Gestione degli aggiornamenti dell'inventario
💡 Integrazione bidirezionale PMS/RMS: se si dispone di un'integrazione PMS/RMS/CRS che invia aggiornamenti dell'inventario, gestire gli aggiornamenti dell'inventario direttamente nel PMS/RMS/CRS. Eventuali aggiornamenti manuali verranno sovrascritti quando il sistema connesso invierà il suo aggiornamento successivo e queste modifiche manuali non verranno sincronizzate con il PMS/RMS/CRS.
💡 Integrazione unidirezionale: se il sistema integrato (PMS/RMS/CRS) riceve solo le prenotazioni, oppure non invia determinati tipi di dati sull'inventario (tariffe, disponibilità o restrizioni), gestire l'inventario in SiteMinder.
Controllare la sincronizzazione dell'inventario tra SiteMinder e il PMS/RMS
Scegliere come far fluire i dati dell'inventario tra i sistemi: aggiornare le impostazioni dell'inventario per il PMS/RMS connesso. Andare su Distribuzione > Sistemi integrati e selezionare il PMS/RMS connesso:
PMS/RMS → SiteMinder: se questa impostazione è attiva, il PMS/RMS/CRS invia questi aggiornamenti alla griglia dell'inventario della piattaforma SiteMinder. SiteMinder invia poi questi aggiornamenti a tutti i canali connessi (a condizione che il canale supporti la ricezione di quello specifico tipo di aggiornamento).
Non sincronizzare: gestire i dati dell'inventario direttamente nella piattaforma SiteMinder. I dati non vengono sincronizzati dal PMS/RMS a SiteMinder. L'inventario continuerà comunque a essere inviato dalla piattaforma SiteMinder ai canali (OTA).
SiteMinder → PMS/RMS: gestire le tariffe e le restrizioni nella piattaforma SiteMinder e sincronizzarle con il PMS/RMS. La direzione SiteMinder → PMS/RMS è disponibile solo per le connessioni con Opera OHIP, Oracle, Cloudbeds, Mews e RMS. Non è disponibile per le connessioni Opera ADS o Opera OXI. Oracle sincronizza solo le tariffe; il blocco vendite, il blocco arrivi, il blocco partenze e il soggiorno minimo non possono essere sincronizzati da SiteMinder a Oracle. Contattare il team di assistenza per attivare la sincronizzazione SiteMinder → PMS/RMS prima di attivarla nelle impostazioni dell'inventario.
Risoluzione dei problemi di sincronizzazione dell'inventario
Se le tariffe delle camere sono mappate ma l'inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni) non si sincronizza o viene visualizzato in modo errato nella piattaforma SiteMinder, consultare Risolvere i problemi di sincronizzazione dell'inventario dal PMS/RMS/CRS.
Se è necessario risolvere un problema di sincronizzazione dell'inventario con un canale o un'OTA e il problema riguarda SiteMinder e il canale, non il PMS/RMS/CRS e SiteMinder, consultare Risolvere i problemi di sincronizzazione o visualizzazione errata dell'inventario sui canali.
Mappare tutte le tariffe delle camere al canale/ai canali connesso/i e al PMS/RMS/CRS
Mappare tutte le tariffe delle camere della piattaforma alla corrispondente tariffa della camera nel PMS, RMS o CRS connesso. In questo modo si garantisce che la griglia dell'inventario rifletta disponibilità e tariffe accurate e che eventuali nuove prenotazioni effettuate tramite i canali connessi vengano inviate direttamente ai sistemi connessi, riducendo il rischio di overbooking o di prenotazioni mancate.
Mappare tutte le tariffe delle camere della piattaforma al canale/ai canali connesso/i corrispondente/i. Se un canale è connesso e attivo, ma una tariffa del canale non è mappata nella piattaforma, sarà comunque possibile effettuare prenotazioni per quella tariffa della camera non mappata, tuttavia:
La piattaforma non sarà in grado di individuare la tipologia di camera e la tariffa della camera corrette.
La disponibilità non verrà modificata automaticamente.
Si riceverà una notifica per modificare manualmente la disponibilità.
⚠️ In caso di tariffe non mappate:
Gli aggiornamenti di disponibilità, tariffe e restrizioni effettuati nel PMS, RMS o CRS connesso non verranno inviati alla piattaforma SiteMinder o al canale/ai canali connesso/i, e viceversa.
Se una tariffa non mappata viene prenotata su un canale connesso, la prenotazione non verrà inviata al PMS, RMS o CRS connesso (se applicabile).
