Introdução ao Channels Plus
O Channels Plus é uma ligação única que lhe permite configurar, gerir e ligar-se facilmente a vários canais de alto valor. Poupe tempo ao gerir todo o seu inventário e conteúdo a partir de um só local na sua plataforma SiteMinder, sem contratos de fidelização. Só paga comissão relativamente a estadias concluídas, com uma fatura mensal única.
Depois de estabelecida a ligação, o seu estabelecimento é automaticamente listado em todos os parceiros do Channels Plus atuais e futuros, sem necessidade de logins separados ou configuração manual. Tudo é gerido de forma centralizada através da SiteMinder.
Parceiros do Channels Plus
Consulte aqui os canais disponíveis no Channels Plus: Parceiros do Channels Plus. Nesta página, encontrará uma lista completa de todos os canais parceiros que aderiram ao Channels Plus.
Nota: o Channels Plus é compatível apenas com uma lista específica de canais.
Ativar o Channels Plus
Para ativar o Channels Plus (tem de ser um utilizador Administrador):
Aceda a Distribuição > Channels Plus.
Clique em Começar.
Reveja os detalhes e as definições do seu estabelecimento.
Conclua o processo de ativação.
💡 Nota para utilizadores da plataforma para grupos hoteleiros: se gere vários estabelecimentos através da plataforma para grupos hoteleiros, pode ligar o Channels Plus a qualquer estabelecimento do seu portefólio. Para tal:
Contacte-nos para garantirmos que tem as permissões corretas (tem de ser um utilizador de faturação).
Inicie sessão na plataforma SiteMinder do estabelecimento ao qual pretende ativar o Channels Plus.
Aceda a Distribuição > Channels Plus.
Clique em Começar.
Definições da plataforma sincronizadas com o Channels Plus
A maior parte da configuração do Channels Plus resulta dos detalhes que já configurou na sua plataforma SiteMinder.
As definições e o conteúdo abaixo são sincronizados automaticamente com o Channels Plus, poupando-lhe a atualização de vários canais em separado:
Definições do estabelecimento
(Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Definições do estabelecimento)
Definições do estabelecimento | Detalhes |
Detalhes do estabelecimento | Incluindo morada e informações de contacto do estabelecimento |
Informação geral | Incluindo moeda base e idioma |
Serviços | Descrição do estabelecimento, instalações e características |
Horários de check-in e check-out | Horários em que os hóspedes podem fazer check-in e check-out |
Biblioteca de multimédia | Imagens do estabelecimento e dos quartos. Atribua imagens a cada tipo de quarto para destacar as características únicas do quarto e mostrar aos hóspedes o que podem esperar |
Métodos de pagamento aceites | Configurado em Pagamentos > Pagamentos aceites. Nota: o Channels Plus não é compatível com sobretaxas de pagamento |
Quartos e tarifas
Quartos e tarifas | Detalhes |
Conteúdo do tipo de quarto | Detalhes do tipo de quarto, incluindo nome, descrição, características e comodidades. (Quartos e tarifas > Tipos de quarto) |
Configuração de tarifários e tarifas de quartos | Incluindo ocupação, tarifas, disponibilidade, restrições e inclusões de pequeno-almoço. (Quartos e tarifas > Tarifários) |
Configurar as definições do Channels Plus
Existem algumas definições adicionais específicas do Channels Plus. Para as configurar, aceda a Distribuição > Channels Plus > separador Configuração. Estas definições são obrigatórias para concluir a configuração.
Definições do estabelecimento
Selecione o tipo de estabelecimento. Isto irá categorizar o seu estabelecimento nos canais a que se ligar
Endereço de e-mail de reservas: este é o endereço de e-mail que receberá as confirmações de reserva e os detalhes de pagamento dos hóspedes. Para vários endereços de e-mail, separe-os com ponto e vírgula (;) sem espaços. Exemplo: reservations@hotel.com;manager@hotel.com
Política de cancelamento
Defina uma política de cancelamento (períodos de cancelamento do tarifário) para cada tarifário (1 a 14 dias ou não reembolsável)
Se os hóspedes cancelarem dentro do período definido, será aplicada uma penalização de cancelamento correspondente ao valor total da reserva
Impostos e taxas
Impostos: adicione quaisquer impostos aplicáveis ao seu estabelecimento, conforme exigido pela regulamentação fiscal local
Taxas: adicione taxas para garantir que os hóspedes têm conhecimento de quaisquer taxas adicionais que possam ser aplicáveis à sua reserva. Por exemplo, uma taxa de limpeza
Selecione se as tarifas incluem ou excluem impostos
Licenças
Adicione os detalhes de quaisquer licenças necessárias para operar o seu estabelecimento
Multiplicador de tarifas
O multiplicador de tarifas no Channels Plus é opcional
Utilize o multiplicador de tarifas no Channels Plus para aplicar um ajuste percentual a todas as suas tarifas, em simultâneo, em todos os canais a que está ligado através do Channels Plus
Por exemplo: definir o multiplicador de tarifas como 1,1 aumenta as suas tarifas em 10%, e defini-lo como 0,8 reduz as suas tarifas em 20%
Ativar tarifas de quartos
Para ativar tarifas de quartos no Channels Plus (tem de ser um utilizador Administrador):
Aceda a Distribuição > Channels Plus > separador Tarifas de quartos.
