As notificações por e-mail das reservas de canais são enviadas pelo seu canal (agência de viagens on-line, OTA) ou pela SiteMinder. Quem envia as notificações das reservas dos hóspedes depende do canal.
Este artigo apresenta informações sobre as notificações por e-mail de reservas enviadas para o seu estabelecimento. Não abrange as notificações por e-mail de reservas enviadas aos seus hóspedes.
O meu canal envia os e-mails de reservas ou é a SiteMinder?
As notificações por e-mail de reservas são enviadas pela SiteMinder ou diretamente pelo seu canal, consoante o canal.
Em alguns canais, incluindo Booking.com, Expedia e LateRooms/AsiaRooms LRConnect, é a SiteMinder, e não o canal, que envia a notificação por e-mail da reserva para o seu estabelecimento. Nestes canais, define e altera o endereço de e-mail de notificação na SiteMinder (Distribuição > Canais > Atualizar definições do canal), e não na extranet do canal.
Nos restantes canais, é o canal que envia os e-mails diretamente. Se não estiver a receber estes e-mails ou para verificar o endereço de e-mail configurado, contacte diretamente o canal.
Se as definições do seu canal incluírem o campo Endereço de e-mail para reservas, é a SiteMinder que envia os seus e-mails de reservas. Se o campo não existir, é o seu canal que envia os e-mails. Para verificar:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique nas reticências (...) junto ao seu canal e selecione Atualizar definições do canal.
Verifique se existe o campo Endereço de e-mail para reservas em Definições gerais.
💡 Se o seu canal enviar os e-mails de reservas, contacte diretamente o canal para garantir que tem o seu endereço de e-mail correto.
Configurar ou alterar o endereço de e-mail para reservas
Se os e-mails de reservas forem enviados pela plataforma da SiteMinder em vez de pelo seu canal, configure ou atualize o endereço de e-mail para reservas da seguinte forma:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique nas reticências (...) junto ao seu canal e selecione Atualizar definições do canal.
Em Definições do canal, clique no ícone Editar em Definições gerais.
Introduza ou atualize o endereço no campo Endereço de e-mail para reservas.
Clique em Guardar.
💡 Para enviar notificações para mais do que um endereço de e-mail, separe cada endereço com um ponto e vírgula (;). Por exemplo: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Não utilize vírgulas para separar os endereços de e-mail.
⚠️ As alterações às definições de e-mail demoram aproximadamente 15 minutos a produzir efeito e aplicam-se apenas a novas reservas.
Informações incluídas no e-mail de confirmação de reserva da SiteMinder
Quando a SiteMinder envia os e-mails de reservas, cada e-mail de confirmação de reserva inclui um resumo da reserva e dos dados do hóspede, informações do quarto e um detalhe diário da tarifa do quarto. O código do estabelecimento no canal, o ID do quarto e o ID da tarifa também são indicados, se forem fornecidos pelo canal.
⚠️ Numa reserva com uma tarifa não mapeada, a SiteMinder envia, ainda assim, uma notificação de reserva ao estabelecimento com o ID da reserva e os detalhes da reserva, mas o nome da tarifa do quarto pode não constar. Receberá também um alerta "Inventário não atualizado".
Resolução de problemas
Porque é que não recebo as notificações por e-mail de reservas?
Nos canais em que a SiteMinder envia os seus e-mails de reservas (incluindo Booking.com, Expedia e LateRooms/AsiaRooms LRConnect), a notificação é enviada pela SiteMinder em nome do canal. O canal não a pode reenviar e não é possível solicitar nem obter uma notificação em falta na extranet do canal (por exemplo, na extranet da Expedia). O canal pode enviar o seu próprio e-mail de confirmação separado, que não é o mesmo que a notificação da SiteMinder.
💡 A causa mais comum de uma notificação em falta é o seu fornecedor de e-mail, sobretudo se utilizar um domínio de e-mail personalizado. Confirme junto do seu fornecedor de e-mail ou da sua equipa de informática que os e-mails da SiteMinder não estão a ser bloqueados, filtrados nem rejeitados.
Se não estiver a receber os e-mails de confirmação de reserva ou os alertas de notificação de reserva, verifique o seguinte:
O seu fornecedor de e-mail não bloqueia, filtra nem rejeita os e-mails automáticos da SiteMinder. Isto é mais comum com domínios de e-mail personalizados, por isso confirme junto do seu fornecedor de e-mail ou da sua equipa de informática.
