Verifica lo stato di consegna di una prenotazione
Per controllare lo stato di una prenotazione inviata al sistema integrato (PMS/CRS/RMS):
Vai alla pagina Prenotazioni e individua la prenotazione.
Controlla lo stato di consegna nella colonna Stato della connettività.
Fai clic sullo stato.
Nella pagina Cronologia dello stato di consegna dei messaggi PMS, puoi scaricare il file XML della prenotazione. Se la consegna della prenotazione è indicata come Non riuscita, controlla il messaggio di errore e invia nuovamente la prenotazione al tuo PMS, CRS o RMS. Nota: per le tariffe non mappate, non è possibile inviare nuovamente la prenotazione al PMS.
Descrizione degli stati della connettività
Di seguito gli stati della connettività e il loro significato:
Stato | Descrizione |
Consegnata | Il PMS/RMS/CRS ha confermato la ricezione della prenotazione. |
In attesa | Il PMS/RMS/CRS non ha ancora confermato la ricezione della prenotazione. La piattaforma tenterà la consegna fino a dieci volte nell'arco di un'ora, dopodiché lo stato passerà a Consegnata o Non riuscita. Non è disponibile la funzionalità di reinvio. Se lo stato rimane In attesa dopo un'ora, contatta il tuo fornitore PMS per ripristinare la connessione. |
Non riuscita | Il PMS/RMS/CRS ha rifiutato la prenotazione oppure non ha confermato la consegna. Verrà inviata una notifica via e-mail all'indirizzo (o agli indirizzi) configurato nelle impostazioni E-mail per errori di consegna delle prenotazioni. |
Vuoto (-) / assente | Nessuno stato di connettività è visualizzato oppure la colonna è vuota o riporta un trattino. Questo può indicare che: la tariffa non è mappata, oppure la prenotazione è stata creata prima della configurazione dell'integrazione con il PMS. Queste prenotazioni non possono essere reinviate. Cosa fare: inserisci manualmente la prenotazione nel PMS. Per evitare questo problema in futuro, assicurati che tutte le tariffe siano mappate ai tuoi canali e ai sistemi integrati. |
Errore ripetibile | Il tentativo di invio della prenotazione al PMS/RMS/CRS non è andato a buon fine. Prova a reinviare facendo clic sul pulsante di reinvio (icona di aggiornamento circolare ↻). |
💡 Puoi scaricare il file XML della prenotazione e condividerlo con il tuo fornitore PMS per analisi. Fai clic sullo stato della connettività per aprire la pagina Cronologia dello stato di consegna dei messaggi PMS, quindi fai clic sul pulsante di download (icona freccia verso il basso ↓) nella colonna Azioni.
⚠️ Se la prenotazione risulta Consegnata ma non è presente nel PMS, scarica il file XML della prenotazione e invialo al team di assistenza del tuo PMS per analisi.
Perché lo stato della connettività è assente o mostra un trattino?
Se la colonna Stato della connettività è presente ma una prenotazione mostra la colonna vuota o un trattino (-), le possibili cause sono:
La tariffa della camera non è mappata: mappa tutte le tariffe delle camere richieste al canale e al PMS/CRS/RMS.
I codici di mappatura non corrispondono: verifica che i codici corrispondano tra la piattaforma SiteMinder e il PMS, CRS o RMS.
La prenotazione è stata ricevuta prima della connessione del PMS, CRS o RMS: solo le prenotazioni ricevute dopo la connessione del PMS/RMS/CRS mostreranno uno stato.
Perché non è presente la colonna Stato della connettività?
La colonna Stato della connettività viene visualizzata solo se al tuo SiteMinder è connesso un PMS, CRS o RMS.
Se hai un sistema connesso ma la colonna non è presente, è possibile che l'integrazione non sia configurata correttamente. Vai su Distribuzione > Connettività per verificare che la connessione sia attiva e configurata correttamente. Se risulta disconnessa, contatta il nostro team di assistenza.
Controlla gli errori di consegna delle prenotazioni
Puoi verificare la presenza di errori di consegna delle prenotazioni:
Dalla pagina Dashboard: nella sezione Stato della struttura, consulta la sezione Errori di consegna prenotazioni oggi.
Dalle Notifiche: fai clic sull'icona a campana nella barra di navigazione per visualizzare gli avvisi (notifiche) relativi agli Errori di consegna prenotazioni.
Reinvia una prenotazione non consegnata
È possibile reinviare una prenotazione non consegnata? Se lo stato è Non riuscita o Errore ripetibile, puoi tentare il reinvio.
Importante: per le tariffe non mappate, non è possibile reinviare la prenotazione al PMS. Lo stato risulterà assente o vuoto (-). Queste prenotazioni dovranno essere inserite manualmente nel PMS.
Segui questi passaggi per il reinvio:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Individua la prenotazione con stato Non riuscita e fai clic sullo stato per visualizzare la pagina Cronologia dello stato di consegna dei messaggi PMS.
Leggi il messaggio di errore (che dovrebbe contenere le istruzioni per risolvere il problema) e apporta le correzioni necessarie.
Fai clic sul pulsante di reinvio (icona di aggiornamento circolare ↻) nella colonna Azioni.
Fai clic su Reinvia messaggio PMS.
Pulsanti di azione per il download e il reinvio
Nella colonna Azioni sono disponibili due pulsanti per ogni record di consegna delle prenotazioni PMS:
Pulsante di download (icona freccia verso il basso ↓):
Scarica il file della prenotazione.
Utile in caso di discrepanza tra SiteMinder, che mostra "Consegnata", e il PMS, in cui la prenotazione non risulta presente.
Pulsante di reinvio (icona di aggiornamento circolare ↻):
Tenta il reinvio della prenotazione al PMS, CRS o RMS.
Importante: per le tariffe non mappate, non è possibile reinviare la prenotazione al PMS. Queste prenotazioni dovranno essere inserite manualmente nel PMS.
Configura le notifiche via e-mail per gli errori di consegna
Per ricevere notifiche via e-mail in caso di errori di consegna al PMS/RMS/CRS:
Vai su Distribuzione > Connettività.
Fai clic sul nome del PMS, CRS o RMS.
Nella scheda Impostazioni, individua la sezione E-mail per errori di consegna delle prenotazioni e fai clic sull'icona a matita per modificare.
Inserisci l'indirizzo (o gli indirizzi) e-mail per le notifiche.
Fai clic su Salva.