Consultare lo stato di consegna delle prenotazioni inviate dalla piattaforma SiteMinder ai sistemi integrati: sistema di gestione della proprietà (PMS), sistema centrale di prenotazione (CRS) o sistema di gestione dei ricavi (RMS).
Visualizzare lo stato di consegna di una prenotazione
Per verificare lo stato di una prenotazione inviata al sistema integrato (PMS/CRS/RMS):
Andare alla pagina Prenotazioni e individuare la prenotazione.
Controllare lo stato di consegna nella colonna Stato di connettività.
Fare clic sullo stato per aprire la pagina Cronologia dello stato di consegna dei messaggi al PMS.
Fare clic sul pulsante di download (icona freccia verso il basso ↓) nella colonna Azioni per scaricare il file della prenotazione.
💡 Il formato del file dipende dal PMS. Ad esempio, Opera OHIP utilizza il formato JSON anziché XML.
Se la consegna della prenotazione non è riuscita, controllare il messaggio di errore e inviare nuovamente la prenotazione al PMS, CRS o RMS.
Nota: per le tariffe non mappate non è possibile inviare nuovamente la consegna della prenotazione al PMS.
Stati di connettività spiegati
Di seguito sono riportati gli stati di connettività e il relativo significato:
Stato | Descrizione |
Consegnato | Il PMS/RMS/CRS ha confermato di aver ricevuto la prenotazione |
In sospeso | Il PMS/RMS/CRS non ha ancora confermato di aver ricevuto la prenotazione. La piattaforma tenterà la consegna 10 volte nell'arco di un'ora, dopodiché lo stato passerà a Consegnato o Non riuscito. Non è disponibile alcun rinvio. Se lo stato rimane In sospeso dopo un'ora, contattare il fornitore del PMS per un ripristino della connessione |
Non riuscito | Il PMS/RMS/CRS ha rifiutato la prenotazione oppure non ne ha confermato la consegna. Verrà inviata una notifica via e-mail agli indirizzi impostati nell'opzione E-mail per mancata consegna delle prenotazioni |
Vuoto (-) / mancante | Non viene mostrato alcuno stato di connettività, oppure lo stato è vuoto o mancante. Ciò può indicare che: le tariffe non sono mappate; la prenotazione è stata creata prima del collegamento del canale; la prenotazione è stata creata prima della configurazione dell'integrazione con il PMS. Queste prenotazioni non possono essere inviate nuovamente. Cosa fare: creare manualmente questa prenotazione nel PMS. Per evitare che il problema si ripresenti in futuro, assicurarsi che tutte le tariffe siano mappate ai canali e ai sistemi integrati |
Errore riprovabile | È stato effettuato un tentativo di invio della prenotazione al PMS/RMS/CRS, ma non è riuscito. Provare a inviare nuovamente facendo clic sul pulsante di rinvio (icona di aggiornamento circolare ↻) |
💡 È possibile scaricare il file XML della prenotazione da condividere con il fornitore del PMS per un'indagine. Il formato del file dipende dal PMS (ad esempio, Opera OHIP utilizza il formato JSON anziché XML). Fare clic sullo stato di connettività per aprire la pagina Cronologia dello stato di consegna dei messaggi al PMS, quindi fare clic sul pulsante di download (icona freccia verso il basso ↓) nella colonna Azioni.
⚠️ Se la prenotazione risulta Consegnato ma non è presente nel PMS, scaricare il file XML della prenotazione e inviarlo al team di assistenza del PMS per un'indagine.
Perché lo stato di connettività della prenotazione è mancante o mostra un trattino -?
Se la colonna Stato di connettività è presente, ma una prenotazione ha la colonna vuota o mostra un trattino (-), può dipendere da uno dei seguenti motivi:
La tariffa della camera non è mappata: mappare tutte le tariffe delle camere necessarie al canale e al PMS/CRS/RMS
I codici di mappatura non corrispondono: verificare che i codici corrispondano tra la piattaforma SiteMinder e il PMS, CRS o RMS
La prenotazione è stata ricevuta prima del collegamento del PMS, CRS o RMS: solo le prenotazioni ricevute dopo il collegamento del PMS/RMS/CRS mostreranno uno stato
Perché non è presente alcuna colonna Stato di connettività?
La colonna Stato di connettività viene visualizzata solo se alla piattaforma SiteMinder è collegato un PMS, CRS o RMS.
Se è presente un sistema collegato ma non compare la colonna Stato di connettività, l'integrazione potrebbe non essere configurata correttamente. Andare su Distribuzione > Sistemi integrati per verificare che la connessione sia attiva e configurata correttamente. Se risulta disconnessa, contattare il team di assistenza.
Verificare le mancate consegne delle prenotazioni
Verificare le mancate consegne delle prenotazioni:
Nella pagina Pannello di controllo: nella sezione Stato della struttura, controllare la sezione Mancate consegne delle prenotazioni odierne
Nelle Notifiche: fare clic sull'icona della campana nella barra di navigazione per visualizzare le notifiche relative alle Mancate consegne delle prenotazioni
Inviare nuovamente una prenotazione non consegnata
È possibile inviare nuovamente una prenotazione non consegnata? Se lo stato è Non riuscito o Errore riprovabile, è possibile tentare l'invio.
Importante: per le tariffe non mappate non è possibile inviare nuovamente la consegna della prenotazione al PMS. Lo stato risulterà mancante o vuoto (-). Queste prenotazioni dovranno essere aggiunte manualmente nel PMS.
Per tentare l'invio, seguire questi passaggi:
Andare alla pagina Prenotazioni.
Individuare la prenotazione con stato Non riuscito e fare clic sullo stato per visualizzare la pagina Cronologia dello stato di consegna dei messaggi al PMS.
Leggere il messaggio di errore (dovrebbe contenere i passaggi per risolvere il problema) e correggere il problema.
Fare clic sul pulsante di rinvio (icona di aggiornamento circolare ↻) nella colonna Azioni.
Fare clic su Invia di nuovo il messaggio al PMS.
Pulsanti di azione per scaricare o inviare nuovamente
Nella colonna Azioni sono disponibili due pulsanti per ciascuna registrazione di consegna della prenotazione al PMS:
Pulsante di download (icona freccia verso il basso ↓):
Scarica il file della prenotazione
Utile in caso di discrepanza tra lo stato "consegnato" mostrato da SiteMinder e l'effettiva presenza della prenotazione nel PMS
Pulsante di rinvio (icona di aggiornamento circolare ↻):
Tenta di inviare nuovamente la prenotazione al PMS, CRS o RMS
Importante: per le tariffe non mappate non è possibile inviare nuovamente la consegna della prenotazione al PMS. Queste prenotazioni dovranno essere aggiunte manualmente nel PMS
Configurare le notifiche via e-mail per le mancate consegne
Per ricevere notifiche via e-mail sulle consegne non riuscite al PMS/RMS/CRS:
Andare su Distribuzione > Sistemi integrati.
Fare clic sul nome del PMS, CRS o RMS.
Nella scheda Impostazioni, individuare la sezione E-mail per mancata consegna delle prenotazioni e fare clic sul pulsante a forma di matita per modificare.
Inserire gli indirizzi e-mail per le notifiche.
Fare clic su Salva.