Ativação e configuração
Como posso ativar o Demand Plus?
Anuncie o seu estabelecimento em motores de meta-pesquisa populares, através do Demand Plus.
Para começar e ativar o Demand Plus:
Vá a Distribuição > Demand Plus.
Clique no botão Começar.
Siga os passos para ativar o Demand Plus e ligar o seu sistema de reservas.
Porque é que o meu estado no Demand Plus é "A aguardar ativação"?
O seu estado indica "Aguarda ativação" porque já iniciou o Demand Plus e concluiu a configuração, e a nossa equipa de assistência está agora a finalizar a ativação.
Depois de iniciar o Demand Plus em Distribuição > Demand Plus > Começar e concluir os passos de configuração, o seu estado é apresentado como "A aguardar ativação". A nossa equipa de assistência conclui então a ativação no prazo de três dias úteis, e o seu estado muda para "Ativo".
Depois de o seu estado passar a ativo, poderá ter de aguardar até duas semanas para que os seus anúncios apareçam publicados no Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor.
Como posso verificar o histórico de alterações de estado da minha conta Demand Plus?
Para verificar o seu histórico de alterações do estado do Demand Plus:
Vá a Distribuição > Demand Plus.
Navegue até ao fundo da página.
Clique em Histórico de alterações de estado. Consulte os detalhes do registo para cada estado, incluindo quando, porquê e por quem foi efetuada uma alteração.
Tipos de estado da conta Demand Plus:
Ativo: ativado
Em pausa: temporariamente inativo/desativado com data de reativação agendada
Suspenso: desativado sem reativação agendada. Pode reativar a qualquer momento, ao clicar no botão Reativar Demand Plus
Bloqueado: desativado pela SiteMinder (potencialmente devido a pagamentos em falta)
Preciso de uma subscrição de reservas diretas para usar o Demand Plus?
Se estiver a utilizar o Demand Plus sem uma subscrição de reservas diretas, terá acesso à configuração das funcionalidades básicas do sistema de reservas para o Demand Plus, mas as funcionalidades avançadas de reservas diretas, como códigos de promoção, descontos para membros, apps de plug-in e outras opções de personalização do sistema de reservas, não estarão disponíveis.
O Demand Plus funciona apenas com o sistema de reservas próprio da SiteMinder (reservas diretas). Não pode ser utilizado com o sistema de reservas do seu próprio site ou com um sistema de reservas de terceiros, nem pode ser utilizado como ferramenta de otimização dos motores de pesquisa (SEO) ou de tráfego para outro sistema de reservas.
Preços e faturação
Sem taxas de configuração ou mensais.
Pague apenas uma pequena taxa de comissão sobre as estadias concluídas, mais os impostos aplicáveis. Com base no valor líquido da reserva.
Pode pausar ou cancelar em qualquer altura.
O Demand Plus é adicionado como uma conta separada da sua subscrição no portal de faturação
Qual é a tarifa de comissão do Demand Plus?
A tarifa de comissão do Demand Plus varia de acordo com a região e com a origem da reserva.
Para ver a sua tarifa de comissão do Demand Plus:
Já ativado: aceda a Distribuição > Demand Plus
Ainda não ativado: aceda a Distribuição > Demand Plus > Começar > Configuração do Demand Plus
Para o Google Hotel Ads, a tarifa varia de acordo com o link de reserva que o hóspede utilizou:
Opções em destaque: o seu estabelecimento aparece no topo da secção de opções em destaque quando um hóspede seleciona "Verificar disponibilidade" no seu anúncio do Google. A comissão varia por região. Para ver a sua tarifa exata, vá a Distribuição > Demand Plus
Todas as opções: o seu estabelecimento aparece na secção todas as opções do Google. 3%, independentemente da região
Para reservas através de plataformas de IA:
Durante a fase beta, até 30 de novembro de 2026: 0% de comissão para reservas de IA e, a partir de 1 de dezembro de 2026, 6% de comissão + impostos aplicáveis (com base no valor líquido da reserva).
Onde posso verificar a taxa de reserva para cada reserva Demand Plus?
No seu portal de faturação self-service, consulte a discriminação de cada reserva Demand Plus. Saiba como são calculadas as taxas de reserva e o valor a faturar por cada transação. Aceda a Faturação > Taxas de reserva > filtre por Demand Plus.
Posso configurar pagamentos automáticos ou débito direto para pagar as faturas do Demand Plus?
Sim, configure pagamentos automáticos no seu portal de faturação:
Aceda a Faturação > Contas.
Ative o pagamento automático para o Demand Plus.
A sua conta será automaticamente debitada na data de vencimento da fatura.
Reservas e reconciliação
Onde posso ver todas as minhas reservas Demand Plus?
Consulte todas as suas reservas Demand Plus no seu extrato mensal:
Aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos.
Selecione o Ano e Mês.
Clique em Pesquisar para ver todas as reservas Demand Plus.
A página Reservas e o e-mail de confirmação da reserva também identificarão as reservas Demand Plus.
Como posso saber se uma reserva é uma reserva Demand Plus?
