As notificações por e-mail de reservas de canais são enviadas pelo seu canal (OTA) ou pela SiteMinder. Quem envia as notificações de reservas dos hóspedes depende do canal.
Este artigo contém informações sobre as notificações de reservas enviadas para o seu estabelecimento. Não abrange as notificações de reservas enviadas aos hóspedes.
O meu canal envia os e-mails de reservas ou é a SiteMinder?
As notificações de reservas são enviadas pela SiteMinder ou diretamente pelo seu canal, dependendo do canal.
Para alguns canais, incluindo a Booking.com, a Expedia e a LateRooms/AsiaRooms LRConnect, a SiteMinder envia a notificação de reserva por e-mail para o seu estabelecimento, e não o canal. Para estes canais, pode definir e alterar o endereço de e-mail para notificações na SiteMinder (Distribuição > Canais > Atualizar definições do canal), e não na extranet do canal.
Para outros canais, o canal envia os e-mails diretamente. Se não estiver a receber estes e-mails ou quiser confirmar o endereço de e-mail configurado, contacte diretamente o canal.
Se as definições do canal incluírem o campo Endereço de e-mail para reservas, a SiteMinder envia os seus e-mails de reservas. Se o campo não estiver disponível, os e-mails são enviados pelo canal. Para confirmar:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique nas reticências (...) junto ao canal e selecione Atualizar definições do canal.
Verifique se existe um campo Endereço de e-mail para reservas em Definições gerais.
💡 Se o seu canal enviar os e-mails de reservas, contacte-o diretamente para confirmar que tem o seu endereço de e-mail correto.
Configurar ou alterar o endereço de e-mail para reservas
Se a plataforma SiteMinder enviar os e-mails de reservas em vez do seu canal, configure ou atualize aqui o endereço de e-mail para reservas.
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique nas reticências (...) junto ao canal e selecione Atualizar definições do canal.
Em Definições do canal, clique no ícone Editar em Definições gerais.
Introduza ou atualize o endereço no campo Endereço de e-mail para reservas.
Clique em Guardar.
💡 Para enviar notificações para mais do que um endereço de e-mail, separe cada endereço com um ponto e vírgula (;). Por exemplo: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Não utilize vírgulas para separar endereços de e-mail.
⚠️ As alterações às definições de e-mail demoram aproximadamente 15 minutos a produzir efeito e aplicam-se apenas a novas reservas.
Detalhes incluídos no e-mail de confirmação de reserva da SiteMinder
Quando a SiteMinder envia e-mails de reservas, cada e-mail de confirmação inclui um resumo da reserva e dos dados do hóspede, informações sobre o quarto e um resumo diário das tarifas do quarto. O código do estabelecimento no canal, o ID do quarto e o ID da tarifa também serão incluídos, se forem fornecidos pelo canal.
⚠️ No caso de uma reserva com uma tarifa não associada, a SiteMinder envia na mesma uma notificação de reserva para o estabelecimento com o ID da reserva e os respetivos detalhes, mas o nome da tarifa do quarto pode não aparecer. Também receberá um alerta “Inventário não atualizado”.
Resolução de problemas
Por que motivo não estou a receber notificações de reservas por e-mail?
Nos canais em que a SiteMinder envia os e-mails de reservas, incluindo a Booking.com, a Expedia e a LateRooms/AsiaRooms LRConnect, a notificação é enviada pela SiteMinder em nome do canal. O canal não pode reenviá-la e não é possível solicitar ou obter uma notificação em falta na extranet do canal, como, por exemplo, na extranet da Expedia. O canal pode enviar uma confirmação própria separada, que não é igual à notificação da SiteMinder.
💡 A causa mais comum de uma notificação em falta é o seu fornecedor de e-mail, especialmente se utilizar um domínio de e-mail personalizado. Confirme com o seu fornecedor de e-mail ou com a equipa de TI que os e-mails da SiteMinder não estão a ser bloqueados, filtrados ou rejeitados.
Se não estiver a receber e-mails de confirmação de reservas ou alertas de notificações de reservas, verifique o seguinte:
O seu fornecedor de e-mail não está a bloquear, filtrar ou rejeitar e-mails automatizados da SiteMinder. Isto é mais comum com domínios de e-mail personalizados, por isso, confirme com o seu fornecedor de e-mail ou com a equipa de TI.
