Perché il mio inventario (ARI) non si sincronizza o non viene visualizzato correttamente su un canale?
⚠️ Questo articolo si applica solo ai canali connessi standard (OTA). I passaggi per la risoluzione dei problemi relativi all’extranet e alla mappatura non si applicano a Channels Plus o alla prenotazione diretta.
L’inventario — aggiornamenti ARI: tariffe, disponibilità e restrizioni — che non si sincronizza o viene visualizzato in modo errato su un canale è generalmente dovuto a una delle seguenti cause:
Mappature o tariffe disabilitate: il canale o le relative tariffe della camera sono disabilitati o non mappati, pertanto non vengono inviati aggiornamenti.
Supporto o limiti dei dati del canale: il canale o una specifica tariffa del canale non supporta determinati aggiornamenti dell’inventario da SiteMinder.
Problemi di connessione o prestazioni: aggiornamenti lenti, interruzioni del servizio o interruzioni della connessione tra SiteMinder e il canale.
Prima di iniziare
Se le tariffe, la disponibilità o le restrizioni sono errate o non si sincronizzano su un canale, individua innanzitutto il punto in cui inizia la differenza.
Se utilizzi un sistema di gestione della proprietà (PMS), un sistema di gestione dei ricavi (RMS) o un sistema centrale di prenotazione (CRS), confronta innanzitutto i relativi valori con SiteMinder:
Il PMS, RMS o CRS e SiteMinder mostrano valori diversi: il problema si trova tra quel sistema e SiteMinder, non nel canale. Risolvi prima il problema di sincronizzazione.
SiteMinder corrisponde al PMS, RMS o CRS, ma SiteMinder e l’extranet del canale mostrano valori diversi: il PMS, RMS o CRS non è la causa del problema, quindi non modificare i valori al suo interno. Esegui i controlli descritti di seguito.
L’extranet del canale e il sito web pubblico mostrano valori diversi: contatta il canale. Potrebbe applicare promozioni, sconti per membri o dispositivi mobili oppure prezzi all’ingrosso.
Controlla cosa vede l’ospite
Controlla il sito web di prenotazione attivo del canale, ovvero l’annuncio visualizzato dagli ospiti. Prendi nota dei dettagli esatti della prenotazione per poter controllare lo stesso scenario ovunque:
Le date di check-in e check-out.
La tipologia di camera e la tariffa della camera.
L’occupazione e il numero di ospiti.
Confronta quindi le stesse date, la stessa camera e la stessa tariffa in questi tre punti: la griglia dell’inventario in Distribuzione > Inventario, l’extranet del canale e il sito web pubblico del canale.
Controlla la griglia dell’inventario per verificare la presenza di tariffe o restrizioni errate
Controlla la griglia dell’inventario per verificare se una restrizione o una tariffa errata sta causando la differenza:
Vai a Distribuzione > Inventario.
Fai clic sul menu a discesa Visualizza per.
Seleziona il nome del canale.
In Seleziona un tipo di dati da visualizzare, seleziona Tariffe, Blocco vendite, Chiuso arrivi, Chiuso partenze, Durata minima del soggiorno o Durata massima del soggiorno. Il pulsante selezionato diventa blu e la griglia si aggiorna mostrando i dati per ciascuna data.
Per la data interessata, controlla la tariffa o la restrizione visualizzata e correggi o rimuovi ciò che non dovrebbe essere presente.
Se utilizzi un PMS, controlla i valori nel PMS. Se non utilizzi un PMS, aggiorna i valori nella griglia dell’inventario.
💡 Cerca nella griglia dell’inventario simboli o colori che potrebbero spiegare le differenze tra le tariffe. Fai clic sul pulsante con il punto interrogativo per aprire la legenda e vedere il significato dei simboli:
Freccia verso il basso: la tariffa è inferiore all’impostazione della tariffa minima.
Icona con frecce incrociate: è attivo un moltiplicatore della tariffa.
