Visualizza una prenotazione
Per cercare e visualizzare una prenotazione:
Accedi alla tua piattaforma SiteMinder.
Vai alla scheda Prenotazioni.
Utilizza i filtri per eseguire la ricerca, quindi clicca su un riferimento di prenotazione per aprire i dettagli della prenotazione.
Filtri di ricerca
Utilizza i filtri per cercare le prenotazioni usando:
Riferimento prenotazione/ID prenotazione: inserisci il riferimento prenotazione e fai clic su Cerca. Una volta inserito il riferimento prenotazione, i campi data vengono nascosti.
Intervallo di date: scegli il periodo per cui vuoi eseguire la ricerca
Tipo di data: la data di prenotazione, di check-in, di check-out o di annullamento.
Cognome ospite
il canale sul quale è stata effettuata la prenotazione
Stato della prenotazione: prenotata/confermata, modificata o cancellata
lo stato della consegna sul sistema di gestione della proprietà (in attesa, consegnata o non riuscita)
Nota: puoi cercare solo le prenotazioni che sono state create o il cui check-out è stato effettuato negli ultimi 548 giorni. Le prenotazioni meno recenti non sono accessibili.
Trova le prenotazioni annullate
Se vuoi trovare tutte le prenotazioni annullate in un determinato periodo, vai alla scheda Prenotazioni, fai clic sul menu a discesa Tipo di data e seleziona Data di annullamento. Imposta l'intervallo di date, poi fai clic su Cerca per visualizzare tutte le prenotazioni annullate in quel periodo. Fai clic sul riferimento della prenotazione per visualizzare i dettagli della prenotazione annullata.
Per esempio, per visualizzare le cancellazioni di oggi, seleziona Cancellata il come tipo di data e seleziona la data di oggi sia come data di inizio che come data di fine.
Personalizza le colonne nell'elenco delle prenotazioni
Puoi scegliere quali colonne visualizzare nell'elenco delle prenotazioni e in quale ordine. Il layout viene salvato nel tuo profilo utente, quindi la visualizzazione preferita si carica ogni volta che apri la scheda Prenotazioni. Se gestisci più strutture, lo stesso layout si applica a tutte.
Per gestire le colonne:
Vai alla scheda Prenotazioni.
Fai clic su Gestisci colonne.
Trascina e rilascia una colonna per modificarne l'ordine.
Fai clic sull'icona a forma di occhio per mostrare o nascondere una colonna.
Note:
Il riferimento della prenotazione è sempre la prima colonna. Non puoi spostarla né nasconderla
Consegna della connettivitàe Ultimo invio della connettività sono raggruppate insieme in Gestisci colonne. Quando sposti, mostri o nascondi quella riga, entrambe le colonne si spostano, si mostrano o si nascondono insieme nell'elenco delle prenotazioni
Nascondere una colonna influisce solo su quello che vedi. Non elimina né modifica i dati della prenotazione. La colonna riappare quando la mostri di nuovo.
💡 Come appaiono le colonne nell'esportazione CSV: Quando scarichi le prenotazioni come file CSV, l'esportazione corrisponde al layout delle colonne salvato e mostra le colonne visibili, nell'ordine salvato.
Visualizza i dettagli della prenotazione
Una volta trovata la prenotazione che stai cercando, fai clic sul riferimento della prenotazione per aprirla e visualizzare questi dettagli:
Dettagli | Descrizione |
Riferimento della prenotazione / ID prenotazione | L'ID generato dal canale, fornito anche all'ospite. |
Stato della prenotazione | Se la prenotazioni è stata effettuata/confermata, modificata o cancellata, e la data e l'ora in cui la prenotazioni è stata modificata |
Riepilogo delle prenotazioni | Data di check-in e check-out, durata del soggiorno, orario di arrivo stimato, tariffa totale |
Canale | Il canale sul quale è stata effettuata la prenotazione |
Affiliato | Se applicabile, viene mostrata anche la fonte secondaria (affiliato). Ad esempio, Hotels.com tramite Expedia, oppure Trip.com tramite canali Plus. |
Codice canale della struttura | L'ID della tua struttura sul canale (chiamato anche ID struttura, ID host, numero ostello, ID alloggio o codice struttura), se fornito dal canale. |
Dettagli camera | Tariffa della camera, numero di ospiti |
ID della tipologia di camera e ID del piano tariffario | L'ID del canale per la tipologia di camera e il piano tariffario, se fornito dal canale. |
Dati dell'ospite | Dettagli principali dell'ospite, tra cui nome, indirizzo e dettagli di contatto (se applicabile) |
Orario di arrivo previsto | Visualizzato se fornito dall'ospite |
COMMENTI OSPITE | Note e preferenze aggiunte dall'ospite al momento della prenotazione |
Riepilogo del pagamento | Riferimento di pagamento, importo dell'acconto, saldo residuo e un riepilogo totale che include camera, extra e tasse. |
Dati di pagamento | Dati della carta di pagamento |
Cronologia | Sezione situata in basso a destra della pagina che mostra data e ora in cui la prenotazione è stata effettuata, cancellata o modificata. |
Dettagli della prenotazione: cose da notare
Accedi alle informazioni ospite
Devi disporre dell'autorizzazione per accedere ai dettagli dell'ospite
I dettagli di contatto e di pagamento degli ospiti non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica e cancellazione della prenotazione. Questo include numeri di telefono, indirizzi e-mail, indirizzi postali, informazioni aziendali e dettagli della carta di pagamento.
Per proteggere i dati di pagamento sensibili degli ospiti in conformità con lo standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS), per accedere ai dettagli di pagamento è necessario un dispositivo attendibile su browser desktop o mobile, oppure l'autenticazione a più fattori (MFA) nell'app mobile di SiteMinder.
