É importante que saiba
Para aceder ao Demand Plus, inicie sessão e aceda ao separador Distribuição > Demand Plus.
Antes do seu estabelecimento ser apresentado no Google Hotel Ads, Tripadvisor ou Trivago, terá de criar um perfil diretamente em cada site de meta-pesquisa (um perfil de Google Business, Tripadvisor e Trivago). Os detalhes do seu estabelecimento em cada perfil de meta-pesquisa devem corresponder aos detalhes do seu estabelecimento na sua plataforma SiteMinder (i.e. nome do estabelecimento, endereço etc.).
Informação básica sobre o Demand Plus
Como posso ativar o Demand Plus?
Para ativar o Demand Plus, aceda a Distribuição > Demand Plus > Começar. Em seguida, siga as instruções apresentadas.
Qual o valor da comissão do Demand Plus e onde posso consultá-lo?
A comissão do Demand Plus varia consoante a região.
Pode consultar as suas taxas de comissão nos seguintes locais, dependendo do estado da sua ativação:
Se o Demand Plus estiver em processo de ativação - procure em Passo um: Começar e Passo dois: Rever e ativar.
Se o Demand Plus estiver ativo, aceda a Distribuição > Demand Plus.
O Demand Plus tem uma estrutura de custos simples:
É cobrada uma pequena comissão sobre o Valor líquido de reserva de cada estadia completa adquirida através do Demand Plus. Isto exclui taxas de cartão de crédito, impostos e taxas de serviço.
Não existem taxas de configuração ou mensais e pode cancelar a qualquer momento.
Porque é que o Demand Plus apresenta o estado "A aguardar ativação"?
A nossa equipa de assistência ativará a sua conta dentro de três dias. Quando o seu estabelecimento estiver visível no Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor, o estado da sua conta do Demand Plus mudará para Ativa.
Onde encontro o meu histórico de estados do Demand Plus e o que significam os estados?
Para ver os seus estados do Demand Plus, aceda a Distribuição > Demand Plus. Na parte inferior da página, clique em Histórico de alterações de estado.
Cada registo de estado fornece informações detalhadas sobre quando e porque uma alteração foi realizada, assim como quem a realizou.
Existem os seguintes estados:
Ativa - a conta do Demand Plus foi ativada e está ativa.
Em pausa - a conta do Demand Plus foi desativada porque um utilizador a colocou em pausa. No entanto, a reativação está agendada para a data que o utilizador selecionou quando colocou o serviço em pausa.
Suspenso - a conta do Demand Plus foi desativada, já não está ativa e não foi agendada nenhuma reativação. Contudo, pode ser reativada ao clicar no botão Reativar o Demand Plus.
Bloqueada — a conta do Demand Plus foi desativada porque a SiteMinder a bloqueou. Normalmente, tal deve-se a pagamentos em falta, logo o montante em dívida deverá ser pago para que o serviço possa ser reativado.
Se um utilizador tiver indicado um motivo quando da colocação em pausa ou da reativação do Demand Plus, este será visível na coluna Motivos.
Como identifico as reservas Demand Plus?
A identificação do canal de origem de um cliente é designada por “atribuição”, em terminologia de marketing.
Pode identificar as reservas efetuadas através do Demand Plus através de:
E-mail de reserva - informa que a reserva foi efetuada via o Demand Plus.
Reservas do Demand Plus na plataforma — aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos.
Lista de reservas na plataforma — aceda à página de Reservas.
O Demand Plus e o sistema de reservas da SiteMinder
Como posso utilizar o Demand Plus para otimizar o desempenho do meu sistema de reservas da SiteMinder?
À partida, o sistema de reservas da SiteMinder pode receber um fluxo constante de reservas através dos canais habituais (por exemplo, da sua página do Facebook). Porque não melhorar este fluxo, utilizando motores de metapesquisa, como o Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor?
Devo assegurar a paridade de tarifas em todos os meus canais?
Sim, deve assegurar a paridade em todos os canais para não prejudicar os seus próprios anúncios.
Se baixar os preços das reservas diretas oferecendo tarifas de canais mais baixas, as suas reservas diretas vão diminuir.
Se baixar os preços nos seus canais, oferecendo tarifas de reservas diretas a preços mais baixos, pode estar a violar os seus contratos com esses canais.
O Demand Plus com SEO e motores de meta-pesquisa
O Demand Plus vai ter impacto no SEO do meu site?
Os anúncios do Demand Plus no Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor incluem ligações para o sistema de reservas da SiteMinder, não para o seu website. Portanto, não afetará a otimização dos motores de pesquisa (SEO) do seu website.
Classificação de estabelecimentos em motores de metapesquisa: como funciona?
A visibilidade do seu estabelecimento nos motores de metapesquisa é determinada pela respetiva classificação nas pesquisas relevantes. Não é possível garantir que apareça no topo dos resultados da pesquisa, na medida em que depende de diversos fatores em cada motor de meta-pesquisa. O mais importante é o número de concorrentes apresentados em cada pesquisa.
Por exemplo:
Uma pesquisa por “hotel em Londres” vai apresentar muitos estabelecimentos e existe uma grande disputa pelos primeiros lugares nos resultados.
Uma pesquisa por “hotel histórico em Alfama” vai apresentar muito menos estabelecimentos, na medida em que existe menos disputa pelos primeiros lugares nos resultados da pesquisa.
Tenho o Demand Plus mas o meu estabelecimento não está visível no Tripadvisor, Trivago, nem Google Hotel Ads. Porquê?
Certifique-se de que o Demand Plus está ativo acedendo a Distribuição > Demand Plus.
Se o Demand Plus não estiver ativo — siga as instruções na secção "Como ativar o Demand Plus?".