Icona della calcolatrice: è attiva la conversione valuta.
Riquadri arancioni: è presente un blocco vendite o una restrizione di indisponibilità.
Icona di avviso: la tariffa del canale è disabilitata e non riceve aggiornamenti.
Evidenziazione rossa: sono presenti valori non validi che i canali non possono accettare.
Controlla le impostazioni e la connessione del canale
In Distribuzione > Canali, apri le Impostazioni del canale interessato e controlla:
Che l’ID struttura sia corretto. ⚠️ Il campo ID struttura — noto anche come ID proprietà, ID hotel, ID canale o numero di account — è di sola lettura e disattivato, poiché non può essere modificato qui. Per aggiornare l’ID struttura di un canale connesso, contatta il nostro team di assistenza.
Che le credenziali richieste siano aggiornate, se applicabile.
Controlla quindi la connessione nell’extranet del canale:
Assicurati che SiteMinder sia selezionato come fornitore di connettività.
Assicurati che la struttura sia attiva e che le tariffe della camera pertinenti esistano e siano attive nell’extranet.
Controlla i canali, le tariffe e le mappature non attivi
⚠️ Queste sono le cause più comuni della mancata sincronizzazione dell’inventario — tariffe, disponibilità e restrizioni — o della visualizzazione di dati errati sui canali.
Controlla che il canale sia attivo e non disabilitato
Se il canale è disabilitato, non riceverà da SiteMinder gli aggiornamenti dell’inventario (ARI: tariffe, disponibilità e restrizioni). Il canale potrebbe essere comunque attivo e accettare prenotazioni con tariffe o disponibilità obsolete.
Per controllare che il canale sia attivo:
Vai a Distribuzione > Canali > I miei canali.
Verifica che il canale interessato mostri lo stato Attivo, non Disabilitato o In attesa di configurazione.
Se il canale è Disabilitato, passa il cursore sull’icona di disabilitazione — il triangolo rosso o giallo — per visualizzare il messaggio di errore.
Risolvi l’errore e riattiva il canale nelle Impostazioni del canale.
Controlla la presenza di tariffe non mappate
⚠️ Le tariffe non mappate sono una causa comune della mancata sincronizzazione dell’inventario (ARI). Se una tariffa del canale non è mappata, SiteMinder non le invia aggiornamenti; pertanto, la tariffa può rimanere attiva e prenotabile sul canale con tariffe errate o disponibilità obsolete.
Assicurati che tutte le tariffe di ogni canale connesso siano mappate e attive, non solo quelle del canale interessato. Lasciare tariffe non mappate o aggiornarle manualmente nell’extranet di un canale può causare discrepanze, ad esempio:
Le prenotazioni non si sincronizzano con SiteMinder, impedendo gli aggiornamenti dell’inventario in SiteMinder e i successivi aggiornamenti ai canali o alle OTA.
Si verificano overbooking o indisponibilità di camere.
Per individuare e mappare le tariffe non mappate:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe della camera.
Applica il filtro Non mappate.
Verifica che le tariffe della camera siano associate alle tariffe corrette del canale nel menu a discesa Mappata a.
Mappa ogni tariffa non mappata alla tariffa corretta del canale.
💡 Alcuni canali richiedono di mappare una tariffa della camera a più tipi di tariffa, ad esempio tariffe di vendita, tariffe pacchetto e tariffe derivate.
💡 Tariffe della camera mancanti: se non riesci a individuare nel canale una tariffa specifica da mappare, verifica con il canale che la tariffa della camera sia attiva. Dopo la creazione nell’extranet del canale, le nuove tariffe possono impiegare fino a 60 minuti per essere visualizzate nella piattaforma.
Se tutto sembra mappato
Verifica che non sia presente una mappatura parziale. Controlla il contatore Tariffe mappate: X di Y. I due numeri devono corrispondere.
Tariffe mappate: 8 di 9: manca una tariffa del canale oppure una tariffa non è mappata.
