Se devi chiudere le camere ma gli ospiti riescono ancora a prenotare, oppure se devi aprire le camere ma i blocchi vendite continuano a riapparire dopo averli rimossi, segui questi passaggi di risoluzione dei problemi.
Quando applichi un blocco vendite o aggiorni la disponibilità, la camera o la tariffa sul canale collegato viene bloccata, purché il canale sia attivo e la tariffa mappata al canale sia attiva e supporti i blocchi vendite. Se continui a ricevere prenotazioni dopo aver chiuso le camere, esegui i controlli seguenti.
Prima di risolvere i problemi di blocco vendite
Il modo in cui aggiungi o rimuovi i blocchi vendita dipende dal fatto che tu disponga di un sistema di gestione della proprietà (PMS), di un sistema di gestione dei ricavi (RMS) o di un sistema centrale di prenotazione (CRS) connesso che invia i blocchi vendita a SiteMinder.
⚠️ Hai un sistema di gestione della proprietà, sistema di gestione dei ricavi o sistema centrale di prenotazione connesso?
Se disponi di un sistema di gestione della proprietà (PMS), di un sistema di gestione dei ricavi (RMS) o di un sistema centrale di prenotazione (CRS) che invia restrizioni di blocco vendite a SiteMinder:
Esegui tutti gli aggiornamenti dell'inventario nel sistema collegato, non nella griglia dell'inventario. Non applicare né rimuovere manualmente i blocchi vendite in SiteMinder. Gli aggiornamenti manuali verranno sovrascritti dal sistema collegato.
Questo è un motivo comune per cui i blocchi vendita "continuano a ripresentarsi": il sistema collegato potrebbe sovrascrivere le modifiche manuali
Se la disponibilità è chiusa per date specifiche, controlla il blocco vendite impostato nel tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi.
⚠️ Dopo aver aggiornato l'inventario nel tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema centrale di prenotazione, esegui il push o la resincronizzazione degli aggiornamenti su SiteMinder.
Se non disponi di un sistema collegato, o se la tua integrazione non invia blocchi vendite a SiteMinder, continua con i controlli seguenti.
Controllo rapido: verifica che il canale e le tariffe siano attivati e mappati
⚠️ Questa è una causa comune per cui l'inventario non si sincronizza o i canali appaiono chiusi.
Se un canale è disattivato o le tariffe non sono mappate, il canale non riceverà aggiornamenti e potrebbe apparire chiuso o mostrare un inventario errato.
Controlla che il canale sia abilitato:
Vai su Distribuzione > Canali.
Verifica che lo stato del tuo canale risulti verde, Abilitato (non Disabilitato).
Se disabilitato, abilita il canale in Impostazioni canale.
I canali disabilitati non riceveranno alcun aggiornamento.
Controlla la mappatura delle tariffe:
Controlla eventuali problemi di mappatura. Le tariffe non mappate non riceveranno aggiornamenti:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini sospensivi (...) accanto al nome del canale e seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Controlla che tutte le tariffe risultino mappate (non «Non mappata»).
Fai clic su ogni tariffa del canale, quindi seleziona Configura.
Assicurati che Inizia aggiornamento canale sia impostato su Sì.
Controlla le tariffe disabilitate:
Vai su Distribuzione > Canali > [Nome del canale] > Modifica la mappatura delle tariffe delle camere.
Cerca eventuali tariffe che mostrano lo stato "disabilitato" (avvisi rossi o gialli).
Correggi eventuali errori nelle tariffe e riattiva le tariffe disabilitate.
Le tariffe disabilitate non riceveranno aggiornamenti dei blocchi vendita.
Controlla la tempistica: i blocchi vendita richiedono tempo per sincronizzarsi
Attendi 15–30 minuti dopo aver applicato il blocco vendite. Canali diversi si sincronizzano a velocità diverse, anche in base alle dimensioni dell'aggiornamento.
