Risolvi i problemi relativi alla mancata sincronizzazione dell’inventario dal tuo PMS/RMS/CRS alla griglia dell’inventario della piattaforma SiteMinder. L’inventario include tariffe, disponibilità e restrizioni: durata minima del soggiorno (MinLOS), durata massima del soggiorno (MaxLOS), soggiorno minimo in base all’intera durata, soggiorno massimo in base all’intera durata, blocchi vendite, chiuso arrivi (CTA) e chiuso partenze (CTD).
Questo articolo riguarda l’inventario che non arriva alla piattaforma SiteMinder dal tuo PMS/RMS/CRS. Non riguarda l’inventario o l’interfaccia disponibilità e tariffe (disponibilità, tariffe e restrizioni) errati su un canale di prenotazione o un’agenzia di viaggio online (OTA) connessa, come Booking.com, Expedia o Hotelbeds.
Controllo rapido
La divergenza si verifica tra il tuo PMS/RMS/CRS e SiteMinder oppure tra SiteMinder e un canale?
Confronta i valori nel tuo PMS e nella griglia dell’inventario di SiteMinder. Se corrispondono, l’inventario viene sincronizzato correttamente dal tuo PMS/RMS/CRS e la divergenza si verifica tra SiteMinder e il canale. Segui invece la procedura Risolvi i problemi relativi alla mancata sincronizzazione o alla visualizzazione errata dell’inventario sui canali.
Se il valore nel tuo PMS/RMS/CRS non corrisponde a quello nella griglia dell’inventario di SiteMinder, la divergenza si verifica tra il tuo PMS/RMS/CRS e SiteMinder. Continua con i passaggi riportati di seguito.
Verifica che le tariffe della camera siano mappate al tuo PMS/CRS/RMS con i codici camera e tariffa corretti
Se l’inventario (tariffe, disponibilità o restrizioni) non viene sincronizzato con la piattaforma SiteMinder oppure visualizzi un valore dell’inventario errato che non corrisponde a quello presente nel tuo PMS/CRS/RMS, verifica la mappatura delle tariffe della camera.
Vai a Distribuzione > Sistemi integrati.
Vai alla scheda Mappatura di camere e tariffe.
Imposta Stato della mappatura su Non mappate e assicurati che tutte le tariffe della camera siano mappate.
Verifica che il codice camera, il codice tariffa e il codice inventario di ogni tariffa mappata siano corretti e non contengano errori di battitura. Se sono errati, correggi i codici di mappatura in modo che corrispondano esattamente a quelli del tuo PMS/CRS/RMS.
Verifica che le impostazioni relative all’occupazione corrispondano tra il tuo PMS/RMS/CRS e la piattaforma SiteMinder.
Importante: se rilevi una divergenza nell’inventario, assicurati che la tariffa della camera sia mappata alla tariffa corrispondente corretta nel tuo PMS/RMS/CRS. Verifica che i codici di mappatura nella piattaforma SiteMinder e nel tuo PMS/CRS/RMS corrispondano. Se aggiorni la mappatura, chiedi al provider del tuo PMS/CRS/RMS di eseguire un push/flush.
Nota: dopo aver mappato o rimappato una tariffa della camera, attendi da 15 a 30 minuti prima di confrontare i valori ed evita di apportare ulteriori modifiche alle tariffe durante questo periodo, poiché modifiche ripetute alla mappatura possono riavviare o ritardare la sincronizzazione. Se il valore è ancora errato dopo il periodo di attesa, continua con la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito.
Nota: nella pagina Distribuzione > Sistemi integrati, SiteMinder non può rilevare quante tariffe sono disponibili per la mappatura nel tuo PMS; l’indicatore “Tariffe mappate: X su Y” è disponibile solo per la mappatura dei canali. Controlla invece lo stato di Sistemi integrati nella pagina del pannello di controllo, nella scheda Pannello di controllo: qui visualizzerai il messaggio “X su Y tariffe mappate”. Se i valori non corrispondono, significa che ci sono tariffe non mappate.
Confronta i codici di mappatura con il provider del tuo PMS/RMS
Per ottenere i codici di mappatura e condividerli con il provider del tuo PMS/RMS:
Vai a Distribuzione > Sistemi integrati.
Fai clic sulla scheda Mappatura di camere e tariffe.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre puntini).
Seleziona Scarica configurazione delle tariffe.
Condividi la configurazione con il provider per confrontare i codici di mappatura.
Verifica che il tuo PMS/CRS/RMS supporti l’aggiornamento dell’inventario
Contatta il team di assistenza del tuo PMS/RMS/CRS per verificare quanto segue:
Supporta l’invio di questo tipo di valore (tariffe/disponibilità/restrizioni) a SiteMinder? Ad esempio, potrebbe supportare tariffe e disponibilità, ma non le restrizioni relative alla durata minima o massima del soggiorno.
Questa funzione è abilitata per la tariffa della camera specifica?
Nota:
La maggior parte dei sistemi di gestione dei ricavi (RMS) può inviare le tariffe, ma non la disponibilità e le restrizioni.