Tariffe mappate: 9 di 8: la configurazione delle tariffe nel canale è stata modificata. Mappa nuovamente tutte le tariffe di questo canale per reimpostare la connessione.
Mappatura incrociata: assicurati che la tipologia di camera A non sia collegata per errore alla tariffa della camera del canale B.
Tipi di tariffa aggiuntivi, spesso presenti con Expedia: tutto potrebbe sembrare mappato, poiché i tipi di tariffa aggiuntivi non vengono visualizzati nel filtro Non mappate della pagina principale della mappatura delle tariffe della camera. Per trovarli, fai clic sulla tariffa della camera del canale nella colonna a sinistra, seleziona Mappa al canale, quindi scegli un tipo di tariffa diverso dal menu a discesa.
Verifica inoltre che il numero totale di tariffe della camera nell’extranet del canale corrisponda al numero di tariffe mappate in SiteMinder. Alcune tariffe sono gestite direttamente nell’extranet del canale e non vengono sincronizzate tramite SiteMinder:
Booking.com: le tariffe della camera contrassegnate come “NOT XML” vengono gestite direttamente nell’extranet del canale e non vengono sincronizzate tramite SiteMinder.
Agoda: le prenotazioni effettuate tramite Agoda Private Sales potrebbero non modificare automaticamente la disponibilità, poiché queste tariffe non possono essere mappate al channel manager.
Controlla la presenza di tariffe disabilitate
⚠️ Se una tariffa è disabilitata, SiteMinder non invia al canale gli aggiornamenti dell’inventario (ARI) per quella tariffa. La tariffa può rimanere attiva sul canale con dati obsoleti e continuare ad accettare prenotazioni.
Una tariffa può essere disabilitata automaticamente quando un’impostazione è in conflitto con il canale, ad esempio quando la tariffa è inferiore alla tariffa minima o superiore al limite di prezzo del canale, quando la durata minima del soggiorno è superiore alla durata massima del soggiorno, quando il modello di occupazione o tariffazione non corrisponde oppure quando la valuta non corrisponde.
Per individuare e controllare le tariffe disabilitate:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe della camera.
Fai clic su Altri filtri. In Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitata per visualizzare solo le tariffe disabilitate.
Passa il cursore sull’icona di disabilitazione — il triangolo rosso o giallo — per visualizzare l’errore, oppure fai clic sulla tariffa e seleziona Audit per visualizzare la cronologia degli errori.
💡 Puoi controllare le Notifiche nella sezione Stato della struttura del Pannello di controllo per verificare la presenza di avvisi relativi alle tariffe disabilitate.
💡 Se una tariffa mostra Impossibile trovare, significa che la tariffa della camera è stata modificata o eliminata di recente nell’extranet del canale. Disconnettila e mappala nuovamente, se necessario.
Riattiva una tariffa disabilitata
Innanzitutto, risolvi gli errori che hanno causato la disabilitazione della tariffa. Una volta risolto l’errore, riattiva la tariffa affinché SiteMinder possa inviare nuovamente gli aggiornamenti al canale:
Fai clic sulla tariffa del canale, quindi su Configura.
Segui le istruzioni evidenziate in giallo nella parte superiore per risolvere l’errore sottostante.
Imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì.
Fai clic su Salva.
⚠️ Dopo aver aggiornato il prezzo o l’inventario di una camera oppure aver mappato o rimappato una tariffa, attendi da 15 a 30 minuti affinché le modifiche vengano sincronizzate con l’extranet del canale, quindi aggiorna il browser. Evita di apportare ripetutamente modifiche alla mappatura o ai prezzi durante questo intervallo, poiché ciò reimposta e ritarda la sincronizzazione della mappatura.
Convalida la configurazione della mappatura delle tariffe del canale
Ogni canale utilizza una mappatura diversa, quindi controlla ogni campo nella configurazione della mappatura. Se applicabile, assicurati che:
Ogni tipologia di camera e tariffa della camera sia mappata alla tipologia di camera e alla tariffa corrette del canale, senza mappature incrociate.
