Visualizzare una prenotazione
Per cercare e visualizzare una prenotazione:
Accedi alla piattaforma SiteMinder.
Vai alla scheda Prenotazioni.
Usa i filtri per cercare, poi clicca su un riferimento di prenotazione per aprire i dettagli della prenotazione.
Filtri di ricerca
Usa i filtri per cercare le prenotazioni per:
Riferimento prenotazione / ID prenotazione: se conosci il riferimento della prenotazione, inseriscilo semplicemente ed elimina il campo data cliccando su "Cancella tutti i filtri". Non è necessario inserire le date se hai il riferimento della prenotazione.
Intervallo di date: scegli il periodo che vuoi cercare
Tipo di data: data di prenotazione, data di check-in o check-out, oppure data di cancellazione
Cognome dell'ospite
Canale su cui è stata effettuata la prenotazione
Stato della prenotazione (prenotato/confermato, modificato o cancellato)
Stato di consegna PMS (in attesa, consegnato o non riuscito)
Nota: puoi cercare solo le prenotazioni create o con check-out effettuato negli ultimi 548 giorni. Le prenotazioni più vecchie non sono accessibili.
Trovare le prenotazioni cancellate
Per trovare tutte le prenotazioni cancellate in un determinato periodo, vai alla scheda Prenotazioni, clicca sul menu a discesa Tipo di data e seleziona Cancellato il. Imposta l'intervallo di date, poi clicca su Cerca per visualizzare tutte le prenotazioni cancellate durante quel periodo. Clicca sul riferimento della prenotazione per visualizzare i dettagli della prenotazione cancellata.
Ad esempio, per vedere le cancellazioni di oggi, seleziona Cancellato il per il Tipo di data e seleziona la data odierna come data di inizio e fine.
Visualizzare i dettagli della prenotazione
Una volta trovata la prenotazione, clicca sul riferimento della prenotazione per aprirla e vedere questi dettagli:
Dettagli | Descrizione |
Riferimento prenotazione / ID prenotazione | L'ID generato dal canale, fornito anche all'ospite. Le prenotazioni dirette vengono visualizzate come BBN-BBXXXXXXXXXX |
Riepilogo della prenotazione | Date di check-in e check-out, durata del soggiorno, orario di arrivo previsto, tariffa totale |
Canale | Il canale su cui è stata effettuata la prenotazione. Se applicabile, viene mostrata anche la fonte secondaria (Affiliato), ad esempio Hotels.com tramite Expedia o Trip.com tramite Channels Plus |
Dettagli della camera | Tariffa della camera, numero di ospiti |
Dettagli dell'ospite | Dati dell'ospite principale, inclusi nome, indirizzo e dati di contatto (se disponibili) |
Orario di arrivo previsto | Mostrato se fornito dall'ospite |
Note dell'ospite | Note e preferenze aggiunte dall'ospite al momento della prenotazione |
Riepilogo del pagamento | Riferimento del pagamento, importo del deposito, saldo residuo e dettaglio del totale incluse camera, extra e tasse |
Dettagli del pagamento | Dati della carta di pagamento |
Cronologia | Data e ora in cui è stata effettuata la prenotazione |
Dettagli della prenotazione: note importanti
Accesso ai dettagli dell'ospite
Devi avere il permesso per accedere ai dettagli dell'ospite
I dati di contatto e di pagamento degli ospiti non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica e cancellazione della prenotazione. Ciò include numeri di telefono, indirizzi e-mail, indirizzi fisici, informazioni aziendali e dati della carta di pagamento.
L'autenticazione a più fattori (MFA) è richiesta per accedere ai dettagli degli ospiti e ai dettagli di pagamento.
Formato data nelle prenotazioni
Il formato della data mostrato nella tua piattaforma SiteMinder (GG/MM/AAAA o MM/GG/AAAA) si basa sulle impostazioni di data e ora del tuo computer.
Dati di contatto dell'ospite mancanti
Se i dati di contatto dell'ospite mancano, la prenotazione potrebbe provenire da una piattaforma di terze parti che non trasmette i dati di contatto completi, l'ospite potrebbe non averli forniti, oppure potrebbe esserci stato un problema di consegna. Contatta direttamente il canale per ottenerli o correggerli. Trova i dati di contatto del canale sul loro sito web o extranet.
Totali delle prenotazioni e tipi di tariffa
L'importo totale mostrato per una prenotazione è l'importo inviato dal canale. Potrebbe essere una tariffa lorda (incluse le tasse) o una tariffa netta, a seconda delle impostazioni del canale.
Per modificare il modo in cui vengono inviati i totali delle prenotazioni – ad esempio, se vuoi che il canale invii le tariffe nette SiteMinder/del tuo PMS invece delle tariffe lorde – contatta direttamente il canale per richiedere un aggiornamento delle impostazioni di consegna delle prenotazioni.
Prenotazioni per tariffe non associate
⚠️ Prenotazioni per tariffe non associate:
Importante: assicurati di associare tutte le tariffe delle camere necessarie al canale e al tuo PMS/CRS/RMS per ridurre il rischio di overbooking.
Se una tariffa della camera non è associata al canale, nella pagina Prenotazioni vedrai:
Un banner di avviso giallo che indica che la prenotazione proviene da una tariffa del canale non associata nella tua piattaforma (ad es. "Inventario non aggiornato per la prenotazione Booking.com") con le azioni consigliate per risolvere il problema di associazione
Tipo di camera e/o piano tariffario vuoti o sconosciuti – Visualizzati come (-)
Se una tariffa della camera non è associata al tuo PMS/CRS/RMS, vedrai:
Stato di consegna PMS mancante o incompleto – Visualizzato come (-) nella colonna Stato connettività nell'elenco prenotazioni
Eseguire un report di check-in
Per visualizzare i check-in futuri:
Vai a Prenotazioni > Report check-in.
Seleziona l'intervallo di date.
Visualizza i dettagli delle prenotazioni inclusi i nomi degli ospiti, la durata del soggiorno, i dettagli della camera e l'importo totale.
Scaricare un elenco di prenotazioni
Per esportare un elenco di prenotazioni:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Cerca le prenotazioni che vuoi esportare.
Clicca sul pulsante Scarica CSV in alto a sinistra nella tabella.
Quando viene richiesto di inserire il codice di verifica MFA, apri la tua app di autenticazione.
Inserisci il codice di verifica a sei cifre dalla tua app di autenticazione.
Clicca su Invia.
Nota: per una maggiore sicurezza, per scaricare un elenco di prenotazioni è richiesta l'autenticazione a più fattori (MFA).
Posso scaricare una fattura per l'ospite da SiteMinder?
Non è possibile scaricare fatture per gli ospiti dalla piattaforma SiteMinder. Per creare una fattura da inviare ai tuoi ospiti, utilizza il tuo PMS o il tuo sistema di fatturazione o contabilità, usando i dettagli delle prenotazioni dalla pagina Prenotazioni.