Se l’inventario/ARI (disponibilità, tariffe, restrizioni) non si sincronizza come previsto o viene visualizzato in modo errato su un canale, di solito è dovuto a:
Mappatura o tariffe disabilitate: il canale o le tariffe delle camere del canale sono disabilitate o non mappate, quindi non vengono inviati aggiornamenti.
Supporto del canale e limiti dei dati: il canale o la specifica tariffa della camera del canale non supporta determinati aggiornamenti di inventario da SiteMinder.
Problemi di connessione o di performance: aggiornamenti lenti, interruzioni o problemi di connessione tra la tua piattaforma e il canale.
Se hai un sistema di gestione della proprietà (PMS) o un sistema di gestione dei ricavi (RMS) collegato, verifica che il tuo PMS/RMS stia inviando a SiteMinder i valori corretti di disponibilità, tariffe e restrizioni.
Se l’inventario (disponibilità, tariffe, restrizioni) è corretto in SiteMinder ma risulta ancora errato sul canale (OTA), verifica quanto segue:
Verificare le impostazioni del canale e la connessione
Verificare le impostazioni del canale
Assicurati che le impostazioni del canale siano corrette, compreso l’ID struttura e qualsiasi credenziale richiesta.
⚠️ Il campo ID struttura (noto anche come Property ID, Hotel ID, Channel ID o Account Number) nelle impostazioni del canale è di sola lettura e sarà in grigio perché non può essere modificato qui. Per aggiornare l’ID struttura per un canale collegato, contatta il nostro team di assistenza.
Verificare l’extranet del canale
Controlla la configurazione nell’extranet del canale e assicurati che SiteMinder sia impostato come fornitore di connettività (connectivity provider).
Verificare canali disabilitati, tariffe disabilitate e tariffe non mappate
⚠️ Queste sono le cause più comuni per cui l’inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni) non si sincronizza o i canali mostrano un inventario errato.
Se un canale è disabilitato o le tariffe non sono mappate, il canale non riceverà aggiornamenti da SiteMinder. La tariffa sul canale può comunque rimanere attiva e prenotabile con tariffe non corrette o disponibilità non aggiornata, il che significa che gli ospiti possono continuare a effettuare prenotazioni.
Assicurati che tutti i canali e tutte le tariffe del canale siano abilitati e mappati.
Verificare le tariffe non mappate
Controlla la mappatura delle tariffe e assicurati che non ci siano tariffe non mappate. Nota: alcuni canali richiedono di mappare una tariffa della camera a più tipi di tariffa (ad esempio tariffe di vendita, pacchetti e derivate).
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camere.
Per visualizzare le tariffe non mappate, filtra per Non mappate.
Per visualizzare le tariffe disabilitate, fai clic su Altri filtri e, in Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitata.
Verifica che le tue tariffe delle camere siano mappate alle corrette tariffe del canale (controlla il menu a discesa Mappata con).
Fai clic sulla tariffa della camera del canale e poi su Configura.
Assicurati che l’opzione Inizia ad aggiornare il canale sia impostata su Sì per avviare l’invio degli aggiornamenti di inventario (se è disabilitata, sarà impostata su No).
Tariffe delle camere mancanti: se non riesci a trovare una specifica tariffa da mappare sul canale, verifica con il canale che la tariffa della camera sia attiva. Le nuove tariffe possono impiegare fino a 60 minuti per apparire nella tua piattaforma dopo la loro creazione nell’extranet del canale.
Sembra che sia tutto mappato: verifica che non ci sia una mappatura parziale. Controlla il contatore Tariffe mappate: X di Y: entrambi i numeri devono corrispondere.
Verificare i canali disabilitati
Se un canale è disabilitato, non riceverà aggiornamenti di inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni) da SiteMinder. Il canale può comunque restare attivo e accettare prenotazioni con tariffe o disponibilità non aggiornate.
Per verificare eventuali canali disabilitati:
Vai a Distribuzione > Canali.
Verifica che lo stato del canale sia Abilitato (e non Disabilitato).
Se è disabilitato, passa il mouse sull’icona di disabilitazione (icona di avviso triangolare rossa/gialla) per visualizzare il messaggio di errore.
Risolvi l’errore, quindi riabilita il canale in Impostazioni canale.
Verificare le tariffe disabilitate
Se una tariffa è disabilitata, per quella tariffa non vengono inviati al canale aggiornamenti di inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni). La tariffa può comunque essere attiva sul canale con dati non aggiornati e continuare ad accettare prenotazioni.
Per trovare e riabilitare le tariffe disabilitate:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camere.
Fai clic sul pulsante Altri filtri.
Nel menu a discesa Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitata.
In questo modo verranno mostrate solo le tariffe disabilitate.
Passa il mouse sull’icona di disabilitazione (icona di avviso triangolare rossa/gialla) nell’elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Oppure fai clic sulla tariffa della camera del canale disabilitata e seleziona Audit per visualizzare la cronologia degli errori.
Puoi anche controllare il tuo Pannello di controllo nella sezione Stato struttura per eventuali avvisi relativi a tariffe disabilitate.