L’occupazione inclusa e l’occupazione massima corrispondano a quelle dell’extranet del canale.
I supplementi e gli sconti — ospite adulto aggiuntivo, ospite bambino aggiuntivo e sconto ospite singolo — siano attivati nell’extranet del canale prima di attivarli in SiteMinder. Se non vengono visualizzati nella configurazione della mappatura, gestiscili nell’extranet.
Nota:
Mappa ogni tipologia di camera a una sola tipologia di camera del canale, non a più tipologie; inoltre, non mappare più tipologie di camera a una sola tipologia. Questa regola è diversa dalla mappatura di una tariffa della camera a più tipi di tariffa, richiesta da alcuni canali.
I moltiplicatori delle tariffe del canale non si applicano alle tariffe per ospite adulto aggiuntivo, ospite bambino aggiuntivo o sconto ospite singolo.
Per verificare se una tariffa del canale supporta un determinato tipo di aggiornamento, consulta Dati supportati da questa tariffa del canale nella configurazione della tariffa del canale.
Controlla se la tariffa del canale supporta l’aggiornamento dell’inventario
Se il canale è attivo e le tariffe della camera sono mappate, ma l’inventario — tariffe, disponibilità o restrizioni — continua a non sincronizzarsi correttamente, la tariffa del canale potrebbe non supportare quei tipi di aggiornamento da SiteMinder. Non tutti i canali o le relative tariffe supportano ogni tipo di dato dell’inventario.
Passaggio 1: cerca un trattino (-) nella griglia dell’inventario
Un trattino (-) per tutte le tariffe indica che il canale non supporta la ricezione di quel tipo di aggiornamento.
Un trattino (-) per tariffe specifiche può indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffa, come le tariffe pacchetto o derivate, e non possono essere inviati al canale.
Passaggio 2: controlla “Dati supportati da questa tariffa del canale”
Nella mappatura, controlla i tipi di inventario nelle sezioni Dati supportati da questa tariffa del canale e Dati non supportati da questa tariffa del canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe della camera.
Fai clic su una tariffa del canale esistente, quindi su Configura.
I tipi di inventario supportati vengono visualizzati in blu sotto Dati supportati da questa tariffa del canale. Questi dati possono essere aggiornati e inviati al canale.
I tipi di inventario non supportati vengono visualizzati in grigio sotto Dati non supportati da questa tariffa del canale. Non possono essere inviati al canale e devono essere gestiti direttamente nell’extranet. I tipi di dati visualizzati in questa sezione sono: blocco vendite, disponibilità, tariffe, durata massima del soggiorno, durata minima del soggiorno, chiuso partenze, chiuso arrivi e inclusioni.
Perché alcuni dati non sono supportati
Canali e tariffe del canale diversi supportano tipi diversi di dati dell’inventario. Alcuni tipi di tariffa, come le tariffe pacchetto, derivate e collegate, non supportano aggiornamenti dell’inventario perché ereditano prezzi e restrizioni da una tariffa principale gestita dal canale.
Se i dati non sono supportati, ma ti serve che lo siano
Se i dati — ad esempio tariffe, disponibilità o restrizioni — non sono supportati dalla tariffa del canale e non sai perché, oppure hai bisogno che siano supportati, contatta direttamente il team di assistenza del canale o dell’OTA.
Se il canale ora supporta una tariffa che in precedenza mostrava un trattino
Se una tariffa mostrava in precedenza un trattino (-) e la configurazione del canale è stata modificata per supportare gli aggiornamenti delle tariffe, salva nuovamente la mappatura affinché SiteMinder rilevi la modifica:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe della camera.
Apri la tariffa del canale interessata e salva nuovamente la mappatura.
Nota: salvare nuovamente la mappatura applica solo la modifica alla configurazione del canale. Continua a inserire gli aggiornamenti delle tariffe nella griglia dell’inventario o nel PMS come di consueto.
