Nota: questo articolo si applica solo ai canali standard connessi (OTA). I passaggi per la risoluzione dei problemi relativi all’extranet e alla mappatura descritti in questo articolo non si applicano a Channels Plus o alle prenotazioni dirette.
Se l’inventario/ARI (disponibilità, tariffe e restrizioni) non viene sincronizzato come previsto oppure viene visualizzato in modo errato su un canale, nella maggior parte dei casi la causa è una delle seguenti:
Mappatura o tariffe disabilitate: il canale o le tariffe della camera sono disabilitati o non mappati, quindi non vengono inviati aggiornamenti;
Supporto del canale e limiti dei dati: il canale o una specifica tariffa della camera del canale non supporta determinati aggiornamenti dell’inventario da SiteMinder;
Problemi di connessione o prestazioni: aggiornamenti lenti, interruzioni del servizio o interruzioni della connessione tra la tua piattaforma e il canale.
Se hai collegato un sistema di gestione della proprietà (PMS) o un sistema di gestione dei ricavi (RMS), verifica che il tuo PMS/RMS stia inviando a SiteMinder dati corretti su disponibilità, tariffe e restrizioni.
Se l’inventario (disponibilità, tariffe e restrizioni) è corretto in SiteMinder, ma viene ancora visualizzato in modo errato sul canale (OTA), verifica quanto segue:
Controllare le impostazioni e la connessione del canale
Controllare le impostazioni del canale
Assicurati che le impostazioni del canale siano corrette, incluso l’ID struttura e tutte le credenziali richieste.
⚠️ Il campo ID struttura (chiamato anche ID struttura ricettiva, ID hotel, ID canale o numero di account) nelle impostazioni del canale è di sola lettura e viene visualizzato in grigio, perché non può essere modificato in questa sezione. Per aggiornare l’ID struttura di un canale connesso, contatta il nostro team di assistenza.
Controllare l’extranet del canale
Controlla la configurazione sul canale e assicurati che SiteMinder sia impostato come fornitore di connettività.
Controllare i canali disabilitati, le tariffe disabilitate e le tariffe non mappate
⚠️ Queste sono le cause più comuni della mancata sincronizzazione dell’inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) o della visualizzazione di dati errati sui canali.
Se un canale è disabilitato o le tariffe non sono mappate, il canale non riceverà aggiornamenti da SiteMinder. La tariffa sul canale potrebbe essere ancora attiva e prenotabile, ma presentare valori errati o una disponibilità non aggiornata; di conseguenza, gli ospiti potrebbero continuare a effettuare prenotazioni.
Nota: una tariffa può essere disabilitata automaticamente quando un’impostazione è in conflitto con il canale, ad esempio quando la tariffa è inferiore alla tariffa minima o superiore al limite di prezzo del canale, il soggiorno minimo è superiore al soggiorno massimo, il modello di occupazione o di determinazione dei prezzi non corrisponde oppure la valuta non coincide. Passa il cursore sull’icona di avviso relativa alla disabilitazione oppure apri la tariffa interessata per visualizzare l’errore specifico.
Assicurati che tutti i canali e le tariffe dei canali siano abilitati e mappati.
Controllare le tariffe non mappate
Controlla la mappatura delle tariffe e assicurati che non vi siano tariffe non mappate. Nota: alcuni canali richiedono di mappare una tariffa della camera su più tipi di tariffa, ad esempio tariffe di vendita, tariffe pacchetto e tariffe derivate.
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe della camera.
Per visualizzare le tariffe non mappate, applica il filtro Non mappate.
Per visualizzare le tariffe disabilitate, fai clic su Altri filtri e, in Stato degli aggiornamenti delle tariffe, seleziona Disabilitate.
Verifica che le tariffe della camera siano mappate alle tariffe corrette del canale. Controlla il menu a discesa Mappata su.
Fai clic sulla tariffa della camera del canale, quindi fai clic su Configura.
Assicurati che l’opzione Inizia ad aggiornare il canale sia impostata su Sì per iniziare a inviare gli aggiornamenti dell’inventario. Se la tariffa è disabilitata, l’opzione sarà impostata su No.
Tariffe della camera mancanti: se non riesci a trovare una tariffa specifica da mappare sul canale, contatta il canale per confermare che la tariffa della camera sia attiva. Dopo la creazione nell’extranet del canale, le nuove tariffe possono impiegare fino a 60 minuti per essere visualizzate nella tua piattaforma.