Ulteriori dettagli prenotazione
Se fornito dal canale, potrebbero essere mostrati anche questi dettagli (visibili su browser web desktop o mobile, non visibili nell'app mobile):
Prenotato da: la persona che ha effettuato la prenotazione, se diversa dall'ospite
Altri ospiti: ulteriori ospiti inclusi nella prenotazione
Agente di viaggio: l'agenzia che ha effettuato la prenotazione per conto dell'ospite
Account aziendale: l'azienda a cui è collegata la prenotazione
Dettagli di contatto dell'ospite mancanti
Se i dati di contatto dell'ospite non sono presenti, la prenotazione potrebbe provenire da una piattaforma di terze parti che non trasmette i dati di contatto completi, l'ospite potrebbe non averli forniti, oppure potrebbe essersi verificato un problema di consegna. Ad esempio, Booking.com, Agoda e Airbnb non inviano i numeri di telefono degli ospiti. Contatta direttamente il canale per verificare se può fornire o correggere i dati. Trova i dati di contatto del canale sul suo sito web.
Se l'indirizzo e-mail dell'ospite non è disponibile ma la prenotazione include un numero di cellulare, puoi contattare l'ospite tramite SMS o WhatsApp utilizzando tale numero.
Prenotazioni da canale Plus
Se una prenotazione è stata effettuata tramite Channels Plus, la pagina dei dettagli della prenotazione mostra due campi per identificarla:
Canale: mostra Channels Plus
Affiliato: mostra il nome del canale di prenotazione (ad esempio, Trip.com)
Con Channels Plus, accedi ai dettagli della prenotazione direttamente nella tua piattaforma SiteMinder, non nell'extranet del canale.
Prenotazioni da Demand Plus
Se una prenotazione è arrivata tramite Demand Plus, trova la prenotazione e controlla la colonna Canale. Per una prenotazione Demand Plus, il canale mostra Prenotazione diretta con Demand Plus sotto. Fai clic sulla prenotazione per aprirla e controlla il riepilogo della prenotazione in alto, dove il Canale mostra Prenotazione diretta e l'Affiliato mostra Demand Plus.
Le prenotazioni Demand Plus vengono completate nel tuo motore di prenotazione SiteMinder (prenotazione diretta), quindi il riferimento prenotazione inizia con BBN o BBE e l'ID prenotazione mostra "via prenotazione diretta".
Formato della data nelle prenotazioni
Il formato di data mostrato nella tua piattaforma SiteMinder (GG/MM/AAAA o MM/GG/AAAA) si basa sulle impostazioni di data e ora del tuo computer.
Stampa dei dettagli di pagamento
I dettagli di pagamento della prenotazione non possono essere stampati a causa dei requisiti di conformità PCI (Payment Card Industry).
Totali della prenotazione e tipi di tariffa
L'importo totale mostrato per una prenotazione è l'importo inviato dal canale. Questo importo può essere una tariffa lorda (comprensiva di tasse) o una tariffa netta, in base alle impostazioni del canale.
Per modificare le modalità di invio dei totali delle prenotazioni, ad esempio se desideri che il canale invii a SiteMinder/al tuo sistema di gestione della proprietà le tariffe/prezzi netti invece delle tariffe lorde, contatta direttamente il canale per richiedere un aggiornamento delle impostazioni di consegna delle prenotazioni.
Prenotazioni per tariffe non mappate
⚠️ Prenotazioni con tariffe non mappate:
Importante: assicurati di mappare tutte le tariffe della camera richieste al canale e al tuo sistema di gestione della proprietà/sistema centrale di prenotazione/sistema di gestione dei ricavi per ridurre il rischio di overbooking.
Se una tariffa della camera non è mappata al canale, nella pagina Prenotazioni vedrai:
Un banner di avviso giallo che indica che la prenotazione proviene da una tariffa del canale non mappata nella tua piattaforma (ad esempio, "Inventario non aggiornato per la prenotazione Booking.com") con azioni consigliate per risolvere il problema di mappatura.
Tipologia di camera e/o piano tariffario vuoto o sconosciuto - visualizzato come (-)
Se la tariffa della camera non è mappata sul sistema di gestione della proprietà/sistema centrale di prenotazione/sistema di gestione dei ricavi, vedrai quanto segue:
Stato di consegna del sistema di gestione della proprietà mancante o incompleto: viene visualizzato (-) nella colonna stato della connettività nell'elenco delle prenotazioni
Esegui un resoconto del check-in
Per visualizzare i check-in in arrivo:
Vai su Prenotazioni > Report check-in.
Seleziona il tuo intervallo di date.
Visualizza i dettagli della prenotazione, tra cui nomi degli ospiti, durata del soggiorno, dettagli della camera e importo totale.
Scarica un elenco di prenotazioni
Per esportare un elenco di prenotazioni:
Vai alla pagina #Prenotazioni#.
Cerca le prenotazioni che vuoi esportare.
Fai clic sul pulsante Scarica CSV sopra la tabella.
Seleziona il tipo di resoconto che desideri: riepilogo della prenotazione o resoconto del soggiorno in camera.
Scegli dove salvare il file, poi fai clic su Salva.
Nota: per maggiore sicurezza, per scaricare un elenco di prenotazioni devi utilizzare un dispositivo attendibile su un browser web desktop o mobile. Se il tuo dispositivo non è attendibile, ti verrà richiesto di impostarne prima uno attendibile.
Posso scaricare una fattura per l'ospite da SiteMinder?
Non puoi scaricare le fatture degli ospiti dalla piattaforma SiteMinder. Per creare una fattura da inviare ai tuoi ospiti, utilizza il tuo sistema di gestione della proprietà o il tuo sistema di fatturazione o contabilità, usando i dettagli della prenotazione dalla pagina Prenotazioni.