Perché la mia tariffa è errata o più alta sul canale rispetto a SiteMinder?
Se la tariffa è corretta nella griglia dell’inventario ma continua a essere visualizzata in modo errato o più alta sul canale, controlla le impostazioni che possono modificare il prezzo finale:
Tariffa minima: aumenta qualsiasi prezzo inferiore a tale valore, comprese le tariffe derivate, quindi il prezzo sul canale potrebbe essere superiore a quello previsto. Può essere impostata a livello di tariffa della camera, piano tariffario o struttura. Le tariffe minime utilizzano un’eredità gerarchica: la tariffa della camera utilizza la propria sostituzione quando è attivata; in caso contrario, eredita il valore dal piano tariffario e poi dalla struttura. Controlla la tariffa minima della struttura in Impostazioni della struttura > Informazioni generali > Inventario e quelle del piano tariffario o della camera in Camere e tariffe > Piani tariffari, nella sezione Dettagli dei prezzi.
Moltiplicatore della tariffa: un moltiplicatore inferiore o superiore a 1 riduce o aumenta il prezzo. Controllalo in Distribuzione > Canali > [canale] > Aggiorna le impostazioni del canale.
Rettifiche delle tariffe: controlla Rettifica le tariffe giornaliere di o Configurazione avanzata delle tariffe in Distribuzione > Canali > [canale] > Modifica mappatura delle tariffe della camera > [tariffa] > Configura > Impostazione tariffe.
Sovrascrizioni delle tariffe: controlla Modifica mappatura delle tariffe della camera > [tariffa] > Configura > Configurazione avanzata delle tariffe > Sovrascrizioni delle tariffe.
Conversione valuta: controlla che l’impostazione di conversione valuta e la valuta del canale non causino la differenza.
Imposte: controlla se sono state applicate imposte.
Derivazione delle tariffe: se la tariffa deriva da un’altra tariffa, controlla le impostazioni di derivazione in Camere e tariffe > Piani tariffari, Modifica mappatura delle tariffe della camera > [tariffa] > Configura oppure Prenotazione diretta > Tariffe.
Promozioni del canale: controlla la presenza di sconti promozionali nell’extranet. Se l’extranet corrisponde a SiteMinder ma il sito pubblico mostra una tariffa diversa, il canale potrebbe applicare promozioni proprie.
Dati memorizzati nella cache: svuota la cache e i cookie del browser nel caso in cui i dati memorizzati nella cache nascondano l’aggiornamento.
Perché la disponibilità è inferiore al previsto o le date sono chiuse?
Se la disponibilità è inferiore al previsto o le date sono chiuse sul canale, controlla quanto segue:
Restrizioni nella griglia dell’inventario: controlla Blocco vendite, Chiuso arrivi, Chiuso partenze, Durata minima del soggiorno e Durata massima del soggiorno per le date interessate.
Regole di rendimento: vai a Distribuzione > Regole di rendimento e controlla le regole attive che includono le date, le tipologie di camera o i canali interessati. Una regola di rendimento può ridurre la disponibilità o applicare un blocco vendite a determinati canali quando viene raggiunta la relativa soglia.
Periodo di release: se sembra che un blocco vendite sia stato applicato automaticamente, controlla il periodo di release della tariffa della camera e del piano tariffario. Vai a Camere e tariffe > Piani tariffari, espandi il piano tariffario, seleziona la camera interessata, fai clic su Modifica e controlla il Periodo di release. Un periodo di release compilato può causare il blocco vendite. Se il campo è vuoto, continua controllando le regole di rendimento e le restrizioni manuali.
Ripristino automatico della disponibilità: ripristina la disponibilità dopo la cancellazione o la modifica di una prenotazione. Se un PMS, RMS o CRS connesso gestisce la disponibilità, il ripristino automatico può causare discrepanze e un rischio di overbooking. Vai a Impostazioni della struttura > Informazioni generali > Inventario e verifica che Ripristino automatico della disponibilità sia disabilitato quando il sistema connesso gestisce la disponibilità.
