será "Bruto" ou "Líquido - Comissão pré-paga").
Clique no ícone de mais filtros para ordenar a lista por reservas faturadas pelo valor bruto ou líquido e ordenar por canais específicos do Channels Plus.
Também pode verificar o estado da taxa de reserva no Portal de Faturação > separador Taxas de reserva > selecione Subscrição Channels Plus no menu pendente Conta:
Pré-pago - são as reservas Channels Plus com faturação líquida. As taxas de reserva foram pagas no momento da reserva, diretamente ao canal.
Pendente - as taxas de reserva ainda não foram faturadas.
Faturado - as taxas de reserva foram faturadas.
Como é que recebo pagamentos de reservas efetuadas através do Channels Plus?
Pode processar pagamentos para reservas efetuadas através do Channels Plus assim que a reserva se tornar não reembolsável, utilizando os dados do cartão de pagamento que o hóspede forneceu no momento da reserva, ou o cartão de crédito virtual (CCV) fornecido. O pagamento da reserva tem de ser processado no prazo de dois dias a contar da data do check-out.
Pode ver os dados do cartão de pagamento de uma reserva na sua plataforma SiteMinder através da página de Reservas. Por razões de segurança, o CVV/CVC não é armazenado na plataforma da SiteMinder e será enviado por e-mail num anexo PDF.
Se estiver a usar o SiteMinder Pay e não tiver sido fornecido um CCV, pode optar por enviar um pedido de pagamento ao hóspede.
⚠️ O Channels Plus não permite Pagamentos automáticos, Depósitos ou sobretaxas de cartão programados.
E se uma reserva do Channels Plus for cancelada?
Se a reserva do Channels Plus tiver sido cancelada pelo hóspede ou cancelada por si (por exemplo, por falta de comparência) dentro do período de cancelamento, se não tiver cobrado a taxa de cancelamento aplicável, deverá reconciliar a reserva. A reconciliação das reservas garante que não lhe é cobrada qualquer comissão por estas reservas.
Tem de executar o relatório de reconciliação antes do dia 7 de cada mês para as reservas do mês anterior. Depois deste prazo, não será possível efetuar modificações às reservas do mês anterior.
E se uma reserva do Channels Plus for modificada?
Se uma reserva Channels Plus for modificada e o montante total da reserva for alterado, deve apresentar um pedido de acerto da comissão antes do dia 7 de cada mês para garantir que a comissão é corretamente calculada a partir do novo montante total da reserva.
Se tiver apresentado um pedido de acerto de comissões e pretender verificar o respetivo estado, aceda a Distribuição > Channels Plus > Reconciliação, ou localize a reserva através da página Reservas, onde poderá ver a secção Acerto de comissão nos detalhes da reserva.
Como configuro impostos e taxas para garantir que são enviadas tarifas corretas para os canais?
Na página Distribuição > Channels Plus > Impostos e taxas, configure os impostos e as taxas que se aplicam ao seu estabelecimento.
Para garantir que são enviadas as tarifas corretas para os canais, tem de especificar se as suas tarifas incluem ou não impostos e taxas. Para tal, aceda à página Channels Plus > Impostos e taxas e ative/desative a opção As tarifas incluem os impostos e taxas indicados abaixo.
As tarifas incluem impostos e taxas - se os impostos e as taxas já estiverem incluídos nas suas tarifas, ative a opção As tarifas incluem os impostos e taxas indicados abaixo. Por exemplo, se a sua tarifa de 100 € incluir impostos e taxas, a tarifa de 100 € será enviada como a tarifa de venda para o canal.
As tarifas não incluem impostos e taxas - se os impostos e as taxas não estiverem incluídos nas suas tarifas, desative a opção As tarifas incluem os impostos e taxas indicados abaixo. Os impostos e as taxas serão adicionados às suas tarifas enviadas para os canais. Por exemplo, se tiver uma tarifa de 100 € e o imposto configurado for de 10%, a tarifa de venda será enviada para o canal como 110 €.
