Se la connessione a un canale è attiva ma non è stata ricevuta alcuna prenotazione, verificare:
La connessione e la mappatura del canale, che potrebbero impedire alle tariffe e alla disponibilità di raggiungere il canale,
Eventuali restrizioni che bloccano involontariamente la disponibilità,
La competitività dei prezzi,
I contenuti e le foto, ottimizzati per attirare gli ospiti.
L'annuncio della struttura è attivo e visibile sul canale?
Cercare la struttura direttamente sul sito web del canale per confermare che sia visibile e che mostri la disponibilità.
Se la struttura non è visibile sul canale e i controlli sopra indicati non ne spiegano il motivo, contattare direttamente il canale per chiedere perché la struttura non compare nei risultati di ricerca.
Verificare la connessione del canale
Per verificare la connessione del canale, confermare che il canale sia configurato e attivo.
Andare su Distribuzione > Canali > Impostazioni del canale e confermare che il canale risulti attivo e non disattivato. Se è disattivato, fare clic su Attiva la connessione a [nome del canale].
Verificare che il codice della struttura sia corretto nelle impostazioni del canale. Se deve essere modificato, contattare il team di assistenza.
Verificare la mappatura e la configurazione
Confermare che le tariffe delle camere siano mappate sul canale:
Andare su Distribuzione > Canali.
Fare clic sul pulsante (...) accanto al nome del canale.
Selezionare Modifica mappatura tariffe della camera.
Controllare Tariffe mappate: X di Y. Se X è inferiore a Y, alcune tariffe del canale non sono mappate.
Utilizzare il selettore Stato della mappatura e selezionare Non mappate per visualizzare tutte le tariffe non mappate (tariffe disponibili in SiteMinder, ma non mappate sul canale).
Verificare se nell'elenco delle tariffe non mappate mancano tariffe del canale: per individuarle, fare clic su Configura su una tariffa già mappata nella colonna di destra. Il menu a discesa mostrerà tutte le tariffe presenti sul canale.
Confermare che non vi siano tariffe disattivate:
Andare su Distribuzione > Canali.
Fare clic sul pulsante (...) accanto al nome del canale.
Selezionare Modifica mappatura tariffe della camera.
Controllare la presenza di icone di avviso rosse sulle tariffe del canale (tariffe disattivate).
Per visualizzare tutte le tariffe disattivate, fare clic su Altri filtri > alla voce Stato di aggiornamento della tariffa, selezionare Disattivate.
Leggere il messaggio di errore che spiega il conflitto.
Correggere l'errore.
Impostare Avvia l'aggiornamento del canale su Sì.
Fare clic su Salva.
Verificare che i dati dell'inventario siano supportati:
Fare clic su Configura su una tariffa del canale mappata ed esaminare Dati supportati da questa tariffa del canale. Le restrizioni, le tariffe o la disponibilità elencate alla voce Dati non supportati da questa tariffa del canale non possono essere inviate al canale e devono essere gestite direttamente nell'extranet del canale.
Verificare la presenza di restrizioni che bloccano la disponibilità
Le restrizioni possono impedire le prenotazioni anche quando una tipologia di camera è disponibile. Verificare se per la tariffa della camera è impostata una delle seguenti opzioni:
Blocco vendite: chiude la disponibilità per date specifiche, impedendo qualsiasi nuova prenotazione in tali date;
Periodo di release: stabilisce il numero minimo di giorni di anticipo con cui un ospite deve prenotare. Se il periodo di release è troppo lungo, gli ospiti che desiderano prenotare all'ultimo momento non potranno farlo;
Durata minima del soggiorno (Minimum Length of Stay, MinLOS) e durata massima del soggiorno (Maximum Length of Stay, MaxLOS): stabiliscono il numero minimo o massimo di notti che un ospite può prenotare. Se sono troppo restrittive, gli ospiti con esigenze di soggiorno diverse non possono prenotare;
Chiuso arrivi (Closed to Arrival, CTA)/Chiuso partenze (Close to Departure, CTD): chiusura agli arrivi o alle partenze in determinate date.
Nota: non tutti i canali o le tariffe dei canali supportano la ricezione delle restrizioni dalla piattaforma. Controllare alla voce Dati supportati da questa tariffa del canale nella configurazione della tariffa del canale. Se i dati non sono supportati, le restrizioni devono essere gestite direttamente tramite l'extranet del canale. Verificare le eventuali restrizioni impostate direttamente sul canale.
Verificare le regole di rendimento
Le regole di rendimento possono applicare automaticamente un blocco vendite senza che venga impostato manualmente, limitando la disponibilità in modo inatteso. Le regole di rendimento di chiusura automatica interrompono la vendita di una tipologia di camera o di una tariffa della camera quando la disponibilità residua scende a una soglia stabilita. Le regole di rendimento con limite di vendita interrompono la vendita di un piano tariffario una volta che è stato venduto un determinato numero di volte. Le regole di rendimento con limite di disponibilità stabiliscono un tetto massimo al numero di camere disponibili per la vendita su un canale in un dato momento.
Per verificare la presenza di regole di rendimento attive: andare su Distribuzione > Regole di rendimento ed esaminare le regole attive.
Assicurarsi che i prezzi siano competitivi
Se le tariffe sono più alte rispetto al mercato, è meno probabile che gli ospiti scelgano la struttura invece di quella di un concorrente.
Se le tariffe risultano costantemente più alte di quelle della concorrenza o non sono coerenti tra i vari canali, esaminare e modificare i prezzi.
Ottimizzare i contenuti e le foto della struttura
Se i contenuti e le foto della struttura sono incompleti o di bassa qualità, è meno probabile che gli ospiti prenotino, anche quando l'annuncio è disponibile e prenotabile. Gli ospiti prenotano più facilmente una struttura con contenuti chiari e dettagliati e immagini di alta qualità.
Foto:
Caricare immagini di alta qualità per ogni tipologia di camera. Includere immagini che mettano in risalto le caratteristiche migliori della camera, le dimensioni, la vista e i servizi;
Per la maggior parte dei canali, ossia le agenzie di viaggio online (Online Travel Agency, OTA), le immagini devono essere caricate e gestite direttamente nell'extranet del canale e non in SiteMinder (eccezione: Booking.com e Airbnb con la sincronizzazione avanzata attiva).
Contenuti:
Aggiungere tutti i servizi e le caratteristiche della camera, concentrandosi sugli elementi distintivi come la vista o i servizi speciali. Descrivere in dettaglio tutte le dotazioni e i servizi della struttura, incluse le informazioni su parcheggio e trasporti;
Per la maggior parte dei canali (OTA), i contenuti devono essere impostati e gestiti direttamente nell'extranet del canale e non in SiteMinder (eccezione: Booking.com e Airbnb con la sincronizzazione avanzata attiva).