💡 La disponibilità può impiegare fino a cinque minuti per aggiornarsi su tutti i canali. Per evitare doppie prenotazioni, puoi configurare una regola di rendimento di chiusura automatica che applichi un blocco vendite quando la disponibilità della camera raggiunge 1.
Controlla il periodo di aggiornamento
Se l’inventario — tariffe, disponibilità o restrizioni — non viene visualizzato sui canali per date molto future, controlla che il periodo di aggiornamento sia sufficientemente esteso. Il periodo di aggiornamento è il numero massimo di giorni in anticipo per i quali l’inventario viene inviato ai canali connessi.
Per controllare il periodo di aggiornamento massimo di ciascun canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Nella vista I miei canali, controlla il periodo di aggiornamento massimo visualizzato per ogni canale connesso.
Per controllare o aggiornare il periodo di aggiornamento della struttura:
Fai clic sul nome della struttura nella barra di navigazione superiore.
Seleziona Impostazioni della struttura.
Nella pagina Informazioni generali, fai clic sull’icona a forma di matita per modificare Inventario.
Controlla l’impostazione Periodo di aggiornamento e aumentala, se necessario.
Controlla la presenza di problemi di connessione al canale
Controlla Pannello di controllo > Stato della struttura per verificare la presenza di avvisi relativi ai problemi di connessione:
Canali con aggiornamenti ritardati: la sincronizzazione degli aggiornamenti potrebbe richiedere più tempo.
Connessioni dei canali interrotte: potrebbe indicare un problema di sincronizzazione, un canale disabilitato o un problema di prestazioni, come un incidente imprevisto o una manutenzione programmata.
Tariffe della camera del canale disabilitate: queste tariffe non ricevono aggiornamenti.
Se visualizzi uno di questi avvisi, il problema potrebbe trovarsi dalla parte del canale. Controlla se hai ricevuto una notifica da SiteMinder relativa al problema oppure contatta direttamente il canale.
I problemi di connessione possono generalmente essere risolti attendendo che il sistema elabori gli aggiornamenti arretrati, ma quelli persistenti potrebbero richiedere l’aggiornamento della mappatura.
💡 Dopo aver aggiornato tariffe, disponibilità o restrizioni — blocco vendite, durata minima e massima del soggiorno, chiuso arrivi e chiuso partenze — attendi da 15 a 30 minuti prima di confrontare i valori.
I blocchi vendite non funzionano sul canale
Se una camera è ancora prenotabile sul canale nonostante tu abbia applicato un blocco vendite, controlla quanto segue:
Verifica che il blocco vendite sia visualizzato nella griglia dell’inventario.
Controlla che la tariffa del canale supporti gli aggiornamenti del blocco vendite da SiteMinder, nella sezione Dati supportati da questa tariffa del canale della configurazione.
Controlla nell’extranet del canale la presenza di impostazioni che potrebbero sovrascrivere il blocco vendite.
Hai ricevuto una prenotazione nonostante la disponibilità pari a zero?
Se ricevi una prenotazione nonostante SiteMinder stesse inviando disponibilità pari a zero a un canale:
Se la prenotazione è stata accettata da un canale connesso o da un’OTA, ad esempio Booking.com o Expedia, contatta il canale per verificare perché sia stata accettata. Per supportare la verifica, contatta il nostro team di assistenza per richiedere il registro XML degli aggiornamenti dell’inventario inviati da SiteMinder al canale, quindi condividilo con il canale.
Il canale non fornisce questo registro. SiteMinder conserva i dati relativi a ciò che è stato inviato al canale e fornisce il registro XML affinché il canale possa effettuare le verifiche.
Il canale richiede un registro degli aggiornamenti dell’inventario inviati da SiteMinder?
