Siga este guia para resolver problemas quando as tarifas de reservas diretas não aparecem no sistema de reservas ou aparecem como "esgotadas" quando tem disponibilidade.
A visibilidade das tarifas pode ser afetada pelo estado "inativo", restrições de inventário, configurações de ocupação, requisitos de código promocional ou controlos de reservas diretas.
Verifique se as tarifas estão ativadas para reservas diretas
Verifique se as tarifas de reservas diretas estão ativas:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas.
Consulte o separador Ativa para ver todas as tarifas ativadas.
Se as tarifas em falta não aparecerem na lista Ativa, clique no separador Inativa.
Procure as tarifas em falta no separador Inativa.
Selecione as caixas junto às tarifas que pretende ativar.
Clique no botão azul Ativar tarifas.
Clique em Ativar tarifas para confirmar.
Nota: se a caixa estiver a cinzento e mostrar "Faltam detalhes da tarifa de quarto" ou "Faltam detalhes do tipo de quarto", terá de atualizar as informações necessárias antes de poder ativar a tarifa. Clique no botão de reticências (três pontos) da tarifa, selecione Editar, preencha os detalhes em falta e depois regresse para ativar.
Verifique as restrições de inventário que bloqueiam as tarifas
As suspensões de venda e outras restrições de inventário podem ocultar completamente as tarifas do sistema de reservas, mesmo que estejam ativadas.
Verificar as restrições de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Clique em Todas as tarifas e disponibilidade > Reservas diretas.
Consulte as datas que está a testar e verifique estas restrições nas tarifas em falta:
Suspensão de venda: bloqueia completamente as reservas e oculta a tarifa
Estadia mínima: oculta a tarifa se a pesquisa não cumprir a duração mínima
Duração máxima da estadia: oculta a tarifa se a pesquisa exceder a duração máxima
CTA (Closed to Arrival): bloqueia check-ins em datas específicas
CTD (Closed to Departure): bloqueia check-outs em datas específicas
Verifique as configurações de período de libertação do tarifário
Os períodos de libertação impedem reservas dentro de um certo número de dias antes do check-in. Isto pode fazer com que as tarifas apareçam como "em falta" para datas a curto prazo.
Verificar e ajustar o período de libertação:
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Encontre o tarifário afetado e clique em Editar.
Em Restrições e inclusões, verifique a configuração Período de libertação.
Se estiver definido um período de libertação (por exemplo, "2" dias), as tarifas não serão apresentadas para chegadas dentro de 2 dias.
Ajuste ou remova o período de libertação se necessário.
Clique em Guardar.
Verifique os controlos de reservas diretas nos tarifários
Os controlos de reservas diretas adicionam restrições adicionais que podem ocultar as tarifas com base nas datas, prazos de reserva, descontos ou tipo de dispositivo.
Rever os controlos de reservas diretas:
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Encontre a tarifa direta que aparece como esgotada ou em falta e clique em Editar.
Desloque-se para baixo até à secção Controlos de reservas diretas.
Reveja cada controlo ativado: datas aplicáveis, datas anunciadas, datas máximas de reserva antecipada, restrições de desconto dinâmico, restrições de dispositivos móveis
Verifique as configurações de ocupação em todos os níveis
As configurações de ocupação controlam quais tarifas aparecem com base no número de hóspedes.
Verificar a ocupação máxima ao nível do estabelecimento:
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Opções de visualização de hóspedes.
Verifique a configuração Ocupação máxima do quarto.
Esta configuração deve corresponder ou exceder a capacidade de quarto mais elevada em todos os tipos de quarto.
Se estiver definida demasiado baixa (por exemplo, para 2 hóspedes), as tarifas para quartos que podem acomodar mais hóspedes não aparecerão quando os hóspedes procurarem por 3 ou mais pessoas.
Verificar a ocupação do tarifário:
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Clique em Editar no tarifário afetado.
Verifique as configurações Ocupação incluída e Ocupação máxima.
Ocupação incluída: o número base de hóspedes incluído no preço da tarifa.
Ocupação máxima: o número mais elevado de hóspedes permitido para esta tarifa.
Verificar a ocupação ao nível da tarifa de reservas diretas:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas.
Clique no botão de reticências (três pontos) da tarifa afetada e depois selecione Editar.
Verifique as configurações Ocupação incluída e Ocupação máxima.
Estas configurações substituem as configurações ao nível do tarifário apenas para reservas diretas.
Verifique se os limites de ocupação correspondem à capacidade pretendida para esta tarifa.
Verifique as restrições de código promocional
Verifique se é necessário um código promocional:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas.
Clique no botão de reticências (três pontos) da tarifa em falta e depois selecione Editar.
Procure o botão Restringir tarifa.
Se este botão estiver ATIVADO, a tarifa requer um código promocional e não aparecerá em pesquisas normais.
Para tornar a tarifa visível sem código promocional:
Desative o botão Restringir tarifa se pretender que a tarifa esteja sempre visível.
Clique em Guardar.
A tarifa irá agora aparecer para todos os hóspedes sem exigir um código promocional.
Nota: se pretender que a tarifa continue disponível apenas com código promocional, certifique-se de que criou e distribuiu o código promocional aos hóspedes. Aceda a Reservas diretas > Códigos promocionais para gerir os códigos.