Risolvi i problemi quando l'inventario non si sincronizza dal tuo PMS/RMS/CRS alla griglia dell'inventario nella tua piattaforma SiteMinder. L'inventario include le tue tariffe, la disponibilità e le restrizioni: soggiorno minimo (Min LOS), soggiorno massimo (Max LOS), soggiorno minimo in base all'intera durata, soggiorno massimo in base all'intera durata, blocchi vendite, chiuso arrivi (CTA) e chiuso partenze (CTD).
Questo articolo tratta l'inventario che non raggiunge la tua piattaforma SiteMinder dal tuo PMS/RMS/CRS. Non tratta l'inventario o l'ARI (disponibilità, tariffe, restrizioni) errato su un canale connesso o un'OTA come Booking.com, Expedia o Hotelbeds.
Prima verifica rapida
La discrepanza è tra il tuo PMS/RMS/CRS e SiteMinder, oppure tra SiteMinder e un canale?
Controlla i valori nel tuo PMS e nella griglia dell'inventario di SiteMinder. Se corrispondono, l'inventario si sta sincronizzando correttamente dal tuo PMS/RMS/CRS e la discrepanza è tra SiteMinder e il canale. Segui invece la procedura Risolvi i problemi di sincronizzazione o visualizzazione errata dell'inventario sui canali.
Se il valore nel tuo PMS/RMS/CRS non corrisponde alla griglia dell'inventario di SiteMinder, la discrepanza è tra il tuo PMS/RMS/CRS e SiteMinder. Prosegui con i passaggi seguenti.
Verifica che le tariffe delle camere siano mappate al tuo PMS/CRS/RMS con i codici camera e tariffa corretti
Se l'inventario (tariffe, disponibilità o restrizioni) non si sincronizza con la tua piattaforma SiteMinder, oppure se visualizzi un valore di inventario errato nella tua piattaforma che non corrisponde a quello nel tuo PMS/CRS/RMS, verifica che le tariffe delle camere siano mappate.
Vai su Distribuzione > Sistemi integrati.
Vai alla scheda Mappatura camere e tariffe.
Attiva l'opzione Stato mappatura su Non mappato e assicurati che tutte le tariffe delle camere siano mappate.
Verifica che il codice camera e il codice tariffa di ogni tariffa mappata siano corretti, senza errori di battitura. Se non sono corretti, correggi i codici di mappatura in modo che corrispondano esattamente a quelli del tuo PMS/CRS/RMS.
Conferma che le impostazioni di occupazione corrispondano tra il tuo PMS/RMS/CRS e la tua piattaforma SiteMinder.
Importante: se riscontri una discrepanza di inventario, assicurati che la tariffa della camera sia mappata alla tariffa corrispondente corretta nel tuo PMS/RMS/CRS. Assicurati che i codici di mappatura corrispondano tra la tua piattaforma SiteMinder e il tuo PMS/CRS/RMS. Se aggiorni la mappatura, chiedi al tuo fornitore PMS/CRS/RMS di eseguire un push/flush.
Nota: SiteMinder non è in grado di rilevare, nella pagina Distribuzione > Sistemi integrati, quante tariffe siano disponibili per la mappatura nel tuo PMS; l'indicatore "Tariffe mappate: X di Y" è disponibile solo per la mappatura dei canali. Controlla invece lo stato di Sistemi integrati nella pagina della dashboard (scheda Dashboard): lì vedrai il messaggio "X di Y tariffe mappate". Se i valori non corrispondono, significa che hai tariffe non mappate.
Confronta i codici di mappatura con il tuo fornitore PMS/RMS
Per ottenere i tuoi codici di mappatura e condividerli con il tuo fornitore PMS/RMS:
Vai su Distribuzione > Sistemi integrati.
Fai clic sulla scheda Mappatura camere e tariffe.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...).
Seleziona Scarica configurazione tariffe.
Condividi la configurazione con il tuo fornitore per confrontare i codici di mappatura.
