Visualizza lo stato di consegna delle prenotazioni inviate dalla piattaforma SiteMinder ai tuoi sistemi integrati: sistema di gestione della struttura (PMS), sistema centrale di prenotazione (CRS) o sistema di gestione dei ricavi (RMS).
Visualizzare lo stato di consegna di una prenotazione
Puoi verificare lo stato di consegna di una prenotazione inviata al sistema integrato (PMS/CRS/RMS) in due modi: dall’elenco delle prenotazioni o dalla pagina dei dettagli della prenotazione. Entrambi i metodi aprono la stessa cronologia dello stato di consegna dei messaggi al PMS, da cui puoi scaricare il file della prenotazione.
Visualizzare lo stato di consegna dall’elenco delle prenotazioni
Per verificare lo stato di consegna di una prenotazione dall’elenco delle prenotazioni:
Vai a Prenotazioni e trova la prenotazione.
Scorri verso destra fino alla colonna Consegna della connettività.
Fai clic sullo stato per aprire la cronologia dello stato di consegna dei messaggi al PMS.
Fai clic sul pulsante di download (icona della freccia verso il basso ↓) nella colonna Azioni per scaricare il file della prenotazione.
Visualizzare lo stato di consegna dalla pagina dei dettagli della prenotazione
Per verificare lo stato di consegna dalla pagina dei dettagli della prenotazione:
Vai a Prenotazioni e trova la prenotazione.
Fai clic sul riferimento della prenotazione per aprirla.
Visualizza lo stato di consegna nell’angolo in alto a destra della pagina dei dettagli della prenotazione.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (icona con tre puntini) nell’angolo in alto a destra per aprire la cronologia dello stato di consegna dei messaggi al PMS.
Fai clic sul pulsante di download (icona della freccia verso il basso ↓) nella colonna Azioni per scaricare il file della prenotazione.
💡 Il formato del file dipende dal tuo PMS. Ad esempio, Opera OHIP utilizza il formato JSON anziché XML.
Se la consegna della prenotazione ha avuto esito negativo, verifica il messaggio di errore e invia nuovamente la prenotazione al tuo PMS, CRS o RMS.
Nota: per le tariffe non mappate non puoi inviare nuovamente la prenotazione al PMS.
Spiegazione degli stati della connettività
Di seguito sono riportati gli stati della connettività e il relativo significato:
Stato | Descrizione |
Consegnata | Il tuo PMS/RMS/CRS ha confermato di aver ricevuto la prenotazione. |
In sospeso | Il tuo PMS/RMS/CRS non ha ancora confermato di aver ricevuto la prenotazione. La piattaforma tenterà di consegnarla 10 volte nell’arco di un’ora, prima di modificarne lo stato in Consegnata o Non riuscita. Non è possibile inviarla nuovamente. Se lo stato rimane In sospeso dopo un’ora, contatta il fornitore del PMS per reimpostare la connessione. |
Non riuscita | Il tuo PMS/RMS/CRS ha rifiutato la prenotazione oppure non ha confermato la consegna. Riceverai un’e-mail di notifica agli indirizzi configurati nella sezione E-mail per le notifiche di mancata consegna delle prenotazioni. |
Vuoto (-) / mancante | Non viene visualizzato alcuno stato della connettività, oppure lo stato è vuoto, mancante o indicato con un trattino (-). Le possibili cause sono: tariffe non mappate; la prenotazione è stata creata prima della connessione del canale; la prenotazione è stata creata prima della configurazione dell’integrazione con il PMS. Non puoi inviare nuovamente queste prenotazioni. Cosa fare: crea manualmente la prenotazione nel PMS. Per evitare questo problema in futuro, assicurati che tutte le tariffe siano mappate ai tuoi canali e ai sistemi integrati. |
Errore ripetibile | Abbiamo tentato di inviare la prenotazione al PMS/RMS/CRS, ma l’operazione non è riuscita. Puoi tentare un nuovo invio facendo clic sul pulsante per inviare nuovamente (icona di aggiornamento circolare ↻). |
💡 Puoi scaricare il file della prenotazione e condividerlo con il fornitore del PMS per un’indagine. Il formato del file dipende dal tuo PMS; ad esempio, Opera OHIP utilizza il formato JSON anziché XML. Fai clic sullo stato della connettività per aprire la pagina della cronologia dello stato di consegna dei messaggi al PMS, quindi fai clic sul pulsante di download (icona della freccia verso il basso ↓) nella colonna Azioni.
