Visualizza una prenotazione
Per cercare e visualizzare una prenotazione:
Accedi alla tua piattaforma SiteMinder.
Vai sulla scheda Prenotazioni.
Utilizza i filtri per effettuare la ricerca, quindi fai clic su un riferimento prenotazione per aprirne i dettagli.
Utilizza i filtri per cercare le prenotazioni in base a:
Riferimento prenotazione / ID prenotazione: se conosci il riferimento prenotazione, inseriscilo ed elimina il campo data facendo clic su "Cancella tutti i filtri". Non è necessario inserire date se disponi del riferimento prenotazione.
Intervallo di date: scegli il periodo che desideri cercare
Tipologia di data: Data di prenotazione, data di check-in o check-out, o data di cancellazione
Cognome dell'ospite
Canale su cui è stata effettuata la prenotazione
Stato della prenotazione (prenotata/confermata, modificata o cancellata)
Stato di consegna al PMS (in attesa, consegnata o fallita)
💡 Trova le prenotazioni cancellate
Se desideri trovare tutte le prenotazioni cancellate durante un determinato periodo, vai sulla scheda Prenotazioni, fai clic sul menu a discesa Tipologia di data e seleziona Data di cancellazione. Imposta l'intervallo di date, quindi fai clic su Cerca per visualizzare tutte le prenotazioni cancellate durante quel periodo. Fai clic sul riferimento prenotazione per visualizzare i dettagli della prenotazione cancellata.
Ad esempio, per vedere le cancellazioni di oggi, seleziona Data di cancellazione come Tipologia di data e seleziona la data odierna sia come data di inizio che di fine.
Nota: Puoi cercare solo le prenotazioni che sono state create o hanno effettuato il check-out negli ultimi 548 giorni. Le prenotazioni più vecchie non sono accessibili.
⚠️ Prenotazioni per tariffe non mappate: Assicurati di mappare tutte le tariffe delle camere richieste al canale e al tuo PMS/CRS/RMS per ridurre il rischio di overbooking. Se una tariffa della camera non è mappata al canale o al tuo PMS/RMS, vedrai questi campi vuoti (-):
Stato di consegna al PMS mancante o incompleto. Appare come (-) nella colonna Stato connettività nell'elenco delle prenotazioni.
Una tipologia di camera e/o piano tariffario vuoto o sconosciuto che appare come (-).
Visualizza i dettagli della prenotazione
Una volta trovata la prenotazione che stai cercando, fai clic sul riferimento prenotazione per visualizzare questi dettagli:
Riferimento prenotazione / ID prenotazione: l'ID generato dal canale che viene fornito anche all'ospite
Data di check-in e check-out
Tariffa della camera, numero di ospiti e importo totale addebitato
Canale su cui è stata effettuata la prenotazione e, se applicabile, la fonte secondaria della prenotazione, ad esempio se la prenotazione è stata effettuata su Hotels.com, tramite Expedia
Nome, indirizzo e dati di contatto dell'ospite principale (se applicabile)
Orario di arrivo approssimativo, se fornito
Note e preferenze aggiunte dall'ospite
Riepilogo del pagamento e dati della carta di pagamento
Ora e data in cui è stata effettuata la prenotazione nella sezione Cronologia
Nota: I formati di data nella tua piattaforma SiteMinder (GG/MM/AAAA o MM/GG/AAAA) si basano sulle impostazioni di ora e data del tuo computer.
💡 Autenticazione a più fattori (Multi-factor authentication, MFA) per accedere ai dettagli dell'ospite:
Per proteggere i dati sensibili in conformità con gli standard PCI DSS, i dati di contatto e di pagamento degli ospiti non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica e cancellazione della prenotazione. Questi includono numeri di telefono, indirizzi e-mail, indirizzi postali, informazioni aziendali e dati delle carte di pagamento.
Per visualizzare i dati protetti degli ospiti, devi accedere alla tua piattaforma SiteMinder e autenticarti con l'autenticazione a più fattori (MFA).
Riepilogo pagamento prenotazione
Trova i dettagli e il riepilogo del pagamento nella pagina dei dettagli della prenotazione.
Se utilizzi SiteMinder Pay, puoi elaborare un pagamento, rimborsare una prenotazione o inviare una richiesta di pagamento dalla sezione Dati di pagamento della prenotazione.
Nel Riepilogo pagamento, visualizza:
Codice pagamento
Importi addebitati (mostrati solo se utilizzi SiteMinder Pay)
Gestione dei pagamenti (mostrato solo se utilizzi SiteMinder Pay)
Importo dell'acconto applicabile al tuo motore di prenotazione SiteMinder o ai pagamenti automatizzati tramite SiteMinder Pay per determinati canali
Saldo dovuto
Importo totale con una ripartizione del prezzo della camera e di eventuali extra e tasse
Visualizza i dati della carta di pagamento per una prenotazione
💡 Gli utenti Admin e gli utenti Generici con permessi di Prenotazione possono accedere ai dati delle carte di pagamento degli ospiti.
Per motivi di sicurezza dei dati, i dettagli di pagamento degli ospiti non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica e cancellazione della prenotazione. Per visualizzare i dettagli di pagamento, è necessaria l'autenticazione a più fattori (MFA).
Per visualizzare i dati della carta di pagamento:
Accedi alla tua piattaforma SiteMinder.
Vai sulla scheda Prenotazioni.
Trova la prenotazione e fai clic sul riferimento prenotazione per aprirla.
Nella sezione Dati di pagamento, fai clic sull'icona dell'occhio.
Quando richiesto, apri l'app di autenticazione sul tuo dispositivo mobile.
Inserisci il codice di verifica a sei cifre dalla tua app di autenticazione.
I dati della carta saranno disponibili fino a sette giorni dopo il check-out.
Per trovare il CVV/CVC di una carta:
Se le e-mail di prenotazione sono inviate da SiteMinder (imposta questa opzione nel campo Indirizzo e-mail per le prenotazioni in Impostazioni canale nella piattaforma), troverai il CVV/CVC nell'e-mail di conferma della prenotazione.
Se non ricevi e-mail di conferma della prenotazione tramite SiteMinder, trovala tramite l'extranet del canale.
💡 Informazioni sulle carte di credito virtuali (VCC):
Per le carte di credito virtuali, vedrai "VCC" nel campo Tipo di pagamento.
Alcuni canali mostrano anche il saldo, la data di attivazione e la data di disattivazione.
Esegui un report check-in
Per visualizzare i prossimi check-in:
Vai su Prenotazioni > Report check-in.
Seleziona l'intervallo di date.
Visualizza i dettagli della prenotazione, inclusi i nomi degli ospiti, la durata del soggiorno, i dettagli della camera e l'importo totale.
Scarica un elenco di prenotazioni
Per esportare un elenco di prenotazioni:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Cerca le prenotazioni che desideri esportare.
Fai clic sul pulsante Scarica CSV in alto a sinistra della tabella.
Quando ti viene richiesto di inserire il codice di verifica MFA, apri la tua app di autenticazione.
Inserisci il codice di verifica a sei cifre dalla tua app di autenticazione.
Fai clic su Inoltra.
Nota: Per maggiore sicurezza, per scaricare un elenco di prenotazioni è necessaria l'autenticazione a più fattori (MFA).