Verifica che il tuo PMS/CRS/RMS supporti l'aggiornamento dell'inventario
Contatta il team di assistenza del tuo PMS/RMS/CRS per confermare:
Supportano l'invio di questo tipo di valore (tariffe/disponibilità/restrizioni) a SiteMinder? Ad esempio, potrebbero supportare tariffe e disponibilità ma non le restrizioni di soggiorno minimo o massimo
Questa funzionalità è abilitata per la tua tariffa della camera specifica?
Nota:
La maggior parte degli RMS può inviare le tariffe, ma non può inviare disponibilità e restrizioni
Il supporto per le restrizioni sulla durata del soggiorno varia in base al PMS e al tipo di connessione. Ad esempio, le connessioni Opera OXI e Opera OHIP supportano l'invio a SiteMinder delle restrizioni di soggiorno minimo, soggiorno massimo e soggiorno minimo in base all'intera durata. Opera ADS supporta il soggiorno minimo, ma non il soggiorno massimo
⚠️ Se le tariffe non si sincronizzano: verifica le impostazioni della tariffa minima di SiteMinder nel tuo PMS e controlla che non scendano al di sotto della tariffa minima impostata.
⚠️ Se il tuo piano tariffario è impostato come derivato in SiteMinder, gli aggiornamenti delle tariffe dal tuo PMS verranno ignorati per quel piano tariffario. Le tariffe possono essere aggiornate dal tuo PMS solo se la configurazione della tariffa è impostata su manuale.
Sincronizza le tariffe dal tuo PMS dopo aver apportato aggiornamenti manuali in SiteMinder
Se hai apportato modifiche manuali all'inventario in SiteMinder ma le impostazioni dell'inventario in Sistemi integrati sono configurate affinché i dati fluiscano dal tuo PMS, eventuali aggiornamenti verranno sovrascritti dal valore presente nel tuo PMS. Per ripristinare immediatamente la sincronizzazione:
Esegui un push/una nuova sincronizzazione nel tuo PMS per sovrascrivere le modifiche manuali.
Verifica che le tariffe, la disponibilità o le restrizioni corrette ora fluiscano correttamente verso SiteMinder.
Reinvia l'inventario dal tuo PMS/RMS/CRS (push/flush)
Se la mappatura con il tuo PMS è corretta ma l'inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni) continua a non sincronizzarsi dal tuo PMS alla tua piattaforma SiteMinder, prova a inviare nuovi aggiornamenti dell'inventario dal tuo PMS/RMS/CRS.
Chiedi al team di assistenza del tuo PMS/RMS/CRS di reinviare gli aggiornamenti dell'inventario (flush/nuova sincronizzazione) alla tua piattaforma SiteMinder
Attendi fino a 30 minuti affinché le modifiche vengano visualizzate nella tua piattaforma
Se il problema persiste dopo il flush del PMS:
Richiedi il file XML al tuo fornitore PMS con i dati inviati
Verifica che il file XML contenga i valori di inventario corretti (tariffe, disponibilità, restrizioni)
Contatta il nostro team di assistenza e fornisci il file XML per l'analisi
⚠️ Il reinvio dell'inventario dal tuo PMS/RMS/CRS si applica solo alla connessione dal tuo PMS/RMS/CRS a SiteMinder. Se devi risincronizzare o reinviare l'ARI a un canale o un'OTA, segui invece la procedura Risolvi i problemi di sincronizzazione o visualizzazione errata dell'inventario sui canali.
⚠️ Importante: gli aggiornamenti manuali verranno sovrascritti dal tuo PMS/RMS/CRS
Gli aggiornamenti manuali dell'inventario effettuati nella tua piattaforma SiteMinder non si sincronizzano con il tuo PMS/RMS/CRS. Eventuali aggiornamenti manuali effettuati nella tua piattaforma SiteMinder verranno sovrascritti dai valori di inventario supportati e abilitati dal tuo sistema.
Per abilitare/disabilitare determinati tipi di inventario supportati dal tuo PMS/RMS/CRS, contatta il nostro team di assistenza.