Le prenotazioni effettuate tramite i canali collegati devono essere cancellate direttamente sul canale. Contatta il team di supporto del canale per assistenza.
Informazioni sulla cancellazione delle prenotazioni dirette
Gli ospiti possono cancellare le loro prenotazioni dirette tramite l'e-mail di conferma quando:
La prenotazione è al di fuori del periodo di penale per la cancellazione (è consentito cancellare).
Le tue impostazioni di cancellazione sono configurate su Consenti cancellazione degli ospiti sia nelle Impostazioni di cancellazione della struttura che nelle Impostazioni di cancellazione della camera.
Se hanno bisogno di assistenza o non possono cancellare autonomamente, puoi cancellare la prenotazione per loro.
Prima di cancellare:
Verifica se è necessario addebitare una penale di cancellazione se l'ospite cancella al di fuori dei termini e delle condizioni della norma di cancellazione accettati al momento della prenotazione.
Ricorda che una volta cancellata, non puoi riportare lo stato della prenotazione a Confermata, Check-in effettuato o Check-out effettuato.
Tieni presente che non puoi aggiornare alcun dettaglio su una prenotazione cancellata.
Cancella una prenotazione diretta
Per cancellare una prenotazione diretta:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova e apri la prenotazione diretta che desideri cancellare.
Clicca sul pulsante con i tre puntini (...) e seleziona Cancella la prenotazione.
Clicca nuovamente su Cancella la prenotazione per confermare.
SiteMinder notificherà la cancellazione all'ospite principale se l'e-mail di cancellazione del motore di prenotazione è abilitata. Puoi trovare questa impostazione in Prenotazioni dirette > Configurazione > Comunicazioni con l'ospite > Cancellazione prenotazione.
Gestisci la disponibilità dopo la cancellazione
Quando cancelli una prenotazione diretta, la camera torna automaticamente disponibile nel tuo motore di prenotazione. La disponibilità nella piattaforma SiteMinder (Distribuzione > Inventario) si aggiorna in modo diverso in base alla tua configurazione:
Se gli aggiornamenti dell'inventario sono abilitati per la connessione tra la piattaforma Siteminder e il tuo Sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS)/Sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS)/ Sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS):
La disponibilità della camera si aggiorna automaticamente.
Se gli aggiornamenti dell'inventario non sono disponibili o abilitati per la connessione tra la piattaforma Siteminder e il tuo PMS/RMS/CRS:
Attiva il Ristoccaggio automatico per aggiornare automaticamente la disponibilità dopo le cancellazioni. Vai sul nome della tua struttura > Impostazioni struttura > Informazioni generali > Ristoccaggio automatico.
Oppure gestisci manualmente la disponibilità tramite Distribuzione > Inventario se il Ristoccaggio automatico è disattivato. Dopo aver cancellato la prenotazione, dovrai aumentare manualmente la disponibilità della camera per quelle date.