Controlla che il blocco vendite sia impostato correttamente
⚠️ Se il tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema centrale di prenotazione sincronizza i blocchi vendite con SiteMinder, applica o rimuovi i blocchi vendite nel tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema centrale di prenotazione, non nella griglia dell'inventario di SiteMinder. Una volta impostati nel tuo sistema di gestione della proprietà, verranno sincronizzati con la griglia dell'inventario.
Controlla la griglia dell'inventario:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Seleziona Blocco vendite dal menu a discesa sopra il calendario.
Verifica che il blocco vendite risulti applicato per le date e le tariffe corrette.
Seleziona la casella per applicare i blocchi vendite, oppure deselezionala per rimuoverli.
Quando visualizzi i blocchi vendite nella griglia dell'inventario:
Caselle di controllo = gestibili in SiteMinder
Trattini (-) = devono essere gestiti direttamente nell'extranet del canale
💡 I blocchi vendita devono essere applicati singolarmente a ogni tariffa. Ogni tariffa della camera (standard, non rimborsabile, settimanale, ecc.) richiede che il blocco vendite venga applicato separatamente. Tutte le tariffe condividono la stessa disponibilità, ma le restrizioni come il blocco vendite sono specifiche per ogni tariffa.
Controllo dei blocchi vendite o della disponibilità su una data passata
Non puoi controllare una data passata nella griglia dell'inventario. Per controllare i blocchi vendite di una data passata, contatta il tuo fornitore del sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi per i registri storici delle tariffe e dell'inventario, oppure contatta direttamente il team di assistenza del canale (ad esempio, Booking.com o Expedia) per verificare la tariffa prenotata.
Controlla le impostazioni di sovrascrizione nell'extranet del canale
Accedi all'extranet del canale.
Cerca eventuali impostazioni configurate direttamente dal canale che potrebbero effettuare la sovrascrizione del blocco vendite.
💡 Per Expedia: Expedia utilizza due tipi di blocchi vendite: a livello di camera (gestiti solo in Expedia Partner Central) e a livello di tariffa (gestiti in SiteMinder). Se i blocchi vendite non si sincronizzano o non possono essere rimossi, potrebbe essere stato applicato un blocco vendite a livello di camera direttamente in Expedia Partner Central. Questi appaiono come caselle rosse con il simbolo "X" nella riga "Disponibilità" in Expedia Partner Central e devono essere rimossi lì.
Controlla le regole di rendimento e le impostazioni del periodo di release
Se l'inventario si chiude per date specifiche e non hai impostato un blocco vendite, la causa potrebbe essere una delle seguenti, che limita l'inventario e applica automaticamente un blocco vendite:
Una regola di rendimento per chiusura automatica: regole di chiusura automatica o di limite di vendita
Un'impostazione del periodo di release (inserisce le date nel blocco vendite comprese entro un certo numero di giorni dall'arrivo)
Da controllare:
Vai su Distribuzione > Regole di rendimento e controlla eventuali regole di chiusura automatica attive.
Vai su Camere e tariffe > Piani tariffari e controlla le impostazioni del periodo di release
Controlla le impostazioni del piano tariffario per la prenotazione diretta
Se stai risolvendo un problema di blocco vendite per una tariffa di prenotazione diretta nel tuo motore di prenotazione, controlla quanto segue nel piano tariffario:
Date applicabili (chiamate anche date di soggiorno): un piano tariffario è prenotabile solo quando il check-in, le notti di soggiorno e il check-out dell'ospite rientrano nelle relative date applicabili. Per interrompere la vendita della tariffa in determinate date, escludi qui tali date. Puoi impostare più intervalli di date, selezionare giorni specifici della settimana oppure escludere un intervallo di date.
Date pubblicizzate (chiamate anche date di vendita): controllano la finestra di prenotazione in cui gli ospiti possono prenotare la tariffa.
Date massime di prenotazione anticipata: limita l'anticipo rispetto alla data del check-in con cui può essere prenotata la tariffa.
Per controllare queste impostazioni, vai su Camere e tariffe > Piani tariffari e modifica il piano tariffario interessato.