Tutto sembra mappato
Verifica che non vi sia una mappatura parziale. Controlla il contatore Tariffe mappate: X di Y: i due numeri devono corrispondere.
Ecco alcuni esempi di cosa controllare:
Tariffe mappate: 8 di 9: manca una tariffa del canale oppure una tariffa non è mappata;
Tariffe mappate: 9 di 8: la configurazione delle tariffe nell’extranet del canale è stata modificata. Rimappa tutte le tariffe di questo canale per ripristinare la connessione;
Mappatura incrociata: assicurati che la tipologia di camera A non sia collegata per errore alla tariffa della camera del canale B;
Mappatura di ulteriori tipi di tariffa (comune con Expedia): tutto potrebbe sembrare mappato, perché gli ulteriori tipi di tariffa non vengono visualizzati nel filtro Non mappate della pagina principale della mappatura delle tariffe della camera. Per trovare gli ulteriori tipi di tariffa da mappare, fai clic sulla tariffa della camera del channel manager nella colonna a sinistra, seleziona Mappa al canale, quindi scegli un tipo di tariffa diverso dal menu a discesa.
Controllare i canali disabilitati
Se il canale è disabilitato, non riceverà da SiteMinder gli aggiornamenti dell’inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni). Il canale potrebbe essere ancora attivo e accettare prenotazioni con tariffe o disponibilità non aggiornate.
Per controllare i canali disabilitati:
Vai a Distribuzione > Canali.
Verifica che lo stato del canale sia Abilitato e non Disabilitato.
Se il canale è disabilitato, passa il cursore sull’icona di disabilitazione (il triangolo di avviso rosso o giallo) per visualizzare il messaggio di errore.
Risolvi l’errore, quindi riabilita il canale nelle Impostazioni del canale.
Controllare le tariffe disabilitate
Se una tariffa è disabilitata, al canale non vengono inviati aggiornamenti dell’inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) per quella tariffa. La tariffa potrebbe essere ancora attiva sul canale, con dati obsoleti, e continuare ad accettare prenotazioni.
Per trovare e riabilitare le tariffe disabilitate:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe della camera.
Fai clic sul pulsante Altri filtri.
Nel menu a discesa Stato degli aggiornamenti delle tariffe, seleziona Disabilitate.
Verranno visualizzate solo le tariffe disabilitate.
Passa il cursore sull’icona di disabilitazione (il triangolo di avviso rosso o giallo) nell’elenco della mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
In alternativa, fai clic sulla tariffa del canale disabilitata e seleziona Audit per visualizzare la cronologia degli errori.
Puoi anche controllare il Pannello di controllo, nella sezione Stato della struttura, per verificare la presenza di avvisi relativi alle tariffe disabilitate.
Riabilitare una tariffa disabilitata
Innanzitutto, risolvi gli errori che hanno causato la disabilitazione della tariffa.
Fai clic sulla tariffa del canale, quindi fai clic su Configura.
Assicurati che l’opzione Inizia ad aggiornare il canale sia impostata su Sì.
Fai clic su Salva.
⚠️ Dopo aver aggiornato la mappatura
Dopo aver mappato o rimappato una tariffa disabilitata, attendi da 15 a 30 minuti prima di controllare le tariffe mappate nell’extranet del canale. Evita di effettuare ripetute modifiche alla mappatura o ai prezzi durante questo intervallo, perché potrebbero riavviare e ritardare la sincronizzazione della mappatura.
Controlla anche:
Verifica che le tariffe siano mappate al PMS, al CRS e all’RMS collegati, se applicabile;
verifica che il canale supporti questi tipi di aggiornamenti dell’inventario;
controlla nel Pannello di controllo la presenza di aggiornamenti lenti nei messaggi del canale;
controlla nel Pannello di controllo la presenza di messaggi relativi a interruzioni della connessione;
se la disponibilità è inferiore al previsto, verifica che non siano state configurate regole di rendimento;
se le tariffe sono inferiori al previsto, controlla le impostazioni della tariffa minima, sia nelle Impostazioni della struttura sia nei Piani tariffari. Nota: il sistema applicherà la tariffa minima applicabile più alta, impedendo la sincronizzazione di una tariffa inferiore;
se hai caricato la disponibilità per date future, ma questa non viene visualizzata sui canali, verifica che il periodo di aggiornamento sia sufficientemente esteso e che il periodo massimo di aggiornamento del canale includa tali date.