Os e-mails de reservas não estão a ser enviados para a pasta de correio indesejado.
A sua caixa de entrada não tem limitações de armazenamento que possam impedir a chegada de novos e-mails.
O endereço de e-mail correto está introduzido nas definições do canal e está bem escrito, sem gralhas.
É a SiteMinder, e não o canal diretamente, que envia as notificações por e-mail de reservas deste canal.
Numa reserva com uma tarifa não mapeada, a SiteMinder envia, ainda assim, uma notificação de reserva com o ID da reserva e os detalhes, mas o nome da tarifa do quarto pode estar em falta ou em branco, com um hífen (-). Receberá também uma notificação "Inventário não atualizado" por e-mail e como alerta, e verá uma faixa amarela na página da reserva.
A reserva consta da sua plataforma?
Se efetuou as verificações acima e continua a não receber notificações, confirme se a reserva consta da sua plataforma SiteMinder:
Aceda a Reservas.
Verifique se a reserva aparece aí.
Se a reserva não constar:
Verifique se o canal está desativado. Os canais desativados não enviam reservas nem notificações.
Aceda ao seu Painel e verifique se existem ligações de canais interrompidas.
💡 As notificações por e-mail de reservas enviadas pela SiteMinder não podem ser reenviadas nem obtidas na extranet do canal. Se a reserva aparecer em Reservas, os detalhes da reserva estão disponíveis aí. Se os e-mails continuarem a não chegar após as verificações acima, contacte o seu fornecedor de e-mail ou a sua equipa de informática.
Porque é que não recebo e-mails de reservas quando o endereço de e-mail está correto e a tarifa estava mapeada?
Se o endereço de e-mail para reservas nas definições do seu canal estiver correto e a tarifa estivesse mapeada no momento da reserva, mas continuar sem receber e-mails de reservas, a causa mais comum é o seu fornecedor de e-mail, sobretudo se utilizar um domínio de e-mail personalizado. O seu fornecedor de e-mail pode estar a bloquear, filtrar ou rejeitar os e-mails automáticos enviados pela SiteMinder.
Para resolver:
Contacte o seu fornecedor de e-mail ou a sua equipa de informática.
Peça-lhes que verifiquem se os e-mails da SiteMinder não estão a ser bloqueados, filtrados nem rejeitados.
Peça-lhes que permitam os e-mails enviados pela SiteMinder (adicione a SiteMinder aos seus remetentes seguros).
Porque é que não recebo e-mails quando o meu canal os envia diretamente?
Alguns canais enviam diretamente os e-mails de reservas (confirmações, alterações, cancelamentos), em vez de o fazerem através da SiteMinder. Se o seu canal enviar os seus e-mails de reservas e não os estiver a receber, contacte diretamente o canal para confirmar que tem o seu endereço de e-mail correto e para investigar por que motivo não está a receber os e-mails do canal.
Porque é que as notificações por e-mail de reservas estão atrasadas?
Se as reservas aparecem na sua plataforma, mas há atraso na receção das notificações por e-mail, verifique o seguinte:
Os e-mails de reservas não estão a ser enviados para a pasta de correio indesejado.
A sua caixa de entrada não tem limitações de armazenamento que possam impedir a chegada de novos e-mails.
O seu painel não apresenta os alertas "Canais com atualizações lentas" ou "Ligações de canais interrompidas", que podem indicar atualizações em fila de espera que atrasam o envio das notificações.
⚠️ Se atualizou recentemente o seu endereço de e-mail para reservas, aguarde até 15 minutos para que a alteração produza efeito. Este atraso aplica-se apenas a novas reservas e não afeta as reservas que já tinham sido recebidas.
Onde configuro os e-mails de reservas do Channels Plus?
As notificações por e-mail de reservas do Channels Plus não são configuradas nas definições de cada canal, como acontece com os outros canais. O Channels Plus tem uma definição própria e separada para o endereço de e-mail para reservas. Para definir ou alterar o endereço de e-mail para reservas do Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus > separador Configuração e atualize o campo Endereço de e-mail para reservas em Definições do estabelecimento.