Gateways de pagamento de terceiros
Nota: este artigo aplica-se apenas aos Pagamentos SiteMinder. Os gateways de pagamento de terceiros têm processos próprios e não são compatíveis com a página Pagamentos dos Pagamentos SiteMinder. Este artigo aborda apenas os pagamentos dos Pagamentos SiteMinder. Para obter informações sobre os pagamentos do seu gateway, contacte diretamente o respetivo fornecedor.
O que é um pagamento?
Quando recebe pagamentos dos hóspedes através dos Pagamentos SiteMinder, os fundos acumulam-se e ficam retidos na sua conta dos Pagamentos SiteMinder. Os reembolsos serão deduzidos deste saldo. Os fundos serão pagos na sua conta bancária uma vez por dia. Também pode optar por receber os pagamentos semanalmente ou quinzenalmente.
O pagamento deverá demorar entre 2 e 7 dias úteis a chegar à sua conta bancária, consoante o seu banco e a sua localização. Tenha em conta que o primeiro pagamento poderá demorar mais tempo.
Os pagamentos dos Pagamentos SiteMinder serão enviados para a conta bancária indicada na coluna Pagamentos > Pagamentos > Conta associada.
Nota:
Para alterar a conta bancária associada, contacte a nossa equipa de assistência.
Não poderá consultar a sua conta bancária associada até receber o primeiro pagamento. Para confirmar os dados da conta bancária associada ao seu perfil, contacte a nossa equipa de assistência.
Consultar pagamentos
Aceda ao separador Pagamentos > Pagamentos para consultar os pagamentos dos Pagamentos SiteMinder.
Consulte um resumo de todos os seus pagamentos dos Pagamentos SiteMinder, incluindo o Saldo da conta atual, os pagamentos Em trânsito, a Data prevista de chegada e a data do Próximo pagamento.
Clique num pagamento para consultar informações mais detalhadas, incluindo as transações associadas.
Informações sobre pagamentos
O separador Pagamentos apresenta informações sobre os pagamentos atuais e anteriores dos Pagamentos SiteMinder, incluindo:
Saldo total: total combinado dos fundos disponíveis e do saldo pendente.
Em trânsito: fundos a caminho da sua conta bancária.
Pagamentos futuros: total dos fundos que ainda não foram pagos.
Data prevista de chegada: data em que se prevê que o pagamento chegue à sua conta bancária.
Nota: para estabelecimentos que processam pagamentos em EUR ou GBP, os pagamentos são agora iniciados no mesmo dia da data prevista de chegada. Apenas verá um pagamento Em trânsito durante um curto período de tempo. No dia seguinte, verá outro pagamento Em trânsito quando for iniciado um novo pagamento.
Detalhes do pagamento
Clique num pagamento para consultar os respetivos detalhes:
Estado: Por pagar, Em trânsito (o pagamento foi iniciado; os fundos deverão ser transferidos em breve para a conta bancária do seu estabelecimento), Pago (o pagamento foi concluído com êxito) ou Cancelado.
Resumo: uma visão geral das transações incluídas no pagamento. Apresenta o número total de pagamentos, reembolsos e ajustes, bem como o valor total das transações, o total das comissões e o valor total do pagamento.
Transações associadas: lista de todas as transações incluídas no pagamento.
Filtrar e exportar detalhes dos pagamentos
Filtre os seus pagamentos por estado, intervalo de datas e/ou montante.
Para exportar os dados dos seus pagamentos, selecione os filtros, incluindo o intervalo de datas, e clique em Exportar.
Perguntas frequentes
Depois de processar um pagamento, quanto tempo demora a chegar à minha conta bancária?
O pagamento será enviado no mesmo dia em que o pagamento for recebido.
O saldo da sua conta dos Pagamentos SiteMinder, que corresponde à soma de todos os fundos recebidos de todos os hóspedes no dia atual, incluindo ajustes, mas deduzindo os reembolsos, será pago uma vez por dia para a conta bancária associada ao seu estabelecimento. O pagamento deverá demorar entre 2 e 7 dias úteis a chegar à sua conta bancária, consoante o seu banco e a sua localização.
Nota: aguarde mais tempo no caso do primeiro pagamento, enquanto verificamos os seus dados de pagamento.
Que descrição aparece no meu extrato bancário?
Quando um pagamento dos Pagamentos SiteMinder chega à sua conta bancária, a descrição apresentada no extrato bancário é “SiteMinder Pay”.
O que significa o “Saldo da conta” no painel de pagamentos?
Este é o seu saldo disponível e representa os fundos liquidados. O saldo disponível pode ser utilizado para pagamentos para contas bancárias, reembolsos, transferências ou qualquer outra transação de débito. Não inclui o “saldo pendente”, que representa fundos recebidos que foram autorizados, mas ainda não foram liquidados e não podem ser utilizados para pagamentos.
Por que motivo os meus pagamentos em EUR ou GBP aparecem como “Em trânsito” apenas durante pouco tempo?
Para estabelecimentos que processam pagamentos em EUR ou GBP, os pagamentos são agora iniciados no mesmo dia da data prevista de chegada. Apenas verá um pagamento Em trânsito durante um curto período de tempo. No dia seguinte, verá outro pagamento Em trânsito quando for iniciado um novo pagamento.
Por que motivo o meu pagamento falhou?
Se um pagamento falhar, receberá uma notificação por e-mail. Um pagamento pode falhar pelos seguintes motivos:
Os dados bancários estão incorretos. Para verificar os dados da conta bancária associada ao seu estabelecimento, aceda a Pagamentos > Pagamentos > Conta associada. Se os seus dados bancários estiverem incorretos, contacte a nossa equipa de assistência.
Como atualizo os dados da minha conta bancária dos Pagamentos SiteMinder?
A conta bancária associada aos pagamentos é apresentada na coluna Conta associada da lista de pagamentos.
Para consultar os dados bancários dos pagamentos:
Aceda a Pagamentos > Pagamentos.
Consulte a coluna Conta associada, que indica qual é a conta bancária que receberá cada pagamento.
Para atualizar a conta bancária utilizada nos Pagamentos SiteMinder, contacte a nossa equipa de assistência. O pedido deve ser enviado por uma pessoa com a função de administrador e incluir os seguintes dados:
Nome comercial registado
Número da conta bancária atual
Novos dados bancários
Motivo da alteração
Data em que a conta bancária deverá ser atualizada