Se l'inventario non si sincronizza come previsto o viene visualizzato in modo errato su un canale, la causa è solitamente una delle seguenti:
Tariffe mappate in modo errato o disabilitate: il canale o le tariffe della camera sono disabilitati o non mappati, quindi non viene inviato alcun aggiornamento
Supporto del canale e limiti dei dati: il canale o una specifica tariffa della camera del canale non supporta determinati aggiornamenti dell'inventario da SiteMinder
Problemi di connessione o di prestazioni: aggiornamenti lenti, interruzioni di servizio o interruzioni della connessione tra la piattaforma e il canale
Verificare prima queste impostazioni se è necessario forzare un aggiornamento o risincronizzare l'inventario.
Se è presente un sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS) o un sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS) collegato, verificare che il PMS/RMS stia inviando le tariffe corrette a SiteMinder. Se le tariffe vengono inviate correttamente a SiteMinder ma continuano a essere visualizzate in modo errato nell'extranet del canale, verificare quanto segue:
Verificare le impostazioni e la connessione del canale
Verificare le impostazioni del canale: assicurarsi che le impostazioni del canale siano corrette, incluso il codice struttura e le eventuali credenziali richieste
Verificare l'extranet del canale: controllare la configurazione sul canale e assicurarsi che SiteMinder sia collegato come provider di connettività
Verificare la presenza di canali disabilitati, tariffe disabilitate e tariffe non mappate
⚠️ Queste sono le cause più comuni di mancata sincronizzazione dell'inventario o di visualizzazione errata dell'inventario sui canali.
Se un canale è disabilitato o le tariffe non sono mappate, il canale non riceverà aggiornamenti da SiteMinder. La tariffa sul canale potrebbe rimanere attiva e prenotabile con tariffe errate o disponibilità non aggiornata, il che significa che gli ospiti possono continuare a effettuare prenotazioni.
Assicurarsi che tutti i canali e le tariffe dei canali siano abilitati e mappati.
Verificare la presenza di tariffe non mappate
Controllare la mappatura delle tariffe e assicurarsi che non vi siano tariffe non mappate. Nota: alcuni canali richiedono di mappare una tariffa della camera su più tipologie di tariffa (come tariffe di vendita, tariffe pacchetto e tariffe derivate).
Andare alla scheda Distribuzione > Canali.
Fare clic sul pulsante (...) accanto al nome del canale.
Selezionare Modifica mappatura tariffe della camera.
Per visualizzare le tariffe non mappate, filtrare per Non mappate.
Per visualizzare le tariffe disabilitate, fare clic su Altri filtri > in Stato aggiornamento tariffa, selezionare Disabilitata. Verificare che le tariffe della camera siano mappate sulle tariffe del canale corrette (controllare il menu a discesa Mappata su).
Fare clic sulla tariffa della camera del canale, quindi su Configura.
Assicurarsi che l'opzione "Avvia aggiornamento canale" sia impostata su Sì per iniziare a inviare gli aggiornamenti dell'inventario (se disabilitata, sarà impostata su No).
Tariffe della camera mancanti: se non è possibile individuare una tariffa specifica su cui eseguire la mappatura sul canale, verificare con il canale che la tariffa della camera sia attiva. Le nuove tariffe possono richiedere fino a 60 minuti per comparire sulla piattaforma dopo la creazione nell'extranet del canale.
Sembra tutto mappato: verificare che non vi sia una mappatura parziale. Controllare il contatore "Tariffe mappate: X di Y": entrambi i numeri devono corrispondere.
Verificare la presenza di canali disabilitati
Se il canale è disabilitato, non riceverà aggiornamenti dell'inventario da SiteMinder. Il canale potrebbe rimanere attivo e continuare ad accettare prenotazioni con tariffe o disponibilità non aggiornate.
Per verificare la presenza di canali disabilitati:
Andare a Distribuzione > Canali.
Verificare che lo stato del canale mostri Abilitato (non Disabilitato).
Se disabilitato, passare il puntatore sull'icona di disabilitazione (icona di avviso a triangolo rosso/giallo) per visualizzare il messaggio di errore.
Correggere l'errore, quindi riabilitare il canale in Impostazioni canale.
Verificare la presenza di tariffe disabilitate
Se una tariffa è disabilitata, non viene inviato alcun aggiornamento dell'inventario al canale per tale tariffa. La tariffa potrebbe rimanere attiva sul canale con dati non aggiornati e continuare ad accettare prenotazioni.
Per individuare e riabilitare le tariffe disabilitate:
Andare a Distribuzione > Canali.
Fare clic sul pulsante (...) accanto al canale.
Selezionare Modifica mappatura tariffe della camera.