Differenze tra l’extranet del canale e il sito web pubblico
Se la tariffa visualizzata sul sito web pubblico dell’OTA o del canale è diversa da quella impostata in SiteMinder, controlla innanzitutto l’extranet del canale per verificare se i prezzi corrispondono a quelli di SiteMinder.
Controlla prima l’extranet del canale: confronta le tariffe di SiteMinder con quelle dell’extranet del canale. Se la tariffa è diversa tra SiteMinder e l’extranet del canale, si tratta di un problema di sincronizzazione o mappatura: continua a seguire i controlli della mappatura descritti in questo articolo.
Se l’extranet corrisponde a SiteMinder, ma il sito web pubblico è diverso: la differenza sul sito web pubblico è gestita dal canale, ad esempio tramite offerte per i membri, sconti per dispositivi mobili o approvvigionamento all’ingrosso.
⚠️ Se la differenza riguarda solo l’extranet e il sito di prenotazione, contatta direttamente il team di assistenza del canale per svolgere ulteriori verifiche. Tra le cause comuni per cui il sito web pubblico dell’OTA o del canale può mostrare un prezzo inferiore o diverso vi sono le promozioni gestite direttamente dal canale.
Problemi comuni di sincronizzazione dell’inventario e relative soluzioni
Le tariffe vengono visualizzate in modo errato sul canale
Esempio: hai aggiornato la tariffa della camera nella tua piattaforma, ma sul canale viene visualizzata in modo errato.
Assicurati che i valori delle tariffe nella Griglia dell’inventario siano corretti;
controlla che la tariffa del canale supporti gli aggiornamenti delle tariffe da SiteMinder. Verifica la sezione Dati supportati da questa tariffa del canale nella configurazione della tariffa del canale;
verifica se nelle impostazioni del canale è abilitato un moltiplicatore della tariffa;
controlla la presenza di sconti promozionali attivi nell’extranet del canale. Se i prezzi nell’extranet del canale corrispondono a quelli di SiteMinder, ma differiscono sul sito web pubblico di prenotazione, il canale potrebbe applicare direttamente le proprie promozioni o i propri sconti;
verifica che l’impostazione di conversione valuta non causi la differenza;
controlla se sono state applicate imposte;
svuota la cache e i cookie del browser per assicurarti che i dati memorizzati nella cache non impediscano la visualizzazione dell’inventario aggiornato.
💡 Controlla anche le impostazioni delle tariffe derivate
Controlla anche le impostazioni di derivazione della tariffa interessata. Vai alla sezione pertinente in base al tipo di tariffa:
Piani tariffari o tariffe della camera: Camere e tariffe > Piani tariffari;
Tariffe dei canali: Distribuzione > Canali > Mappatura delle tariffe della camera > fai clic sulla tariffa del canale e seleziona Configura;
Tariffe per le prenotazioni dirette: Prenotazioni dirette > Tariffe.
I blocchi vendite non funzionano
Esempio: la camera è ancora prenotabile sul canale anche se hai applicato un blocco vendite.
Verifica che il blocco vendite sia visualizzato nella griglia dell’inventario;
controlla che la tariffa del canale supporti gli aggiornamenti dei blocchi vendite da SiteMinder. Verifica la sezione Dati supportati da questa tariffa del canale nella configurazione della tariffa del canale;
controlla l’extranet del canale per verificare la presenza di impostazioni che potrebbero sovrascrivere il blocco vendite.
Ricezione di prenotazioni nonostante la disponibilità pari a zero
Se ricevi una prenotazione anche se SiteMinder stava inviando disponibilità pari a zero a un canale:
contatta direttamente il canale e richiedi i log XML relativi alla prenotazione specifica, per verificare perché la prenotazione sia stata accettata;
per confermare che la disponibilità pari a zero sia stata inviata correttamente al canale, contattaci.
Il canale richiede un log degli aggiornamenti dell’inventario inviati da SiteMinder
Se il canale (OTA) richiede un log XML degli aggiornamenti dell’inventario (disponibilità, tariffe e restrizioni) inviati da SiteMinder al canale, contatta SiteMinder. Il nostro team di assistenza può fornirti questo log XML.