Se o Demand Plus estiver ativo — o anúncio do seu estabelecimento deverá incluir um link para o seu sistema de reservas no Tripadvisor, Trivago e Google Hotel Ads.
Confirme os dados do seu estabelecimento:
Antes do seu estabelecimento ser apresentado no Google Hotel Ads, Tripadvisor ou Trivago, terá de criar um perfil diretamente em cada site de metapesquisa (um perfil de Google Business, Tripadvisor e Trivago). Os dados do seu estabelecimento nos perfis de metapesquisa devem corresponder aos dados do seu estabelecimento na plataforma da SiteMinder (ou seja, nome do estabelecimento, endereço etc.). Para atualizar os dados do seu estabelecimento, aceda a Configurações do estabelecimento > Dados do estabelecimento.
Se os dados do seu estabelecimento não corresponderem, será enviada uma notificação para a sua página do Demand Plus com os passos que precisa de dar para corrigir os dados do seu estabelecimento. Depois de atualizar os seus dados, poderá demorar até sete dias para que o seu estabelecimento fique visível no(s) site(s) de metapesquisa.
Para ser elegível no Google, o seu estabelecimento deve estar anunciado na categoria Hotel (i.e. um hotel, motel, pensão, etc.) no seu perfil do Google Business.
Para ser elegível no Trivago, o seu estabelecimento deve estar anunciado na categoria Alojamento no seu perfil do Trivago.
Para ser elegível no Tripadvisor, o seu estabelecimento deve estar anunciado na categoria Hotéis no seu perfil do Tripadvisor.
Qual é a diferença entre ter uma ligação ao Tripadvisor através do Demand Plus e adicionar o Tripadvisor como um canal?
Primeiro, deve compreender como o canal funciona. O Tripadvisor é um motor de metapesquisa. Quando alguém abrir a página do seu estabelecimento no Tripadvisor verão todas as ofertas listadas para uma pesquisa com uma combinação específica de Check-in, Check-out e Hóspedes e compará-las para determinar qual a mais conveniente.
Como aparece na página web do Tripadvisor?
Ofertas de canais de terceiros — cada oferta apresenta a etiqueta do respetivo canal e um botão Ver oferta. Ao clicar, o botão redireciona para a página web de cada canal.
Oferta Demand Plus — ao inscrever-se com o Demand Plus, é apresentado o sistema de reservas da SiteMinder como uma oferta, com a designação Website oficial do hotel e um botão Ver oferta. Ao clicar, o botão redireciona para o sistema de reservas da SiteMinder.
Oferta Tripadvisor Plus/Reserva imediata — ao adicionar o Tripadvisor Plus/Reserva imediata como um canal na nossa plataforma, é apresentada uma oferta com a designação Tripadvisor e um botão Ver oferta. Ao clicar neste botão, abrirá uma janela de check-out na página web do Tripadvisor.
Notas:
As reservas efetuadas através de ofertas de terceiros e do Tripadvisor estarão sujeitas às comissões dos canais (que podem variar). Contacte a equipa de assistência de cada canal para obter mais informações sobre a sua comissão.
Se receber uma reserva de um hóspede que tenha escolhido uma oferta "Website oficial do hotel" no Tripadvisor, a reserva estará sujeita à comissão do Demand Plus (a menos que a reserva seja cancelada ou marcada como falta de comparência antes do extrato mensal do Demand Plus).
É importante que edite o seu extrato do Demand Plus no início de cada mês para reservas completadas no mês anterior.
Faturação e pagamentos no Demand Plus
Como evitar que me cobrem por alterações nas reservas, faltas de comparência e cancelamentos?
Só devem ser cobradas comissões pelas reservas efetuadas via Demand Plus quando o hóspede tiver concluído a estadia.
Falta de comparência ou cancelamento - não é cobrada qualquer comissão.
Modificação - a comissão é equivalente ao valor de uma nova reserva.
As faltas de comparência e os cancelamentos são apresentados nos seus extratos. Pode consultar os seus extratos acedendo a Distribuição > Demand Plus > Extratos e realizar uma reconciliação antes do dia 7 de cada mês.
Notas:
As reservas de estadias do mês anterior são incluídas no período da fatura seguinte, que tem início no dia 20 de cada mês.
Tem de executar o relatório de reconciliação antes do dia 7 de cada mês para as reservas do mês anterior. Depois deste prazo, não será possível efetuar modificações às reservas do mês anterior.
Se pensa que a sua fatura está incorreta, contacte a nossa equipa de assistência.
Existem taxas de instalação, mensais ou ocultas no Demand Plus?
Não, só são cobradas comissões por estadias completas. Não são cobradas quaisquer taxas adicionais.
Quando irei receber a fatura da comissão do Demand Plus?
A sua fatura do Demand Plus, que é emitida separadamente da sua fatura de subscrição, será emitida no dia 20 de cada mês. A fatura inclui as taxas das comissões incorridas no mês anterior (incorridas na data do check-out).
Por exemplo:
Foi feita uma reserva em janeiro, mas a data de check-out é em agosto.
As suas reservas são reconciliadas antes do dia 7 de setembro.
Essa reserva é faturada a 20 de setembro.
Posso registar-me para efetuar pagamentos automáticos ou por débito direto das faturas do Demand Plus?
Sim, pode registar-se para efetuar pagamentos automáticos, ao clicar na ligação destinada para o efeito na sua fatura. Contudo, dado que o Demand Plus é cobrado separadamente das suas outras contas, terá de se registar novamente para os pagamentos automáticos na sua conta do Demand Plus.
O débito direto também está disponível para clientes na Austrália e na Nova Zelândia.