Se devi chiudere le camere ma gli ospiti riescono ancora a prenotarle, oppure devi riaprirle ma i blocchi vendite continuano a ricomparire dopo la rimozione, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi.
Prima di risolvere i problemi relativi ai blocchi vendite
Il modo in cui aggiungi o rimuovi i blocchi vendite dipende dal fatto che tu abbia collegato un sistema di gestione della proprietà (PMS), un sistema di gestione dei ricavi (RMS) o un sistema centrale di prenotazione (CRS) che invia i blocchi vendite a SiteMinder.
⚠️ Hai collegato un PMS, un RMS o un CRS?
Se hai collegato un sistema di gestione della proprietà (PMS), un sistema di gestione dei ricavi (RMS) o un sistema centrale di prenotazione (CRS) che invia le restrizioni relative ai blocchi vendite a SiteMinder:
Apporta tutti gli aggiornamenti dell'inventario nel sistema collegato, non nella griglia dell'inventario. Non applicare o rimuovere manualmente i blocchi vendite in SiteMinder. Gli aggiornamenti manuali verranno sovrascritti dal sistema collegato.
Questo è uno dei motivi più comuni per cui i blocchi vendite continuano a ricomparire: il sistema collegato potrebbe sovrascrivere le modifiche manuali.
Se la disponibilità è chiusa per date specifiche, controlla il blocco vendite impostato nel PMS o nell'RMS.
⚠️ Dopo aver aggiornato l'inventario nel PMS, nell'RMS o nel CRS, invia o sincronizza nuovamente gli aggiornamenti con SiteMinder.
Se non hai un sistema collegato o la tua integrazione non invia i blocchi vendite a SiteMinder, continua con i controlli riportati di seguito.
Controllo rapido: verifica che i canali e le tariffe siano abilitati e mappati
⚠️ Questa è una delle cause più comuni della mancata sincronizzazione dell'inventario o della visualizzazione dei canali come chiusi.
Se un canale è disabilitato o le tariffe non sono mappate, il canale non riceverà gli aggiornamenti e potrebbe risultare chiuso o mostrare dati di disponibilità errati.
Verifica che il canale sia abilitato
Vai a Distribuzione > Canali.
Verifica che lo stato del canale sia verde e indichi Abilitato, non Disabilitato.
Se il canale è disabilitato, abilitalo nelle Impostazioni del canale.
I canali disabilitati non ricevono aggiornamenti.
Verifica la mappatura delle tariffe
Controlla che non ci siano problemi di mappatura. Le tariffe non mappate non ricevono aggiornamenti:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...) accanto al nome del canale e seleziona Modifica mappatura delle tariffe della camera.
Verifica che tutte le tariffe risultino mappate, non Non mappata.
Fai clic su ogni tariffa del canale e seleziona Configura.
Assicurati che l'opzione Inizia ad aggiornare il canale sia impostata su Sì.
Verifica che le tariffe non siano disabilitate
Vai a Distribuzione > Canali > NomeCanale > Modifica mappatura delle tariffe della camera.
Cerca eventuali tariffe con stato Disabilitata o avvisi rossi o gialli.
Risolvi gli errori delle tariffe e riabilita quelle disabilitate.
Le tariffe disabilitate non ricevono gli aggiornamenti relativi ai blocchi vendite.
Controlla i tempi: la sincronizzazione dei blocchi vendite richiede tempo
Attendi dai 15 ai 30 minuti dopo aver applicato il blocco vendite. I diversi canali si sincronizzano a velocità diverse, anche in base alle dimensioni dell'aggiornamento.
Verifica che il blocco vendite sia impostato correttamente
⚠️ Se il tuo PMS, RMS o CRS sincronizza i blocchi vendite con SiteMinder, applicali o rimuovili nel PMS, nell'RMS o nel CRS, non nella griglia dell'inventario di SiteMinder. Una volta impostati nel PMS, verranno sincronizzati con la griglia dell'inventario.