💡 Se o seu estabelecimento estiver localizado na Nova Zelândia, reveja também as definições do seu estabelecimento (Channels Plus > Configuração > Definições do estabelecimento) para confirmar se optou por aceitar ou não as regras do mercado para a cobrança de GST.
Posso ver o desempenho do meu estabelecimento no Channels Plus?
Para ver um resumo dos resultados de desempenho do seu estabelecimento no Channels Plus nos últimos 12 meses, incluindo o montante total e líquido de reservas e o número de reservas recebidas, aceda a Distribuição > Channels Plus > Desempenho. Aqui também pode ver quantos canais e tarifas de quarto estão atualmente ligados.
O que são ofertas especiais?
As ofertas especiais são promoções e campanhas enviadas pelos canais Channels Plus que podem ajudar a aumentar as reservas, garantindo que as suas tarifas são competitivas. As ofertas especiais oferecem aos hóspedes determinados descontos para datas de reserva e de estadia específicas, ao mesmo tempo que lhe dão uma taxa de comissão reduzida.
Para ver, rever e aprovar ofertas especiais, aceda ao separador Distribuição > Channels Plus > Ofertas especiais.
Por que motivo não consigo ver as ofertas especiais?
As ofertas especiais são geradas e enviadas diretamente pelos canais do Channels Plus. Se não for apresentada nenhuma oferta especial em Distribuição > Channels Plus > separador Ofertas especiais, significa que ainda não foram criadas promoções pelos seus canais do Channels Plus.
Posso configurar tarifas derivadas no Channels Plus?
Sim, pode configurar tarifas derivadas no Channels Plus. Crie um desconto derivado para apresentar as tarifas mais competitivas e atrair mais hóspedes.
Configure as tarifas derivadas em Quartos e tarifas > separador Tarifários ou em Distribuição > Channels Plus > separador Tarifas do quarto.
Liguei-me a um canal no Channels Plus, mas não estou a receber quaisquer reservas - porque será?
Se tiver um canal ligado no Channels Plus, mas não estiver a receber reservas:
Verifique se está ligado ao canal no separador Channels Plus > Canais.
Certifique-se de que ativou as tarifas dos quartos no separador Channels Plus > Tarifas de quarto.
Certifique-se de que as tarifas dos seus quartos são competitivas e de que otimizou os detalhes do seu estabelecimento e do tipo de quarto (incluindo fotografias) para atrair viajantes.
Se tiver verificado os pontos anteriores, pode haver outras razões possíveis:
o canal não tem uma presença ativa na sua região;
o tipo do seu estabelecimento não corresponde aos requisitos do canal para ser anunciado (por exemplo, se se ligou a um canal que vende apenas hostels, mas o seu estabelecimento é um hotel).
Posso contactar um canal diretamente?
Se precisar de contactar um canal ao qual está ligado através do Channels Plus, aceda ao separador Distribuição > Channels Plus > Canais onde terá acesso a um número de telefone e um endereço de correio eletrónico para cada canal.
Como posso suspender ou anular a subscrição do Channels Plus?$
Se pretender deixar temporariamente de vender o seu estabelecimento através do Channels Plus, pode suspender o Channels Plus desativando todas as suas tarifas de quartos. Quando pretender recomeçar a vender, pode reativar as suas tarifas de quarto em qualquer altura.
Se não pretender utilizar o Channels Plus no futuro, pode cancelar a sua subscrição. Uma vez cancelada a subscrição, o seu estabelecimento deixará de ser vendido no Channels Plus e todas as informações de configuração serão perdidas. Se decidir ativar o Channels Plus no futuro, terá de configurar o Channels Plus novamente.
⚠️ Antes de cancelar a subscrição, deve certificar-se de que reconciliou todas as reservas aplicáveis. Todas as reservas ativas e pendentes serão incluídas numa fatura final.
Para suspender ou cancelar a subscrição do Channels Plus, aceda ao separador Distribuição > Channels Plus > Configuração > e clique em Suspender o Channels Plus.