Para verificar se uma reserva é uma reserva direta ou uma reserva Demand Plus:
Verifique o e-mail de confirmação da sua reserva: nele será indicado se se trata de uma reserva Demand Plus
Verificar na página de reserva: encontre a reserva e verifique a coluna Canal. Para uma reserva com Demand Plus, o Canal mostra reservas diretas com Demand Plus abaixo.
Abra a reserva para confirmar: o resumo da reserva, na parte superior, mostra o Canal como reservas diretas e o Afiliado como Demand Plus
Verifique no seu extrato do Demand Plus: aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos para ver todas as reservas do Demand Plus
Verifique a fatura: aceda a Faturação > Taxas de reserva e filtre por Demand Plus para ver os encargos de comissão (é necessário ser um utilizador de faturação)
O campo Canal pode mostrar reservas diretas mesmo quando a reserva for feita através do Demand Plus. As reservas do Demand Plus são concluídas no seu sistema de reservas SiteMinder (reservas diretas), pelo que a referência da reserva começa com BBN ou BBE e o ID da reserva mostra “via reservas diretas”.
Se o campo Canal mostrar Reserva direta mas o campo Afiliado estiver vazio, a reserva é uma reserva direta e não será cobrada a comissão da Demand Plus.
Nota: as reservas com origem em IA aparecem como reservas do Demand Plus e não são identificadas separadamente na reserva. O campo Canal mostra Reserva direta e o campo Afiliado mostra Demand Plus, tal como numa reserva de metapesquisa. Para ver os totais de reservas de IA, consulte a linha Plataformas de IA em Distribuição > Demand Plus.
Onde posso encontrar os detalhes do cartão de pagamento de uma reserva do Demand Plus?
As reservas do Demand Plus são concluídas através do seu sistema de reservas, sendo apresentadas como reserva direta. Consulte a reserva na página de Reservas no SiteMinder - não existe uma extranet separada do Demand Plus onde iniciar sessão.
Os dados do cartão só são registados se a tarifa exigir pré-pagamento ("É necessário pré-pagamento para garantir a reserva"). Se for o caso, abra a reserva e veja os detalhes do cartão na secção de pagamento da reserva, dentro de sete dias após o check-out e com as permissões adequadas. Os detalhes do cartão para o Demand Plus são sempre os detalhes do próprio cartão do hóspede. O Demand Plus não fornece cartões de crédito virtuais (VCC).
💡 Os códigos CVV/CVV não são armazenados na SiteMinder. Nas reservas do Demand Plus, o CVV é enviado no corpo do e-mail de confirmação da reserva enviado ao seu estabelecimento.
Como posso confirmar que um hóspede pagou uma reserva Demand Plus?
As reservas feitas através do Demand Plus no seu sistema de reservas serão apresentadas como reservas diretas. A Demand Plus não recolhe nem retém o pagamento, e não existe qualquer indicador de pago ou não pago no seu extrato da Demand Plus. A forma de confirmar o pagamento depende do portal de pagamento configurado para o sistema de reservas.
Se usar o SiteMinder Pay:
Aceda a Pagamentos > Transações.
Procure o número da reserva.
Abrir a transação e verificar o estado.
Se utilizar um portal de pagamento de terceiros (como o PayPal): os pagamentos efetuados através de um portal de terceiros não são registados na sua lista de Transações. Confirme o pagamento diretamente no painel do seu fornecedor de pagamentos.
Se a tarifa não exigir pré-pagamento: não é cobrado nenhum pagamento no momento da reserva, pelo que não existe nenhum pagamento online a confirmar.
Porque é que uma reserva direta apresenta uma taxa de comissão?
Se tiver o Demand Plus, as reservas diretas provenientes da publicidade de meta-pesquisa da Demand Plus (por exemplo, anúncios do Google Hotel) terão a comissão da Demand Plus aplicada.
Quando isso acontece:
O hóspede encontrou o seu estabelecimento através da publicidade do Demand Plus
Clicaram para aceder ao seu sistema de reservas e concluíram a reserva
A reserva pode aparecer como reservas diretas (número de reserva BB, "via reservas diretas"), mas a comissão do Demand Plus aplica-se porque a reserva teve origem no Demand Plus - se a reserva veio do Demand Plus, o canal mostra "reservas diretas" com o campo Afiliado "Demand Plus"
Como modifico uma reserva Demand Plus?
Se os detalhes da reserva mudarem, atualize a reserva para que o preço total correto seja refletido e a comissão seja cobrada com precisão.
Para modificar uma reserva do Demand Plus:
Inicie sessão na sua conta num dispositivo fidedigno, através de um navegador web para computador ou dispositivo móvel.
Aceda a Reservas e localize a reserva do Demand Plus.
Abra a reserva Demand Plus que pretende modificar.
Clique no botão de reticências (três pontos) e selecione Modificar reserva.
Atualize os dados aplicáveis e clique em guardar.
Nota: para modificar reservas do Demand Plus, deve utilizar um dispositivo de confiança. Se o seu dispositivo não for de confiança, será solicitado que configure primeiro um dispositivo de confiança.