Riabilitare una tariffa disabilitata
Per prima cosa, correggi tutti gli errori che hanno causato la disabilitazione della tariffa.
Fai clic sulla tariffa del canale > fai clic su Configura.
Assicurati che l’opzione Inizia ad aggiornare il canale sia impostata su Sì.
Fai clic su Salva.
Verificare anche:
Verifica che le tariffe siano mappate al tuo PMS, CRS e RMS collegati (se applicabile).
Verifica se il canale supporta questi tipi di aggiornamenti di inventario.
Controlla se nel Pannello di controllo ci sono rallentamenti negli aggiornamenti che influiscono sui messaggi del canale.
Controlla se nel Pannello di controllo sono presenti messaggi di interruzione della connessione relativi al canale.
Se la disponibilità è inferiore al previsto, verifica se sono state configurate delle regole di rendimento (yield rules).
Se le tariffe sono inferiori al previsto, verifica le impostazioni della tariffa minima (sia in Impostazioni struttura sia in Piani tariffari).
Se visualizzi prezzi più bassi sul sito dell’OTA, verifica se il canale applica promozioni o sconti direttamente dalla propria extranet.
Se hai inserito disponibilità per date future ma queste non vengono visualizzate sui canali, controlla che il periodo di aggiornamento sia impostato abbastanza in alto e che il periodo massimo di aggiornamento del canale supporti quelle date.
Problemi comuni di sincronizzazione dell’inventario e soluzioni
Tariffe visualizzate in modo errato sul canale
Esempio: hai aggiornato la tariffa della camera nella tua piattaforma, ma sul canale viene visualizzata in modo errato.
Assicurati che i valori tariffari nella griglia dell’inventario mostrino il valore corretto.
Verifica se la tariffa del canale supporta gli aggiornamenti di tariffa da SiteMinder. Controlla la sezione Dati supportati da questa tariffa del canale nella configurazione della tariffa del canale.
Controlla se hai attivato un moltiplicatore di tariffa nelle impostazioni del canale.
Verifica se sull’extranet del canale sono attive promozioni o sconti.
Controlla che l’impostazione per la conversione valuta non stia causando la differenza.
Verifica se sono applicate imposte.
Svuota la cache e i cookie del browser per assicurarti che i dati memorizzati nella cache non impediscano la visualizzazione dell’inventario aggiornato.
💡 Verificare anche le impostazioni delle tariffe derivate
Verifica anche le impostazioni di derivazione delle tariffe sulla tariffa interessata. Vai all’area pertinente in base al tipo di tariffa:
Piani tariffari o tariffe camere: Camere e tariffe > Piani tariffari.
Tariffe del canale: Distribuzione > Canali > Mappatura tariffe camere > fai clic sulla tariffa del canale > seleziona Configura.
Tariffe per le prenotazioni dirette: Prenotazione diretta > Tariffe.
Blocco vendite che non funziona
Esempio: la camera risulta ancora prenotabile sul canale anche se hai applicato un blocco vendite.
Verifica che il blocco vendite sia visibile nella griglia dell’inventario.
Controlla se la tariffa del canale supporta gli aggiornamenti di blocco vendite da SiteMinder. Controlla la sezione Dati supportati da questa tariffa del canale nella configurazione della tariffa del canale.
Verifica l’extranet del canale per individuare eventuali impostazioni che potrebbero annullare il tuo blocco vendite.
Prenotazioni ricevute nonostante disponibilità zero
Se ricevi una prenotazione anche se SiteMinder stava inviando disponibilità zero a un canale:
Contatta direttamente il canale e richiedi i log XML relativi a quella specifica prenotazione per verificare perché la prenotazione è stata accettata.
Per confermare che la disponibilità zero sia stata inviata correttamente al canale, contattaci.
Il canale richiede un log degli aggiornamenti di inventario inviati da SiteMinder
Se il canale (OTA) richiede un log XML degli aggiornamenti di inventario (disponibilità, tariffe, restrizioni) inviati da SiteMinder al canale, contatta SiteMinder. Il nostro team di assistenza può fornirti questo log XML.
Ritardi nella disponibilità e regole di rendimento
La disponibilità può richiedere fino a cinque minuti per essere aggiornata su tutti i canali. Per evitare overbooking, puoi configurare una regola di rendimento automatica di chiusura che applichi automaticamente un blocco vendite quando la disponibilità della camera raggiunge il valore 1.
Se la disponibilità è inferiore al previsto, verifica se ci sono regole di rendimento attive (Distribuzione > Regole di rendimento).
Verificare la griglia dell’inventario
Se visualizzi tariffe, disponibilità o restrizioni errate sul canale, controlla i valori nella griglia dell’inventario:
Vai a Distribuzione > Inventario.
Confronta i valori con quelli che compaiono sul canale.
Se hai un PMS, controlla i valori presenti nel PMS.
Se non hai un PMS, aggiorna i valori direttamente nella Griglia dell’inventario.
