As notificações por e-mail de reservas para reservas de canais são enviadas pelo canal (OTA) ou pela SiteMinder. Quem envia as notificações de reserva ao hóspede depende do canal.
Este artigo aborda as notificações por e-mail de reservas enviadas ao estabelecimento. Não aborda as notificações por e-mail de reservas enviadas aos hóspedes.
O canal envia os e-mails de reserva, ou é a SiteMinder?
As notificações por e-mail de reservas são enviadas pela SiteMinder ou diretamente pelo canal, dependendo do canal em questão.
Em alguns canais, incluindo Booking.com, Expedia e LateRooms/AsiaRooms LRConnect, a SiteMinder envia as notificações por e-mail de reservas ao estabelecimento. Nos restantes canais, é o próprio canal que as envia diretamente.
Se as definições do canal incluírem um campo Endereço de e-mail de reserva, é a SiteMinder que envia os e-mails de reserva. Caso contrário, é o canal que os envia. Para verificar:
Vá a Distribuição > Canais.
Clique nas reticências (...) junto ao canal e selecione Atualizar definições do canal.
Verifique se existe um campo Endereço de e-mail de reserva em Definições gerais.
Se o campo Endereço de e-mail de reserva estiver presente, é a SiteMinder que envia os e-mails de reserva. Se o campo não estiver presente, é o canal que os envia.
💡 Se o canal enviar os e-mails de reserva, contacte o canal diretamente para se certificar de que tem o endereço de e-mail correto.
Configurar ou alterar o endereço de e-mail de reserva
Se for a plataforma SiteMinder, e não o canal, a enviar os e-mails de reserva, configure ou atualize aqui o endereço de e-mail de reserva.
Vá a Distribuição > Canais.
Clique nas reticências (...) junto ao canal e selecione Atualizar definições do canal.
Em Definições do canal, clique no ícone Editar em Definições gerais.
Introduza ou atualize o endereço no campo Endereço de e-mail de reserva.
Clique em Guardar.
💡 Para enviar notificações para mais do que um endereço de e-mail, separe cada endereço com um ponto e vírgula (;). Por exemplo: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Não utilize vírgulas para separar os endereços de e-mail.
⚠️ As alterações às definições de e-mail demoram aproximadamente 15 minutos a produzir efeito e aplicam-se apenas a novas reservas.
Informações incluídas no e-mail de confirmação de reserva da SiteMinder
Quando é a SiteMinder a enviar os e-mails de reserva, cada e-mail de confirmação de reserva inclui um resumo da reserva e dos dados do hóspede, informações sobre o quarto e uma discriminação diária da tarifa do quarto. O código de estabelecimento do canal, o ID do quarto e o ID da tarifa também serão fornecidos, caso sejam fornecidos pelo canal.
⚠️ As notificações por e-mail de reservas não são enviadas para reservas com tarifas desativadas ou não mapeadas.
Resolução de problemas
Porque não recebo notificações por e-mail de reservas?
Se não estiver a receber e-mails de confirmação de reserva ou alertas de notificação de reserva, verifique o seguinte:
Confirme que é a SiteMinder que envia as notificações por e-mail de reservas para este canal, e não o canal diretamente
A tarifa estava mapeada ao canal no momento da reserva. A SiteMinder não pode enviar e-mails de confirmação de reserva para reservas com tarifas não mapeadas. Em alternativa, será enviada uma notificação de "Inventário não atualizado" por e-mail, alerta ou como um aviso amarelo na página da reserva
O endereço de e-mail está escrito corretamente em Definições do canal
Os e-mails de reserva não estão a ser enviados para a pasta de spam
A caixa de entrada não tem limitações de armazenamento que possam estar a impedir a chegada de novos e-mails
O servidor de e-mail não está a bloquear mensagens automáticas. Verifique com a equipa de TI ou com o fornecedor de e-mail, se necessário
A reserva está na plataforma?
Se já verificou os pontos anteriores e continua sem receber notificações, confirme se a reserva está na plataforma SiteMinder:
Vá a Reservas.
Verifique se a reserva aparece aí.
Se a reserva não estiver aí:
Verifique se o canal está desativado. Os canais desativados não enviam reservas nem notificações
Vá ao Painel e verifique se existem ligações de canais interrompidas
💡 As notificações por e-mail de reservas enviadas pela SiteMinder não podem ser reenviadas. Se não recebeu uma notificação e já verificou os passos de resolução de problemas indicados acima, contacte o canal diretamente.
Porque estão as notificações por e-mail de reservas atrasadas?
Se as reservas estiverem a aparecer na plataforma, mas houver um atraso na receção das notificações por e-mail, verifique o seguinte:
Os e-mails de reserva não estão a ser enviados para a pasta de spam ou de lixo eletrónico
A caixa de entrada não tem limitações de armazenamento que possam estar a impedir a chegada de novos e-mails
Verifique o Painel e procure alertas do tipo "Canais com atualizações lentas" ou "Ligações de canais interrompidas", que podem indicar atualizações em fila de espera e que podem atrasar o envio das notificações
⚠️ Se atualizou recentemente o endereço de e-mail de reserva, aguarde até 15 minutos para que a alteração produza efeito. Este atraso aplica-se apenas a novas reservas e não afeta as reservas já recebidas.