Ritardi nella disponibilità e regole di rendimento
L’aggiornamento della disponibilità sui canali può richiedere fino a 5 minuti. Per prevenire le doppie prenotazioni, puoi configurare una regola di rendimento per la chiusura automatica, che applica automaticamente un blocco vendite quando la disponibilità della camera raggiunge 1.
Se la disponibilità è inferiore al previsto, verifica la presenza di regole di rendimento attive (Distribuzione > Regole di rendimento).
Controllare la griglia dell’inventario
Se sul canale visualizzi tariffe, disponibilità o restrizioni errate, controlla i valori nella Griglia dell’inventario:
Vai a Distribuzione > Inventario.
Confronta i valori con quelli visualizzati sul canale.
Se hai un PMS, controlla i valori nel PMS.
Se non hai un PMS, aggiorna i valori nella griglia dell’inventario.
Cerca nella griglia dell’inventario simboli o colori che possano spiegare le differenze nelle tariffe:
Cerca nella griglia dell’inventario simboli o colori che possano spiegare le differenze nelle tariffe. Fai clic sul pulsante con il punto interrogativo per aprire la legenda e visualizzare il significato dei simboli:
Freccia verso il basso (↓): errore: la tariffa è inferiore alla tariffa minima impostata;
Icona con frecce incrociate: il moltiplicatore della tariffa è abilitato;
Icona della calcolatrice: la conversione valuta è attiva;
Riquadri arancioni: blocco vendite o restrizioni relative alla mancata disponibilità;
Icona di avviso: la tariffa del canale è disabilitata e non riceve aggiornamenti;
Evidenziazione rossa: valori non validi che i canali non possono accettare.
Controllare se la tariffa del canale supporta effettivamente l’aggiornamento dell’inventario
Se il canale è abilitato e le tariffe della camera sono mappate, ma l’inventario (tariffe, disponibilità o restrizioni) continua a non essere sincronizzato correttamente con il canale, è possibile che la tariffa del canale non supporti quei tipi di aggiornamento da SiteMinder. Non tutti i canali, né tutte le tariffe, supportano ogni tipo di dato dell’inventario.
Passaggio 1: cerca un trattino (-) nella griglia dell’inventario
I trattini (-) per tutte le tariffe indicano che il canale non supporta la ricezione di quel tipo di aggiornamento;
i trattini (-) per tariffe specifiche possono indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffa, come le tariffe pacchetto o derivate, e non possono essere inviati al canale.
Passaggio 2: controlla “Dati supportati da questa tariffa del canale”
Nella mappatura, controlla i tipi di inventario nelle sezioni Dati supportati da questa tariffa del canale e Dati non supportati da questa tariffa del canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe della camera.
Fai clic su una tariffa del canale esistente, quindi fai clic su Configura.
I tipi di inventario supportati vengono visualizzati in blu sotto l’intestazione Dati supportati da questa tariffa del canale. Questi dati possono essere aggiornati e inviati al canale.
I tipi di inventario non supportati vengono visualizzati in grigio sotto l’intestazione Dati non supportati da questa tariffa del canale. Questi tipi di inventario non sono supportati e non possono essere inviati al canale. Gestisci queste impostazioni direttamente nell’extranet del canale. I tipi di dati visualizzati in questa sezione sono: blocco vendite, disponibilità, tariffe, durata massima del soggiorno, durata minima del soggiorno, chiuso partenze, chiuso arrivi e inclusioni.
Perché alcuni dati non sono supportati
Canali e tariffe dei canali diversi supportano tipi diversi di dati dell’inventario, tra cui tariffe, disponibilità e restrizioni. Alcuni tipi di tariffa, come le tariffe pacchetto, derivate e collegate, non supportano alcun aggiornamento dell’inventario perché ereditano prezzi e restrizioni da una tariffa master gestita dal canale.
I dati non sono supportati, ma ti serve che lo siano
Se i dati (tariffe, disponibilità o restrizioni) non sono supportati dalla tariffa del canale e non sai perché oppure hai bisogno che siano supportati, contatta direttamente il team di assistenza del canale (OTA).
Il canale ora supporta una tariffa che in precedenza mostrava un trattino
Se una tariffa mostrava in precedenza un trattino (-) e la configurazione del canale è stata modificata per supportare gli aggiornamenti delle tariffe, salva nuovamente la mappatura affinché SiteMinder rilevi la modifica.
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe della camera.