Se il canale o l’OTA richiede un registro XML degli aggiornamenti dell’inventario — disponibilità, tariffe e restrizioni — inviati da SiteMinder, contatta SiteMinder. Il nostro team di assistenza può fornirti il registro.
Perché il prezzo è diverso nell’extranet del canale rispetto al sito web pubblico?
Se la tariffa sul sito web pubblico del canale è diversa da quella impostata in SiteMinder, controlla innanzitutto se le tariffe nell’extranet del canale corrispondono a quelle di SiteMinder:
Controlla innanzitutto l’extranet del canale: confronta le tariffe di SiteMinder con quelle dell’extranet. Se differiscono, si tratta di un problema di sincronizzazione o mappatura: continua con i controlli della mappatura descritti in questo articolo.
Se l’extranet corrisponde a SiteMinder, ma il sito web pubblico mostra una tariffa diversa: la differenza è controllata dal canale, ad esempio tramite offerte per i membri, sconti per dispositivi mobili o approvvigionamento all’ingrosso.
⚠️ Se la differenza si verifica solo tra l’extranet e il sito di prenotazione, contatta direttamente il team di assistenza del canale. Tra i motivi comuni per cui il sito pubblico dell’OTA o del canale può mostrare un prezzo inferiore o diverso vi sono le promozioni controllate dal canale.
Chiedi al canale di controllare le impostazioni e le sovrascrizioni
Se i valori sono corretti in SiteMinder ma continuano a essere errati sul canale, chiedi al canale di verificare se qualche impostazione lato canale influisce sul risultato, tra cui:
Restrizioni a livello di camera o blocchi vendite nell’extranet del canale.
Date di validità per la prenotazione e il soggiorno del piano tariffario nell’extranet.
Soglie di prezzo minime o massime nell’extranet.
Allocazioni garantite o altre regole dell’inventario controllate dal canale nell’extranet.
Ripristino automatico della disponibilità nell’extranet del canale.
L’inventario continua a non sincronizzarsi dopo la risoluzione dei problemi?
Non è disponibile alcuna funzione integrata per inviare o reinviare manualmente l’inventario ai canali. Gli aggiornamenti dell’inventario — tariffe, disponibilità e restrizioni — vengono inviati automaticamente. Un invio manuale o una nuova sincronizzazione non risolveranno il problema se non vengono prima individuate e risolte le cause sottostanti.
Puoi anche provare a disconnettere e mappare nuovamente una tariffa appena mappata. Tuttavia, tieni presente che la disconnessione di una tariffa mappata elimina definitivamente il relativo registro della cronologia degli aggiornamenti e della connessione.
⚠️ Dopo la disconnessione, la cronologia non può essere recuperata. Esegui questa operazione solo per le tariffe appena mappate. Non disconnettere le tariffe disabilitate che sono state mappate e utilizzate in precedenza.
Se un canale o un’OTA, come Booking.com, Expedia o Hotelbeds, ti chiede di aggiornare o sincronizzare nuovamente disponibilità, tariffe o restrizioni, esegui innanzitutto i controlli descritti in questo articolo. Un invio o una nuova sincronizzazione dal PMS, RMS o CRS non reinvierà l’inventario al canale.
Affinché SiteMinder possa inviare un determinato tipo di inventario, la tariffa del canale deve supportarlo. Puoi verificarlo nella sezione Dati supportati da questa tariffa del canale. Se il tipo di inventario non è supportato, gestiscilo direttamente nell’extranet del canale.
Se hai completato tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi descritti sopra e una tariffa continua a non sincronizzarsi, contatta il nostro team di assistenza per richiedere un invio manuale al canale. Fornisci:
La tipologia di camera interessata; se sono interessate tutte le tipologie, fornisci un esempio.
La tariffa della camera interessata; se sono interessate tutte le tariffe, fornisci un esempio.
La data del soggiorno, fornendo un esempio.
Il valore visualizzato.
Il valore corretto.