Il supporto per le restrizioni relative alla durata del soggiorno varia a seconda del PMS e del tipo di connessione. Ad esempio, le connessioni Opera OXI e Opera OHIP supportano l’invio a SiteMinder delle restrizioni relative a soggiorno minimo, soggiorno massimo e soggiorno minimo in base all’intera durata. Opera ADS supporta il soggiorno minimo, ma non il soggiorno massimo.
⚠️ Se le tariffe non vengono sincronizzate, controlla le impostazioni della tariffa minima di SiteMinder nel tuo PMS e verifica che non siano inferiori alla tariffa minima impostata.
⚠️ Se il tuo piano tariffario è impostato come derivato in SiteMinder, gli aggiornamenti delle tariffe provenienti dal tuo PMS verranno ignorati per quel piano tariffario. Il PMS può aggiornare le tariffe solo se la configurazione della tariffa è impostata su manuale.
Controlla l’impostazione Rifornimento automatico
Rifornimento automatico può ripristinare la disponibilità dopo una cancellazione, causando potenzialmente un overbooking se è connesso un PMS/RMS.
Vai a Impostazioni della struttura > Informazioni generali > Inventario.
Verifica che Rifornimento automatico sia disattivato. Per le strutture connesse a un PMS/RMS che controlla la disponibilità, Rifornimento automatico deve essere disattivato.
Risolvi una divergenza tra tariffe o prezzi
Se la tariffa o il prezzo in SiteMinder non corrisponde a quello che dovrebbe essere inviato dal tuo PMS/RMS:
Assicurati che la tariffa della camera in SiteMinder sia impostata su Inserisci manualmente le tariffe giornaliere, non su Derivata.
Verifica che l’Occupazione inclusa corrisponda al valore inviato dal tuo PMS.
Assicurati che la tariffa del PMS/RMS sia superiore alla Tariffa minima applicabile alla struttura e alla tariffa della camera.
Verifica se gli aggiornamenti arrivano a SiteMinder
Se il problema riguarda tariffe e restrizioni, puoi verificare se gli aggiornamenti dal tuo PMS arrivano a SiteMinder. Ad esempio:
Nel tuo PMS, modifica temporaneamente il valore impostandone uno leggermente diverso. Ad esempio, se in SiteMinder visualizzi una tariffa di 100, modifica la tariffa nel tuo PMS impostandola su 101.
Attendi la conferma che l’aggiornamento sia arrivato a SiteMinder.
Dopo averlo confermato, ripristina il valore corretto nel tuo PMS.
Sincronizza le tariffe dal tuo PMS dopo aver apportato aggiornamenti manuali in SiteMinder
Se hai apportato modifiche manuali all’inventario in SiteMinder, ma le impostazioni dell’inventario in Sistemi integrati prevedono il trasferimento dei dati dal tuo PMS, tutti gli aggiornamenti dovrebbero essere sovrascritti dal valore presente nel tuo PMS. Per ripristinare immediatamente la sincronizzazione:
Esegui un push/una nuova sincronizzazione nel tuo PMS per sovrascrivere le modifiche manuali.
Verifica che le tariffe, la disponibilità o le restrizioni corrette vengano ora trasferite a SiteMinder.
Invia nuovamente l’inventario dal tuo PMS/RMS/CRS (push/flush)
Se la mappatura al tuo PMS è corretta, ma l’inventario (tariffe, disponibilità o restrizioni) non viene ancora sincronizzato dal tuo PMS alla piattaforma SiteMinder, prova a inviare nuovi aggiornamenti dell’inventario dal tuo PMS/RMS/CRS.
Chiedi al team di assistenza del tuo PMS/RMS/CRS di inviare nuovamente gli aggiornamenti dell’inventario (flush/nuova sincronizzazione) alla piattaforma SiteMinder, utilizzando i codici camera e tariffa esatti;
Attendi fino a 30 minuti affinché le modifiche vengano visualizzate nella piattaforma.
Se il problema persiste dopo il flush del PMS:
Richiedi al provider del tuo PMS il file XML che mostra i dati inviati.
Richiedi il timestamp del nuovo invio e il riferimento del messaggio, ad esempio un Echo Token o un ID messaggio.
Verifica che il file XML contenga i valori corretti dell’inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni).
Contatta il nostro team di assistenza e fornisci il file XML per consentire un’indagine.
⚠️ L’invio nuovamente dell’inventario dal tuo PMS/RMS/CRS si applica solo alla connessione dal tuo PMS/RMS/CRS a SiteMinder. Se devi sincronizzare nuovamente o inviare di nuovo l’interfaccia disponibilità e tariffe a un canale o a un’OTA, segui la procedura Risolvi i problemi relativi alla mancata sincronizzazione o alla visualizzazione errata dell’inventario sui canali.
⚠️ Importante: gli aggiornamenti manuali verranno sovrascritti dal tuo PMS/RMS/CRS
Gli aggiornamenti manuali dell’inventario apportati nella piattaforma SiteMinder non verranno sincronizzati nuovamente con il tuo PMS/RMS/CRS. Tutti gli aggiornamenti manuali apportati nella piattaforma SiteMinder verranno sovrascritti dai valori dell’inventario supportati e abilitati dal tuo sistema.
Per abilitare o disabilitare determinati tipi di inventario supportati dal tuo PMS/RMS/CRS, contatta il nostro team di assistenza.