Selecione os tarifários e as tarifas de quartos que pretende ativar.
Clique em Ativar tarifas.
Em Distribuição, selecione Todos os canais ativos para distribuir a todos os canais ligados, ou Canais selecionados para escolher canais específicos na lista pendente.
Clique em Ativar.
💡 Pode distribuir uma tarifa a todos os canais ou apenas a canais selecionados, o que lhe dá flexibilidade para oferecer tarifas exclusivas ou mais vantajosas aos seus canais com melhor desempenho, testar novas tarifas em canais específicos antes de as alargar a mais canais, e ajustar o acesso dos canais em qualquer altura sem desativar a tarifa. Para a maioria das tarifas, recomendamos a distribuição a todos os canais.
Utilize os filtros para encontrar tarifas de quartos do Channels Plus:
Clique nos separadores Ativo ou Inativo para ver as tarifas por estado
Utilize as listas pendentes Filtrar tipos de quarto e Filtrar tarifários para restringir a sua seleção
Ative a opção Mostrar apenas tarifas recomendadas para ver as tarifas de quartos recomendadas. Ative as tarifas de quartos recomendadas para ajudar a maximizar as reservas no Channels Plus
Porque é que o botão está desativado (a cinzento)? Tem de ser um utilizador Administrador para efetuar e guardar alterações no Channels Plus, incluindo a configuração e a gestão de tarifas de quartos. Se for um utilizador Geral, os botões (Começar/Ativar/Guardar) aparecerão a cinzento e verá a indicação "é necessária permissão adicional".
Ligar a canais
Ligue-se facilmente aos canais compatíveis no Channels Plus:
Aceda a Distribuição > Channels Plus > separador Canais.
Clique no botão de alternância junto a cada canal ao qual pretende ligar-se.
A listagem do seu estabelecimento será criada automaticamente em cada canal ativado, utilizando os detalhes e a configuração da sua plataforma SiteMinder.
Ao ativar o Channels Plus, será automaticamente ligado a todos os canais e, à medida que novos canais forem disponibilizados, será também ligado automaticamente a estes. Tem controlo total para ativar ou desativar um canal em qualquer altura, com um único clique.
💡 Após a ligação aos canais, a sua listagem pode demorar entre 24 horas e 30 dias a ficar visível, consoante o canal.
Gerir ofertas especiais
Ofereça tarifas competitivas aos seus hóspedes ao aceitar promoções e campanhas enviadas pelos canais aos quais está ligado no Channels Plus.
As ofertas especiais dão aos hóspedes determinados descontos para datas de reserva e de estadia específicas, ao mesmo tempo que lhe oferecem uma taxa de comissão reduzida.
Aceda a Distribuição > Channels Plus > separador Ofertas especiais para ver as ofertas disponíveis.
Filtre as promoções por estado: Todas, Novas, Ativas ou Inativas.
Clique no nome de uma promoção para rever os detalhes.
Clique em Aceitar para ativar uma oferta.
Rever e reconciliar reservas
Mantenha um registo de todas as suas reservas do Channels Plus num só local (Distribuição > Channels Plus > Reconciliação):
Reveja todas as reservas do Channels Plus a partir do seu painel de Reconciliação
Consulte o método de faturação (faturado em valor líquido ou bruto)
Veja o valor da comissão apenas relativamente a estadias concluídas
Reconcilie as reservas relativas a cancelamentos e não comparências (no-shows) antes do dia 7 de cada mês
Monitorizar o desempenho
Acompanhe o seu desempenho no Channels Plus no separador Distribuição > Channels Plus > Desempenho:
Valores totais e líquidos das reservas
Número de reservas concluídas
Número de canais ativos
Número de tarifas de quartos ativas
Taxa de comissão
Verá também uma comparação de tarifas no separador Channels Plus > Tarifas de quartos, caso as suas tarifas no Channels Plus sejam superiores em mais de 5% à sua tarifa média nos restantes canais de agências de viagens on-line (OTA).
Otimizar o desempenho do Channels Plus
Depois de configurado no Channels Plus, consulte o separador Otimizar:
Aceda a Distribuição > Channels Plus > separador Otimizar
Verifique se tem tipos de quarto sem tarifas de quartos ativas, com informações que mostram quantas reservas cada tipo de quarto gerou nos últimos 30 dias. Clique em Ativar num tipo de quarto para ativar as tarifas desse quarto
Verifique se existem tarifas de quartos recomendadas — ative estas tarifas recomendadas para ajudar a maximizar as suas reservas no Channels Plus
💡Consulte este guia para dicas essenciais que o ajudarão a gerar mais reservas através do Channels Plus.