⚠️ Se la prenotazione risulta Consegnata, ma non è presente nel PMS, scarica il file della prenotazione e invialo al team di assistenza del PMS per un’indagine.
Perché manca lo stato della connettività della prenotazione o viene visualizzato un trattino (-)?
Se la colonna Stato della connettività è presente, ma per una prenotazione è vuota o contiene un trattino (-), il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:
La tariffa della camera non è mappata: mappa tutte le tariffe delle camere necessarie al canale e al tuo PMS/CRS/RMS.
I codici di mappatura non corrispondono: assicurati che i codici corrispondano tra la piattaforma SiteMinder e il tuo PMS, CRS o RMS.
La prenotazione è stata ricevuta prima della connessione del PMS, CRS o RMS: solo le prenotazioni ricevute dopo la connessione del PMS/RMS/CRS mostrano uno stato.
Perché non viene visualizzata affatto la colonna dello stato della connettività?
La colonna Stato della connettività viene visualizzata solo se hai collegato un PMS, CRS o RMS alla piattaforma SiteMinder.
Se hai collegato un sistema, ma la colonna Stato della connettività non viene visualizzata, è possibile che l’integrazione non sia stata configurata correttamente. Vai a Distribuzione > Sistemi integrati per verificare che la connessione sia attiva e configurata correttamente. Se risulta disconnessa, contatta il nostro team di assistenza.
Verificare le mancate consegne delle prenotazioni
Puoi verificare le mancate consegne delle prenotazioni:
Nella pagina Pannello di controllo: nella sezione Stato della struttura, controlla la sezione Mancate consegne delle prenotazioni di oggi.
Nelle Notifiche: fai clic sull’icona della campanella nella barra di navigazione per visualizzare le notifiche relative alle Mancate consegne delle prenotazioni.
Inviare nuovamente una prenotazione la cui consegna non è riuscita
Puoi inviare nuovamente una prenotazione la cui consegna non è riuscita? Se lo stato è Non riuscita o Errore ripetibile, puoi tentare un nuovo invio.
Importante: per le tariffe non mappate non puoi inviare nuovamente la prenotazione al PMS. Lo stato sarà mancante o vuoto (-). Dovrai aggiungere manualmente queste prenotazioni nel PMS.
Per inviare nuovamente una prenotazione, segui questi passaggi:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova la prenotazione con stato Non riuscita e fai clic sullo stato Non riuscita per visualizzare la pagina della cronologia dello stato di consegna dei messaggi al PMS.
Leggi il messaggio di errore, che dovrebbe contenere le istruzioni per risolvere il problema, e risolvi il problema.
Fai clic sul pulsante per inviare nuovamente (icona di aggiornamento circolare ↻) nella colonna Azioni.
Fai clic su Invia nuovamente il messaggio al PMS.
Pulsanti per scaricare o inviare nuovamente
Nella colonna Azioni sono disponibili due pulsanti per ogni record di consegna di una prenotazione al PMS:
Pulsante di download (icona della freccia verso il basso ↓):
Scarica il file della prenotazione.
È utile quando SiteMinder mostra lo stato Consegnata, ma la prenotazione non è presente nel PMS.
Pulsante per inviare nuovamente (icona di aggiornamento circolare ↻):
Tenta di inviare nuovamente la prenotazione al PMS, CRS o RMS.
Il pulsante per inviare nuovamente viene visualizzato solo per le prenotazioni con stato Non riuscita o Errore ripetibile. Le prenotazioni con stato Consegnata non possono essere inviate nuovamente.
Importante: per le tariffe non mappate non puoi inviare nuovamente la prenotazione al PMS. Dovrai aggiungere manualmente queste prenotazioni nel PMS.
Configurare le notifiche e-mail per le mancate consegne
Per ricevere notifiche e-mail sulle mancate consegne al PMS/RMS/CRS:
Vai a Distribuzione > Sistemi integrati.
Fai clic sul nome del PMS, CRS o RMS.
Nella scheda Impostazioni, trova la sezione E-mail per le notifiche di mancata consegna delle prenotazioni e fai clic sul pulsante a forma di matita per modificarla.
Inserisci gli indirizzi e-mail per le notifiche.
Fai clic su Salva.