Portais de pagamento de terceiros
Nota: este artigo aplica-se apenas aos Pagamentos SiteMinder. Os portais de pagamento de terceiros têm processos próprios e não são suportados na página Pagamentos de receitas dos Pagamentos SiteMinder. Este artigo abrange apenas os pagamentos de receitas dos Pagamentos SiteMinder. Para os pagamentos de receitas do seu portal de pagamento, contacte diretamente o respetivo fornecedor.
O que é um pagamento de receitas?
Quando recebe pagamentos dos seus hóspedes através dos Pagamentos SiteMinder, os fundos são acumulados e mantidos na sua conta dos Pagamentos SiteMinder. Os reembolsos são deduzidos a este saldo. Os fundos são transferidos para a sua conta bancária uma vez por dia. Também pode optar por receber os pagamentos de receitas semanalmente ou quinzenalmente.
O pagamento de receitas deverá demorar 2–7 dias úteis a chegar à sua conta bancária, consoante o banco e a localização (considere um prazo adicional para o primeiro pagamento de receitas).
Os pagamentos de receitas dos Pagamentos SiteMinder são enviados para a conta bancária indicada na coluna Pagamentos > Pagamentos de receitas > Conta associada.
Nota:
Para alterar a conta bancária associada, contacte a nossa equipa de assistência.
Só poderá consultar a conta bancária associada depois de receber o primeiro pagamento de receitas. Para confirmar os dados da conta bancária associada ao seu perfil, contacte a nossa equipa de assistência.
Consultar os pagamentos de receitas
Aceda ao separador Pagamentos > Pagamentos de receitas para consultar os pagamentos de receitas dos Pagamentos SiteMinder.
Consulte um resumo de todos os pagamentos de receitas dos Pagamentos SiteMinder, incluindo o Saldo da conta atual, os pagamentos de receitas Em trânsito e a Chegada estimada, bem como a data do Próximo pagamento de receitas.
Clique num pagamento de receitas para ver informações mais detalhadas, incluindo as transações associadas.
Informações sobre os pagamentos de receitas
O separador Pagamentos de receitas apresenta informações sobre os pagamentos de receitas atuais e anteriores dos Pagamentos SiteMinder, incluindo:
Saldo total: todos os fundos na sua conta, incluindo os montantes pendentes e em trânsito.
Saldo disponível: fundos prontos a utilizar para pagamentos de receitas ou reembolsos.
Pagamentos de receitas futuros: fundos disponíveis e pendentes agendados para o próximo pagamento de receitas.
Em trânsito: fundos a caminho da sua conta bancária.
Chegada estimada: data prevista para a chegada do pagamento de receitas à sua conta bancária.
Nota: para os estabelecimentos que processam pagamentos em EUR ou GBP, os pagamentos de receitas passam a ser iniciados no mesmo dia da chegada estimada. Só verá um pagamento em trânsito durante um curto período e só voltará a ver outro pagamento de receitas em trânsito no dia seguinte, quando for iniciado um novo pagamento.
Detalhes do pagamento de receitas
Clique num pagamento de receitas para ver os respetivos detalhes:
Estado: Por transferir, Em trânsito (o pagamento de receitas foi iniciado e os fundos deverão ser transferidos em breve para a conta bancária do estabelecimento), Pago (o pagamento de receitas foi concluído com sucesso) ou Cancelado.
Resumo: uma visão geral das transações incluídas no pagamento de receitas. Apresenta o número total de pagamentos, reembolsos e ajustes, com o montante total das transações, o total das taxas e o montante total do pagamento de receitas.
Transações associadas: uma lista de todas as transações incluídas no pagamento de receitas.
Filtrar e exportar os detalhes dos pagamentos de receitas
Filtre os pagamentos de receitas por estado, intervalo de datas e/ou montante.
Para exportar os dados dos pagamentos de receitas, selecione os filtros pretendidos, incluindo o intervalo de datas, e clique em Exportar.
Perguntas frequentes
Depois de processar um pagamento, quanto tempo demora a chegar à minha conta bancária?
O pagamento de receitas é enviado no mesmo dia em que o pagamento é recebido.
O saldo da sua conta dos Pagamentos SiteMinder (a soma de todos os fundos recebidos de todos os hóspedes no dia em curso, incluindo ajustes, mas sem os reembolsos) é transferido uma vez por dia para a conta bancária associada ao seu estabelecimento. O pagamento de receitas deverá demorar 2–7 dias úteis a chegar à sua conta bancária, consoante o banco e a localização.
Nota: considere um prazo adicional para o primeiro pagamento de receitas, uma vez que verificamos os seus dados de pagamento.
Que descrição aparece no meu extrato bancário?
Quando um pagamento de receitas dos Pagamentos SiteMinder chega à sua conta bancária, a descrição no extrato bancário apresenta-se como "SiteMinder Pay".
O que significa o "Saldo da conta" no meu painel de pagamentos de receitas?
Este é o seu saldo disponível, que corresponde aos fundos já liquidados. O saldo disponível pode ser utilizado para pagamentos de receitas para contas bancárias, reembolsos, transferências ou qualquer outra transação de débito. Não inclui o "saldo pendente", que corresponde aos fundos a receber que foram autorizados, mas ainda não liquidados, e que não podem ser utilizados para pagamentos de receitas.
Porque é que os meus pagamentos de receitas em EUR ou GBP só aparecem brevemente como "Em trânsito"?
Para os estabelecimentos que processam pagamentos em EUR ou GBP, os pagamentos de receitas passam a ser iniciados no mesmo dia da chegada estimada. Só verá um pagamento em trânsito durante um curto período e só voltará a ver outro pagamento de receitas em trânsito no dia seguinte, quando for iniciado um novo pagamento.
Porque é que o meu pagamento de receitas falhou?
Se um pagamento de receitas falhar, receberá uma notificação por e-mail. Um pagamento de receitas pode falhar pelo seguinte motivo:
Os dados bancários estão incorretos. Para verificar os dados da conta bancária associada ao seu estabelecimento, aceda à coluna Pagamentos > Pagamentos de receitas > Conta associada. Se os dados bancários estiverem incorretos, contacte a nossa equipa de assistência.
Como posso atualizar os dados da minha conta bancária para os Pagamentos SiteMinder?
A conta bancária associada aos pagamentos de receitas é apresentada na coluna "Conta associada" da lista de pagamentos de receitas.
Para verificar os dados bancários dos seus pagamentos de receitas:
Aceda a Pagamentos > Pagamentos de receitas.
Consulte a coluna "Conta associada", que indica a conta bancária que receberá cada pagamento de receitas.
Para atualizar a conta bancária utilizada nos Pagamentos SiteMinder, contacte a nossa equipa de assistência (o pedido tem de ser feito por um utilizador com perfil de administração) e indique os seguintes dados:
Denominação social da empresa
Número da conta bancária atual
Dados da nova conta bancária
Motivo da atualização
Data a partir da qual a conta bancária deve ser atualizada