Per rivedere e mappare eventuali tariffe non mappate, andare su Distribuzione > Sistemi integrati > scheda Mappatura camere e tariffe > Non mappate.
Per mappare le tariffe delle camere al PMS/RMS/CRS: Distribuzione > Sistemi integrati
Per mappare le tariffe delle camere ai canali: Distribuzione > Canali
Se un canale o determinate tipologie di tariffa non supportano determinati dati dell'inventario (tariffe, disponibilità o restrizioni come il blocco arrivi e il blocco partenze), sarà possibile impostare e gestire questi aggiornamenti dell'inventario direttamente nell'extranet del canale.
Garantire una configurazione delle tariffe delle camere corrispondente
Assicurarsi che la configurazione di camere e tariffe sia identica su piattaforma, canali e PMS, RMS o CRS connesso. Ogni tariffa della camera deve avere una tariffa della camera corrispondente a cui essere mappata.
I nomi delle tariffe delle camere nella piattaforma SiteMinder, nei canali e nei sistemi connessi possono variare. Ad esempio, una tariffa della camera denominata "Camera doppia: standard" nella piattaforma può essere chiamata "Camera doppia: solo pernottamento" nel PMS; ciò non costituisce un problema, a condizione che la configurazione sia la stessa e che le tariffe corrispondano. Contattare il team di assistenza del canale per verificare che la configurazione corrisponda.
⚠️ La mancanza di una configurazione corrispondente può causare problemi di mappatura incrociata che portano a overbooking.
Informazioni sui codici delle camere e sui codici delle tariffe:
I codici delle camere e delle tariffe devono corrispondere esattamente tra il PMS/RMS/CRS e la piattaforma SiteMinder (compresi spazi e maiuscole/minuscole).
Codice camera: l'identificativo utilizzato dal PMS per ogni tipologia di camera (ad esempio, "STD" per Standard, "DBL" per Doppia).
Codice tariffa: l'identificativo utilizzato dal PMS per ogni piano tariffario (ad esempio, "BAR" per la migliore tariffa disponibile, "ADV" per l'acquisto anticipato).
💡 SiteMinder potrebbe non ricevere informazioni complete sulle inclusioni/sul piano pasti dal canale. Se una prenotazione mostra la colazione inclusa sul canale ma non in SiteMinder o nel sistema PMS, verificare che la mappatura delle tariffe delle camere con i canali e il PMS sia corretta. Se la mappatura è corretta, contattare il canale per confermare eventuali inclusioni relative al piano tariffario.
Come vengono recapitate le prenotazioni
Quando si riceve una prenotazione da un canale connesso, se tutte le tariffe delle camere sono mappate ai sistemi connessi (il PMS/RMS/CRS e i canali), la piattaforma SiteMinder eseguirà automaticamente le seguenti operazioni:
Ridurre la disponibilità e inviare l'aggiornamento della disponibilità ai canali connessi.
Inviare la prenotazione e l'aggiornamento della disponibilità al PMS/RMS/CRS connesso.
⚠️ Per il corretto recapito delle prenotazioni dai canali alla piattaforma e al PMS/RMS/CRS, le tariffe delle camere devono essere mappate a tutti i sistemi, i canali devono essere attivi e l'impostazione Avvia aggiornamento canale della tariffa del canale deve essere impostata su Sì.
Modificare o cancellare le prenotazioni direttamente sul canale
Modificare o cancellare sempre le prenotazioni dei canali direttamente tramite il canale. Le modifiche e le cancellazioni effettuate tramite i canali vengono inviate alla piattaforma SiteMinder e al PMS, CRS o RMS. Modificare o cancellare direttamente tramite il canale garantisce inoltre l'applicazione corretta di tasse, commissioni e costi.
⚠️ Se si modifica o si cancella una prenotazione di un canale nel PMS, CRS o RMS, le modifiche non verranno riportate nella piattaforma SiteMinder o nel canale.
Creare prenotazioni walk-in
⚠️ Aggiungere tempestivamente le prenotazioni walk-in al PMS, CRS o RMS per evitare qualsiasi rischio di overbooking. La gestione dipende dalla configurazione in uso:
Se si dispone di un PMS, CRS o RMS integrato: creare le prenotazioni walk-in nel PMS, CRS o RMS. L'aggiornamento dell'inventario verrà inviato automaticamente alla piattaforma SiteMinder.
Se non si dispone di un PMS, CRS, RMS o motore di prenotazione: aggiornare manualmente l'inventario nella piattaforma SiteMinder per contribuire a prevenire un overbooking.