Se devi chiudere le camere ma gli ospiti riescono comunque a prenotare, oppure se devi aprire le camere ma i tuoi blocchi vendite continuano a ricomparire dopo averli rimossi, segui questi passaggi di risoluzione dei problemi.
Prima di risolvere i problemi relativi ai blocchi vendite
Il modo in cui aggiungi o rimuovi i blocchi vendite dipende dal fatto che tu disponga o meno di un gestionale di proprietà (PMS), un sistema di revenue management (RMS) o un sistema di prenotazione centralizzato (CRS) collegato che invia i blocchi vendite a SiteMinder.
⚠️ Disponi di un PMS, RMS o CRS collegato?
Se disponi di un gestionale di proprietà (PMS), un sistema di revenue management (RMS) o un sistema di prenotazione centralizzato (CRS) che invia le restrizioni di blocco vendite a SiteMinder:
Effettua tutti gli aggiornamenti dell'inventario nel tuo sistema collegato, non nella griglia dell'inventario. Non applicare né rimuovere manualmente i blocchi vendite in SiteMinder. Gli aggiornamenti manuali verranno sovrascritti dal tuo sistema collegato
Questo è un motivo comune per cui i blocchi vendite "continuano a ricomparire": il tuo sistema collegato potrebbe sovrascrivere le modifiche manuali
Se la disponibilità risulta chiusa in date specifiche, verifica il blocco vendite impostato nel tuo PMS/RMS
⚠️ Dopo aver aggiornato l'inventario nel tuo PMS/RMS/CRS, invia o risincronizza gli aggiornamenti verso SiteMinder.
Se non disponi di un sistema collegato, oppure se la tua integrazione non invia i blocchi vendite a SiteMinder, prosegui con i controlli seguenti.
Controllo rapido: verifica che il canale e le tariffe siano attivati e mappati
⚠️ Questa è una causa comune di mancata sincronizzazione dell'inventario o di canali che risultano chiusi.
Se un canale è disattivato o le tariffe non sono mappate, il canale non riceverà aggiornamenti e potrebbe risultare chiuso o mostrare un inventario errato.
Verifica che il canale sia attivato:
Vai su Distribuzione > Canali.
Verifica che lo stato del tuo canale mostri lo stato verde Attivato (non Disattivato).
Se disattivato, attiva il canale in Impostazioni canale.
I canali disattivati non riceveranno alcun aggiornamento.
Verifica la mappatura delle tue tariffe:
Verifica la presenza di eventuali problemi di mappatura. Le tariffe non mappate non riceveranno aggiornamenti:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...) accanto al nome del canale e seleziona Modifica mappatura tariffe camera.
Verifica che tutte le tariffe risultino mappate (non "Non mappata").
Fai clic su ciascuna tariffa del canale e seleziona Configura.
Assicurati che Avvia aggiornamento canale sia impostato su Sì.
Verifica la presenza di tariffe disattivate:
Vai su Distribuzione > Canali > [Nome canale] > Modifica mappatura tariffe camera.
Cerca eventuali tariffe con stato "disattivata" (avvisi rossi o gialli).
Correggi eventuali errori tariffari e riattiva le tariffe disattivate.
Le tariffe disattivate non riceveranno aggiornamenti sui blocchi vendite.
Verifica la tempistica: i blocchi vendite richiedono tempo per sincronizzarsi
Attendi 15-30 minuti dopo l'applicazione del blocco vendite. Canali diversi si sincronizzano a velocità diverse, anche in base alle dimensioni dell'aggiornamento.
Verifica che il blocco vendite sia impostato correttamente
⚠️ Se il tuo PMS/RMS/CRS sincronizza i blocchi vendite con SiteMinder, applica o rimuovi i blocchi vendite nel tuo PMS/RMS/CRS, non nella griglia dell'inventario di SiteMinder. Una volta impostati nel tuo PMS, si sincronizzeranno con la griglia dell'inventario.
Verifica la tua griglia dell'inventario:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Seleziona Blocco vendite dal menu a discesa sopra il calendario.
Conferma che il blocco vendite risulti applicato per le date e le tariffe corrette.
Quando visualizzi i blocchi vendite nella griglia dell'inventario:
Caselle di controllo = gestibile in SiteMinder
Trattini (-) = deve essere gestito direttamente nell'extranet del canale
💡 I blocchi vendite devono essere applicati a ciascuna tariffa singolarmente. Ogni tariffa camera (Standard, Non rimborsabile, Settimanale, ecc.) richiede l'applicazione separata del blocco vendite. Tutte le tariffe condividono la stessa disponibilità, ma le restrizioni come il blocco vendite sono specifiche per ciascuna tariffa.
Verifica l'extranet del canale per eventuali impostazioni prioritarie
Accedi all'extranet del canale.
Cerca eventuali impostazioni definite direttamente dal canale che potrebbero sovrascrivere il tuo blocco vendite.
💡 Per Expedia: Expedia utilizza due tipi di blocchi vendite: a livello di camera (gestibile solo in Expedia Partner Central) e a livello di tariffa (gestibile in SiteMinder). Se i blocchi vendite non si sincronizzano o non possono essere rimossi, potrebbe essere stato applicato un blocco vendite a livello di camera direttamente in Expedia Partner Central. Questi appaiono come riquadri rossi con simboli "X" nella riga "Disponibilità" di Expedia Partner Central e devono essere rimossi da lì.
Verifica le regole di rendimento e le impostazioni del periodo di rilascio
Se l'inventario si chiude in date specifiche e non hai impostato un blocco vendite, la causa potrebbe essere uno dei seguenti fattori che limita l'inventario e applica automaticamente un blocco vendite:
Una regola di rendimento per la chiusura automatica: regole di chiusura automatica o di limite di vendita
Un'impostazione del periodo di rilascio
Per verificare:
Vai su Distribuzione > Regole di rendimento e controlla eventuali regole di chiusura automatica attive.
Vai su Camere e tariffe > Piani tariffari e controlla le tue impostazioni del periodo di rilascio
Controllare le impostazioni del piano tariffario per le prenotazioni dirette
Se stai risolvendo un problema di blocco vendite per una tariffa di prenotazione diretta sul tuo motore di prenotazione, controlla quanto segue nel piano tariffario:
Date applicabili (chiamate anche date del soggiorno): un piano tariffario è prenotabile solo se le date di arrivo, le notti di soggiorno e la data di partenza dell’ospite rientrano nelle Date applicabili. Per impedire la vendita della tariffa in determinate date, escludile qui. Puoi impostare più intervalli di date, selezionare giorni specifici della settimana o escludere un intervallo di date.
Date pubblicizzate (chiamate anche date di vendita): stabiliscono il periodo durante il quale gli ospiti possono prenotare la tariffa.
Date massime per la prenotazione anticipata: limitano con quanto anticipo la tariffa può essere prenotata rispetto alla data di arrivo.
Per controllare queste impostazioni, vai su Camere e tariffe > Piani tariffari e modifica il piano tariffario interessato.