Controllare se nella griglia dell’inventario sono presenti simboli o colori che potrebbero spiegare le differenze nelle tariffe
Controlla se nella griglia dell’inventario ci sono simboli o colori che potrebbero spiegare le differenze nelle tariffe (fai clic sul pulsante con il punto interrogativo per aprire la legenda e vedere cosa significano):
Freccia verso il basso (↓): errore: la tariffa è inferiore all’impostazione della tariffa minima.
Icona con frecce incrociate: è attivo un moltiplicatore di tariffa.
Icona con calcolatrice: è attiva la conversione valuta.
Riquadri arancioni: blocco vendite o restrizioni di disponibilità.
Icona di avviso: la tariffa del canale è disabilitata e non riceve aggiornamenti.
Evidenziazione in rosso: valori non validi che i canali non possono accettare.
Verificare se la tariffa del canale supporta effettivamente l’aggiornamento dell’inventario
Se il canale è abilitato e le tariffe delle camere sono mappate, ma l’inventario (tariffe, disponibilità o restrizioni) continua a non sincronizzarsi correttamente sul canale (il canale non riceve determinati dati di inventario da SiteMinder), è possibile che la tariffa del canale non supporti quei tipi di aggiornamento. Non tutti i canali (o determinate tariffe) supportano tutti i tipi di dati di inventario.
Passaggio 1 – Cercare i trattini nella griglia dell’inventario
I trattini (-) su tutte le tariffe indicano che il canale non supporta la ricezione di quel tipo di aggiornamento.
I trattini (-) su tariffe specifiche possono indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffa (ad esempio pacchetti o tariffe derivate) e non possono essere inviati al canale.
Passaggio 2 – Verificare la sezione “Dati supportati da questa tariffa del canale”
Nella mappatura, controlla i tipi di inventario nelle sezioni Dati supportati da questa tariffa del canale / Dati non supportati da questa tariffa del canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camere.
Fai clic su una tariffa del canale esistente > fai clic su Configura.
I tipi di inventario supportati sono visualizzati in blu sotto l’intestazione Dati supportati da questa tariffa del canale. Questi dati possono essere aggiornati e inviati al canale.
I tipi di inventario non supportati sono visualizzati in grigio sotto l’intestazione Dati non supportati da questa tariffa del canale. Questi tipi di dati non sono supportati e non possono essere inviati al canale. Gestisci queste impostazioni direttamente nell’extranet del canale. Tipi di dati che possono essere visualizzati qui: blocco vendite, disponibilità, tariffe, soggiorno massimo, soggiorno minimo, chiuso arrivi, chiuso partenze, inclusioni.
Nota: canali e tariffe del canale diverse supportano dati di inventario diversi (tariffe, disponibilità, restrizioni). Alcuni tipi di tariffa, come pacchetti, derivate e tariffe collegate, non supportano alcun aggiornamento dell’inventario perché ereditano prezzi e restrizioni da una tariffa principale gestita dal canale.
Verificare il periodo di aggiornamento
Se l’inventario (tariffe, disponibilità o restrizioni) non viene visualizzato sui canali per date molto in avanti nel tempo, verifica se il periodo di aggiornamento è impostato abbastanza in alto.
Il periodo di aggiornamento è il numero massimo di giorni in anticipo per cui l’inventario viene inviato ai canali collegati.
Per controllare il periodo massimo di aggiornamento di ciascun canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Nella vista I miei canali, controlla il periodo massimo di aggiornamento mostrato per ciascun canale collegato.
Per verificare o aggiornare il periodo di aggiornamento della struttura:
Fai clic sul nome della struttura nella barra di navigazione superiore.
Seleziona Impostazioni struttura.
Nella pagina Informazioni generali, fai clic sull’icona a forma di matita per Inventario.
Verifica l’impostazione del Periodo di aggiornamento e aumentala se necessario.
Verificare problemi di connessione del canale
Controlla nel tuo Pannello di controllo > Stato struttura la presenza di eventuali avvisi relativi a problemi di connessione:
Canali che stanno subendo ritardi negli aggiornamenti: significa che gli aggiornamenti potrebbero richiedere più tempo per sincronizzarsi.
Connessioni canale interrotte: può indicare un problema di sincronizzazione, un canale disabilitato o un problema di performance (come un incidente imprevisto o una manutenzione programmata).
I problemi di connessione di solito si risolvono attendendo che il sistema elabori l’arretrato, ma problemi persistenti potrebbero richiedere un aggiornamento della mappatura.
Richiedere un invio manuale al canale
Se hai già provato i passaggi di risoluzione dei problemi, il nostro team di assistenza potrebbe dover aiutare a reinviare o spingere manualmente il tuo inventario/ARI (disponibilità, tariffe, restrizioni) al canale (OTA) per aggiornare la mappatura della connessione.
Per ricevere assistenza per un invio manuale degli aggiornamenti di inventario/ARI (disponibilità, tariffe, restrizioni) al canale, contatta il nostro team di assistenza. Ti preghiamo di fornire:
La tipologia di camera interessata (se tutte, indica solo un esempio).
La tariffa della camera interessata (se tutte, indica solo un esempio).
La data di soggiorno (fornisci un esempio).
Il valore attualmente visualizzato.
Il valore corretto.