Apri la tariffa del canale interessata e salva nuovamente la mappatura.
Nota: il nuovo salvataggio applica solo la modifica della configurazione del canale. Continua a inserire gli aggiornamenti delle tariffe nella griglia dell’inventario o nel PMS come di consueto.
Controllare il periodo di aggiornamento
Se l’inventario (tariffe, disponibilità o restrizioni) non viene visualizzato sui canali per date molto future, verifica che il periodo di aggiornamento sia sufficientemente esteso.
Il periodo di aggiornamento è il numero massimo di giorni in anticipo per i quali l’inventario viene inviato ai canali connessi.
Per controllare il periodo massimo di aggiornamento di ciascun canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Nella vista I miei canali, controlla il periodo massimo di aggiornamento visualizzato per ciascun canale connesso.
Per controllare o aggiornare il periodo di aggiornamento della struttura:
Fai clic sul nome della struttura nella barra di navigazione superiore.
Seleziona Impostazioni della struttura.
Nella pagina Informazioni generali, fai clic sull’icona a forma di matita per modificare la sezione Inventario.
Controlla l’impostazione Periodo di aggiornamento e aumentala, se necessario.
Controllare i problemi di connessione del canale
Controlla il Pannello di controllo > Stato della struttura per verificare la presenza di avvisi relativi ai problemi di connessione:
Canali con aggiornamenti ritardati: gli aggiornamenti potrebbero richiedere più tempo per essere sincronizzati;
Connessioni dei canali interrotte: potrebbe indicare un problema di sincronizzazione, un canale disabilitato o un problema di prestazioni, ad esempio un incidente imprevisto o una manutenzione programmata.
In genere, i problemi di connessione si risolvono attendendo che il sistema elabori gli aggiornamenti arretrati; tuttavia, se il problema persiste, potrebbe essere necessario aggiornare la mappatura.
L’inventario continua a non essere sincronizzato dopo la risoluzione dei problemi?
Se hai seguito tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi, ma una tariffa continua a non essere sincronizzata, contatta il nostro team di assistenza per richiedere un invio manuale al canale.
Puoi anche provare a disconnettere e rimappare una tariffa mappata di recente. Tuttavia, tieni presente che la disconnessione di una tariffa mappata elimina definitivamente la cronologia degli aggiornamenti e delle connessioni.
⚠️ Dopo la disconnessione, questa cronologia non può essere recuperata. Esegui questa operazione solo per le tariffe mappate di recente. Non disconnettere le tariffe disabilitate che sono state mappate e utilizzate in precedenza.
Richiedere un invio manuale al canale: contattare l’assistenza
Se hai già provato a risolvere il problema, il nostro team di assistenza potrebbe dover inviare nuovamente o manualmente l’inventario/ARI (disponibilità, tariffe e restrizioni) al canale (OTA), per aggiornare la connessione della mappatura.
Per ricevere assistenza nell’invio manuale degli aggiornamenti di disponibilità, tariffe e restrizioni (inventario/ARI) al canale, contatta il nostro team di assistenza. Fornisci le seguenti informazioni:
la tipologia di camera interessata (se sono interessate tutte le tipologie, fornisci un esempio);
la tariffa della camera interessata (se sono interessate tutte le tariffe, fornisci un esempio);
la data del soggiorno, fornendo un esempio;
il valore visualizzato;
il valore corretto.
Un canale/OTA mi chiede di aggiornare o sincronizzare nuovamente la disponibilità, le tariffe o le restrizioni
Se un canale o un’OTA, come Booking.com, Expedia o Hotelbeds, ti chiede di aggiornare o sincronizzare nuovamente la disponibilità, le tariffe o le restrizioni a causa di un problema tra SiteMinder e il canale, segui i controlli descritti sopra in questo articolo. Se hai eseguito i controlli indicati e i valori sono corretti in SiteMinder, ma risultano ancora errati o mancanti sul canale, contatta il nostro team di assistenza per richiedere un invio manuale al canale.
Nota: un invio o una nuova sincronizzazione dal tuo PMS/RMS/CRS non invierà nuovamente l’inventario al canale. Affinché SiteMinder possa inviarlo, la tariffa del canale deve supportare anche il relativo tipo di inventario. Puoi verificarlo nella sezione Dati supportati da questa tariffa del canale. Se il tipo di inventario non è supportato, gestiscilo direttamente nell’extranet del canale.