Os e-mails de reservas não estão na pasta de spam ou lixo eletrónico.
A sua caixa de entrada não atingiu um limite de armazenamento que possa estar a impedir a receção de novos e-mails.
O endereço de e-mail correto está introduzido nas definições do canal e está escrito corretamente, sem erros.
A SiteMinder envia as notificações de reservas deste canal, e não o próprio canal.
No caso de uma reserva com uma tarifa não associada, a SiteMinder envia na mesma uma notificação de reserva com o ID e os detalhes da reserva, mas o nome da tarifa do quarto pode não aparecer ou surgir em branco, com um hífen (-). Também receberá uma notificação de “Inventário não atualizado” por e-mail e como alerta, além de ver um banner amarelo na página da reserva.
A reserva está na sua plataforma?
Se tiver verificado os pontos acima e continuar a não receber notificações, confirme se a reserva está na sua plataforma SiteMinder:
Aceda a Reservas.
Verifique se a reserva aparece nessa área.
Se a reserva não estiver disponível:
Verifique se o canal está desativado. Os canais desativados não enviam reservas nem notificações.
Aceda ao Painel e verifique se existem ligações de canais interrompidas.
💡 As notificações de reservas enviadas pela SiteMinder não podem ser reenviadas nem obtidas na extranet do canal. Se a reserva aparecer em Reservas, os respetivos detalhes estão disponíveis nessa área. Se continuar a não receber os e-mails depois de efetuar as verificações acima, contacte o seu fornecedor de e-mail ou a equipa de TI.
Por que motivo não estou a receber e-mails de reservas quando o endereço de e-mail está correto e a tarifa foi associada?
Se o endereço de e-mail para reservas nas definições do canal estiver correto e a tarifa tiver sido associada no momento da reserva, mas continuar a não receber os e-mails de reservas, a causa mais comum é o seu fornecedor de e-mail, especialmente se utilizar um domínio de e-mail personalizado. O seu fornecedor de e-mail pode estar a bloquear, filtrar ou rejeitar os e-mails automatizados enviados pela SiteMinder.
Para resolver esta situação:
Contacte o seu fornecedor de e-mail ou a equipa de TI.
Peça-lhes que confirmem se os e-mails da SiteMinder estão a ser bloqueados, filtrados ou rejeitados.
Peça-lhes que autorizem os e-mails enviados pela SiteMinder, adicionando a SiteMinder à lista de remetentes seguros.
Por que motivo não estou a receber e-mails quando o meu canal os envia diretamente?
Alguns canais enviam diretamente os e-mails de reservas, incluindo confirmações, alterações e cancelamentos, em vez de os enviarem através da SiteMinder. Se o seu canal enviar os e-mails de reservas e não os estiver a receber, contacte-o diretamente para confirmar se tem o seu endereço de e-mail correto e investigar o motivo pelo qual não está a receber os respetivos e-mails.
Por que motivo as notificações de reservas por e-mail estão atrasadas?
Se as reservas estiverem a aparecer na sua plataforma, mas houver um atraso na receção das notificações por e-mail, verifique o seguinte:
Os e-mails de reservas não estão na pasta de spam ou lixo eletrónico.
A sua caixa de entrada não atingiu um limite de armazenamento que possa estar a impedir a receção de novos e-mails.
Verifique no Painel se existem alertas “Canais com atualizações lentas” ou “Ligações de canais interrompidas”, que podem indicar atualizações em fila e atrasar o envio das notificações.
⚠️ Se tiver atualizado recentemente o endereço de e-mail para reservas, aguarde até 15 minutos para que a alteração produza efeito. Este atraso aplica-se apenas a novas reservas e não afeta as reservas já recebidas.
Onde configuro os e-mails de reservas para reservas do Channels Plus?
As notificações de reservas por e-mail para reservas do Channels Plus não são configuradas nas definições de cada canal, como acontece com outros canais. O Channels Plus tem uma definição própria para o endereço de e-mail para reservas. Para definir ou alterar o endereço de e-mail para reservas do Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus > separador Configuração e atualize o campo Endereço de e-mail para reservas em Definições do estabelecimento.