Fare clic sul pulsante altri filtri.
Nel menu a discesa Stato aggiornamento tariffa, selezionare Disabilitata.
Verranno mostrate solo le tariffe disabilitate.
Passare il puntatore sull'icona di disabilitazione (icona di avviso a triangolo rosso/giallo) nell'elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
In alternativa, fare clic sulla tariffa del canale disabilitata e selezionare Controllo per visualizzare la cronologia degli errori.
È inoltre possibile controllare il Pannello di controllo in Stato struttura per gli avvisi relativi alle tariffe disabilitate.
Riabilitare una tariffa disabilitata
Correggere innanzitutto eventuali errori che hanno causato la disabilitazione della tariffa.
Fare clic sulla tariffa del canale > fare clic su Configura.
Assicurarsi che l'opzione "Avvia aggiornamento canale" sia impostata su Sì.
Fare clic su Salva.
Verificare anche quanto segue:
Verificare che le tariffe siano mappate sul PMS, CRS e RMS collegati (se applicabile).
Verificare se il canale supporta questi tipi di aggiornamento dell'inventario.
Controllare eventuali messaggi relativi ad aggiornamenti lenti del canale nel Pannello di controllo.
Controllare eventuali messaggi di interruzione della connessione nel Pannello di controllo.
Se la disponibilità è inferiore al previsto, verificare se sono state impostate regole di rendimento.
Se le tariffe sono inferiori al previsto, controllare le impostazioni della tariffa minima (sia in Impostazioni struttura che in Piani tariffari).
Se sul sito web dell'agenzia di viaggio online (OTA) si notano prezzi più bassi, verificare se il canale sta applicando promozioni o sconti propri direttamente nell'extranet.
Problemi e soluzioni comuni di sincronizzazione dell'inventario
Le tariffe vengono visualizzate in modo errato sul canale
Esempio: è stata aggiornata la tariffa della camera sulla piattaforma, ma viene visualizzata in modo errato sul canale.
Verificare che i valori delle tariffe nella Griglia dell'inventario mostrino il valore corretto.
Verificare se la tariffa del canale supporta gli aggiornamenti tariffari da SiteMinder. Controllare in Dati supportati da questa tariffa del canale nella configurazione della tariffa del canale.
Verificare se è abilitato un moltiplicatore tariffa nelle impostazioni del canale.
Verificare la presenza di sconti promozionali attivi nell'extranet del canale.
Verificare che l'impostazione di conversione valuta non stia causando la differenza.
Verificare se sono applicate delle imposte.
Svuotare la cache e i cookie del browser per assicurarsi che i dati memorizzati nella cache non impediscano la visualizzazione dell'inventario aggiornato.
💡 Verificare anche le impostazioni di derivazione della tariffa
Rivedere anche le impostazioni di derivazione della tariffa sulla tariffa interessata. Accedere all'area pertinente in base al tipo di tariffa:
Piani tariffari o tariffe della camera: Camere e tariffe > Piani tariffari
Tariffe del canale: Distribuzione > Canali > Mappatura tariffe della camera > fare clic sulla tariffa del canale > selezionare Configura
Tariffe di prenotazione diretta: Prenotazione diretta > Tariffe
I blocchi vendite non funzionano
Esempio: la camera risulta ancora prenotabile sul canale nonostante sia stato applicato un blocco vendite.
Verificare che il blocco vendite sia visibile nella Griglia dell'inventario.
Verificare se la tariffa del canale supporta gli aggiornamenti dei blocchi vendite da SiteMinder. Controllare in Dati supportati da questa tariffa del canale nella configurazione della tariffa del canale.
Controllare l'extranet del canale per verificare la presenza di impostazioni che potrebbero sovrascrivere il blocco vendite.
Prenotazioni ricevute nonostante disponibilità pari a zero
Se si riceve una prenotazione anche se SiteMinder stava inviando disponibilità pari a zero a un canale:
Contattare direttamente il canale e richiedere i registri XML relativi alla prenotazione specifica per verificare perché la prenotazione è stata accettata.
Per confermare che la disponibilità pari a zero sia stata inviata correttamente al canale, contattare il team di assistenza.
Il canale richiede un registro degli aggiornamenti dell'inventario inviati da SiteMinder
Se il canale (OTA) richiede un registro XML degli aggiornamenti dell'inventario (disponibilità, tariffe, restrizioni) inviati da SiteMinder al canale, contattare SiteMinder. Il nostro team di assistenza può fornire questo registro XML.
Ritardi nella disponibilità e regole di rendimento
La disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per aggiornarsi sui canali. Per evitare doppie prenotazioni, è possibile impostare una regola di rendimento di chiusura automatica per applicare automaticamente un blocco vendite quando la disponibilità delle camere raggiunge 1.