Controlla la griglia dell'inventario:
Vai a Distribuzione > Inventario.
Seleziona Blocco vendite dal menu a discesa sopra il calendario.
Verifica che il blocco vendite sia applicato alle date e alle tariffe corrette.
Seleziona la casella per applicare i blocchi vendite oppure deselezionala per rimuoverli.
Quando visualizzi i blocchi vendite nella griglia dell'inventario:
Le caselle di controllo indicano che la gestione è possibile in SiteMinder.
I trattini (-) indicano che il blocco deve essere gestito direttamente nell'extranet del canale.
💡 I blocchi vendite devono essere applicati a ogni tariffa singolarmente. Ogni tariffa della camera, ad esempio Standard, Non rimborsabile o Settimanale, richiede l'applicazione separata del blocco vendite. Tutte le tariffe condividono la stessa disponibilità, ma le restrizioni, come il blocco vendite, sono specifiche per ogni tariffa.
Verificare i blocchi vendite o la disponibilità di una data passata
Non puoi controllare una data passata nella griglia dell'inventario. Per verificare i blocchi vendite relativi a una data passata, contatta il fornitore del PMS o dell'RMS per richiedere i registri storici delle tariffe e dell'inventario, oppure contatta direttamente il team di assistenza del canale, ad esempio Booking.com o Expedia, per verificare quale tariffa è stata prenotata.
Controlla l'extranet del canale per verificare la presenza di impostazioni sovrascritte
Accedi all'extranet del canale.
Cerca eventuali impostazioni configurate direttamente dal canale che potrebbero sovrascrivere il blocco vendite.
💡 Per Expedia: Expedia utilizza due tipi di blocco vendite: a livello di camera, gestito solo in Expedia Partner Central, e a livello di tariffa, gestito in SiteMinder. Se i blocchi vendite non vengono sincronizzati o non possono essere rimossi, è possibile che in Expedia Partner Central sia stato applicato direttamente un blocco vendite a livello di camera. Questi blocchi vengono visualizzati come riquadri rossi con una «X» nella riga Disponibilità di Expedia Partner Central e devono essere rimossi direttamente da lì.
Controlla le regole di rendimento e le impostazioni del periodo di release
Se l'inventario viene chiuso in date specifiche e non hai impostato un blocco vendite, la causa potrebbe essere una delle seguenti limitazioni, che applicano automaticamente un blocco vendite:
Una regola di rendimento per la chiusura automatica: regole di chiusura automatica o di limite di vendita.
Un'impostazione del periodo di release, che applica un blocco vendite alle date comprese entro un determinato numero di giorni dall'arrivo.
Per controllare:
Vai a Distribuzione > Regole di rendimento e verifica le regole di chiusura automatica attive.
Vai a Camere e tariffe > Piani tariffari e controlla le impostazioni del periodo di release.
Controlla le impostazioni del piano tariffario per le prenotazioni dirette
Se stai risolvendo problemi relativi ai blocchi vendite di una tariffa per le prenotazioni dirette del tuo motore di prenotazione, controlla i seguenti elementi nel piano tariffario:
Date applicabili (chiamate anche date del soggiorno): un piano tariffario è prenotabile solo quando le date di check-in, le notti del soggiorno e il check-out dell'ospite rientrano nelle relative date applicabili. Per interrompere la vendita della tariffa in determinate date, escludi tali date in questa sezione. Puoi impostare più intervalli di date, selezionare giorni specifici della settimana o escludere un intervallo di date.
Date pubblicizzate (chiamate anche date di vendita): controllano il periodo durante il quale gli ospiti possono prenotare la tariffa.
Date massime per la prenotazione anticipata: limitano con quanto anticipo rispetto al check-in è possibile prenotare la tariffa.
Per controllare queste impostazioni, vai a Camere e tariffe > Piani tariffari e modifica il piano tariffario interessato.