Garantir que só é cobrada comissão por estadias concluídas
Com o Demand Plus, é cobrada apenas uma comissão sobre as estadias concluídas.
Para verificar se uma reserva tem uma comissão do Demand Plus, verifique o campo Afiliado na reserva:
Afiliado = "Demand Plus": aplica-se a comissão (resultante da meta-pesquisa Demand Plus, mesmo que o resumo da reserva mostre "via reserva direta")
Também pode confirmar se a reserva foi feita através do Demand Plus no e-mail de confirmação, no seu extrato do Demand Plus (Distribuição > Demand Plus > Extratos) ou na fatura (Faturação > Taxas de reserva, filtrado por Demand Plus).
Para evitar ser cobrado por reservas que não resultaram numa estadia, reconcilie as reservas canceladas ou com falta de comparência até ao dia 7 de cada mês. Quando marcada como cancelada ou falta de comparência, a reserva é excluída da comissão.
Como posso reconciliar as minhas reservas Demand Plus?
Marque as reservas Demand Plus como canceladas ou como falta de comparência (reconciliar reservas) até ao dia 7 de cada mês para garantir que apenas lhe serão faturadas as estadias concluídas:
Aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos.
Clique na reserva que deseja marcar como cancelada ou como falta de comparência.
Selecione Cancelar reserva ou Marcar como falta de comparência.
Quando irei receber os meus lembretes de reconciliação?
Receberá dois lembretes por e-mail para reconciliar as suas reservas Demand Plus (marcar como canceladas ou como falta de comparência) até ao dia 7 de cada mês:
Dia 1 do mês: resumo mensal das reservas e lembrete para marcar as reservas como cancelamentos ou como faltas de comparência até ao dia 7 do mês
Dia 7 do mês - lembrete final a informar que este é o último dia para marcar as suas reservas como cancelamentos ou como faltas de comparência
Posso configurar extras para reservas Demand Plus?
Não. Os extras de reserva não podem ser configurados para reservas Demand Plus.
Para aplicar impostos ou taxas aplicáveis, configure-os em Pagamentos.
Sites de metapesquisa
Por que motivo o meu estabelecimento não está a aparecer nos sites de metapesquisa com o Demand Plus?
Primeiro, certifique-se de que o Demand Plus está ativo, ao aceder a Distribuição > Demand Plus.
Em seguida, certifique-se de que configurou os seus perfis de metapesquisa - esta ação é necessária para que o seu estabelecimento apareça em cada site de metapesquisa.
Os detalhes do seu estabelecimento devem corresponder de forma exata na SiteMinder e em todos os perfis de metapesquisa (ou seja, nome do estabelecimento, endereço etc.). Para atualizar os detalhes do seu estabelecimento, clique no nome do estabelecimento na barra de navegação superior > Configurações do estabelecimento > Dados do estabelecimento.
A categoria correta deverá ser selecionada no seu perfil de meta-pesquisa:
Google Hotel Ads: categoria Hotel
Trivago: categoria Alojamento
Tripadvisor: categoria Hotéis
Se os detalhes do seu estabelecimento não corresponderem, verá uma notificação na sua página do Demand Plus. Nota: poderá ter de aguardar até 7 dias para que o seu estabelecimento apareça após a atualização dos seus detalhes.
Como funciona o posicionamento em sites de metapesquisa através do Demand Plus?
O posicionamento do seu estabelecimento nos sites de metapesquisa através do Demand Plus depende de vários fatores:
O grau de adequação do seu estabelecimento à pesquisa efetuada
O número de outros estabelecimentos com os quais está a competir
A localização do seu estabelecimento
Demanda atual do mercado
Por exemplo: uma pesquisa por "hotel em Londres" irá devolver um elevado número de hotéis concorrentes. No entanto, uma pesquisa por "hotel para famílias com piscina em Londres" terá menos concorrentes porque é mais específica.
Qual é a diferença entre ligar diretamente ao Tripadvisor e através do Demand Plus?
Quando os hóspedes visitam a sua página do Tripadvisor, verão diferentes opções de reserva:
Através do Demand Plus:
A sua opção de reservas diretas aparece como "Site oficial do hotel"
Clicar em "Ver oferta" encaminhará os hóspedes para o seu sistema de reservas da SiteMinder
O seu estabelecimento paga a tarifa de comissão do Demand Plus pelas estadias concluídas
Através de uma ligação direta com o Tripadvisor Plus/Reserva Imediata:
A sua opção de reserva aparece com uma etiqueta do Tripadvisor
Clicar em "Ver oferta" abre a janela de checkout do Tripadvisor
O seu estabelecimento pagará a tarifa de comissão do Tripadvisor
O Demand Plus terá impacto na otimização dos motores de pesquisa (SEO) do website do meu estabelecimento?
Não. Os anúncios do Demand Plus estão associados ao seu sistema de reservas da SiteMinder e não ao seu site, pelo que a otimização dos motores de pesquisa (SEO) do seu site não será afetada.