Se la disponibilità è inferiore al previsto, verificare se sono attive regole di rendimento (Distribuzione > Regole di rendimento).
Verificare l'inventario nella Griglia dell'inventario
Se si nota un inventario errato sul canale, verificare i valori nella Griglia dell'inventario:
Andare a Distribuzione > Inventario.
Confrontare i valori con quelli visualizzati sul canale.
Se è presente un PMS, verificare i valori nel PMS.
Se non è presente un PMS, aggiornare i valori nella griglia Inventario.
Individuare simboli o colori nella griglia dell'inventario che potrebbero spiegare le differenze tariffarie:
Individuare simboli o colori nella griglia dell'inventario che potrebbero spiegare le differenze tariffarie (fare clic sul pulsante con punto interrogativo per aprire la legenda e vederne il significato):
Freccia verso il basso (↓): errore: la tariffa è inferiore alla tariffa minima impostata.
Icona delle frecce incrociate: il moltiplicatore tariffa è abilitato.
Icona della calcolatrice: la conversione valuta è attiva.
Caselle arancioni: restrizioni di blocco vendite o assenza di disponibilità.
Icona di avviso: la tariffa del canale è disabilitata e non riceve aggiornamenti.
Evidenziazione in rosso: valori non validi che i canali non possono accettare.
Verificare se la tariffa del canale supporta effettivamente l'aggiornamento dell'inventario
Se il canale è abilitato e le tariffe della camera sono mappate, ma l'inventario continua a non sincronizzarsi correttamente sul canale (il canale non riceve determinati dati di inventario da SiteMinder), la tariffa del canale potrebbe non supportare quei tipi di aggiornamento da SiteMinder. Non tutti i canali (o determinate tariffe) supportano tutti i tipi di aggiornamento dell'inventario.
Passaggio 1 – Individuare i trattini nella griglia dell'inventario
Trattini (-) per tutte le tariffe indicano che il canale non supporta la ricezione di quel tipo di aggiornamento
Trattini (-) per tariffe specifiche possono indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinate tipologie di tariffa (come tariffe pacchetto o tariffe derivate) e non possono essere inviati al canale
Passaggio 2 – Verificare "Dati supportati da questa tariffa del canale"
Nella mappatura, verificare le tipologie di inventario in Dati supportati da questa tariffa del canale / Dati non supportati da questa tariffa del canale:
Andare a Distribuzione > Canali.
Fare clic sul pulsante (...) accanto al nome del canale.
Selezionare Modifica mappatura tariffe della camera.
Fare clic su una tariffa del canale esistente > fare clic su Configura.
Le tipologie di inventario supportate vengono mostrate in blu sotto l'intestazione Dati supportati da questa tariffa del canale. Questi dati possono essere aggiornati e inviati al canale.
Le tipologie di inventario non supportate vengono mostrate in grigio sotto l'intestazione Dati non supportati da questa tariffa del canale. Queste tipologie di inventario non sono supportate e non possono essere inviate al canale. Gestire queste impostazioni direttamente nell'extranet del canale. Tipologie di dati mostrate qui: blocco vendite, disponibilità, tariffe, soggiorno massimo, soggiorno minimo, chiuso partenze, chiuso arrivi, inclusioni.
Nota: canali diversi supportano tipologie di restrizione diverse.
Verificare la presenza di problemi di connessione del canale
Controllare il Pannello di controllo > Stato struttura per eventuali avvisi relativi a problemi di connessione:
Canali con aggiornamenti ritardati indica che gli aggiornamenti potrebbero richiedere più tempo per sincronizzarsi.
Connessioni ai canali interrotte potrebbe indicare un problema di sincronizzazione, un canale disabilitato o un problema di prestazioni (come un incidente imprevisto o una manutenzione programmata).
I problemi di connessione si risolvono solitamente attendendo che il sistema elabori gli aggiornamenti in sospeso, ma i problemi persistenti potrebbero richiedere un aggiornamento della mappatura.
Aggiornamento della mappatura / Invio manuale
Se sono già stati eseguiti i passaggi di risoluzione dei problemi, il nostro team di assistenza potrebbe dover reinviare/inviare manualmente l'inventario al canale. Contattare il team di assistenza per richiedere l'invio manuale dell'aggiornamento dell'inventario, fornendo le seguenti informazioni:
La tipologia di camera interessata (se tutte sono interessate, fornire un esempio)
La tariffa della camera interessata (se tutte sono interessate, fornire un esempio)
Data del soggiorno (un esempio)
Il valore visualizzato
Il valore corretto